Ética empresarial: conceitos e princípios

Todas as relações sociais são reguladas por certas regras e normas. O conjunto dessas regras é chamado de etiqueta. No ambiente empresarial, assim como em qualquer área da vida pública, existem regras de conduta, que são denotadas por duas palavras - ética empresarial. Vamos dar uma olhada no que é.

A ética nos negócios é um conjunto de princípios e regras morais e morais que devem ser inerentes a uma pessoa de negócios. Devem ser rigorosamente observados.

A ética nos negócios surgiu de uma mistura de etiqueta secular e militar. No contexto da globalização das relações econômicas, para evitar mal-entendidos entre representantes de diferentes culturas, eles tentaram tornar o código de ética empresarial comum a todos os participantes das relações comerciais, independentemente de sua cultura, nacionalidade, religião. Todo empresário que se preze é obrigado a conhecer e aplicar os princípios e regras da ética empresarial.

Pesquisas mostram que a etiqueta empresarial moderna desempenha várias funções.

• Informativo. A etiqueta visa principalmente informar uma pessoa sobre as regras e normas de comportamento na sociedade.
• Padronização de modelos de comportamento individual e grupal. O conhecimento das regras nos dá a oportunidade de agir de acordo com os regulamentos em cada situação específica, facilita a integração na equipe, reduz a sensação de tensão psicológica nas relações comerciais.
• Garantir o controle social. Com a ajuda de regras e normas da sociedade, são evitados desvios indesejados de comportamento que podem prejudicar relacionamentos normais.
• A função da diplomacia, a luta política. A conformidade ou não conformidade com a etiqueta comercial permite que o interlocutor ou oponente entenda a atitude em relação a si mesmo. A não observância deliberada das regras indica uma manifestação de hostilidade, a observância exata de todas as regras pode indicar respeito e disposição para um resultado positivo das negociações.
• Identificação com os outroscriando conforto psicológico. A etiqueta empresarial é, antes de tudo, uma manifestação da cultura corporativa, do espírito de equipe corporativa, ajuda o funcionário a se sentir parte da organização.

Como qualquer sistema de informação, a ética empresarial tem sua própria estrutura - consiste em macroética e microética. A macroética empresarial implica a interação de organizações em nível estadual e internacional.

A etiqueta empresarial é uma direção de etiqueta relativamente jovem, mas, no entanto, tem várias características próprias que definem a comunicação empresarial. Vamos considerar esses recursos com mais detalhes.

• A importância da reputação na comunicação empresarial. Perder sua reputação no mundo dos negócios significa praticamente o colapso da empresa. Cada líder deve valorizar seu nome, pois é preciso muito esforço e tempo para ganhar reputação entre parceiros e clientes. A etiqueta empresarial desempenha um papel importante na construção de uma reputação. Um gerente ou funcionário antiético pode facilmente prejudicar a imagem da empresa. Portanto, é extremamente importante garantir que toda a equipe conheça pelo menos o básico da etiqueta empresarial.
• Especificidade e clareza é outra parte importante da comunicação empresarial. O estabelecimento de metas é de particular importância nas atividades da organização, uma vez que todas as suas atividades são realizadas em prol da meta. A incerteza na formulação do objetivo ou sua declaração imprecisa pode levar a consequências negativas. Uma organização que não tem propósito não tem significado, então não pode existir por muito tempo.
• Cooperação mutuamente benéfica é também um elemento importante da arte da comunicação empresarial. Todo empresário de sucesso sabe que a cooperação mutuamente benéfica é o melhor caminho para uma parceria lucrativa. As relações comerciais sempre significam o conceito de relações mutuamente benéficas.

A importância da etiqueta empresarial não pode ser subestimada. Se você mostra um comportamento antiético na vida cotidiana ou na sociedade secular, então sua reputação como uma pessoa bem-educada está em jogo.

Na etiqueta empresarial, os seguintes tipos podem ser distinguidos:

• etiqueta de comunicação ao vivo com clientes;
• etiqueta de comunicação eletrônica;
• etiqueta de telefonema;
• etiqueta do líder.

A etiqueta de comunicação com os clientes começa com a seguinte regra fundamental: o cliente tem sempre razão. A comunicação adequada com os clientes requer uma comunicação excepcionalmente educada, amigável e respeitosa. Você não pode interromper, levantar a voz, ficar com raiva do cliente. O funcionário deve sempre manter a calma e dar às pessoas a mesma atenção, prestando um serviço igualitário. É preciso dar a entender ao cliente que ele o está ouvindo, seu problema é importante para a empresa. Todas essas regras são alcançadas através da entonação do funcionário, gestos, expressões faciais.

