Podstawowe zasady etyki biznesu

Większość nowoczesnych firm traktuje swój wizerunek dość poważnie. Podejmując pracę w takiej organizacji, trzeba ściśle przestrzegać zasad etyki zawodowej. Czym one są, wymyślmy to.

Etyka to nauka badająca specyfikę ludzkich zachowań w społeczeństwie, która obejmuje również część moralną.

Etykieta biurowa to przyjęta procedura komunikacji w danej firmie, zgodnie z którą ludzie komunikują się w zespole z partnerami biznesowymi w celu uzyskania maksymalnych wyników w pracy. To część etyki biznesu.

Koncepcja etykiety biurowej obejmuje kilka elementów jednocześnie:

• etykieta przy ubieganiu się o nową pracę;
• zasady wprowadzania nowego pracownika do pracowników organizacji;
• etyka komunikacji między pracownikami a przełożonymi;
• relacje między pracownikami;
• cechy rozwiązywania konfliktów w zespole.

Jednym z głównych elementów etyki pracy jest kodeks komunikacji między liderem a podwładnymi. I tutaj wymagania dotyczące zachowania w większości dotyczą nie podwładnych, ale szefa.

Lider w każdej sytuacji musi „trzymać się w garści”, nie poniżaj pracowników, pamiętaj, że każdy z nich jest osobą.Szacunek w zespole, mimo rangi, jest integralną częścią komunikacji, gdyż zwiększa wydajność podwładnych.

Dobre maniery są również bardzo ważne dla szefa. Wynika to z faktu, że jego pracownicy w końcu przyjmują metodę komunikacji lidera i zaczynają komunikować się w ten sam sposób. Dlatego wódz musi przede wszystkim być przykładem.

Szef nie powinien naruszać niektórych świeckich norm etykiety. Przychodząc więc do pracy, musi przywitać się z pracownikami, a pracownicy nie powinni wstawać ze swoich miejsc pracy. Jeśli menedżer jest wystarczająco młody, to w pierwszej kolejności powinien przywitać się z poznanymi pracownikami w wieku dojrzałym i kobietami. Ale jednocześnie, na przykład, przy wejściu do biura szefa, pracownica, szef nie musi wstawać.

Rozmawiając z podwładnymi lub gośćmi, kierownik nie powinien przeglądać nieistotnych dokumentów, pozwalać sobie na długie rozmowy telefoniczne, a także angażować się w inne obce czynności, takie jak picie herbaty, bez oferowania jej przeciwnikowi.

reguła „Traktuj swojego podwładnego tak, jak chciałbyś, aby traktował Cię szef” - najważniejsza rzecz w komunikacji pracowników wzdłuż pionu.

Bardzo ważna jest również komunikacja w zespole. Jeśli nie ma konfliktów między kolegami w firmie, to efektywność takiego zespołu jest najwyższa. Tutaj przede wszystkim nie powinno być pojęcia „ja”, priorytetem powinno być „my”, ponieważ głównym zadaniem zespołu jest wspólna praca nad rezultatem.

W każdej firmie można spotkać pracowników o innym charakterze, także tych o złożonej, raczej trudnej do komunikacji. Najważniejsze, aby nie wprowadzać osoby w otwarty konflikt, staraj się łagodzić nieprzyjemności komunikacji uprzejmym nastawieniem do takiego pracownika. Pamiętaj, że główną zasadą etykiety biurowej w komunikacji poziomej jest szacunek dla każdego członka zespołu.

Dość często w zespołach roboczych pojawiają się konflikty interesów. Z punktu widzenia etyki pracy są to sytuacje, które wpływają na sprzeczne ze sobą interesy pracowników. Istnieje kilka opcji takich sporów:

1. Kiedy kompromis jest możliwy. Tutaj jako przykład możemy przytoczyć następującą sytuację. Na przykład szef wysyła w podróż służbową podwładnego, który nie zamierzał wyjeżdżać z miasta z powodów rodzinnych. Jeśli pracownik ma uzasadniony powód, szef może ustąpić i wysłać kolejnego podwładnego w podróż służbową.
2. Kiedy rozwiązanie konfliktu jest prawie niemożliwe. Tutaj zwykle przyczyną konfliktu jest albo zasób, albo cel, którego nie można podzielić między skonfliktowane strony. Na przykład dwóch pracowników walczy o wyższe stanowisko.

Etyka usług obejmuje zasady rozwiązywania konfliktów interesów między pracownikami firmy. Idealne wyjście z każdej kontrowersyjnej sytuacji, które pasowałoby każdemu, w zasadzie nie istnieje.

Istnieją dwa typowe rozwiązania konfliktu interesów:

• zasada utylitaryzmu. Polega ona na tym, że decyzję uważa się za uzasadnioną, jeżeli w jej wyniku uwzględni się życzenia większości uczestników.Jednocześnie całkowitą korzyść porównuje się z wysokością szkody, a jeśli ta ostatnia jest większa, wówczas taką decyzję uznaje się za nieetyczną.
• Zasada imperatywu moralnego. Tutaj decyzja nie uwzględnia wyniku i nie zależy od tego, czy skrzywdzisz jedną osobę, czy kilka. Wyrządzona krzywda jest już uważana za nieetyczną.

Bardzo trudno jest zastosować te zasady w praktyce, a prosta metoda „odejmowania” raczej nie będzie odpowiednia w zespole roboczym.

Obecnie w większości przypadków konflikty interesów są rozwiązywane poprzez ustalanie priorytetów. Przy podejmowaniu jakichkolwiek decyzji należy brać pod uwagę nie tylko interesy osobiste, ale także aspekty polityczne, ekonomiczne i etyczne. Chociaż wielu współczesnych przywódców uważa, że ​​normy etyczne nie są potrzebne do rozwiązywania konfliktów, jest to dalekie od rzeczywistości. Ale stawianie komponentu moralnego na pierwszym planie również nie jest tego warte.

Wszystkie wymagania należy oceniać pod różnymi kątami., tylko w tym przypadku podejmiesz właściwą decyzję i rozwiążesz konflikt interesów przy minimalnych szkodach dla wszystkich jego uczestników.

Więcej o cechach etykiety biurowej dowiesz się z poniższego filmu.