Ética da comunicação empresarial: habilidades necessárias para uma pessoa moderna

O trabalho de uma equipe de sucesso é sempre baseado nas leis e princípios da comunicação profissional. Somente relacionamentos construídos sobre as leis do diálogo empresarial criarão uma atmosfera de conforto, positividade, confiança, boa vontade e alta eficiência na organização. É necessário que todos os participantes de um diálogo empresarial conheçam e apliquem as principais leis da comunicação empresarial.

A ética é definida como uma ciência que estuda as posições fundamentais, normas e essência da moralidade na sociedade. Os especialistas distinguem os seguintes princípios de comportamento ético:

• definir e cumprir apenas tarefas e objetivos de longo prazo;
• resolver problemas apenas honestamente, abertamente e de boa fé;
• apoiar e desenvolver a assistência mútua na equipe;
• não violar a lei, que contém padrões éticos mínimos;
• não violar os direitos dos membros da equipe;
• aumentar os lucros apenas com base no conhecimento das normas legais;
• não violar os direitos de um subordinado;
• não interfira no desenvolvimento intelectual e criativo dos outros.

A comunicação empresarial é tal conceito, cuja essência reside na predominância dos interesses comerciais sobre as diferenças pessoais. A ética da comunicação empresarial é um conjunto de normas, regras e princípios para gestores e subordinados envolvidos nas atividades profissionais e empresariais.

A principal tarefa é a cooperação e interação de diferentes pessoas para alcançar um resultado na resolução de um problema. Especialistas identificam vários tipos de padrões éticos que orientam o comportamento das pessoas, a saber:

• honestidade;
• integridade;
• justiça;
• respeito;
• uma responsabilidade.

Princípios básicos da comunicação empresarial:

• o princípio da personalidade;
• o princípio do profissionalismo;
• princípio da cidadania.

A etiqueta é parte integrante da comunicação empresarial. A etiqueta é um conjunto de regras de conduta tácitas e específicas para membros de uma equipe em uma sociedade tradicional, nas quais o status oficial do interlocutor é inicialmente levado em consideração.

As principais regras incluem o seguinte:

• cultura de tratamento;
• observância da subordinação;
• aplicação de normas de saudação;
• regras de apresentação de colegas;
• a presença de um atributo obrigatório - um cartão de visita;
• o uso de presentes como mecanismo para refletir uma atitude benevolente em relação ao interlocutor;
• comunicação correta por telefone.

A ética das relações comerciais consiste em elementos obrigatórios de direção, nomeadamente:

• filosofia organizacional;
• relações de serviço;
• estilo de liderança;
• resolução de conflitos.

Etapas da manutenção da ética da comunicação em uma equipe:

• configurar um contato;
• estudar a situação;
• discussão do assunto;
• escolher a solução certa;
• fim do contato.

O processo de comunicação inclui as seguintes etapas de contato:

• necessidade de informação;
• compreensão da situação e objetivos do diálogo;
• determinação das qualidades pessoais do interlocutor;
• planejar, construir um diálogo e uma linha de conduta;
• escolha de turnos de fala e frases;
• avaliação do alcance dos resultados do diálogo;
• escolha do meio de comunicação.

Ao realizar a comunicação comercial, os seguintes tipos são distinguidos:

• benevolente;
• hostil;
• neutro;
• dominante;
• comunicação horizontal;
• subordinar.

Os princípios morais de um líder em um relacionamento de cima para baixo são os seguintes:

• o desejo de reunir a equipe e incutir padrões morais de comportamento;
• a capacidade de compreender as causas do conflito e tomar uma decisão objetiva;
• prevenção de conflitos e divergências;
• aumentar a importância das ordens entre os subordinados e monitorar sua execução;
• estrita observância dos padrões éticos na emissão de reprimendas e comentários;
• avaliar apenas qualidades profissionais sem passar para a crítica de personalidade;
• a capacidade de encerrar qualquer conversa com emoções positivas;
• atitude de distanciamento em relação à vida pessoal dos subordinados;
• igualdade de tratamento de todos os funcionários da instituição;
• a orientação em qualquer situação aumentará o respeito na equipe;
• distribuição justa de recompensas, o que aumentará a eficiência e o moral da equipe;
• ocultar os próprios erros é sinal de fraqueza e desonestidade;
• a capacidade de defender não apenas seus próprios interesses, mas também os dos subordinados;
• escolher a forma da ordem de acordo com as tarefas, a situação e a personalidade do subordinado.