O desenvolvimento da rede nos dá mais oportunidades de comunicação. A etiqueta de comunicação eletrônica é um dos principais tipos de comunicação remota empresarial no mundo moderno. As seguintes regras se aplicam à correspondência por e-mail:

• preenchimento de todos os campos do e-mail;
• endereço compreensível e nome do remetente;
• indicação obrigatória do assunto da carta;
• conformidade do texto da carta com as regras de correspondência comercial;
• uma resposta obrigatória a uma carta comercial recebida, com exceção de spam;
• informações confidenciais não podem ser enviadas por correio.

Os requisitos para o texto da carta em si são aproximadamente os mesmos do discurso oral - polidez e cortesia. Mas, além disso, há uma certa especificidade. Por exemplo, você não pode escrever palavras no registro "caps lock", isso pode ser percebido como um grito.A regra da boa forma será a presença de uma assinatura eletrônica. Você também precisa especificar várias maneiras de entrar em contato com você (telefone, fax, e-mail)

Além disso, no correio interno ou em uma carta para um amigo, para dar uma coloração emocional a uma carta, você pode usar os chamados emoticons - imagens gráficas de um rosto com emoções diferentes. Não é recomendado o uso de emoticons em cartas comerciais e cartas para clientes, para não dar a impressão de uma pessoa frívola.

O protocolo de uma conversa telefônica comercial envolve a seguinte sequência de ações:

• pense sobre o assunto da conversa com antecedência;
• comece com uma saudação concisa;
• apresentar-se e apresentar a empresa;
• demonstrar uma resposta respeitosa às perguntas e comentários do interlocutor;
• encerrar a conversa de forma breve e educada.

A essência da etiqueta gerencial está na arte de se comunicar com parceiros de negócios, subordinados, alta administração e clientes. As autoridades devem sempre se distinguir pela calma, alto autocontrole e polidez. O líder deve ser capaz de ouvir e ouvir seus subordinados, em situações difíceis, encontrá-los no meio do caminho e ajudá-los.

Não existem tantas regras de etiqueta empresarial, mas sua observância é uma porta aberta para negócios concluídos e novos parceiros.

• Tempo é dinheiro: uma pessoa de negócios deve dominar os fundamentos da gestão do tempo, economizar o seu próprio tempo e o tempo de seus parceiros de negócios. A violação da regra da pontualidade no ambiente empresarial leva à ruptura dos vínculos empresariais, à rejeição de novos contratos e à rescisão de acordos.
• Código de roupa: as pessoas ao redor sempre formam sua primeira opinião sobre você na aparência - o estilo de negócios em roupas, acessórios, penteados falará sobre você como uma pessoa que tem status e posição na sociedade.
• Área de Trabalho: manter a ordem na área de trabalho é um componente importante da imagem de uma pessoa de negócios. Todos os itens devem estar em seus devidos lugares. Lembre-se: a bagunça na área de trabalho é a bagunça na cabeça.
• Alfabetização: o discurso alfabetizado de negócios, em essência, deve ser uma qualidade indispensável inerente a todo empresário.

• Atitude respeitosa em relação ao adversário: se você agir apenas em seu próprio interesse, todos os parceiros e clientes desaparecerão rapidamente de você. Você deve respeitar a opinião do oponente, mesmo que não coincida com o seu ponto de vista. O respeito, sem ser excessivamente altruísta, é a chave para negócios bem-sucedidos e negociações produtivas.
• Conformidade com segredos comerciais também é uma regra importante de etiqueta nos negócios. Informações secretas protegerão a organização da concorrência desleal, mas seu vazamento, na pior das hipóteses, pode levar à falência da organização.
• No trabalho - trabalho: faça o seu melhor para cumprir seus deveres. A capacidade de trabalhar rapidamente se transformará em uma ascensão na carreira.
• Gestos de negócios: posturas fechadas, agitação, desviar o olhar dirão sobre você como uma pessoa secreta e não confiável. Observe seus movimentos e posturas - uma postura reta, um olhar confiante, a falta de agitação dirão sobre você como uma pessoa de negócios.
• Conformidade com a subordinação É também uma regra importante de etiqueta do escritório. Essa talvez seja a principal característica de um funcionário que preocupa os chefes em todas as áreas de atuação.

Seguir uma estratégia de comportamento ético por parte de todos os funcionários da organização levará a uma maior disciplina na empresa, ao avanço individual na carreira e novas nomeações dentro da organização e, no nível externo, a empresa fortalecerá seus laços e ganhará novas oportunidades. O conhecimento de uma pessoa sobre os fundamentos da ética empresarial desempenha um papel importante na contratação e escolha entre todos os candidatos exatamente sua pessoa.

Para obter mais informações sobre ética nos negócios, veja o vídeo a seguir.