Etiqueta da fala: sutilezas da cultura da comunicação

Em qualquer lugar, onde quer que uma pessoa esteja, é sempre costume dirigir-se educadamente ao interlocutor. Todos os dias nos cumprimentamos, agradecemos, pedimos desculpas, oferecemos, pedimos algo, nos despedimos. A etiqueta de fala é a capacidade de se comunicar educadamente com o interlocutor. Usar a etiqueta na comunicação diária o ajudará a construir relacionamentos bons e de confiança com as pessoas.

Desde os tempos antigos, a comunicação humana e a fala humana têm desempenhado um papel enorme na vida e na cultura da humanidade. A cultura da fala se reflete nas línguas de vários países e povos. Graças às tradições linguísticas, temos uma ideia da cultura dos países, seus valores nacionais e visão de mundo.

A fala humana é o sinal mais importante pelo qual se pode entender o nível de desenvolvimento e alfabetização de uma pessoa. Não subestime a importância da etiqueta na vida de qualquer pessoa, pois é ela quem muitas vezes atua como elemento de conexão no trabalho e na vida social.

A etiqueta da fala implica um conjunto de normas, graças às quais uma pessoa entende como se comunicar, manter relacionamentos com outras pessoas em diferentes situações da vida. As regras de etiqueta são muito diversas, não existe uma única "fórmula" comum de comunicação. Qualquer país é rico em suas sutilezas culturais de comunicação.

Esse tipo de etiqueta interage muito fortemente com a própria prática da comunicação, seus componentes estão presentes em qualquer conversa. Se você seguir corretamente as regras de etiqueta da fala, poderá transmitir com competência e clareza a uma pessoa o que deseja dela. A compreensão mútua e a simpatia também são alcançadas muito mais rapidamente.

A etiqueta da fala também faz fronteira com outras humanidades - linguística (assim como suas subseções - morfologia, lexicologia, estilística, fonética, fraseologia, etimologia e outras), psicologia e, claro, características culturais de outros países.

Para dominar com sucesso as habilidades de conversação cultural, você deve aplicar as fórmulas da etiqueta da fala.

As fórmulas iniciais são incutidas em uma criança desde a infância. Isso é o que os pais nos ensinam - como cumprimentar adequadamente uma pessoa, dizer adeus, expressar gratidão, pedir desculpas. Ao envelhecer, cada pessoa adota novos recursos na comunicação, aprende diferentes tipos de fala.

Assim, as fórmulas de etiqueta são um conjunto de palavras e expressões geralmente reconhecidas que são usadas na conversa. Eles são aplicados em três etapas da conversa:

• Iniciar uma conversa (saudação). As frases selecionadas para saudações dependem do seu interlocutor.É importante levar em conta seu sexo, idade, status social. Não há quadros rígidos. A saudação padrão é "Olá! ou "Bom dia! ". Tal apelo é universal e adequado para todos - tanto para seus amigos e parentes quanto para superiores.
• Parte principal da conversa. Aqui as fórmulas dependem do propósito da conversa.
• Conclusão. De acordo com as regras gerais, é costume dizer adeus ou marcar uma reunião posterior. Você pode usar opções universais: “Adeus! " ou "Tudo de bom."

Como observado acima, etiqueta são algumas regras de conduta que são incutidas em uma pessoa desde a infância. O conceito dos fundamentos desta definição é baseado em valores culturais. O cumprimento dessas normas ajuda a construir bons relacionamentos com as pessoas. As normas de etiqueta de hoje não foram inventadas intencionalmente. Palavras, frases e várias técnicas de conversação foram formadas ao longo de muitos séculos no processo de comunicação entre as pessoas.

A própria palavra "etiqueta" é de origem grega. Significa "ordem". No futuro, a palavra se enraizou firmemente na França. Começou a ser usado no final do século XVII, durante o reinado de Luís XIV. A palavra "Etiqueta" denotava uma carta na qual eram indicadas as normas de comportamento na mesa do rei.

As regras de etiqueta da fala foram formadas nos tempos antigos, quando uma pessoa estava começando a aprender a construir relacionamentos com seu interlocutor. Já naqueles dias, certas normas de comportamento começaram a se formar, ajudando a entender e a causar uma impressão favorável no interlocutor.

