Ética de negócios

Assim como qualquer país tem sua própria língua, vários campos de atividade têm sua própria linguagem de comportamento. Essa linguagem é chamada de ética. Chegando em outro país, mas não tendo estudado a língua desse país, um estrangeiro corre o risco de se divertir. Na melhor das hipóteses, será mal interpretado; na pior, poderá cometer uma série de erros imperdoáveis, pelos quais, de acordo com as leis locais, poderá ser enforcado. O mesmo se aplica à ética da comunicação empresarial - no entanto, ninguém será punido seriamente por sua violação, mas poderá ser demitido do trabalho.

A moralidade está no centro da ética - ela define os limites das relações, ações e interações das pessoas na sociedade. A ética das relações comerciais são os fundamentos teóricos das relações entre as pessoas em um determinado campo profissional. A essência desses princípios é determinada por normas e padrões profissionais e éticos (isso não é apenas a psicologia de cada pessoa). Acredita-se que qualquer comunicação profissional deve proceder com base na ética empresarial.

O princípio de qualquer ética, assim como da linguagem, é estar “no mesmo comprimento de onda” com o meio ambiente. Se esse sentimento não surgir, a pessoa entra em ressonância com a sociedade, e essa sociedade a forçará a sair de sua equipe.No entanto, se essa pessoa for uma personalidade forte, ela poderá mudar a ética de toda a sociedade para si mesma e a equipe terá que aceitar novas condições. Mas isso raramente acontece.

Às vezes, na ética das relações comerciais, há casos difíceis. Por exemplo, nos princípios gerais da ética diante de uma porta aberta, é necessário deixar as mulheres irem primeiro. Mas, de acordo com a ética da comunicação empresarial, se um homem, subindo em um elevador, fica mais perto das portas e uma mulher fica atrás dele, o homem não precisa deixar a mulher ir na frente dele. Você precisa sair primeiro. Quando várias normas estão girando na cabeça que se contradizem, surge a confusão e uma pessoa cai em estupor. Portanto, é necessária uma gradação clara de todas as regras éticas.

A ética é dividida em dois grupos. O primeiro são os princípios e elementos de etiqueta, respeito, tolerância, que uma pessoa possui desde a infância. O segundo grupo são as funções do desenvolvimento das relações de serviço, cuja estrutura é a norma da organização na qual o indivíduo realiza suas atividades.

Existem normas geralmente aceitas que são a base de toda ética, incluindo as relações comerciais.

As regras são muito simples:

• seja igual a toda a equipe ao seu redor;
• não se destacar tanto externamente (roupas, penteado) quanto emocionalmente;
• cumprir as regras e regulamentos gerais;
• seja gentil, cortês, responsável, sem conflitos e melhor - humilde;
• ter uma fala clara e bonita;
• ser diligente;
• ser resistente ao estresse.

Existem mais dez princípios básicos de etiqueta empresarial que serão relevantes em qualquer empresa:

• Chegue na hora. No mundo dos negócios, a melhor regra a seguir é: "Chegue cinco minutos antes".Você precisa se dar tempo suficiente para chegar rapidamente ao ponto de encontro, tirar o casaco e se acalmar um pouco. Chegar a uma reunião exatamente na hora certa pode deixá-lo nervoso e todo mundo vai ver. O tempo é uma mercadoria; ser pontual mostra que você respeita os outros.
• O vestido é apropriado. Embora o traje apropriado varie de empresa para empresa, algumas coisas permanecem as mesmas. Roupas limpas e passadas, sem fios soltos ou marcas, e sapatos fechados relativamente polidos, são obrigatórios. Em caso de dúvida, verifique com a equipe de Recursos Humanos para garantir que você tenha a roupa certa.
• Fale gentilmente. Certifique-se de cumprimentar seus colegas e lembre-se de dizer "por favor" e "obrigado". Essas palavras fazem uma enorme diferença em como você é percebido. Suas boas maneiras mostram que você reconhece os que estão ao seu redor e está atento à presença deles.

• Evite fofocas. A fofoca é um comportamento infantil que não tem lugar no trabalho. Se você ouvir um boato sobre alguém no trabalho, não o repasse. As pessoas nem sempre sabem ou se lembram de quem começa um boato, mas sempre se lembram de quem o espalha.
• Demonstre interesse em. Não jogue no seu telefone ou computador se um colega estiver ao seu lado e lhe dizendo algo. Mantenha contato visual amigável.
• Esteja atento à linguagem corporal. No mundo ocidental, o aperto de mão ainda é a saudação típica. Cumprimente alguém com um aperto de mão firme, mas rápido. Abraços ou outras formas de afeto que você compartilha com amigos e familiares são inapropriados no local de trabalho.
• Representar a si mesmo e aos outros. Às vezes pode parecer que as pessoas não se lembram do seu nome ou cargo. Se você estiver com um funcionário que acabou de ingressar na empresa, reserve um tempo para apresentá-lo a outras pessoas. Isso ajudará você e ele a se sentirem confortáveis ​​no escritório.

