Etiqueta: etiqueta e boas maneiras sociais

O cumprimento das normas éticas por uma pessoa na sociedade sempre a define como um indivíduo altamente moral, com princípios morais, respeitando a si mesmo e aos que o cercam. Mas apenas o conhecimento e o cumprimento das regras de etiqueta tornam um homem um verdadeiro cavalheiro e uma mulher uma verdadeira dama.

Para entender a necessidade de um fenômeno como a etiqueta, vale a pena dar uma definição a esse conceito, distinguindo-o do conceito de ética. Etiqueta é um conjunto de regras que devem ser observadas na sociedade, a capacidade de se comportar adequadamente em um caso particular.

Pela primeira vez a palavra "etiqueta" surgiu na França sob o rei Luís XIV. Em um dos eventos sociais, os convidados receberam pequenos cartões (rótulos), que continham as primeiras regras escritas de como se comportar em sociedade.

Tal inovação não poderia passar despercebida. Há muito tempo e até hoje, o conjunto de regras vem crescendo constantemente, capítulos e parágrafos inteiros estão sendo acrescentados, que visam regular o comportamento humano em todas as áreas de atuação.

Os conceitos de etiqueta e ética são muitas vezes equacionados e generalizados. Não é certo. Se a etiqueta é uma lei clara, quando uma pessoa pode ser avaliada com precisão, para concluir se ela está familiarizada com boas maneiras ou não, então ética são diretrizes morais e morais internas seguidas por um determinado sujeito, contando com sua própria intuição, bem como o grau de educação e prudência.

A etiqueta é comum a todos, é imutável e existe a priori, a ética são traços ocultos e ocultos do caráter de uma pessoa. Cada um tem sua ética. Dependem da posição social, dos padrões de comportamento e construção de relacionamentos inerentes à família, do processo educacional na escola, do círculo de amigos e conhecidos, das qualidades pessoais e do caráter de uma pessoa.

Você pode ser uma pessoa altamente moral e um grande moralista, mas não conhecer as regras de etiqueta, ou pode seguir todas as leis da decência, mas ser uma pessoa egoísta, gananciosa e má.

De uma forma ou de outra, para alcançar o sucesso na vida, para se apresentar do melhor lado, para se sentir confiante em qualquer sociedade, em qualquer situação, você deve aprender todas as regras de boas maneiras e sempre segui-las.A etiqueta cobriu todas as esferas da vida humana, por isso é importante saber que seus parceiros, oponentes, colegas, amigos e parentes estão familiarizados com as leis da decência e apreciarão sua capacidade de permanecer em público e em um ambiente íntimo.

Não deve surpreender que muitas regras possam ser encontradas, por exemplo, tanto na etiqueta civil geral quanto nas forças armadas ou nos negócios. Muitas configurações são comuns a todos os aspectos da vida, por isso são duplicadas. Vale destacar os seguintes tipos de etiqueta:

• civil geral. O conjunto de regras estabelecidas pela etiqueta civil geral regula as normas de comportamento para todos os cidadãos, sem exceção, na vida cotidiana. Eles são orientados quando estão em locais públicos, quando pedem ajuda a um estranho, quando viajam de transporte público e assim por diante.
• Secular. Vale a pena se familiarizar com as regras de etiqueta secular para quem está prestes a aparecer em uma sociedade unida por algum evento ou convite dos anfitriões do evento. Isso inclui as leis de saudação, namoro, apresentação de convidados, expressão de gratidão aos organizadores da noite, regras de boas maneiras à mesa, adequação de uma roupa específica e outras.
• Cortesão. Quem teve a sorte de comparecer à corte do monarca (por exemplo, estar na companhia da rainha da Inglaterra) deve conhecer “dentro e fora” as regras de boas maneiras na corte real. Uma das principais leis durante uma recepção com Elizabeth II é falar apenas quando a própria rainha pedir.