As normas de comportamento correto podem ser encontradas nos manuscritos dos habitantes da Grécia Antiga e do Egito Antigo.Naquela época, essas normas eram uma espécie de ritual, com a ajuda do qual as pessoas podiam entender que não representavam uma ameaça umas às outras, pensavam “no mesmo comprimento de onda”.

O objetivo básico da etiqueta de fala é formar uma conexão e contato entre grupos de pessoas. O cumprimento de regras e normas gerais torna o interlocutor mais compreensível para outras pessoas. Entendemos o que se pode esperar dele, pois começamos a confiar nas habilidades de comunicação que conhecemos.

Essa característica surgiu nos tempos antigos, quando o perigo espreitava o homem em todos os lugares. Naquela época, a observância da comunicação ritual era muito importante. Quando outra pessoa, que também é o interlocutor, realizava ações familiares e compreensíveis, chamava as palavras necessárias e compreensíveis, isso simplificava muito a interação, amenizando a desconfiança.

Agora entendemos no nível do gene que uma pessoa que observa essas normas pode ser confiável. As normas formam uma atmosfera favorável, têm um impacto positivo na pessoa com quem a conversa está sendo conduzida.

Com a ajuda da etiqueta, demonstramos nosso respeito e reverência ao nosso oponente. A etiqueta enfatiza o status de uma pessoa.

É importante notar que a etiqueta escrita e oral é bastante diferente. A ética escrita é rigorosamente regulamentada, tem um quadro mais rígido, é importante observar suas normas. A ética conversacional é mais livre em sua manifestação, palavras e frases podem ser substituídas por ações, e às vezes são permitidas omissões de palavras. Um exemplo é uma saudação - em vez do habitual “Boa tarde / noite! ” Você pode acenar levemente com a cabeça ou substituí-lo por um pequeno arco.Em algumas situações, isso é ditado por regras éticas de conduta.

A etiqueta é dividida nos seguintes tipos:

• O negócio. Também é chamado de oficial. Normaliza o comportamento de uma pessoa quando desempenha suas funções. Característica para documentação oficial, negociação, discurso público. Também pode ser usado para discursos polêmicos.
• Todos os dias. Caracteriza-se por grande liberdade de ação. Como o nome indica, é usado ativamente por nós na vida cotidiana.

A aplicação da etiqueta em diferentes configurações pode variar. Por exemplo, você pode mudar de um ambiente formal para um informal se houver uma mudança no endereço do interlocutor do oficial “Você” para o mais familiar “Você”.

Todas as normas de comportamento são inicialmente baseadas em princípios morais geralmente aceitos. Elementos de etiqueta de fala não são exceção.

O princípio principal pode ser caracterizado pela atitude correta em relação ao interlocutor. Em qualquer conversa, é importante se colocar no lugar do interlocutor. Isso ajudará a suavizar cantos afiados e evitar conflitos indesejados.

A etiqueta linguística consiste em princípios que podem ser chamados de "termos básicos":

• brevidade;
• Relevância;
• Alfabetização;
• Precisão.

É importante escolher frases adequadas a uma situação específica, levando em consideração o status de uma pessoa, bem como o grau de seu conhecimento com ela. O discurso deve ser curto, mas direto ao ponto. É importante não perder o sentido da conversa.

O interlocutor deve ser tratado com respeito, mostrando o necessário quinhão de respeito.

O discurso cultural não pode existir sem observar as normas gerais de comunicação entre as pessoas:

• Ao se dirigir a outra pessoa, é importante levar em consideração o gênero, o status social e, claro, a idade do interlocutor. Frases e palavras que você pode dizer a um amigo podem não ser aceitáveis ​​para um estranho, seu chefe ou uma pessoa de idade.
• O uso de "você" e "você". Em "você" costuma-se referir a familiares, amigos, parentes próximos e alguns conhecidos. Para um interlocutor mais jovem que você, tal apelo também é aceitável. "Você" é considerado um endereço neutro e educado para um estranho, uma pessoa que tem uma posição mais alta, para a geração mais velha. A violação dos limites entre "você" e "você" é considerada familiar e rude, descortês.
• Grosseria, tom de desprezo e insultos não devem estar em seu discurso. Se, devido às circunstâncias, não for possível ser gentil com o interlocutor, é melhor usar um tom neutro e respeitoso.
• Terrivelmente feio e desrespeitoso ao se comunicar com uma pessoa é considerado bocejo, uma manifestação de tédio, interrupção constante.

