Regras para se comunicar com as pessoas

Cada pessoa está constantemente em contato com os outros. Para que a comunicação entre as pessoas seja mutuamente educada e cortês, devem ser seguidas certas regras que ajudarão a evitar conflitos interpessoais, e sua observância tácita deixará uma impressão agradável após a conversa.

Em cada novo grupo ou empresa, é necessário aplicar suas próprias regras específicas, muitas vezes é necessária uma abordagem individual de uma pessoa. A comunicação em casa com os parentes é muito diferente da maneira como uma pessoa fala no trabalho ou em uma empresa amigável.

A ética do discurso é um conjunto de regras para o comportamento decente do discurso baseado em tradições morais, históricas e culturais. O principal princípio da etiqueta de fala é a paridade - a igualdade de todas as partes na comunicação.

O conceito de etiqueta de fala inclui a soma de todas as normas de comunicação. Essas regras não foram compiladas em uma única coleção, no entanto, eles devem ser seguidos por qualquer pessoa educada e bem-educada.

A essência da diferença entre ética e etiqueta é que a ética se forma no campo do pensamento, inacessível à observação externa.A etiqueta se manifesta apenas no ambiente externo. A etiqueta reflete o lado psicológico e social da personalidade, enquanto a ética reflete o lado moral e motivacional.

A ética e a etiqueta são visíveis nas ações e na comunicação. No entanto, a ética se manifestará em critérios de autoavaliação e avaliação, processos e resultados nem sempre estarão abertos às pessoas. A etiqueta está disponível para observação. Às vezes, uma pessoa segue as regras de etiqueta automaticamente, sem pensar em sua ação, menos frequentemente isso é feito intencionalmente e “em público”.

As normas e princípios éticos inerentes a uma pessoa formam a base da moralidade de cada pessoa. Muitas vezes eles são apresentados como consciência. Esses padrões e qualidades humanas não são óbvios. Cada avaliação das ações de outras pessoas é subjetiva. A natureza das avaliações depende das características de cada indivíduo.

As normas éticas estão contidas em fórmulas especiais de discurso, que em diferentes situações são capazes de revelar as verdadeiras intenções de uma pessoa. A saudação sempre dá o tom da conversa. Dado o status social de cada interlocutor, é selecionada uma das duas opções para se dirigirem: VOCÊ-comunicação ou VOCÊ-comunicação.

Para estabelecer contato e manter uma conversa, você deve se dirigir constantemente a uma pessoa pelo nome, primeiro nome e patronímico, ou levando em consideração sua posição oficial, dependendo da classificação e do relacionamento entre vocês.

Vale a pena prestar atenção às tradições culturais e históricas ao cumprimentar e se comunicar com estranhos. Anteriormente, uma pessoa podia ser tratada assim: cidadão, cidadão, homem, mulher.Nas condições sociais atuais, uma saudação universal está sendo desenvolvida tanto para um homem quanto para uma mulher.

Ao se referir a entes queridos ou crianças, palavras com sufixos diminutos ou paráfrases engraçadas podem ser usadas em vez de abordar como tal. É frequentemente usado em conversas emocionais.

Cada língua e cada cultura tem um conjunto de fórmulas de etiqueta. Eles ajudam a expressar suas intenções. Por exemplo, ao pedir perdão, palavras como "desculpe (aqueles)" e "desculpe (aqueles)" são usadas.

Na solicitação, é melhor usar declarações indiretas, o que reduzirá o interesse pessoal na ação aos olhos do interlocutor e dará o direito de escolha.. Exemplos de tais construções são as frases: "Você poderia... / Você poderia me dizer...?"

As fórmulas de parabéns são muito mais simples. Eles se parecem com isso: apelo, razão, então desejos.

Alguns modelos de etiqueta de fala podem ser associados não apenas aos cânones, mas também às regras da vida moderna ou aos fundamentos de um determinado grupo de pessoas. Nesse caso, essas formas podem ser consideradas como rituais de um grupo separado.

A relutância em ofender, ferir os sentimentos de uma pessoa, causar desconforto leva ao uso de eufemismos. Um eufemismo é uma frase que tem significado neutro e não carrega uma carga emocional. Métodos de comunicação suavizantes são alusões e dicas. Nas tradições da etiqueta da fala russa, não é costume falar sobre as pessoas presentes nas proximidades na terceira pessoa. Essa técnica permite que todos estejam em um espaço de informação comum e todos estejam envolvidos em uma situação de conversação.