• Militares. O conjunto de regras, que regula claramente a observância da subordinação no exército, inclui as normas de comportamento dos militares em todas as situações possíveis.
• O negócio. Um importante bloco de regras para estudar que ajudará qualquer pessoa a construir uma carreira, tornar-se um parceiro confiável e um empresário de sucesso.
• Religioso. Não basta expressar respeito pela igreja e pela fé, é preciso saber como se comportar no templo, como se dirigir ao clero, como se comportar nos rituais.
• Família. Dentro de cada célula da sociedade, as leis de etiqueta familiar devem ser respeitadas. Seguindo as regras, a maioria das brigas familiares pode ser evitada e, como resultado, os divórcios.

Existem muitos outros tipos de etiqueta. Alguns já se foram, por exemplo, cavaleiros, e como tribunal ou salão de baile estão prestes a entrar para a história. O mundo moderno é muito mutável, acelerado, novos conceitos são constantemente introduzidos, ocorrem fenômenos que exigem assentamento, enquadramento.

A lei por parte do Estado não pode criar a estrutura necessária para a regulação de todos os aspectos da vida humana. Esta função é assumida pelas normas de etiqueta.

Assim, podemos distinguir as principais funções da etiqueta como ciência:

• Função de estabelecimento de contato. Saudação adequada e familiaridade ajudarão a conquistar uma pessoa desde os primeiros segundos. Após um início competente, o canal da conversa toma o rumo certo e joga nas mãos durante todo o período do relacionamento. Definir o tom certo ajudará o cumprimento das regras de etiqueta.
• A função de desenvolver a habilidade de conduzir uma conversa e manter o contato não verbal. A conversa fiada é um atributo obrigatório de qualquer evento oficial e informal. Com o advento da comunicação virtual, uma pessoa moderna perde a capacidade de sustentar uma conversa, esquece de controlar seus gestos e expressões faciais. Para quem se sente inseguro nesse aspecto, é recomendado treinar na frente de um espelho, ler mais ficção, tentar recontar o enredo da história.

• Demonstrar uma atitude cortês e respeitosa para com os outros. Há um ditado: "A polidez é a melhor arma de um ladrão." Não deve ser tomado literalmente, mas deve ser levado em serviço. Uma pessoa que mostra cortesia para com os outros e respeito pelos mais velhos é sempre recebida com alegria, eles procuram ajudá-lo, perdoam muito.
• A função de regular o comportamento das pessoas. Essa função é uma das mais importantes, pois não se aplica a um indivíduo específico, ela ajuda a restringir toda a sociedade como um todo dentro do quadro de padrões éticos. Observando as normas de etiqueta, uma pessoa se torna previsível, é mais fácil “lidar” com ela, suas reações são bastante compreensíveis.
• A etiqueta ajuda na prevenção de conflitos. Um dos principais critérios para observar as regras da decência é a capacidade de controlar as emoções. Na maioria das vezes, brigas e desentendimentos podem ser resolvidos pacificamente, aderindo às normas de etiqueta.

Assim, a etiqueta visa criar uma sociedade intelectual altamente moral e altamente organizada. O cumprimento ou não cumprimento das regras desse fenômeno ajuda a avaliar uma pessoa dentro de certos limites de capital.

A base ou o esqueleto da etiqueta são os princípios sobre os quais todas as normas de comportamento foram criadas. Regras separadas que regulam, por exemplo, o endereço correto aos anciãos ou boas maneiras à mesa, como se estivessem penduradas nessa espinha dorsal, introduzem especificidades e apontam para a única opção correta.

É a base da etiqueta que está intimamente ligada ao conceito de ética e moralidade. Com base nessa afirmação, podemos destacar os principais princípios do fenômeno:

• Humanismo e humanidade. A essência do conceito de "humanidade" é que cada pessoa deve tratar os outros como gostaria de ser tratado. A ideia principal que o fenômeno do "humanismo" carrega é a liberdade de escolha de uma pessoa, liberdade de ação, a oportunidade de desenvolver e escolher o próprio caminho de desenvolvimento, a realização de seus objetivos. Esta afirmação significa que ninguém pode impedir uma pessoa de gerir a sua vida. Vale a pena fazer uma observação: as liberdades humanas são limitadas pelos códigos penal e civil.
• Tolerância. Este conceito tem um significado próximo ao conceito de "humanismo". Tolerância é tolerância com estranhos: visão de mundo, predileções religiosas, aparência, características físicas, estilo de vida. Não compare este conceito com indiferença. Você pode se envolver na vida e na situação de outra pessoa, mas permaneça tolerante.

