Style komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa to rodzaj interakcji między ludźmi na temat działań zawodowych. Komunikacja biznesowa ma zawsze konkretny cel, który rozmówcy starają się osiągnąć podczas rozmowy. Ponadto w trakcie takiej komunikacji następuje wymiana informacji, wiedzy, doświadczeń.

Przykładami komunikacji biznesowej są relacje między kolegami, menedżerem a podwładnymi, partnerami biznesowymi, konkurentami, szefem organizacji i przedstawicielami organów regulacyjnych, menedżerem i właścicielem firmy. Co więcej, każda komunikacja biznesowa ma pewną kolorystykę stylistyczną, która determinuje wybór sposobów i metod komunikacji, aby osiągnąć cel rozmowy.

Style komunikacji biznesowej to pewne stabilne zestawy metod lub działań komunikacyjnych, które mają na celu osiągnięcie wyniku. Styl komunikacji biznesowej to swego rodzaju maska ​​lub wypracowany model zachowania, dzięki któremu uczestnik komunikacji nie tylko stara się osiągnąć zamierzone cele, ale także utrwala ideę siebie jako dobrego lidera lub wysoko wykwalifikowanego specjalista.

Czynniki wpływające na kształtowanie się stylu:

• cechy osobiste;

• umiejętności komunikacji biznesowej;

• konkretna sytuacja komunikacji (komunikacja z kolegami, kierownikiem, podwładnym, partnerami).

Rozważmy pokrótce główne typologie stylów komunikacji biznesowej.

Typologia powstała na podstawie badań i eksperymentów przeprowadzonych w latach 30. XX wieku przez psychologa Kurta Lewina i jego uczniów, mających na celu identyfikację stylów zarządzania. Zgodnie z tą typologią istnieją trzy style komunikacji biznesowej.

Główną cechą charakterystyczną tego stylu jest samodzielne podejmowanie decyzji przez jednego uczestnika komunikacji. Jednocześnie decyzje te dotyczą nie tylko zagadnień związanych z działalnością tego przedmiotu, ale także aktywnością wspólną z innymi uczestnikami. Przy tego rodzaju interakcji komunikacyjnej jeden z uczestników występuje jako podmiot interakcji (określa cele komunikacji i samodzielnie przewiduje jej rezultaty), a drugi jest obiektem (kierowany jest na niego wpływ autorytarny).

Styl ten wyróżnia się autokratyczną komunikacją, gdy wszystkie działania dyktuje tylko jedna osoba, pozostałe strony nie biorą udziału w dyskusji nawet o sprawach ich dotyczących, inicjatywa nie jest zachęcana. Styl autorytarny realizowany jest poprzez dyktat i stałą kontrolę. Kiedy obiekty wpływów wykazują niezgodę, powstają długotrwałe konflikty.

Ten rodzaj interpersonalnej komunikacji biznesowej polega na ukierunkowaniu tematu komunikacji na partnera komunikacyjnego.Cechami charakterystycznymi stylu są dążenie do wzajemnego zrozumienia, akceptacji partnera, wspólnego omawiania problemów i znajdowania sposobów ich rozwiązywania, zaufanie, pobudzanie inicjatywy i kreatywności, tworzenie warunków sprzyjających samorealizacji. Główne metody oddziaływania na partnera w takiej interakcji to prośba, motywacja do wykonania zadania, rekomendacja.

Liberalny styl komunikacji zajmuje pozycję pośrednią między dwoma poprzednimi. Temat komunikacji w tym przypadku jest w minimalnym stopniu zaangażowany w dialogi i wspólne działania z innymi uczestnikami, ale tylko po to, by przerzucić odpowiedzialność z siebie na inne osoby. Komunikuje się dość formalnie, nie próbując zrozumieć istoty sprawy. Podstawą tego stylu jest nieinterwencja, wynikająca z braku zainteresowania wspólnymi problemami.

