Komunikacja biznesowa: zasady i cechy

Komunikacja biznesowa to proces komunikacyjny w różnych obszarach biznesowych, w wyniku którego między jego uczestnikami przekazywane są informacje, działania i doświadczenia w celu znalezienia rozwiązań określonych problemów i osiągnięcia niezbędnych rezultatów.

Komunikacja biznesowa, w przeciwieństwie do komunikacji codziennej, charakteryzuje się właśnie postawionymi zadaniami i poszukiwaniem ich rozwiązania. Taka koncepcja ma specyficzną charakterystykę i cechy.

• Komunikacja biznesowa nie jest odrębnym procesem, ale częścią wspólnej interakcji między ludźmi. W ten sposób organizuje tę właśnie działalność.
• O treści rozmowy decyduje temat komunikacji. Podmioty mogą tworzyć niektóre usługi (na przykład reklamowe lub ekonomiczne); omówić ważną kwestię (polityczną, naukową itp.); produkować ten lub inny produkt, rozwijać projekty, sporządzać plany przyszłej pracy, dzielić się doświadczeniami.
• W komunikacji biznesowej podmioty (podwładni i przełożeni) oddziałują na siebie za pomocą różnego rodzaju (perswazji, sugestii i innych).
• Komunikacja ta opiera się na zbiorze wiedzy i umiejętności jej uczestników. W procesie rozmowy ma miejsce nie tylko przyswajanie, ale także rozwój tej wiedzy. Zatem to dzięki interakcji biznesowej wzrastają kompetencje zawodowe każdego pracownika.
• Interakcja biznesowa jest determinowana normami moralnymi, tradycjami biznesowymi instytucji, ramami statusu i kodeksem.

Kod w tym obszarze odnosi się do reguł, które zawierają kilka zasad.

• Spółdzielczość, czyli wniesienie niezbędnego wkładu każdego pracownika.
• wystarczająca ilość informacji. Nie trzeba milczeć, ale nie należy też przeciągać monologu.
• Jakość informacyjna, która implikuje uczciwość.
• Celowość. Najważniejsze to trzymać się danego kierunku rozmowy, nie odbiegając od niego.
• Przekonywanie argumentów.
• Uprzejmość. Brak pogardliwego tonu i sarkastycznych uwag pod adresem innych pracowników.
• Umiejętność słuchania i rozumienia myśli rozmówcy z uwzględnieniem jego indywidualnych cech. Jest to konieczne, aby zapobiec możliwej sytuacji konfliktowej.
• Umiejętność jasnego i zwięzłego wyrażania pomysłów. Każdy uczestnik komunikacji biznesowej powinien wypracować poprawną mowę, która pomoże poprawnie umieścić akcenty za pomocą intonacji.
• Umiejętność przyjmowania krytyki i korygowania niedociągnięć operacyjnych.

Komunikacja biznesowa istnieje w celu organizowania owocnych relacji między pracownikami i zarządzania tą wspólną działalnością.

Ten rodzaj komunikacji ma spełniać trzy funkcje:

• komunikatywny, polegający na tym, że uczestnicy rozmowy wymieniają między sobą informacje;
• interaktywne, gdzie oprócz wymiany informacji odbywa się również wymiana działań;
• percepcyjny, w którym uczestnicy poznają się i dochodzą do porozumienia.

Proces komunikacji biznesowej opiera się na zasadach, które są podstawą udanej współpracy.

• Zasada interpersonalności. Pomimo tego, że komunikacja w sferze biznesowej ma na celu przede wszystkim rozwiązywanie pewnych problemów, to w taki czy inny sposób jest to kontakt międzyludzki między ludźmi. Osobiste cechy każdego pracownika, stosunek pracowników do siebie są nierozerwalnie związane z ich wspólnymi działaniami.
• Zasada celu. Komunikacja biznesowa ma zawsze cel końcowy. Ale wraz z otwartym celem (znalezienie rozwiązania problemu) mogą istnieć osobiste cele dla każdego uczestnika rozmowy. Na przykład pracownik czyta raport na dany temat, ale chce też „popisać się inteligencją i elokwencją” przed współpracownikami.
• Zasada ciągłości. Kontakty biznesowe w toku wspólnych działań odbywają się w sposób ciągły. Informacje od jednego pracownika do drugiego są przekazywane nawet niewerbalnie, wszelkie elementy behawioralne są istotne. Nawet cisza mówi wiele. Ważne jest, aby monitorować reakcje uczestników rozmowy, aby przeczytać zarówno jawne, jak i ukryte wiadomości.
• Zasada wielowymiarowości. W komunikacji biznesowej odbywa się nie tylko wymiana informacji, ale także regulacja relacji.Reakcje emocjonalne na rozmówcę mogą być zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Istnieją zasady, które mają charakter moralny i stanowią integralną część komunikacji biznesowej.