• O princípio do controle sobre o apelo estético das ações. Você deve sempre observar seus gestos e expressões faciais.Um andar atrevido, agitar os braços enquanto fala, uma postura provocante ou gestos indecentes podem ser considerados desrespeitosos com os outros ou falta de educação adequada. Uma verdadeira dama ou cavalheiro sempre, como se costuma dizer, "se mantém na mão", não se deixando desacreditar por movimentos inadequados.

• O princípio das tradições e costumes. As normas de etiqueta em diferentes países podem diferir dependendo das tradições, religião ou passado histórico do país. Assim, dirigir-se a uma garota na França soa como "mademoiselle", para mulheres mais velhas - "madame", enquanto na Inglaterra - "miss" e "miss", respectivamente. Além disso, existem diferenças mais profundas entre a etiqueta de diferentes países. Por exemplo, a etiqueta dos estados muçulmanos está muito ligada às características religiosas do povo.
• Princípio de modéstia, cortesia e tato. A modéstia é o melhor ornamento de uma pessoa. Não confunda este conceito com timidez. Uma pessoa autoconfiante não grita sobre seus méritos na sociedade, mas conhece seu próprio valor e observa o princípio da modéstia. Uma pessoa educada e educada nunca ofenderá outra, sempre encontrará uma maneira de fazer uma observação para não afetar os sentimentos de uma pessoa, nunca comentará o comportamento de alguém em público, não se permitirá avaliar as ações ou palavras de alguém.
• Todas as ações devem ser apropriadas às circunstâncias. Às vezes, em uma determinada situação, o conhecimento sobre como fazer a coisa certa não é suficiente. Neste caso, você deve usar o bom senso.

Etiqueta é um conceito muito amplo que inclui diferentes aspectos e aspectos do comportamento humano. O conceito é baseado em muitos componentes de etiqueta.

Em qualquer sociedade, você deve prestar atenção ao seu discurso. Não apenas o conteúdo deve estar em conformidade com os padrões geralmente aceitos, mas também o timbre, a entonação, a velocidade e o tom da fala desempenham um papel importante.

Expresse seus pensamentos com clareza, não se estique, mas não fale. O interlocutor deve ser capaz de decifrar todas as palavras, de captar o significado do que foi dito. A entonação calma e confiante contribui para o desenvolvimento da conversa, fortalecendo as relações.

Habilidades de etiqueta verbal podem ser aprendidas. Para treinar, você precisará de um cronômetro e qualquer objeto (pente, tesoura, açucareiro). Ligue o cronômetro e fale sobre o assunto selecionado por três minutos. Certifique-se de que os pensamentos não se repitam, siga todas as leis básicas da etiqueta da fala.

Quando a história for fácil de encontrar e tiver pelo menos três minutos, aumente a duração para cinco minutos e assim por diante. É uma boa ideia adicionar um gravador de voz a esse treinamento para ouvir seu monólogo, avaliando seu conteúdo, sua voz (tom e timbre).Realizar essas ações simples regularmente permitirá que você domine a cultura da fala. Agora, não importa o que foi discutido, você pode conversar por um longo tempo e, o mais importante, é interessante para os outros.

Em relação ao narrador, o ouvinte também deve cumprir uma série de requisitos. Primeiro, em nenhum caso você deve interromper alguém que está falando. Isso é uma demonstração de desrespeito. É importante fazer algumas perguntas de esclarecimento após o término da frase do interlocutor para demonstrar seu interesse e participação.

Você nunca deve comentar sobre as ações de alguém ou de alguém com conotações negativas.. Lembre-se sempre das funções mais importantes da etiqueta - humanismo e tolerância, bem como tato e polidez. Mesmo que os sentimentos pessoais tenham sido feridos, você deve permanecer em silêncio e, se possível, simplesmente parar de se comunicar com o ofensor.

A comunicação não-verbal é a comunicação através da linguagem corporal, expressões faciais. É sempre muito importante observar seus gestos e expressões faciais.

