Kultura komunikacji biznesowej

Wejście w świat ludzi biznesu bez znajomości kultury komunikacji biznesowej oznacza skazanie się na irytujące wpadki i poważne porażki. W najlepszym razie skończy się to twoim zakłopotaniem i oszołomieniem innych, w najgorszym twoja kariera zakończy się bez początku, a twoja reputacja zostanie nadszarpnięta.

Unikanie kłopotów jest proste, musisz zrozumieć, że świat biznesu to królestwo przepisów i pewnej etykiety. Jeśli nie marzy Ci się obraz „biurowego szaleńca”, „myszy pod miotłą” czy „luźnego żłobienia”.

Zastanów się nad wszystkimi pułapkami i naucz się, jak kulturowo i z wdziękiem ich unikać – w tym celu musisz sformułować kilka zasad, które pomogą Ci komunikować się w stylu biznesowym.

Ludzie błędnie myślą, że komunikacja to słowa, które wymieniają z innymi. Jasne, ale to tylko część wiadomości, którą wysyłasz do otoczenia. Masz mimikę, gesty, ogólną plastyczność. Twój wygląd również mówi coś o tobie ludziom.

I nie powinieneś się dziwić, jeśli jesteś nieskazitelnie uprzejmy i poprawny, ale z jakiegoś powodu koledzy ukrywają uśmiechy, gdy wchodzisz do biura, a szef patrzy na ciebie, jakbyś to ty zmiażdżył mu nogę pół godziny temu (a mebel, postać z filmowego horroru, zastąp własną wersją).

Zobacz, jak jesteś ubrany. W wielu poważnych firmach obowiązuje mniej lub bardziej surowy dress code. Wskazane jest, aby wybrać ubrania według niego. Jeśli nie, spodziewaj się kar lub po prostu frywolnego stosunku do ciebie. I z góry zdecyduj, czy przyjechałeś tu pracować, czy zbuntować się przeciwko systemowi. Jeśli to pierwsze, ubierz się odpowiednio. Mężczyzna w dziurawych dżinsach wygląda dziko wśród ludzi w formalnych garniturach, ale pracownik firmy informatycznej uduszony koszulą i krawatem będzie wyglądał nie mniej śmiesznie, jeśli jest tu zwyczajowo ubierać się w stylu casual.

Niech twoje ubrania będą odpowiednie!

Jesteś odpowiednio ubrany i uprzejmy w komunikacji, ale nadal czujesz frywolny stosunek swoich kolegów i przełożonych do siebie i szczerze nie rozumiesz, co jest tego przyczyną.

Spójrz na siebie z boku. Czy twoje zachowanie jest kulturowe, czego po prostu nie zauważasz z przyzwyczajenia - a mianowicie „przyzwyczajeń” twojego ciała. Być może w stanie podniecenia, pasji do pracy, lekkiego stresu robisz coś dziwnego.

Nawet jeśli odkryjesz, że podgryzasz okulary, żujesz krawat, wymachujesz rękami, jakbyś odpędzał rój os, skręcasz coś w palcach, głośno jesz i pijesz, albo wręcz przeciwnie udajesz posąg kamiennego sfinksa ze względu na szczelność - nie wstydź się, wystarczy to naprawić.

Osoba, która nie kontroluje swojego ciała sprawia wrażenie niepewnego, nerwowego nerwika - i to wyraźnie poza biznesowym stylem, który implikuje spokojną pewność siebie, chęć nawiązania kontaktu, umiejętność słyszenia i rozumienia zadań oraz podejmowania decyzji . Ponadto wiele z tych nieświadomych nawyków jest naprawdę brzydkich i niekulturalnych – i to nie tylko w biurze. Partner biznesowy starannie dłubiący w nosie raczej nie skłoni nikogo do współpracy.