O comportamento humano em várias situações é baseado na etiqueta. Então, estes incluem:

• Estabelecimento de contato (saudação);
• Conhecimento;
• Apelo;
• Adendo;
• Frase;
• Expressão de gratidão;
• Consentimento ou recusa;
• Parabéns;
• Elogios e muito mais.

Para várias situações, existem fórmulas de fala padrão. Vamos dar uma olhada em algumas situações.

Nesse caso, as fórmulas de etiqueta visam estabelecer o contato com o interlocutor. Esta é uma saudação ao interlocutor. A palavra mais universal e frequentemente usada é a palavra "Olá". A palavra tem muitos sinônimos, desde o simples "Olá" em relacionamentos íntimos até o padrão educado "Bom dia" e "Meus respeitos". O uso de sinônimos de saudação é determinado por muitos fatores - o grau de conhecimento, idade, proximidade do oponente e, no final, seu campo de trabalho.

Ao estabelecer contato, a saudação é um ponto importante. As palavras “Sinto muito” ou “Sinto muito” ou “Posso entrar em contato com você” podem atrair a atenção de uma pessoa. Vale a pena adicionar uma frase explicativa a eles por que você recorreu a uma pessoa: um pedido, uma oferta ou uma ideia.

A situação de endereço é a situação de etiqueta mais difícil, pois nem sempre é fácil encontrar o apelo apropriado para uma pessoa.

Durante a União Soviética, o endereço padrão era a palavra universal "Camarada". Foi usado em relação a todas as pessoas, independentemente do sexo. Atualmente, o endereço "Sr." ou "Senhora" é usado.

É considerado educado dirigir-se ao interlocutor usando seu primeiro e segundo nome. Os apelos "Mulher" ou "Menina", "Jovem" são impróprios e grosseiros. No exercício de funções oficiais, é permitido referir-se ao título do cargo: “Sr. Diretor Adjunto”.

Esta etapa é importante porque o interlocutor fará uma impressão final de você. Ao dizer adeus, você pode usar frases padrão: "Até logo", "Adeus", "Tudo de bom". Com um contato mais próximo ou um conhecido mais longo, você pode usar uma despedida informal na forma da palavra "Tchau".

É razoável incluir gratidão pelo tempo destinado à comunicação e pelo trabalho realizado na fase final do contato. Você pode expressar um desejo de cooperação adicional. No final da conversa, é importante causar uma boa impressão. No futuro, isso ajudará a encontrar uma cooperação de longo prazo e mutuamente benéfica.

Considere também a situação de namoro. É importante prestar atenção ao manuseio aqui. Como mencionado acima, é costume usar “Você” para se referir a pessoas familiares com quem você está em um relacionamento próximo ou amigável. Em outros casos, é preferível usar o recurso "você".

Se você apresentar as pessoas umas às outras, poderá usar as seguintes frases: “Deixe-me apresentá-lo”, “Deixe-me apresentá-lo”. O apresentador deve fazer uma pequena descrição geral da pessoa representada, para conveniência do interlocutor. Geralmente eles chamam o sobrenome, nome e patronímico, posição e algum detalhe importante. Os interlocutores conhecidos geralmente pronunciam palavras de prazer em conhecê-lo.

Um número bastante grande de fórmulas de fala é usado para expressar gratidão. Estes incluem as frases “Obrigado”, “Obrigado”, “Muito grato” e assim por diante.

Há também muitas frases para parabéns. Além dos habituais "Parabéns", é costume apresentar parabéns individuais, vários poemas de férias.

Ao convidar um interlocutor para vários eventos, é importante observar certas normas de comportamento. Os elementos do convite e da oferta são um pouco semelhantes, geralmente enfatizam o significado especial de uma pessoa.

Frases fixas para um convite: “Convidamos você...”, “Por favor, visite...”, “Por favor, venha...”. Ao convidar, é apropriado indicar que você está esperando um interlocutor. Isso pode ser feito com a frase "Teremos o maior prazer em vê-lo".

A solicitação é caracterizada pelo uso de expressões estáveis ​​“Pedimos a você”, “Você poderia por favor”.