Comportamento educado significa que você ouvirá o discurso do interlocutor do começo ao fim. Isso mostra seu respeito por ele. Os homens interrompem com mais frequência - esta é a conclusão dos psicólogos, as mulheres são mais corretas ao abordar seu interlocutor. A interrupção é um sinal de perda de interesse na conversa.

A comunicação pode ser dividida em dois tipos:

• verbal;
• não-verbal.

A comunicação verbal é realizada com a ajuda de palavras, pode ser dividida em escrita e oral. Qualquer forma de comunicação verbal usa a linguagem. A linguagem é entendida como um sistema de signos e formas de combiná-los em uma palavra, depois em uma frase ou pensamento. Qualquer língua é heterogênea, pode ser dividida em literária e não-literária. A forma literária da língua é um modelo com normas e regras estabelecidas.

A comunicação verbal é baseada em situações de fala. Eles podem ser divididos em:

• falando - o uso da linguagem para transmitir informações;
• escuta - percepção da informação em linguagem compreensível;
• escrita - transferência da fala para a escrita;
• leitura - reprodução de texto em uma linguagem familiar a partir do papel.

A comunicação não verbal é mais difícil de perceber, mas, tendo aprendido o básico, você pode entender melhor o interlocutor, ver suas verdadeiras atitudes e sentimentos. Se considerarmos os meios de comunicação não verbal, qualquer manifestação externa de emoções durante uma conversa pode ser atribuída a ela.

Os gestos são movimentos das mãos e da cabeça. Esse método de transmissão de informações entre as pessoas é reconhecido como o mais antigo de todos os existentes. Na realidade moderna, eles estão tentando criar um dicionário de gestos geralmente aceito, no entanto, em cada país, os gestos têm um significado histórico diferente. Portanto, ao se comunicar, é melhor descobrir com antecedência o significado de seus gestos favoritos.

Mimetismo é o movimento dos músculos faciais. Lábios e sobrancelhas carregam as principais informações para o interlocutor durante a comunicação. Separadamente, vale a pena considerar o contato visual como parte das expressões faciais. Os contatos visuais também carregam uma certa carga semântica:

• Look de negócios - neste caso, você olha para a testa do parceiro, isso ajuda a criar uma atmosfera mais séria.
• O olhar social está fixado no triângulo entre os olhos e a boca. Isso ajuda a desarmar a situação e torná-la mais amigável.
• Um olhar íntimo é mais frequentemente direcionado para o pescoço ou peito. Se esse olhar é mútuo, isso indica um alto interesse um pelo outro.
• Um olhar de soslaio é mais frequentemente visto como um sinal de hostilidade ou desdém.

Pantomima - movimentos de todo o corpo. Isso inclui postura, postura e marcha.

Entre o grande número de regras que regulam a comunicação entre as pessoas, é necessário destacar algumas das mais importantes, aliás, universais. A primeira coisa a fazer é estabelecer contato visual com o interlocutor.

Tentando estabelecer contato visual, não seja muito zeloso. Tente não ficar muito perto do interlocutor. A maioria vai pensar que você está violando o espaço pessoal dele, isso muitas vezes leva à discórdia na conversa. Um metro é considerado a distância ideal.

É preciso saber que é mais apropriado chamar uma pessoa pelo nome. Quando na forma correta você chama o interlocutor pelo nome, aos olhos dele você será uma pessoa extremamente educada, será mais difícil recusar seus pedidos. Mas a menção frequente do nome, especialmente de uma forma, incomoda. Vale a pena saber a melhor forma de se dirigir ao interlocutor para não lhe causar desconforto.

Monitore constantemente o humor do parceiro - isso tem uma forte influência na condução da conversa. De bom ou médio humor, é melhor sorrir mais uma vez e, de mau humor, descobrir discretamente os motivos. Cada pessoa tem o prazer de perceber que alguém está interessado em seus problemas. Mas, ao mesmo tempo, você não deve tentar “ler” pensamentos - isso pode afastar o interlocutor de você. É melhor esperar o momento em que eles falarem sobre os problemas e dificuldades da vida.