• Zasada przyzwoitości. Każda osoba musi działać zgodnie ze swoim przekonaniem, w przeciwnym razie będzie wyglądać na hipokryzję. W sferze biznesowej ważne jest dotrzymywanie obietnic, pomaganie współpracownikom bez pozostawiania ich w trudnej sytuacji.
• Zasada odpowiedzialności. Każdy pracownik musi być świadomy przydzielonych mu obowiązków i umieć sobie z nimi poradzić, nie zawodząc ani kierownika, ani współpracowników, ani całej organizacji.
• Zasada sprawiedliwości. Jest to szczególnie ważne dla lidera. Nie możesz być uprzedzony do jakichkolwiek pracowników i na tej podstawie formułować opinię o ich pracy. Taka ocena jest a priori stronnicza. Ważne jest, aby słuchać i akceptować każdą inną pozycję. To przede wszystkim szacunek dla wszystkich partnerów biznesowych.

Każdy kraj ma swoje osobliwości etykiety, które zależą od mentalności ludzi. Oczywiście istnieją normy, które są uniwersalne dla wszystkich krajów, na przykład uścisk dłoni podczas spotkania biznesowego i udane negocjacje. Ale odwoływanie się do nieznanych ludzi lub do przywódcy z imienia i patronimu jest typowe tylko dla Rosji. Rosjanie mają specyficzne cechy etykiety biznesowej.

• W Rosji ceni się punktualność, więc opóźnienie jednego z partnerów w negocjacjach nawet o pięć minut może zakłócić planowaną transakcję. W końcu spóźnienie jest uważane za brak szacunku, zwłaszcza jeśli chodzi o biznes. Ta zasada jest wyraźnie widoczna w jednostce frazeologicznej „czas to pieniądz”, która wskazuje, jak rosyjscy biznesmeni cenią każdą minutę.
• Etykieta biznesowa obejmuje odzież. W poważnej firmie obowiązują wysokie wymagania dotyczące wyglądu: musi być surowy (niedopuszczalne są krótkie spódniczki lub sukienki, a także buty na wysokim obcasie).

• Relacje biznesowe w Rosji są niemożliwe bez przestrzeganie zasad etykiety mowy. Dotyczy to zwłaszcza umiejętności słuchania. Konieczne jest wysłuchanie przeciwnika, a dopiero potem wypowiedz się. Czytając nawet najnudniejszy raport, jeden z pracowników musi koniecznie pokazać zainteresowane spojrzenie, w przeciwnym razie nieuwaga zostanie odebrana przez innych jako brak szacunku dla współpracownika.
• W rosyjskiej sferze biznesowej traktują bardzo poważnie dochowanie tajemnic handlowych. Jeśli jeden z pracowników „wycieknie” tego lub innego sekretu swojej organizacji, jego reputacja zostanie nieodwracalnie uszkodzona. Ujawnienie tajemnic grozi zwolnieniem.
• Jeśli zbliżają się negocjacje biznesowe z ważną delegacją w Rosji, wszyscy pracownicy dokładnie przygotowują się do jej przybycia. Spotkanie biznesowe kończy stół bufetowy, który świadczy o gościnności Rosjan. A szerokość odbioru zależy bezpośrednio od wagi gości.
• Podporządkowanie to ważna zasada etykiety biznesowej w Rosji. Istnieje ścisła granica między szefem a podwładnym, która nie toleruje żadnej znajomości. Menedżer nie powinien żartować ze swoich pracowników, podobnie jak pracownicy powinni traktować szefa z szacunkiem.
• Kobiety i mężczyźni pracują w biznesie na równych prawachNie ma żadnych przywilejów dla obu płci. To samo dotyczy różnic wiekowych. Zdarza się, że lider jest młodszy od niektórych jego podwładnych, ale nie oznacza to, że powinni zachowywać się wobec niego lekceważąco i lekceważąco.