Os princípios morais dos subordinados em um relacionamento de cima para baixo são os seguintes:

• ajudar na criação de relações amigáveis;
• expressar suas próprias opiniões e comentários com tato e respeito;
• oferecer sua ajuda na resolução de situações difíceis, mesmo em condições extremas;
• escolha o tom adequado de comunicação;
• ser um membro confiável e leal da equipe.

Existem os seguintes tipos de ética do diálogo:

• aberto - uma expressão completa de uma ideia, levando em consideração a opinião do oponente;
• fechado - incapacidade de conduzir uma conversa com uma expressão clara de seus pensamentos;
• monólogo - declaração unilateral de tarefas e requisitos;
• papel - levando em conta o significado social do indivíduo.

Para atingir os objetivos da comunicação empresarial, especialistas que trabalham no campo da psicologia deduziram os princípios básicos e as categorias da ética moral nos negócios.

• Confidencialidade. As informações sobre as atividades da instituição, deveres funcionais e vida pessoal dos funcionários não devem ser repassadas a pessoas não autorizadas. O vazamento de informações pode prejudicar e causar danos à organização, bem como aos funcionários.
• Atenção. A atenção aos colegas, subordinados e gerentes ajudará a criar uma equipe amigável e coesa. Compreender os problemas dos outros, a capacidade de entender objetivamente a situação atual mesmo em situações extremas, a percepção de críticas e conselhos ajudará a evitar e prevenir brigas e conflitos na equipe.
• Boa vontade. Uma atitude educada e amigável na equipe é a chave para um trabalho calmo e harmonioso da organização. Uma saída para situações estressantes e problemáticas deve ser encontrada sem levantar a voz e insultos, com o desejo de conduzir um diálogo construtivo.

• Aparência. O cumprimento da aparência e da posição ajudará a se encaixar harmoniosamente na estrutura da nova equipe. Uma aparência elegante e uma seleção competente de roupas, acessórios e cores ajudarão a criar um relacionamento de confiança com os colegas.
• Alfabetização. A capacidade de redigir corretamente documentos e expressar claramente os pensamentos, não usar palavrões no discurso coloquial, ajudará no desempenho das funções profissionais e na vida social em equipe. Cada personalidade tem suas próprias características, traços - intelectuais, morais, morais, que foram formados sob a influência da equipe, família, cultura.
• Pontualidade. Atrasos e atrasos testemunham a falta de confiabilidade de uma pessoa, a impossibilidade de confiar a ela o desempenho de tarefas e atribuições responsáveis. O cumprimento de todas as tarefas de serviço dentro de um prazo estritamente estipulado é o princípio básico das relações de serviço.

Para a solução ética de conflitos profissionais, existe um algoritmo claro, a partir do qual será possível resolver o problema no campo moral e jurídico. Inclui as seguintes instruções:

• busca de uma base moral e ética;
• coordenação para adequação das ações às normas do código profissional;
• comparação e comparação com regras éticas;
• fazer cumprir as regras de moralidade e decência;
• verificar a opinião pública e opiniões de outros.

A sociedade moderna estabeleceu regras e normas de comportamento ético que permitem o exercício das atividades profissionais de forma honesta e consciente. A vida real muitas vezes mostra outros exemplos de comportamento de pessoas que têm características próprias e violam os princípios da comunicação empresarial. Entre eles estão:

• evasão fiscal e práticas comerciais honestas;
• cometer delitos com sensação de impunidade;
• atribuição de qualidades profissionais que não correspondem à realidade;
• violação de direitos autorais e plágio;
• reter dados verdadeiros para obter lucro material;
• divulgação de informações corporativas ou seu fornecimento a estruturas concorrentes.