• Não interrompa. Quando você tem uma grande ideia ou de repente se lembra de algo importante, pode ser tentador falar imediatamente. Não faça isso. Demonstrar que você é um ouvinte atento é a base da diplomacia.
• Não jure. Usar linguagem vulgar é uma maneira certa de se tornar impopular no local de trabalho. A etiqueta nos negócios exige a consciência constante de que você está em um ambiente diversificado com pessoas que não conhece pessoalmente. Portanto, nem sempre os palavrões são apropriados no ambiente de trabalho.
• Livre-se do mau cheiro e fique mais tranquilo. Se você for a um bar depois do trabalho, não beba muito álcool. Enquanto estiver no trabalho, tome cuidado para não trazer alimentos particularmente desagradáveis, cujo cheiro nem todos no escritório perceberão. Não faça barulho durante ou depois de comer. Acredite, ninguém quer ouvir isso.

Se falamos especificamente sobre a ética das relações comerciais, então ela é composta por várias áreas.

• Ética no trato com as pessoas. Cada empresa tem a sua. A formação da imagem de cada funcionário, seu relacionamento com outros funcionários, sua nomeação e papel na equipe depende disso.As empresas cumprimentam os líderes de forma diferente, dependendo da cultura corporativa. Por exemplo, em startups modernas, é costume se comunicar com o gerente em “você”, para apresentar não por nome e patronímico, mas apenas por nome ou apelido.
• Ética do cartão de visita. Este é um dos componentes da ética empresarial. O assunto de tal ética é um cartão de visita comum. Na Rússia, não faz muito tempo, tornou-se costume trocar cartões ao conhecer pessoas. Cada cultura corporativa adotou suas próprias opções para criar e designar cartões de visita - em algum lugar você não pode indicar sua posição, mas em algum lugar, pelo contrário, muitos podem até indicar suas realizações em um cartão de visita.

• Ética do vestuário e modos de comunicação. Isso também faz parte da ética empresarial. No coletivo de trabalho, homens e mulheres têm normas e regras diferentes de guarda-roupa e maquiagem corporativa. Na maioria das empresas, eles são descritos em um código especial. Por exemplo, muitas mulheres são proibidas de usar calças para trabalhar, enquanto os homens são obrigados a usar gravata. Sobre as regras de comunicação serão discutidas abaixo.
• Ética da comunicação empresarial escrita. Cada empresa tem seus próprios modelos de cartas comerciais. Mesmo a correspondência intracoletiva em muitas empresas está sujeita a regras e regulamentos especiais.

Na verdade, a ética nos negócios é um sistema de comportamento inventado e calculado por analistas para a condução bem-sucedida dos negócios.Tal sistema limita uma pessoa em termos de amizades e relacionamentos amorosos, mas abre grandes oportunidades em termos de desenvolvimento de contatos úteis. Mas para qualquer pessoa, a necessidade de amizade ou comunicação informal é característica e, às vezes, é difícil para as autoridades conter esses “impulsos” se eles escaparem da comunicação comercial.

Na prática mundial, existem regras geralmente aceitas que devem ser observadas ao se comunicar em qualquer sociedade empresarial:

• fazer perguntas ao interlocutor de tal forma e com tal conteúdo que não o desequilibrem;
• é necessário dar ao interlocutor a oportunidade de falar com calma;
• de qualquer forma, deve-se tentar facilitar ao interlocutor a percepção de suas teses e propostas;
• se o interlocutor perdeu o fio da conversa ou há um problema na conversa, você precisa ajudá-lo com as perguntas principais;
• você precisa responder às perguntas de forma concisa e clara, é importante dividir sua declaração em certos estágios semânticos - assim será mais fácil para o interlocutor perceber seu discurso, mas o número deles não importa;
• não se apresse em responder - primeiro você precisa ter certeza de que entendeu a pergunta corretamente;
• se palavras, expressões ou conceitos negativos e incorretos forem usados ​​em uma pergunta, isso não significa que eles precisam ser repetidos - é importante lembrar que seu discurso reflete você como funcionário;
• é melhor não responder perguntas provocativas e problemas formulados ou transferir a conversa para aquele que faz a pergunta.

Sobre a cultura da comunicação e a ética nas relações comerciais, veja o vídeo a seguir.