Takie są zasady relacji biznesowych w Rosji. Jeśli chodzi o inne kraje, mają one osobliwe i interesujące cechy etykiety, które różnią się od tych, do których przyzwyczajeni są Rosjanie.

• W Amerycena przykład komunikacja biznesowa jest bardziej płynna. Podczas spotkań pracownicy mogą rozmawiać na abstrakcyjne tematy, niezwiązane z pracą, dzwoniąc do siebie tylko po imieniu. Świętowanie udanej transakcji może zamienić się w podróż do natury lub do kurortu.
• język angielski nie przygotowują się zbyt gruntownie do zbliżających się negocjacji biznesowych, ponieważ wierzą, że tylko w rozmowie na żywo można znaleźć właściwe rozwiązanie. Ten lud jest powściągliwy w swoim zachowaniu, a jednocześnie pielęgnuje swoje tytuły i stopnie. Brytyjczycy nie dają sobie prezentów po negocjacjach biznesowych, ale nie odmówią wspólnej wycieczki do restauracji.
• W Niemczech relacje biznesowe podlegają ścisłym kanonom. Niedopuszczalne jest zwracanie się do przeciwników słowami „ty”, a także spóźnianie się. Jeśli chodzi o wygląd, oprócz garnituru z krawatem, dla mężczyzn nie wyklucza się żadnej innej odzieży.W takim przypadku nie można nawet odpiąć guzika na kołnierzyku koszuli. Niemcy skrupulatnie przygotowują się do negocjacji biznesowych. Lubią planować każdy punkt rozmowy, zwracając szczególną uwagę na dokumentację. Umowa jasno określa klauzule dotyczące naruszenia niektórych obowiązków, a także wynikające z tego kary.

• We Francji nie ma szczególnej mody na punktualność. Oczywiście nikt nie lubi się spóźniać, ale Francuzi są wobec nich bardziej lojalni. Jednocześnie ważne jest, kim jest spóźniony pracownik według oficjalnego statusu. Jeśli jest to osoba wyższa, jej brak punktualności nie będzie postrzegany jako osobista zniewaga lub brak szacunku. W negocjacjach biznesowych Francuzi cenią sobie piękny sposób wypowiedzi i ciekawą prezentację myśli. Jeśli chodzi o prezenty, nie są one zabronione. Ale pożądane jest, aby dać coś intelektualnego, na przykład opublikowanie książki.
• Włosi dość temperamentny i używany do otwartego wyrażania swoich uczuć. Dlatego podczas spotkań z pracownikami aktywny, a nawet długi uścisk dłoni nie jest uważany za naruszenie etykiety biznesowej. Powściągliwość w negocjacjach jest nietypowa dla Włochów. Wyróżniają się głośną mową i aktywnymi gestami. Ale wymagania dotyczące wyglądu są surowe - ubrania muszą być eleganckie i to nie tylko na spotkaniu biznesowym, ale także w życiu codziennym.
• Hiszpanie nie uważaj spóźniania się za złą formę. Ich spotkania biznesowe trwają długo, czasem nawet rozmowa może pójść w innym kierunku. Pracownicy często zapraszają się nawzajem do odwiedzin.Jeśli chodzi o prezenty, są one dopuszczalne.

• Relacje biznesowe w Chinach opierają się na ścisłym przestrzeganiu zasad punktualności. Podczas spotkania partnerzy kłaniają się sobie lub podają sobie ręce. Prezenty na spotkaniu nie tylko nie są zabronione, ale są również uważane za normę. Jednocześnie wręczeniu prezentu towarzyszy oryginalny rytuał - najpierw pracownik musi odmówić prezentu, ale jeśli kolega nalega, nadal go przyjmij. Co do samych negocjacji, to przebiegają one w przyjaznej atmosferze, ale mogą trwać długo.
• Podczas spotkania w Japonii pracownicy kłaniają się sobie nisko (rzadziej podają sobie ręce). Zabrania się dotykania partnerów biznesowych po ramieniu lub wywoływania ich po imieniu podczas spotkania. Punktualność jest w Japonii twardą zasadą. Negocjacje prowadzone są w sposób powściągliwy i „merytoryczny”. Japończycy są skąpi w emocjach, ale bardzo skrupulatni w zawieraniu umów, więc zawsze zadają dużo pytań.
• Dotyczący Indie, a następnie spotykając mężczyznę, zwyczajowo uściska się mu rękę, a kobiecie - kłania się z rękami skrzyżowanymi na piersi. Spóźnianie się na spotkania biznesowe jest uważane za złą formę, dlatego Hindusi zawsze są pod tym względem punktualni. Samo spotkanie zawsze przebiega w przyjaznej atmosferze. Zaproszenia do odwiedzenia są powszechne w Indiach i są traktowane jako oznaka szacunku.