A frouxidão nos movimentos não é aceita em nenhuma sociedade respeitável. A postura deve ser contida, não vulgar. Ao falar, não use as mãos para gesticular. É especialmente impressionante quando alguém na mesa está acenando instrumentos durante uma conversa. Tal comportamento é considerado o cúmulo da indecência.

Expressões faciais muito emocionalmente expressas são consideradas inadequadas na sociedade. Por exemplo, não abra a boca de surpresa. O olhar deve ser direcionado para o interlocutor; ao falar, é aconselhável olhar em seus olhos ou na ponte do nariz.

Proxêmica é o estudo do sistema de signos espaciais e temporais na sociedade.Em diferentes países, levando em conta as peculiaridades das tradições, religiões, pode-se falar em um nível diferente de conforto ao invadir o espaço pessoal, mas há normas geralmente aceitas.

Lembre-se sempre da distância. A distância ideal entre interlocutores é de 1 metro. A invasão do espaço pessoal pode causar hostilidade e, como resultado, o término da comunicação entre as pessoas. Isso também inclui o toque.

A etiqueta proxêmica também inclui regras que regem, por exemplo, o lugar de um determinado convidado na casa à mesa. Assim, os anfitriões ocupam um lugar à cabeceira da mesa, o convidado de honra fica à direita do anfitrião, os mais novos e as crianças estão no canto mais distante.

O mundo das coisas não é o último lugar na etiqueta. Esta seção pode incluir fenômenos como a arrumação da mesa, a capacidade de usar os talheres corretamente, a escolha apropriada da roupa para uma ocasião específica, o conhecimento de como assinar corretamente um cartão ou dar um presente, flores de presente.

As regras de comunicação geralmente dependem da situação, mas os postulados básicos são comuns a todos, portanto, no processo de criação de um conjunto de regras de etiqueta, foram desenvolvidas fórmulas de fala. Eles são projetados para se tornar o padrão de como conduzir adequadamente uma conversa com uma pessoa em particular.

Antes de prosseguir diretamente para as fórmulas de fala, é necessário determinar a estrutura e os tipos de comunicação. Assim, ele é dividido em:

• oral (falar, ouvir);
• escrito: (escrever, ler).

A comunicação oral e escrita difere no tipo de apresentação, na forma de perceber a informação.

Durante uma conversa pessoal, o campo de informação é criado diante de nossos olhos, o locutor tem a oportunidade de usar timbre, entonação, expressões faciais e gestos durante a conversa, ele trabalha ativamente com sua voz.

A escrita permite que o narrador dedique mais tempo para selecionar a linguagem correta, escolher as palavras certas, seguir o fio da história com precisão e também oferece a oportunidade de corrigir e editar o que está escrito.

Uma carta ou conversa, incluindo uma conversa telefônica, pode ser dividida em certas etapas:

• o início do relacionamento (saudação, conhecimento);
• a parte principal da conversa;
• encerrando a conversa, debriefing e despedida.

A partir de como foi a primeira etapa, pode-se julgar o desenvolvimento posterior da conversa e das relações em geral. A etiqueta vem em socorro na criação de uma imagem favorável. Suas regras regem a sequência de saudações:

• o mais jovem em idade, posto de serviço ou posto é o primeiro a cumprimentar o mais velho;
• um cavalheiro cumprimenta uma dama;
• uma jovem - um homem mais velho que ela;
• uma senhora solteira é a primeira a cumprimentar um casal;
• quando dois casais se encontram, as mulheres primeiro se cumprimentam, depois os homens com as mulheres e só então os homens apertam as mãos;
• durante uma conversa telefônica, o primeiro a cumprimentar quem passou;
• a carta sempre começa com as palavras de saudação.

Para cumprimentar adequadamente uma pessoa, você deve ser guiado pela fórmula de fala apropriada em uma situação específica:

• "Olá! » - uma variante universal para uma saudação;
• “Boa tarde”, “boa noite”, “bom dia” - depende da hora do dia, também é considerado universal;
• "Oi! "- uma saudação informal, adequada para encontrar velhos conhecidos, amigos;
• "Eu desejo você bem! "- uma fórmula de discurso específica usada na etiqueta militar.