Daj sobie łatwe zadanie, umieść spokojne przypomnienie na swoim gadżecie - co dziesięć, powiedzmy, minut sprawdzaj, co robi Twój organizm. A jeśli przyłapałeś go na jakichś bzdurach - po prostu zrelaksuj się, aby jego gwałtowna aktywność doszła do niczego. Jeśli to konieczne, przeproś współpracowników, jeśli to zauważą. Nie wstydź się: „Tak, to mój zły nawyk, będę bardzo wdzięczny, jeśli powiesz mi, że znowu to robię”. Kontroluj się - i pozwól, aby twoje gesty stały się powściągliwe, a małe neurotyczne nawyki stopniowo zanikają.

Obserwuj, jak stoisz - jeśli jesteś w pozie szakala Tabaqui, wyprostuj się. Jak chodzisz - czy wpadasz do biura, jakby uciekając z oddziału na gwałtowne, potykając się o krzesła, rzeczy i nogi innych ludzi?

Zachowuj się tak, jakbyś miał przed sobą lustro i chciałbyś się w nim polubić!

Twoje ubranie i maniery są w porządku - ale postawa współpracowników i szefa pozostawia jednak wiele do życzenia. Nie zapomnij: komunikacja niewerbalna obejmuje Twoje działania wobec nich.

Odpowiedz sobie na pytanie, czy jesteś punktualny, czy oszczędzasz czas pracy swój i innych. Jeśli chronicznie spóźniasz się do pracy lub kopania, gdy na Ciebie czekają, trudno liczyć na dobre nastawienie. Nikt nie potrzebuje takiego partnera biznesowego. Gwarantujemy frywolny stosunek do ciebie.

I pamiętaj, że nie każdy szef zgodzi się posłusznie udawać rzeźbę Żduna, uległego losowi: w naprawdę poważnych firmach spóźnienia, opóźnienia, opóźnienia są karane grzywną, a nawet zwalniane. A koledzy rzadko lubią chronicznych „spóźnialskich”. W końcu twoje zachowanie to także wiadomość. I czyta się jednoznacznie: „Tak, nie obchodziło mnie to”.

Staraj się robić wszystko na czas!

Nie każdy, kto potrafi mówić, mówi płynnie. I to nie jest paradoks. Jeśli nie wiesz, jak komunikować się w sposób wymagany przez określoną sytuację i przepisy, to mówisz słabo. Kultura komunikacji werbalnej w stylu biznesowym jest przydatną umiejętnością, można ją nabyć i należy nad nią pracować. W przeciwnym razie po prostu nie osiągniesz tego, czego chcesz, nie rozwiążesz zadań. Ale umiejętność komunikowania się kulturowo daje ci przewagę, niezależnie od twojej pozycji.

Porozmawiajmy o tym, jak komunikować się zgodnie z normami kultury komunikacji biznesowej.

Nawet idealny wygląd i maniery nie uratują, jeśli dana osoba nie ma kultury komunikacyjnej: dosłownie pierwszymi wypowiedzianymi słowami można „zabić” dobre wrażenie na sobie.

Jak tego uniknąć w każdej z powyższych sytuacji:

• mów wyraźnie i czytelnie, aby każde wypowiedziane słowo było jasne – rozmówca przyszedł z Tobą po to, by rozwiązywać z Tobą problemy biznesowe, a nie grać na uszkodzonym telefonie;
• staraj się nie brzmieć monotonnie – mamrotanie usypia, a umiarkowane emocjonalne zabarwienie mowy świadczy o tym, że naprawdę interesujesz się omawianym zagadnieniem;
• pilnuj głośności - w komunikacji biznesowej zarówno niesłyszalne mamrotanie pod nosem, jak i krzyki, jak na meczu piłki nożnej, są nieodpowiednie dla nikogo poza tobą;

• lepiej jest zachować umiarkowane tempo mowy - powolna mowa irytuje słuchacza, a łamacz języka nie pozwoli innym nadążyć za biegiem twoich myśli lub zrobi niepoważne wrażenie na rozmówcy;
• naprzemiennie długie frazy z krótkimi;
• naucz się zadawać pytania - kompetentne i rzeczowe, puste pytania mówią o pustej głowie pytającego;
• słuchaj rozmówcy z zainteresowaniem, a nie formalnie – bo jego opinia jest dla Ciebie ważna;
• nigdy nie przerywaj;
• nie udzielaj rad, nawet jeśli jest to wymagane - postaraj się, aby rada brzmiała jak sugestia, a nie arogancki wykład.

