Regras importantes de conduta em uma situação de conflito

Devido ao temperamento excessivo e irritabilidade, muitas vezes não é possível resolver o conflito pacificamente. No entanto, mesmo quando o interlocutor se recusa a entender seu oponente, não se deve esquecer as normas banais de etiqueta e regras de conduta, geralmente familiares a muitos desde a infância. Também vale a pena prestar atenção aos conselhos de psicólogos de conflitos - profissionais na resolução de situações controversas.

Para identificar as principais regras de comportamento, é necessário começar pela definição de conflito. Esta é uma situação em que duas partes participam, aderindo a uma determinada posição que não atende aos interesses do oponente ou de vários oponentes. Os conflitos ocorrem devido a uma incompatibilidade de interesses de determinados indivíduos ou grupos de pessoas. As regras de conduta em uma situação de conflito determinam qual será o caráter da discussão.

O conflito em si inclui três fases principais:

• Conhecimento. As partes chegam ao entendimento de que seus interesses não convergem, a interação entre elas assume caráter de confronto.
• Estratégia. Depois de perceber a diferença em suas posições, as partes determinam as linhas de comportamento que servem como fonte de resolução da questão ou problema.
• Ação. Os sujeitos da briga determinam métodos eficazes de ação, dependendo do objetivo que desejam alcançar no final. A etapa final pode levar a um compromisso, a um consenso ou ao fato de cada participante permanecer na posição original.

Como regra, as brigas surgem espontaneamente e são acompanhadas pela manifestação de fortes reações emocionais. Às vezes, um conflito pode estragar o relacionamento entre pessoas que entraram em uma disputa por causa de seu componente negativo. Mas o conflito também tem suas vantagens: em tais situações, os sujeitos podem identificar contradições entre si, falar e não mais guardar emoções negativas em si.

O uso efetivo desses aspectos da situação ajuda a construir relações não conflitantes mais fortes e a tratar com maior tranquilidade a manifestação dos complexos traços de caráter do interlocutor.

As relações sociais são um fenômeno que nem sempre é fácil de lidar. Às vezes, os problemas acumulados saem do controle e se transformam em briga. Se ocorreu uma situação controversa e a participação nela é inevitável, os participantes do conflito costumam seguir 5 padrões básicos de comportamento que levam a uma ou outra jogada e ao fim do confronto. Esses diagramas se parecem com isso.

Adaptação. A essência desse método é que um lado do conflito é silencioso sobre seus interesses e se adapta às exigências do outro participante da briga. Isso reduzirá o tempo da briga, mas de forma alguma levará a relações mutuamente respeitosas de longo prazo, pois mais cedo ou mais tarde o assunto da disputa se fará sentir novamente.

evitação. Um número bastante grande de pessoas tende a minimizar sua participação em brigas dessa maneira.Isso se deve ao desconforto emocional causado pelo conflito. Em um esforço para evitar tal situação, uma das partes se afasta da briga psicologicamente ou mesmo fisicamente.

Compromisso. Esse tipo de solução de problemas é característico de pessoas maduras que são capazes de fazer certas concessões. A solução final exigirá algum sacrifício de cada lado, mas todas as partes na disputa receberão alguma satisfação em seus interesses.

A rivalidade é um método de interação ativa, no qual todos os participantes do conflito assumem posições bastante agressivas, tentando provar a correção de seu ponto de vista. Isso não se justifica se você quiser construir um diálogo construtivo e continuar a cooperação de longo prazo, porque depois de algum tempo, a insatisfação com a resolução da briga se fará sentir.

A cooperação é a resolução de uma situação discutível de tal forma que os desejos de todos os sujeitos do conflito sejam levados em consideração. No processo de resolução do problema, as partes discutem o problema e as formas de lidar com ele, expressam sua atitude diante da situação. O resultado obtido satisfaz necessariamente todas as partes em litígio.

O conflito é uma forma de interação e comunicação tanto quanto qualquer outra. E mesmo em uma situação de conflito, é necessário se comunicar corretamente entre si. Ser ético não resolverá a briga, mas tornará menos difícil sair dela. Existem certas regras de conduta recomendadas por especialistas. Como guia para a ação, um memorando é apresentado com base nas principais regras que eles desenvolveram:

• Como regra, uma briga surge devido à tensão excessiva ou obsessão por um problema, e uma pessoa irritada não é capaz de perceber adequadamente as informações. É necessário permitir que a parte em conflito se pronuncie, e só então tentar expressar sua posição com firmeza.
• Muitas vezes, em conflitos, a agressão causada pela irritação se manifesta. Por sua vez, a raiva surge da incapacidade de transmitir ou impor seu ponto de vista. Nesses casos, vale a pena mudar a atenção do oponente, transferindo-a para objetos abstratos que trazem emoções positivas. É importante não demonstrar agressão de retaliação, caso contrário corre-se o risco de não encontrar uma solução digna para a situação em disputa.
• É necessário observar uma cultura de comportamento. Nas brigas, tanto a agressão quanto o desrespeito ao oponente são inaceitáveis. Você não deve fazer uma avaliação emocional das ações de outro participante do conflito, insultar sua opinião ou simplesmente ignorá-lo desafiadoramente.
• É preciso tentar ouvir a posição do oponente, fazer perguntas esclarecedoras, e depois, da mesma forma, expor sua opinião de forma breve e competente. Fale com ele gentilmente e o menos agressivamente possível.
• Não devemos esquecer que, tentando provar seu ponto de vista por todos os métodos disponíveis, uma das partes corre o risco de ficar completamente incompreendida.
• Se há consciência de estar errado, a melhor maneira de sair do conflito é um pedido de desculpas sincero.

Essas importantes regras de conduta em uma situação de conflito se aplicam tanto a disputas com um chefe ou colegas quanto a brigas entre entes queridos.

O código de conduta em situações de conflito de um coach profissional no vídeo a seguir ajudará você a evitar emoções desagradáveis.