• W Turcji dużą wagę przywiązuje się do wyglądu partnerów biznesowych. Negocjacje nie wykluczają licytacji, więc początkowo ceny z wymaganiami mogą być zbyt wysokie. W przypadku zaproszenia do odwiedzenia Turków przestrzegane są również zasady, na przykład buty należy zdjąć przed wejściem do domu. W prezencie lepiej podarować coś ze słodyczy lub kwiatów.
• Dotyczący Kraje wschodnie, wtedy nie ma zwyczaju spóźniać się na spotkania biznesowe.Same negocjacje są ożywione i intensywne, kilka tematów może znajdować się w polu widzenia na raz, ważne jest, aby śledzić rozwój myśli partnerów. Interesującą cechą jest to, że skrzyżowanie nóg w komunikacji biznesowej jest uważane za postawę lekceważącą. Nie wolno dawać muzułmanom prezentu - lepiej, aby był to jakiś srebrny produkt, oryginalny długopis lub zestaw porcelanowych naczyń.
• Latynosi cenią sobie punktualność i surowy wygląd (garnitur i krawat). Na spotkaniu ograniczają się do uścisku dłoni, ale na kolejnym spotkaniu można przytulić partnera biznesowego, a nawet pocałować w policzek. Latynosi lubią prezenty, zwłaszcza w pięknych opakowaniach.

Sztuka komunikacji biznesowej podlega normom etycznym. Muszą ich przestrzegać zarówno szef organizacji, jak i podwładni.

Są one następujące.

• Ważne, aby organizacja mogła pochwalić się zgranym zespołem, co osiąga się dzięki pracowitości lidera. Musi stworzyć komfortowe środowisko dla pracowników i szanować każdego z nich.
• Ważne jest, aby na czas pomagać pracownikom w realizacji niektórych zadań. Jeśli zadanie jest wykonywane w złej wierze, nie krytykuj od razu podwładnego, skupiając się na jego niedociągnięciach. Być może pracownik nie do końca zrozumiał istotę zadania. Musisz znaleźć powody.
• Jeśli zlecenie nie zostanie zrealizowane, kierownik musi skierować odpowiednią uwagę do pracownika, jest to częścią etycznej normy komunikacji biznesowej. Jednocześnie lepiej, aby szef wypowiadał się w trybie jeden na jednego, aby godność pracownika nie została publicznie naruszona.

• Podczas krytykowania nie można „nabrać osobistego charakteru”, w przeciwnym razie istnieje ryzyko urazy podwładnego i wywołania konfliktu. Podczas krytykowania lepiej zastosować metodę „kanapkową”, która polega na wypowiedzeniu najpierw komplementu, potem uwagi, a potem znowu komplementu.
• Ważne jest, aby lider był uczciwy - zachęcał i nagradzał pracownika za wszelkie zasługi, nie tylko finansowe, ale także moralne (na przykład publicznie chwalić lub dawać przykład innym).
• Aby uniknąć barier komunikacyjnych, musisz ufać swojemu zespołowi i ważne jest, aby zespół ufał liderowi. Dlatego wszelkiego rodzaju manipulacje i inne niehonorowe formy wpływu na osobę powinny być wykluczone z interakcji biznesowych.
• Szef musi mieć możliwość sytuacyjnego doboru formy zlecenia. Na przykład zlecenia powinny być wykorzystywane w sytuacjach ekstremalnych, a także w przypadku jednego lub drugiego nieuczciwego pracownika.