Alcançar os próprios interesses enquanto viola os direitos dos outros é a base do comportamento antiético. O sentimento de impunidade e ocultação de atos negativos no mundo moderno tornou-se a norma de comportamento e não é condenado pela sociedade. Entre as principais razões para o comportamento antiético estão as seguintes:

• receber compensação material e lucro;
• compreensão errônea dos objetivos finais;
• desejo de crescimento na carreira e ambições pessoais infladas;
• impunidade;
• baixo nível ético da equipe gestora;
• desconhecimento das normas éticas e regras de conduta empresarial.

A violação da ética da comunicação empresarial levará necessariamente a problemas na equipe como:

• ético - desigualdade, injustiça, surgimento de competição, engano, ocultação de informações;
• gerencial - desconfiança da liderança, falta de motivação, resolução descontrolada de problemas e conflitos;
• econômico - rotatividade de pessoal, falta de interesse material, falta de vontade de desempenhar as funções de trabalho de forma qualificada.

A etiqueta empresarial são as normas que ditam o estilo de conduzir as relações comerciais. A ética empresarial passou por um complexo processo de formação. Existem os seguintes fatores que influenciaram esse processo:

• liberdade econômica e política;
• poder Executivo;
• a estabilidade do sistema jurídico.

A ética empresarial é um mediador que ajuda a encontrar rapidamente as soluções certas, reduzindo o número de conflitos, barreiras e reclamações mútuas. A principal ferramenta é a retórica empresarial. A retórica é a capacidade de expressar clara e corretamente os pensamentos e desejos de alguém.

Na sociedade moderna, não existe um ponto de vista único sobre o papel da ética na comunicação empresarial nas atividades profissionais. A atitude ambígua em relação a esse conceito levou ao surgimento de várias teorias.

• Recusa de usar normas e regras éticas na condução das atividades profissionais, cumprimento das leis econômicas na condução das atividades empresariais para alcançar resultados e obter lucro.
• Aplicação das leis da ética da comunicação empresarial apenas no diálogo com os superiores e sua completa negação na comunicação horizontal.
• Convicção no papel destrutivo das normas éticas na economia da instituição e nas relações harmoniosas na equipe.
• A utilização da ética empresarial como ferramenta para o desenvolvimento equilibrado da organização e apenas como mecanismo de obtenção de lucro, na comunicação com a equipa, não é aconselhável a sua utilização.

Para a plena implementação de todas as regras e normas de ética da comunicação empresarial em uma equipe, a equipe de gestão precisa cuidar de criar programa especial para o desenvolvimento da ética na instituição.

• Criação de um código de ética com a inclusão dos princípios e regras aplicadas na instituição com a obrigatoriedade da introdução de sanções e penalidades pelo seu descumprimento e violação.
• A introdução de unidades especiais de pessoal na estrutura da instituição com responsabilidades de trabalho para a condução de uma política ética, avaliação moral das atividades dos funcionários e uma investigação objetiva de situações de conflito com a imposição de penalidades adequadas.
• Implementação de linhas diretas que permitem que os funcionários denunciem violações da ética empresarial e comportamento antiético na equipe.
• Realização de treinamentos para colaboradores com o estudo da ética da comunicação empresarial e a saída correta de uma situação de conflito.

Um lembrete para uso diário inclui os seguintes padrões éticos:

• dirigir-se aos colegas pelo nome;
• ser amigável e receptivo aos outros;
• não assuma coisas insuportáveis;
• expressar seus pensamentos de forma breve e significativa;
• ao se comunicar, não seja pessoal;
• ouvir a opinião do interlocutor;
• falar abertamente;
• observar a etiqueta de fala;
• selecione corretamente um guarda-roupa e seu esquema de cores;
• cumprir as regras de confidencialidade;
• manter o respeito próprio.

No próximo vídeo, assista a uma palestra sobre o tema “Psicologia e ética da comunicação empresarial”.