Ao se comunicar, você precisa ouvir constantemente o interlocutor. Todos podem começar a dar algum conselho sem ouvir a opinião do interlocutor sobre este assunto. Tal posição pode lançar dúvidas sobre a sinceridade de suas palavras e conselhos.

Todos os dias temos conversas com pessoas diferentes. Além das regras obrigatórias, existem regras situacionais que devem ser aplicadas apenas ao se comunicar com um determinado círculo de pessoas.

Ao se comunicar com amigos ou em casa, muitos acreditam que não há limites. Piadas frequentes, o uso de "apelidos" na frente de outras pessoas, falando em voz alta - isso não fortalece as amizades, mas o contrário.

Ao interagir com as crianças, lembre-se que as crianças não vão fazer o que você manda. As crianças, muito provavelmente, projetarão seu comportamento nos outros ou em você, se comunicarão com os idosos e adultos como você. Você não pode pressionar as crianças apenas com sua própria força física, porque as crianças mais velhas, mais velhas e mais novas, usarão essa técnica em você. É sempre necessário encontrar uma linguagem comum com eles e sair de qualquer situação para que todos fiquem felizes. Atenção especial deve ser dada à comunicação da criança com os pares.

Ao se comunicar em um ambiente de negócios, lembre-se de que "brevidade é a alma da sagacidade". Você deve sempre expressar seus pensamentos de forma breve, mas sucinta, sem água e informações desnecessárias. É necessário ouvir constantemente os colegas de trabalho, levar em consideração suas opiniões ao resolver vários problemas. É necessário manter em alto nível a cultura não só da fala, mas também da escrita.

Nas redes sociais, você pode ver muitos aspectos da vida pessoal e até íntima de muitos usuários. A etiqueta recomenda não fazer isso. Você não tem que colocar toda a sua vida em exibição. Nas redes sociais, não responda a trolls por suas mensagens e comentários inapropriados e muitas vezes ofensivos. A etiqueta desencoraja o uso frequente de abreviações nas mensagens.

Ao falar ao telefone, seja sempre educado. Mesmo que um estranho ligue para você, tente descobrir o propósito da ligação dele. Deve ser lembrado que é melhor atender a chamada rapidamente - qualquer pessoa gosta de eficiência. Existem várias regras para falar ao telefone:

1. Não é recomendado ligar antes das 9h e depois das 21h.
2. A conversa deve começar com uma frase de saudação.
3. Sempre se apresente pelo nome, especialmente se estiver ligando para alguém que não conhece ou não conhece bem.
4. Você precisa descobrir se o seu interlocutor está confortável para manter uma conversa.
5. As conversas telefônicas não devem durar muito.
6. A conversa deve ser conduzida em um tom amigável.
7. Os pensamentos devem ser expressos brevemente.
8. É necessário encerrar a conversa somente depois de certificar-se de que seu interlocutor disse e aprendeu tudo o que você precisa.

Ao lidar com pessoas com deficiência, tolerância e paciência devem ser demonstradas. Você deve se comunicar com eles em pé de igualdade, apesar da doença. Sua esfera de comunicação deve ser tão grande quanto a de todos os outros, porque agora o processo de inclusão está em pleno andamento.

A cultura da comunicação é sempre estabelecida na infância pelos pais, amigos, ambiente escolar. Muitas vezes, os modelos de comunicação que foram usados ​​na infância podem não ser eficazes na comunicação na idade adulta. Para que a comunicação seja efetiva, é necessário seguir algumas regras:

• É necessário estabelecer contato com o interlocutor. Sem ele, a comunicação pode perder completamente o seu significado.
• É necessário aderir ao mesmo ritmo na fala.
• É desejável tomar uma posição semelhante do corpo.
• Você não deve falar muito e de forma frívola. É melhor ser específico.
• Preste atenção constantemente às ferramentas de comunicação não-verbal.
• No final da conversa, é melhor tirar uma conclusão se os interlocutores entenderam corretamente os pensamentos e palavras um do outro.

No mundo moderno, é necessário conhecer as regras para conduzir um diálogo livre de conflitos com pessoas em diferentes situações, para poder estabelecer contato com pessoas de qualquer status social. Toda pessoa que se preze deve aprender a cultura da comunicação eficaz. É possível escrever um memorando pessoal com todas as regras de comunicação com as pessoas.

Para obter informações sobre como aprender a se comunicar adequadamente com as pessoas, veja o vídeo a seguir.