Osoby wdrażające ten styl komunikacji biznesowej nieustannie się wahają, wykazują niezdecydowanie i starają się przerzucić decyzję na innych. Nieostrość celów, brak kontroli, bierność i brak zainteresowania sprawiają, że komunikacja biznesowa w tym stylu jest nie do opanowania.

• Autorytatywny - temat komunikacji biznesowej dąży do stałej dominacji, tłumienia partnerów. Styl ten charakteryzuje: brak chęci zrozumienia partnerów, „atak komunikacyjny”, brak szacunku dla opinii innych osób, wymóg zgody ze strony innych uczestników, stereotypizacja komunikacji.

• Dialogowe styl polega na komunikacji na równych zasadach, która opiera się na zaufaniu, wzajemnym zrozumieniu i wzajemnym szacunku, otwartości i współpracy, emocjonalnej manifestacji i autoekspresji wszystkich uczestników komunikacji.

• alterocentryczny. Koncentruje się na systematycznej koncentracji uwagi podmiotu na innych uczestnikach interakcji biznesowej, poświęcając własne interesy w celu zaspokojenia aspiracji partnerów.

• Manipulacyjny wiąże się z wykorzystaniem partnerów komunikacyjnych dla własnej korzyści, to znaczy, że inni uczestnicy komunikacji działają jedynie jako środek do osiągnięcia celów podmiotu relacji biznesowych. Przy takim stylu komunikacji biznesowej chęć zrozumienia partnera może mieć określony cel – zdobyć informacje o jego intencjach i wykorzystać je na swoją korzyść.

• Konformalne styl implikuje koncentrację tematu komunikacji na naśladowaniu, uległości, dostosowaniu do partnera, niechęci do zrozumienia.

• Obojętny styl jest praktycznym całkowitym odrzuceniem produktywnej i różnorodnej komunikacji biznesowej i próbą zastąpienia jej szybkim rozwiązaniem tylko problemów biznesowych.

Jeśli dwie poprzednie klasyfikacje wykorzystywały jako wytyczne indywidualne cechy psychologiczne podmiotu komunikacji, to dla L. Pietrowskiej głównym czynnikiem determinującym rodzaje stylów jest sama sytuacja komunikacyjna.Zgodnie z tą klasyfikacją wyróżnia się następujące style komunikacji biznesowej.

• styl rytualnyktóra opiera się na ogólnej komunikacji międzygrupowej. Zadaniem partnerów takiej komunikacji jest zaspokajanie potrzeby przynależności do dowolnej grupy, sfery relacji, utrzymywanie więzi społecznych. Przy takim stylu interakcji partner działa jako niezbędny element do wykonania rytuału, a jego problemy, zainteresowania i cechy osobiste nie są brane pod uwagę. Komunikacja rytualna najczęściej występuje w organizacjach o stabilnym zespole, których członkowie znają się od dawna.

• Manipulacyjny gatunek komunikacji polega na wykorzystywaniu siebie nawzajem przez partnerów jako sposobu na rozwiązanie pewnych problemów. Jednocześnie partnerzy starają się pokazać sobie nawzajem zalety i atrakcyjność swoich celów, aby partner pomógł mu je osiągnąć. Wygrywa w takiej interakcji ten, kto lepiej opanuje sztukę manipulacji. Styl manipulacyjny nie zawsze jest zły. W ten sposób rozwiązuje się wiele problemów.

• Humanistyczny Styl komunikacji opiera się na zdolności partnerów do rozumienia, współczucia, empatii oraz umiejętności postawienia się na miejscu partnera. Taka komunikacja nie stawia sobie celów biznesowych i wynika z konkretnej sytuacji.Pomaga w rozwiązywaniu problemów zawodowych, pomaga w nawiązywaniu kontaktów i budowaniu relacji.

Oprócz rozważanych klasyfikacji stylów oficjalnej komunikacji biznesowej istnieją inne typologie: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Z poniższego filmu dowiesz się 5 ważnych zasad komunikacji biznesowej.