Além das formas verbais de saudação, existem técnicas não verbais que são usadas ativamente na sociedade secular:

• aceno de cabeça (usado principalmente por mulheres);
• os homens levantam o chapéu em saudação se uma pessoa conhecida passar a poucos metros de distância;
• nos bailes e na etiqueta da corte, as damas fazem reverência em uma reunião ou em um novo conhecido;
• os homens beijam a mão de uma senhora ou apertam as mãos;
• pessoas próximas se beijam na bochecha.

A fase de namoro é muito importante e requer uma preparação cuidadosa. É melhor que estranhos sejam apresentados uns aos outros, por exemplo, pelo anfitrião de um evento festivo ou por um amigo em comum. Há algum tempo, era considerado indecente que um homem e uma mulher tomassem a iniciativa de se conhecerem por conta própria. No entanto, os tempos estão mudando, a senhora pode ser a primeira a iniciar uma conversa e se apresentar.

De uma forma ou de outra, há uma certa ordem que, de acordo com as regras de etiqueta, é seguida no momento do conhecimento:

• o homem aparece primeiro à mulher;
• uma mulher se apresenta primeiro se o conhecimento ocorrer com um homem ou uma senhora mais velha que ela;
• uma pessoa solteira é sempre a primeira a se apresentar a um casal ou grupo de pessoas.

Se a tarefa é apresentar dois estranhos um ao outro, segue a seguinte ordem:

• a senhora é apresentada ao homem pela primeira vez, ela, por sua vez, decide se deve ou não dar a mão;
• o primeiro a apresentar o mais velho em idade ou cargo oficial ao mais novo;
• o dono da casa, o organizador da noite, apresenta o recém-chegado a toda a empresa, chamando seu nome primeiro;
• durante a apresentação de um parente, o primeiro nome é o grau de parentesco, depois o nome (“Conheça minha sobrinha Olga”);
• apresentando seu amigo a seus pais, o primeiro nome de um amigo é chamado;
• apresentando colegas, o primeiro nome é um amigo mais próximo.

Para apresentar duas pessoas uma à outra, você deve escolher o momento certo, para não interromper a conversa de uma delas. Não deixe dois estranhos se sentirem mal e convide-os a se conhecerem por conta própria. Tal gesto é considerado o cúmulo da indecência.

Ao se apresentar, ou no momento em que o convidado é apresentado pelo anfitrião, você não deve se sentar em uma cadeira, deve se levantar e cumprimentar um novo conhecido. A exceção são os idosos, que podem permanecer em seu lugar.

Após a apresentação de novos conhecidos, você deve dizer um ao outro: “Muito prazer em conhecê-lo! ou “Prazer em conhecê-lo! ". O conhecimento pode ser selado com um aperto de mão, mas o habitual aceno de cabeça, uma ligeira reverência também é permitido.

Depois de uma saudação, um primeiro conhecido, uma mulher ou uma pessoa mais velha pode iniciar uma conversa. Ela deve ser apoiada. Nas regras de etiqueta, há tópicos que devem ser evitados em uma sociedade secular e na primeira reunião - isso é política e religião. Não expresse categoricamente seus pensamentos e comece uma discussão. É necessário aderir ao princípio do humanismo e da tolerância.

Após o término do evento, vale a pena se despedir de um novo conhecido, expressando mais uma vez o prazer de reencontrar, na esperança de um novo em breve. A despedida também pode ser acompanhada de um aperto de mão, com um velho amigo ou parente, é permitida a troca de abraços ou beijos na bochecha.

