Etiqueta e cultura de comportamento de uma pessoa de negócios

A cultura de comportamento e comunicação é o componente mais importante das relações comerciais. A etiqueta de um empresário dita uma série de regras e normas que devem ser seguidas ao interagir com colegas, parceiros, um gerente ou seus subordinados. Ignorar esses padrões éticos certamente contribuirá para a formação de uma opinião negativa sobre a pessoa que os negligencia.

Normas éticas de comportamento e comunicação existem em todas as esferas de interação entre as pessoas. Mesmo a comunicação de amigos próximos ou parentes não deve ocorrer de forma rude e incivilizada. Todos esperamos do interlocutor um tom respeitoso e educado ao falar. Além disso, devemos sempre cuidar para que a pessoa com quem nos comunicamos e interagimos seja confortável e agradável ao se comunicar.

Além das regras e normas gerais de comportamento, há também a etiqueta de uma pessoa de negócios. As normas de ética empresarial regulam o comportamento no local de trabalho, as regras de conversa com subordinados ou um líder e as características da interação verbal na comunicação profissional.

A etiqueta empresarial é o resultado de um longo processo de seleção das formas de interação mais adequadas, eficazes e respeitosas em um ambiente profissional e empresarial. Baseia-se no princípio do respeito pelo indivíduo.

Convencionalmente, os motivos dos participantes em qualquer tipo de interação de negócios são divididos em quatro configurações básicas:

• "Eu estou bem, você está bem". Esta é a variante mais desejável e produtiva da relação com o interlocutor. Pessoas com essa atitude estabelecem com sucesso e facilmente contatos com outras pessoas. Na comunicação empresarial, tal atitude contribuirá para uma interação eficaz entre parceiros e colegas.
• "Eu estou bem, você está mal." Essa atitude é mantida por pessoas que não conseguem avaliar objetivamente suas ações, erros e falhas. Eles tendem a transferir a responsabilidade para as circunstâncias ou outras pessoas.

• "Eu sou ruim, você é bom." As pessoas com esse princípio geralmente têm um complexo de inferioridade, baixa auto-estima tendenciosa. Eles se sentem fracos e vulneráveis ​​aos outros. Pessoas desse tipo tendem a se aproximar de personalidades fortes em seu ambiente.
• "Eu sou ruim, você é ruim". O mais difícil e destrutivo para a variante individual da atitude ética. Pessoas desse tipo experimentam constante insatisfação consigo mesmas, com as circunstâncias da vida. A interação construtiva e a comunicação com eles é quase impossível. Muitas vezes, as pessoas com essa atitude são muito impulsivas em seu comportamento, propensas a depressão e apatia graves.

Os pré-requisitos éticos e culturais para o comportamento de uma determinada pessoa raramente são baseados puramente em uma das configurações acima.Na maioria das vezes há suas combinações com a predominância situacional de qualquer tipo de motivo moral.

Em recepções oficiais de negócios, reuniões de funcionários, durante negociações ou conversas com colegas, subordinados ou um gerente é importante aderir às regras de etiqueta empresarial:

• Para uma recepção de negócios ou buffet, os homens devem vir de terno. As mulheres se vestem para a recepção em um estilo discreto de negócios. Se a recepção for solene, o vestido de noite é permitido.
• O aperto de mão deve ser curto. Você não precisa apertar ativamente a mão da pessoa que está cumprimentando.
• Antes de entrar em negociações comerciais, é melhor elaborar um plano de ação com antecedência. Você pode ensaiar com antecedência o texto aproximado do relatório ou discurso. Isso ajudará a evitar problemas desagradáveis ​​durante o evento em si. Se você foi designado para negociar como representante de sua organização, cuide de sua aparência e de que conhece bem o tema e o assunto das negociações.
• Na recepção em um grupo de colegas ou funcionários, é desejável que não ultrapasse 10 minutos. Este é o melhor momento para uma conversa curta e discreta.
• É necessário chegar a recepções, negociações, reuniões e outros eventos da equipe estritamente no horário.

• Em uma recepção de negócios, você não deve ignorar aqueles com quem não conhece. É aconselhável conhecer-se discretamente e ter conversas curtas com o maior número possível de convidados.
• Não abuse de perfume ou desodorante. Isso vale tanto para homens quanto para mulheres.
• Os subordinados devem comparecer a uma reunião, recepção ou outro evento antes de seu líder. No final do evento, o líder sai primeiro da recepção ou reunião, os subordinados se dispersam atrás dele.
• Em uma recepção de negócios, você não deve falar muito sobre sua vida pessoal. Apesar das boas relações com os colegas, eles não estão tão próximos de você para saber todos os detalhes.

As regras e normas de interação entre os funcionários e o gestor estão consagradas em documentos legais estaduais. Tal documento, entre outras coisas, é o Código do Trabalho da Federação Russa.. Os artigos deste diploma legal regulamentam as normas legais e éticas de comunicação oficial entre colegas, gestores e subordinados.

A forma de comportamento ou os pré-requisitos para certas ações são ditadas a cada pessoa por seu papel social. Na esfera empresarial e profissional, uma profissão e um cargo específicos atuam como um papel social. Um gerente, um subordinado, um parceiro de negócios - todas essas são posições de status diferentes, que, por sua vez, exigem conformidade com os padrões de negócios relevantes.

Existem as seguintes recomendações e regras éticas para interação comercial:

• A autorregulação emocional é muito importante para um líder. É o principal funcionário que é o regulador das relações no escritório ou na empresa. O cumprimento ou não cumprimento dos padrões éticos na comunicação com a equipe afeta diretamente a atitude em relação à gestão e a qualidade final do trabalho.
• Um conflito de interesse entre um gerente e um subordinado deve ser resolvido em particular no escritório do gerente. Não são permitidas reprimendas demonstrativas e comentários sobre o trabalho dos subordinados na presença de outros membros da equipe.
• O subordinado tem o direito de não tolerar insultos e reclamações irracionais da administração. A crítica deve ser construtiva e expressa na forma correta.
• A punição por má conduta no trabalho deve ser justa. É necessário conversar com o funcionário, explicando-lhe seu erro ou descuido.
• A etiqueta empresarial prevê a manifestação de requisitos uniformes para todos os colegas e subordinados. Você não deve mostrar condescendência pronunciada em relação a um e maior exatidão ou completa indiferença em relação a outros funcionários.

• Em nenhum caso um líder deve reclamar publicamente de seus subordinados. É impossível organizar uma discussão deste ou daquele funcionário pela equipe em sua ausência.
• Se um subordinado é culpado, deve-se conduzir adequadamente uma conversa com ele para que a punição não seja aceita com amargura. Em uma conversa, vale mencionar o sucesso do funcionário, expressando qualidades pessoais e de trabalho positivas que a gestão aprecia. Isso vai empurrar o subordinado para corrigir o erro e melhorar suas atividades profissionais.
• Se erros e falhas no trabalho ocorreram em parte devido à culpa do líder, esse fato deve ser reconhecido honestamente. Não transfira injustamente a culpa para os subordinados. O reconhecimento de seus erros pelo líder melhorará significativamente a atitude em relação a ele na equipe de trabalho.
• Dirigir-se a seus colegas e subordinados a “você” demonstra claramente arrogância e desrespeito por parte do líder.Essa atitude cria uma atmosfera desconfortável e tensa na equipe.

Para saber mais sobre a ética e a cultura de comunicação de um empresário, veja o próximo vídeo.