Żądania są bardziej zaufanymi formularzami administracyjnymi. Tutaj pracownik ma prawo wyrazić swoją opinię na temat zadania. Polecenie może brzmieć w formie pytania, które z kolei skłoni jednego z podwładnych do podjęcia tego zadania.

Rozróżnia się następujące zasady.

• W wyrażaniu opinii lider potrzebuje taktu i uprzejmości. Dowodzenie i narzucanie własnej pozycji jest wykluczone.
• Lider musi być świadomy wszystkich radosnych lub nieprzyjemnych zdarzeń zbiorowych, dlatego podwładni powinni go o nich informować.
• Nikt nie lubi pochlebców, więc ciągła zgoda na szefa może zostać źle zrozumiana, a relacje z nim będą się tylko pogarszać. Jednocześnie nie powinieneś popadać w skrajności i być zbyt kategorycznym. Wieczne porażki nie zagwarantują dobrej reputacji.
• Jeśli podwładny potrzebował pomocy i rady ze strony kierownictwa, to musisz o nią wystąpić bezpośrednio do swojego szefa, a nie do wyższej osoby. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że twój przywódca będzie niekompetentny, co negatywnie wpłynie na jego autorytet.
• Jeśli kierownik powierza odpowiedzialne zadanie jednemu ze swoich podwładnych, pracownik musi omówić zapewnioną mu „swobodę działania” i jakie ma w tym przypadku prawa.

Musisz wiedzieć, co następuje.

• Ważne jest, aby być przyjaznym dla wszystkich członków organizacji. Mimo konkurencji pracownicy to jeden wspólny zespół.
• W relacji biznesowej nietaktowne pytania osobiste są niedopuszczalne. Jeśli pracownik ma problemy, może sam poprosić o radę, nie możesz narzucić mu swojej opinii.
• W relacjach z kolegami nie powinieneś udawać kogoś, kim nie jesteś. Jeśli rozmowa skręciła w kierunku, w którym któryś z pracowników jest niekompetentny, nie ma sensu próbować błyszczeć umysłem, istnieje ryzyko postawienia się w niekorzystnym świetle.
• Koledzy muszą być adresowani imieniem lub imieniem i patronimem (w zależności od wieku i stopnia znajomości z konkretnym pracownikiem).
• W komunikacji biznesowej z pracownikami wykluczone są wszelkie uprzedzenia i uprzedzenia. Dlatego nie powinieneś słuchać plotek o współpracownikach, a ponadto nie powinieneś sam ich rozpowszechniać.
• Możesz wyrazić współczucie dla konkretnego pracownika za pomocą komunikacji niewerbalnej - spojrzenia, gestu. Wystarczy tylko uśmiechnąć się do niego, nie odwracając wzroku.

• Używanie jednego z pracowników jako środka do osiągnięcia samolubnego celu jest nieetyczne. W ten sam sposób nie można „założyć” pracownika w celu uzyskania zasiłku. Jak wiecie, „kopanie dziury dla drugiego” to zawsze zła decyzja.
• Jeśli przywódca wyznaczył zadanie grupowe, należy oddzielić własne obowiązki od obowiązków kolegi, aby się ze sobą nie krzyżowały. Jeśli trudno to zrobić samemu, możesz poprosić o pomoc swojego szefa.
• Powinieneś być świadomy swojej odpowiedzialności za realizację wspólnego zadania, a w przypadku niepowodzenia nie zrzucać całej winy na swoich współpracowników.

Komunikacja biznesowa dzieli się na kilka typów, między którymi można prześledzić relacje.

• werbalnyczyli interakcja językowa. Komunikacja odbywa się za pomocą mowy, wyrażeń schematycznych, stabilnych konstrukcji, zwrotów frazeologicznych związanych ze sferą biznesu.
• niewerbalne, czyli interakcja pozajęzykowa. Komunikacja odbywa się za pomocą gestów, postaw, widoków. Sygnały niewerbalne przekazują uczucia i emocje.

Istnieje kilka rodzajów komunikacji biznesowej.