Regras gerais para participar de eventos sociais ou feriados por ocasião de um aniversário, dia do nome, Ano Novo e outros sugerem os seguintes aspectos:

• Pontualidade. É muito importante comparecer a qualquer reunião exatamente na hora marcada. Não é uma boa ideia chegar cedo, pois os anfitriões podem não estar prontos e isso pode colocá-los em uma posição difícil. Chegar atrasado é ainda mais inaceitável. Em caso de força maior, você deve ligar com antecedência e discutir a hora exata de chegada.
• A aparência deve corresponder ao evento.
• Ao participar de um evento em que se espera uma festa, você não deve vir de mãos vazias. Você deve trazer biscoitos, bolos ou doces e entregá-los à anfitriã. A anfitriã deve colocar guloseimas na mesa.
• Entrando na sala, na qual os convidados já se reuniram à mesa, é necessário cumprimentar todos de uma vez, dar uma olhada em cada convidado, sorrir.
• Sentando-se à mesa, cumprimente mais uma vez os vizinhos à esquerda e à direita.
• Você não deve desejar ao público um apetite agradável, essa expressão é considerada indecente em círculos seculares.
• No final da noite, agradeça à anfitriã, faça uma avaliação positiva de suas habilidades culinárias e da noite como um todo.

É necessário destacar as leis de etiqueta relacionadas às conversas telefônicas. É especialmente importante seguir as regras durante ligações de negócios ou ligações para desconhecidos e completos estranhos. As grandes empresas desenvolvem padrões para seus funcionários, que o funcionário cumpre rigorosamente todos os dias em seu trabalho. Assim, a administração da empresa cria a imagem e a autoridade necessárias aos olhos de seus clientes.

Independentemente de quem recebe ou faz ligações - um funcionário público, um empregado comercial ou uma ligação é de natureza puramente secular - As seguintes regras servem como base para conversas telefônicas:

1. As ligações telefônicas devem ser feitas das 9h às 21h.
2. É imperativo cumprimentar a pessoa, apresentar-se. Se o telefonema for de natureza comercial, certifique-se de nomear sua regalia.
3. Pergunte ao interlocutor se é conveniente para ele falar.
4. Nomeie o propósito da chamada, faça uma pergunta de interesse.
5. Depois que o tópico da chamada estiver esgotado, você precisa agradecer a resposta e dizer adeus.

Se atender um telefonema, você deve cumprimentar o chamador se ele não se identificar, esclarecer como ele pode ser contatado, responder à pergunta e dizer adeus. Existem regras de etiqueta para atender uma chamada recebida para funcionários de empresas e organizações. O funcionário deve cumprimentar, anunciar o nome da empresa, seu cargo, sobrenome e nome. Em seguida, faça a pergunta “Como posso ajudá-lo? ” ou opções alternativas oferecidas pelo empregador.

Os requisitos para a carta ressoam com as etapas de uma conversa normal: uma saudação com um endereço pelo nome, a ideia principal expressa no assunto da carta, despedida e assinatura. A assinatura em uma carta pessoal, em regra, é de natureza íntima, em uma carta comercial é oficial, listando as insígnias, sobrenome, nome e patronímico.

A conversa é a maneira mais confiável de transmitir informações. Durante uma conversa, você pode descobrir a opinião e o lado do oponente, criar acordos, desenhar um retrato pessoal do interlocutor, descobrir o que motiva uma pessoa ao tomar certas decisões e, principalmente, desfrutar e satisfação de uma agradável passatempo.

Existem dois tipos principais de conversa:

• o negócio;
• secular.

O primeiro tipo de comunicação envolve a adesão estrita a todas as normas e regras de etiqueta empresarial. Em um ambiente de negócios, é imprescindível aderir a um conjunto dessas regras para que o relacionamento entre parceiros e colegas seja o mais previsível possível. Todo mundo valoriza seu tempo, dinheiro e reputação.

Leis básicas da comunicação empresarial:

• Pontualidade ou gestão do tempo. O conceito de pontualidade empresarial inclui não apenas o fato de chegar a uma reunião na hora marcada. O cumprimento do prazo para a execução do contrato, fazer uma ligação dentro do prazo acordado, realizar o trabalho de um funcionário por um determinado tempo, a capacidade de formular os pensamentos de forma breve e clara - também se relacionam com o fenômeno da pontualidade.