Na vida de qualquer pessoa, há momentos trágicos em que você precisa usar a etiqueta do discurso com condolências ou simpatia. A regra principal é que isso deve ser feito com o máximo de tato possível para não agravar a situação.

É importante que suas palavras soem sinceras, é recomendável usar palavras de incentivo. Ao expressar condolências, é apropriado oferecer sua ajuda. Por exemplo, você pode dizer: "Por favor, aceite minhas sinceras condolências em relação... Você pode contar com minha ajuda se necessário."

Os elogios são um dos componentes importantes de qualquer relacionamento entre as pessoas. Com a ajuda deles, você pode fortalecer significativamente os relacionamentos. Mas você deve ter cuidado. Dos elogios à bajulação, há uma linha muito tênue, eles se distinguem apenas pelo grau de exagero.

De acordo com as regras gerais de etiqueta, os elogios devem se referir diretamente a uma pessoa, e não a coisas. Vamos considerar uma situação específica. Como elogiar uma mulher em um lindo vestido? De acordo com as regras gerais de etiqueta, seria errado dizer “Este vestido combina tanto com você! ". Uso correto da frase “Você está tão bem nesse vestido! ".

No mundo de hoje é muito importante usar o elogio. Você pode elogiar o interlocutor por seu caráter, por habilidades especiais, por trabalho e até por sentimentos.

A etiqueta da fala baseia-se em princípios humanos geralmente aceitos de moralidade. A essência da etiqueta é idêntica em muitas culturas de diferentes países. Isso inclui alfabetização, polidez na comunicação, contenção e a capacidade de usar fórmulas de fala geralmente aceitas que correspondam a uma situação específica.

Mas ainda existem algumas diferenças culturais na etiqueta de fala dos países. Na Rússia, por exemplo, a etiqueta envolve manter uma conversa, inclusive com pessoas desconhecidas (não familiares). Uma situação semelhante pode ocorrer em um espaço confinado - um elevador, um compartimento de trem, um interior de ônibus.

Em outros países (especialmente países asiáticos - Japão, China, Coréia do Sul), as pessoas tentam evitar falar com estranhos. Eles tentam não fazer contato visual com o interlocutor, não prestam atenção nele, olham para o telefone. Se a conversa não puder ser evitada, eles falam sobre os tópicos mais abstratos e neutros (por exemplo, sobre o clima).

Considere a diferença na etiqueta de fala em diferentes países usando o Japão como exemplo.As relações entre as pessoas neste país são baseadas em tradições e têm algumas convenções. Neste país, qualquer saudação é acompanhada por uma reverência indispensável, que se chama "ojigi".

Relações interessantes entre pessoas de diferentes idades. Se uma pessoa é mais velha, sua posição na sociedade é mais alta do que a posição de um interlocutor mais jovem. Esta regra é seguida mesmo no círculo familiar. A menina não se dirige ao irmão mais velho pelo nome, mas usa a frase “nii-san”, que significa “irmão mais velho”, o jovem se dirigirá à irmã mais velha “onee-san” (tradução - irmã mais velha).

Se compararmos a posição de um homem e uma mulher, então o homem é uma pessoa superior. O mesmo princípio se aplica ao pai e à mãe. Embora uma mulher possa ser a chefe da família, seu status social é mais baixo.

Em uma área de trabalho onde as posições são estritamente prescritas, uma pessoa com uma classificação mais baixa se curvará mais para um colega mais alto.

Um lugar especial no Japão é dado às saudações, um lugar importante é ocupado por arcos. Os moradores do Japão se curvam a outras pessoas várias vezes ao dia. Curvar-se ao cumprimentar ajuda a criar um ambiente favorável para a comunicação. Por isso você tem o interlocutor para si mesmo, mostrando um respeito tão importante.

Para nós, essas características de comportamento (curvas, por exemplo) podem parecer estranhas, inclusive do ponto de vista estético, mas vale a pena respeitar culturas e tradições estrangeiras. É por isso ao conversar com um estrangeiro, você deve ter pelo menos uma pequena ideia da comunicação estilística e da cultura de etiqueta de seu país. Esta será uma boa base para uma maior comunicação uns com os outros.

Para os conceitos básicos de etiqueta de fala e as regras de conversação, veja o vídeo a seguir.