• Rozmowagdy pracownicy wymieniają między sobą informacje i wyrażają opinie w określonej sprawie lub problemie. Zazwyczaj rozmowa poprzedza negocjacje lub jest ich częścią.To najczęstsza forma interakcji. Kierownik może rozmawiać z podwładnymi i współpracownikami. Rozmowa nie zawsze wymaga formalnej oprawy.
• Negocjacja. Odbywają się one w konkretnym celu zawarcia określonej transakcji, kontraktu lub porozumienia pomiędzy zainteresowanymi stronami (mogą to być zarówno partnerzy, jak i konkurenci). Negocjacje nie zawsze wymagają osobistego spotkania, czasem można ograniczyć się do korespondencji lub rozmowy telefonicznej.
• Spór. W tej formie komunikacji ustnej zderzają się opinie na dany temat. To rodzaj walki różnych punktów widzenia i obrony swojej pozycji. Formy sporów to spory, dyskusje, kontrowersje i inne.
• Spotkanie. Ta forma interakcji w zespole ma na celu omówienie zagadnień, w których uczestniczą specjaliści.
• Przemówienie publiczne. Z reguły jest to część imprezy masowej, na której prelegent przedstawia swoją relację na zadany temat. Ta forma komunikacji biznesowej charakteryzuje się ograniczeniem czasowym, ważne są również umiejętności oratorskie mówcy.
• Korespondencja. Obejmuje następujące dokumenty: list, wniosek, zawiadomienie, zawiadomienie, e-mail, potwierdzenie i inne.

W takiej czy innej formie komunikacji biznesowej (na przykład negocjacji lub spotkania) można wykorzystać różne środki komunikacji, na przykład telefon, e-mail lub Skype. Są to szybkie i niedrogie technologie, które pomagają pracownikom w zawieraniu umów i omawianiu ważnych kwestii zdalnie. Ale uciekając się do tych środków, nie należy zapominać o osobliwościach etykiety: być uprzejmym i kompetentnym.

Jeśli tłumacz jest obecny na międzynarodowym spotkaniu biznesowym, to komunikacja z partnerem zagranicznym będzie miała swoje własne cechy:

• mowa powinna być powolna, lepiej, aby zdania były krótkie;
• należy wykluczyć stosowanie aluzji, żartów i wyrażeń narodowych, które są trudne do przetłumaczenia na inny język;
• najlepiej byłoby, gdyby tłumacz był świadomy głównych aspektów rozmowy jeszcze przed jej rozpoczęciem, aby ułatwić mu nawigację.

Biznesowa komunikacja interpersonalna będzie skuteczna, gdy podczas rozmowy zostanie osiągnięte zaufanie. Kilka punktów przyczynia się do wzrostu poziomu zaufania.

• Przyjazna postawa. Napięta atmosfera w pracy stanie się poważną przeszkodą w nawiązaniu relacji zaufania z partnerem biznesowym.
• Kompetencje rozmówcy w omawianych zagadnieniach. Przy słabej orientacji w temacie pracownik może sprawiać złe wrażenie, a zaufanie traci nie tylko do niego, ale do całej organizacji. Ważne jest, aby umieć odpowiedzieć na wszelkie pytania, aby przeciwnicy nie mieli żadnych wątpliwości co do współpracy.
• Poprawna mowa, jasna prezentacja własnych myśli. Słowa powinny być jasne, lepiej mówić jednoznacznymi zwrotami, które można interpretować inaczej niż zamierzano.
• Otwarta demonstracja każdej intencji. Komunikacja musi być niezawodna, bez rozpraszających manewrów, w przeciwnym razie rozmówcy nie będą sobie ufać.

W trakcie rozmowy biznesowej warto zrezygnować z negatywnych wypowiedzi na temat rozmówcy, a także złagodzić własną dumę. Komunikując się, możesz bronić swoich przekonań, ale nie zapominaj, że druga strona też ma swoje stanowisko, które należy wziąć pod uwagę.

W komunikacji biznesowej nie wyklucza się sytuacji stresowych. Za pomocą stresu układ nerwowy broni się przed bodźcami. Stres może powstać w tym obszarze z powodu:

• niespójność wymagań;
• niezrozumienie ich roli zaangażowanie we wspólną sprawę (czym właściwie jest „moja rola” i „mój wkład”);
• apatia do aktywności (nieciekawa praca jest źródłem przewlekłego stanu nerwowego);
• czynniki zewnętrzne, które zakłócają owocną pracę (może to być hałas, zimno i inne nieprzyjemne warunki zakłócające koncentrację);
• duża ilość pracy;
• strach przed popełnieniem błędu, zrujnowanie reputacji, bycie mniej użytecznym niż wszyscy inni pracownicy.