• Atitude em relação ao trabalho. Para administrar um negócio com sucesso e subir na carreira, você deve ter consciência do seu trabalho, minimizar a porcentagem de erros. Você não deve fazer pausas para o chá com frequência, demorar-se no almoço, se distrair com ligações pessoais, conversar com colegas sobre tópicos abstratos.
• segredo comercial. Todas as transações financeiras e termos de contratos com contrapartes são informações classificadas.Os funcionários são obrigados a não compartilhar essas informações. Atualmente, a condição de manter segredos comerciais está incluída nas cláusulas do contrato de trabalho. Sanções penais e administrativas podem ser aplicadas a um funcionário de uma organização pela divulgação de informações relacionadas a um segredo comercial.
• Código de roupa. O traje de negócios é um pré-requisito para a cooperação e o fluxo de trabalho bem-sucedidos. A escolha de um terno adequado obriga a pessoa a respeitar os limites da decência aceitos na sociedade, cria uma certa imagem, faz com que os outros vejam um profissional em uma pessoa.

• Área de Trabalho. Deve haver ordem na mesa de um empregado e de um chefe de qualquer categoria. Cada documento deve estar em seu lugar, ter uma aparência limpa. Isso é necessário para que o funcionário possa sempre encontrar rapidamente as informações necessárias e transferi-las para colegas ou parceiros mediante solicitação. Em grandes organizações, existem regras escritas sobre quais itens devem estar na mesa, bem como em quais lugares devem estar.
• Subordinação. Você não pode mostrar familiaridade com seus colegas e, mais ainda, mais velhos em idade e cargo oficial. A posição de um determinado indivíduo se deve ao fato de ele estar em um determinado nível da hierarquia. Assim, o empregado não pode distribuir tarefas de serviço ao seu supervisor. No entanto, o processo inverso é dado como certo por todos.
• Cortesia e tato mútuos na resolução de questões controversas. É importante ser capaz de argumentar suas conclusões, todas as declarações devem ser específicas, as palavras não devem se contradizer. Na hora de resolver disputas ou situações de conflito, não é permitido ofender os sentimentos e a personalidade do oponente, é necessário aprender a aceitar corretamente a vitória ou a derrota.

• Defender com competência sua posição é uma habilidade importante na condução das negociações comerciais e do processo de trabalho em geral. Para que a conversa seja construtiva, a imagem da pessoa e da empresa não sofra, deve-se preparar com antecedência para uma reunião com um parceiro. Para cumprir todas as normas de etiqueta e não se perder -controle, vale a pena escrever as principais teses, evidências e justificativas que ajudarão a defender o ponto de vista. Você deve pensar sobre quais argumentos a contraparte pode trazer para estar pronto para uma resposta.

• Realização de reuniões, eventos. Ao convocar uma reunião, o organizador é obrigado a apresentar o objetivo de tal evento. Se possível, indique as principais teses e as principais questões que serão discutidas. Assim, os trabalhadores convidados são obrigados a preparar as respostas e os dados necessários. Além disso, não se esqueça da gestão do tempo. Um pré-requisito é o estabelecimento de um prazo claro para a reunião.

Um exemplo de carta comercial indicando a necessidade de uma reunião:

“Boa tarde, colegas!

Hoje, 03.02.2018, será realizada reunião na diretoria. A questão da rotatividade de pessoal e as opções para corrigir a situação serão discutidas.Peço ao departamento de pessoal que prepare os números e relatórios necessários, os chefes dos departamentos - uma lista de requisitos para os candidatos, RH - formas de gerenciar a rotatividade de pessoal.

O horário da reunião é das 14h às 15h30.

Sinceramente,

diretor da "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich"

A conversa fiada é menos formal. Isso é especialmente evidente na comunicação com amigos e parentes próximos. No entanto, o básico permanece inalterado - pontualidade, polidez e tato, respeito e reverência pelos mais velhos, modéstia e humanidade.

A roupa tem um enorme impacto na avaliação de uma pessoa na sociedade e em como o próprio indivíduo se sente. Para alcançar a harmonia nessas hipóstases, você deve saber o seguinte: a roupa deve ser apropriada, elegante, não deve conter elementos vulgares, deve ser confortável e corresponder estritamente à ocasião.

Roupas casuais não devem provocar o público, sua principal tarefa é ser arrumada e confortável. Considerando que, para uma viagem a um restaurante, é melhor que uma mulher escolha um vestido de noite de coquetel e um homem coloque um terno.