Co może pomóc ci czuć się pewniej w sytuacjach twarzą w twarz?

1. Pracuj nad poszerzeniem swojego słownictwa. Ostrą wypowiedź można złagodzić, zastępując nadmiernie wyraziste słowo synonimem, problem można określić zarówno jako „słoń” jak i „mucha” za pomocą innych wyrażeń – duży zasób słownictwa aktywnego pozwala osiągnąć każdy cel!
2. Uważaj na swoje słownictwo. Trzej wrogowie kulturowej komunikacji biznesowej to język ojczysty („umieść tutaj swoją umowę!”), żargon niezwiązany z omawianą działalnością („projekt kayfovenky!”), słowa pasożytnicze („no, w skrócie… ”).
3. Wymowa. Pożądany jest stary moskiewski dialekt - doskonale wiesz, co to jest i wiele razy go słyszałeś. Jeśli twoja mowa znacznie się od niej różni - akcent, mów - postaraj się je przynajmniej złagodzić.
4. Stylistyka. Jeśli komunikujesz się w stylu Mistrza Yody z Gwiezdnych Wojen, nie jest to zabawne, ale bardzo smutne.

Cóż, nie mówmy nawet o gramatyce. Jest mało prawdopodobne, że powiesz „szef poszedł do produkcji” ...

Poważnie potraktuj kulturę rozmów telefonicznych: faktem jest, że jest to bezpośrednia forma komunikacji, ale bez elementu niewerbalnego. Rozmówca nie widzi wyrazu twoich oczu, mimiki, gestów, postawy - kieruje się tylko głosem.

Dlatego wszystkie zasady wymienione w zwykłej komunikacji powinny być przestrzegane jeszcze bardziej rygorystycznie! A tym bardziej nie łamać ogólnie przyjętej etykiety telefonicznej – nie milczeć, tajemniczo wąchać do telefonu, nie upuszczać go, ucinać rozmówcy w połowie zdania, nie przedstawiać fałszywie jego imienia i nazwiska, jeśli dzwonił sam - nie słyszeli, lepiej zapytaj ponownie.

Korespondencja biznesowa o charakterze edukacyjno-naukowym jest również bardzo odpowiedzialnym rodzajem werbalnej komunikacji biznesowej. Pamiętać: Wysyłając list reprezentujesz firmę, Twój tekst i sposób jego prezentacji wywrze na Twojej firmie pewne wrażenie. A jeśli jesteś niepiśmienny lub bezczelny w komunikacji pisemnej, jak ci Kozacy, którzy napisali list do tureckiego sułtana ...

Zazwyczaj korespondencja biznesowa prowadzona jest według określonych szablonów - sprawdź je.

Jeśli nie jesteś pewien swojej umiejętności czytania, nie bądź zbyt leniwy, aby sprawdzić, co jest napisane w edytorze tekstu, który podkreśla błędy. Osoba, która otrzymała list, nie widzi Cię, nie wie, jakim jesteś wspaniałym profesjonalistą i jak bardzo jesteś ceniony w pracy. A jeśli zamiast prawidłowego listu biznesowego zobaczy „list od Filkina”, nigdy w to nie uwierzy. W mowie ustnej wszystko jest trochę prostsze. Rodzaje komunikacji głosowej są łatwe do zapamiętania.

Aby zapoznać się z najważniejszymi umiejętnościami komunikacji biznesowej, które musisz znać, obejrzyj poniższy film.