Stres zwykle powstaje w wyniku konfliktu roboczego pomiędzy uczestnikami komunikacji biznesowej. Zarówno przywódca, jak i podwładny mają specjalną taktykę. Ma za zadanie zapobiegać stanom nerwowym, a jednocześnie osiągnąć skuteczny efekt.

Lider potrzebuje:

• staraj się dokładnie oceniać swoich podwładnych, dawać im zadania współmierne pod względem złożoności do ich możliwości;
• nie denerwuj się, gdy pracownik odmawia wykonania określonego zadania, lepiej byłoby omówić z nim przyczynę odmowy;

• konieczne jest jasne określenie funkcji i uprawnień każdego pracownika, aby zapobiec ewentualnym konfliktom;
• nie zapomnij o kompromisach, przeprosinach, ustępstwach. Należy porzucić ironię i sarkazm wobec podwładnych;
• nie jest konieczne przestrzeganie tego samego stylu przywództwa, musi być odpowiednie, biorąc pod uwagę cechy pracowników;
• krytyka podwładnego musi być konstruktywna, w żadnym wypadku nie należy go poniżać ani kwestionować jego cech osobistych;
• musisz utrzymywać relacje z pracownikami oparte na zaufaniu i wspierać ich inicjatywę. Z amerykańskiego badania wynika, że ​​podwładni rzadziej cierpieli na choroby, jeśli czuli, że szef wspiera ich w stanach nerwowych.

Podwładni potrzebują:

• w przypadku niezadowolenia z warunków pracy i płac najpierw należy ocenić, czy organizacja może poprawić te parametry, warto omówić ten problem z menedżerem. Jednocześnie ważne jest, aby monolog nie wyglądał jak skarga czy oskarżenie. Najważniejsze jest osiągnięcie rozwiązania problemu, a nie pogarszanie relacji międzyludzkich;
• gdy jesteś przeciążony pracą, nie powinieneś brać na siebie dodatkowych zadań, czasami musisz mieć możliwość odmowy. Najważniejsze jest to, że odmowa nie wygląda na gwałtowną, ważne jest, aby jasno powiedzieć, że możesz wykonać nowe zadanie, jeśli zostaniesz zwolniony z kilku istniejących obowiązków;
• Jeśli zamówienie nie jest jasne, nie bój się prosić o wyjaśnienia. Zmniejszy to niepotrzebny stres podczas wykonywania zadania, które nie jest do końca jasne;
• negatywne emocje najlepiej wyrzucić w akceptowalnej formie. Nie należy kłócić się z szefem czy kolegami, lepiej podrzeć starą gazetę, a w dzień wolny wybrać się na aktywny sport (piłka nożna, tenis) lub odwiedzić salę fitness. Są to bardziej rozsądne ujścia gniewu;
• Jeśli praca jest zbyt stresująca, należy od czasu do czasu zrobić sobie przerwę. Dziesięć do piętnastu minut w ciągu dnia na relaks wystarczy, aby praca była wydajna;

• lepiej zaplanować swoje działania z wyprzedzeniem, w tym plany tworzenia kopii zapasowych na wypadek awarii. Roztargnienie może wywołać stres, a jeśli masz dodatkowy plan, możesz odizolować się od niepotrzebnych nerwów;
• podczas negocjacji lepiej dokładnie rozważyć strategię, w tym obiekcje przeciwnika, aby szybko nawigować w dialogu. W psychologii jest prawo - jeśli jesteś podświadomie przygotowany na negatywny wynik i mentalnie go przeżyjesz, to jeśli w rzeczywistości wystąpi porażka, łatwiej będzie Ci sobie z tym poradzić;
• rozróżnić między pracą a relacjami osobistymi. Zdarza się, że krewni lub małżonkowie pracują w tej samej organizacji, dlatego lepiej w tym przypadku uzgodnić z wyprzedzeniem przestrzeganie etykiety biznesowej.