Muitas vezes acontece que em cartões de convite para um evento social você pode ver o pós-escrito: “Dress-kode Black Tie”. Tal mensagem obriga um homem a aparecer em um smoking (ou terno preto) e uma mulher em um longo vestido de noite escuro.

Ao escolher roupas, deve-se seguir estritamente as especificidades do evento, estação, clima específico, hora do dia.

Separadamente, vale a pena mencionar a maquiagem. Durante o dia, uma mulher não deve pintar brilhantemente, é necessário selecionar cosméticos decorativos em tons naturais. Uma saída à noite permite que você aplique qualquer batom e sombras brilhantes.

As boas maneiras em locais públicos baseiam-se no princípio: não causar dificuldades e inconveniências aos outros. É sempre necessário pensar no bem-estar de estranhos e, se, por negligência, alguma ação afetou os sentimentos de alguém ou interferiu fisicamente com um estranho, você definitivamente deve se desculpar.

Às vezes você precisa pedir ajuda a um estranho. Nesse caso, você não deve atrair a atenção dele com a frase “mulher! ou “homem! ”, você deve se aproximar da pessoa e perguntar: “Com licença, por favor, você poderia me ajudar? ". Em seguida, você precisa declarar a essência do problema. Essa fórmula de fala é universal para homens e mulheres, e essa comunicação fugaz não requer apresentação e conhecimento pessoal.

Você não deve comer em movimento, bem como em locais públicos que não estejam previstos para isso.. Há uma chance de asfixia ou manchar os outros. Fumar em locais públicos é proibido não apenas pela lei estadual, mas também pelas regras de etiqueta. É indecente apontar e discutir os transeuntes.Nos transportes públicos, deve ceder o seu lugar a idosos, deficientes e passageiros com crianças.

O código de etiqueta geralmente aceito é considerado internacional. É seguido por países europeus, EUA, Rússia e outros. No entanto, algumas regras podem diferir devido às suas próprias tradições, história e cultura.

O modelo muçulmano de boas maneiras são os versículos do Alcorão. A religião exige que cada um de seus portadores seja modesto, caridoso, solidário, trabalhador, desconfiado da devassidão, dos pensamentos vulgares, do abuso.

Para as mulheres, esta é a educação da humildade e da castidade desde a infância. Assim, a etiqueta do Islã diz:

1. Uma mulher não deve olhar nos olhos de um homem estranho, mesmo em um casamento, os olhos da noiva estão fixos no chão.
2. Uma mulher obedece completamente à opinião de um homem, não tem o direito de contradizer, de entrar em uma discussão.
3. O hijab cobre completamente as pernas até os tornozelos, os braços até os pulsos, sua cor não é brilhante, muitas vezes preta.
4. Uma mulher muçulmana se casa exclusivamente com uma virgem, caso contrário ela será desonrada.
5. O Islã proíbe uma mulher de beber álcool.

A etiqueta menos estrita do budismo também depende muito da fé e das tradições do povo. É importante estudar as regras básicas antes de visitar o templo, as características dos feriados e ritos religiosos.

Muitas vezes, a ignorância das regras exatas de etiqueta é compensada por qualidades humanas como moralidade, modéstia e polidez. É importante saber conter as emoções, não sucumbir às provocações, usar o sorriso como arma, ser uma pessoa aberta e alegre.

Antes de visitar um evento social importante, você deve se familiarizar com as regras de boas maneiras, adotar fórmulas de fala que podem ser úteis. Também é importante escolher as roupas certas.

Para quem sonha com um alto cargo oficial, vale a pena treinar na oratória, na capacidade de defender sua posição sem violar as regras de etiqueta e estudar administração do tempo.

Fazendo uma viagem, conheça as características culturais do país, a religião e os padrões morais. Exemplo: ao visitar um estado muçulmano, pense no seu guarda-roupa, você não deve aparecer em locais públicos com roupas que abram seus ombros, barriga, joelhos.

Veja ainda mais segredos de etiqueta dos aristocratas no próximo vídeo.