Znajomość etykiety biznesowej to tylko połowa sukcesu. Ważne jest również, aby wiedzieć, w jaki sposób można poprawić skuteczność określonego rodzaju komunikacji biznesowej. Główne czynniki, które przyczyniają się do sukcesu pracy zespołowej.

• Menedżer powinien stwarzać pracownikom dogodne warunki, aby mogli swobodnie rozmawiać o określonych problemach. Takie środowisko przyczyni się do rozwoju przyjaznych relacji w zespole.
• Ważne jest zorganizowanie spotkania na czas, ważne jest, aby pracownicy byli na nie przygotowani.
• Aby uniknąć sytuacji konfliktowych (krytyki, skarg, wyrzutów) lider musi stworzyć zrelaksowaną, ale roboczą atmosferę. Ważne jest, aby każdy uczestnik procesu czuł się znaczący. Ale najważniejsze jest, aby nie przesadzać z łatwością, w przeciwnym razie spotkanie biznesowe będzie przypominało spotkanie przyjaciół.
• Konieczne jest prowadzenie ewidencji. Kierownik może robić notatki w zeszycie na temat konkretnych propozycji i tego, kto je przedstawił. Podczas spotkania zostaną zebrane niezbędne informacje na piśmie, które można następnie wykorzystać w pracy.

• Każdy pracownik musi być zaangażowany w ten proces. Każdy jest zobowiązany do zabrania głosu, a głos młodszych pracowników lepiej oddać starszym. Niedoświadczeni pracownicy nie będą się bali zabierać głosu po wyrażeniu opinii przez kierownictwo, więc lepiej oddać im głos w pierwszej kolejności.
• Lider musi brać pod uwagę opinię każdego członka grupy. Jeśli opinia jest błędna, warto zrozumieć przyczynę pojawienia się tego stanowiska, w przeciwnym razie pracownik go nie zmieni.

Aby interakcja między pracownikami przebiegała pomyślnie, musisz poznać podstawowe zasady codziennej etykiety biznesowej. I muszą dotyczyć każdej osoby, a nie tylko szefa. Obecność stabilnych, standardowych formuł jest integralną częścią budowania zbiorowych relacji w każdej pracy.

Komunikacja na spotkaniu biznesowym wygląda następująco:

• najpierw przychodzi powitanie.Mężczyźni powinni w pierwszej kolejności pozdrawiać kobiety, a ci, którzy są młodsi pod względem wieku lub statusu, pozdrawiają starsze pokolenie lub przywódców;
• Aby się poznać, musisz się przedstawić. Zazwyczaj ten schemat wygląda tak: „Cześć, jestem (imię), miło cię poznać”;
• powitanie można uzupełnić komplementem biznesowym (nie jest to pochwała ani pochlebstwo), aby przekonać rozmówcę;
• aby rozmowa biznesowa przebiegła pomyślnie, musisz być na nią przygotowany i przemyśleć swoje wystąpienie. Ważne jest, aby panowała pełna zaufania i przyjazna atmosfera;
• po znalezieniu rozwiązania spotkanie biznesowe musi zostać zakończone. Najważniejsze, że nie powinieneś się żegnać na zawsze, lepiej podpowiedzieć rozmówcy, aby kontynuował dalszą współpracę.

Jeśli pracownik stracił ukochaną osobę lub ktoś z jego otoczenia zachorował, ważne jest w tej sytuacji wyrażenie współczucia. Ale forma okazywania współczucia powinna być powściągliwa. Ważne jest, aby wziąć pod uwagę reakcje emocjonalne mężczyzn i kobiet. Mężczyzna musi współczuć kilkoma słowami, uściskiem dłoni lub współczującym dotknięciem ramienia. Ważne jest, aby kobieta pytała o to, co się stało i jej wysłuchała.

Jeśli chodzi o formy mowy, za pomocą których możesz wyrazić współczucie, optymalna forma to wyrażenie: „współczuję ci”, „współczuję ci” lub „przepraszam”. Możesz skorzystać z bardziej otwartych formularzy, na przykład: „Jak to się stało? " "Jak mogę ci pomóc? lub „Jak się teraz czujesz? »

Konieczna jest znajomość tych zasad, aby komunikacja biznesowa nie wychodziła poza, nie prowokowała sytuacji konfliktowych.

W następnym filmie poznasz tajniki komunikacji Radislava Gandapasa.