Etyka komunikacji biznesowej: niezbędne umiejętności współczesnego człowieka

Praca odnoszącego sukcesy zespołu zawsze opiera się na prawach i zasadach profesjonalnej komunikacji. Tylko relacje zbudowane na prawach dialogu biznesowego stworzą w organizacji atmosferę komfortu, pozytywności, zaufania, dobrej woli i wysokiej efektywności. Wszyscy uczestnicy dialogu biznesowego muszą znać i stosować główne prawa komunikacji biznesowej.

Etyka jest definiowana jako nauka badająca podstawowe pozycje, normy i istotę moralności w społeczeństwie. Eksperci wyróżniają następujące zasady etycznego postępowania:

• wyznaczać i realizować tylko długoterminowe zadania i cele;
• rozwiązywać problemy tylko uczciwie, otwarcie i w dobrej wierze;
• wspierać i rozwijać wzajemną pomoc w zespole;
• nie naruszać prawa, które zawiera minimalne standardy etyczne;
• nie naruszać praw członków zespołu;
• zwiększać zyski tylko w oparciu o znajomość norm prawnych;
• nie naruszać praw podwładnego;
• nie ingerować w intelektualny i twórczy rozwój innych.

Komunikacja biznesowa to taka koncepcja, której istotą jest przewaga interesów biznesowych nad różnicami osobistymi. Etyka komunikacji biznesowej to zbiór norm, reguł i zasad zarówno dla kierowników, jak i podwładnych zaangażowanych w działalność zawodową i biznesową.

Głównym zadaniem jest współpraca i współdziałanie różnych osób w celu osiągnięcia rezultatu w rozwiązaniu jednego problemu. Eksperci identyfikują kilka rodzajów standardów etycznych, które kierują zachowaniem ludzi, a mianowicie:

• uczciwość;
• uczciwość;
• sprawiedliwość;
• Poszanowanie;
• odpowiedzialność.

Podstawowe zasady komunikacji biznesowej:

• zasada osobowości;
• zasada profesjonalizmu;
• zasada obywatelstwa.

Etykieta jest integralną częścią komunikacji biznesowej. Etykieta to zbiór niewypowiedzianych i konkretnych zasad postępowania członków zespołu w tradycyjnym społeczeństwie, w którym początkowo brany jest pod uwagę oficjalny status rozmówcy.

Główne zasady obejmują:

• kultura leczenia;
• przestrzeganie podporządkowania;
• stosowanie norm powitania;
• zasady przedstawiania kolegów;
• obecność obowiązkowego atrybutu - wizytówki;
• wykorzystanie prezentów jako mechanizmu odzwierciedlania życzliwego stosunku do rozmówcy;
• poprawna komunikacja przez telefon.

Etyka relacji biznesowych składa się z obowiązkowych elementów kierunku, mianowicie:

• filozofia organizacji;
• relacje serwisowe;
• styl przywództwa;
• rozwiązanie konfliktu.

Etapy utrzymania etyki komunikacji w zespole:

• nawiązanie kontaktu;
• badanie sytuacji;
• omówienie problemu;
• wybór odpowiedniego rozwiązania;
• koniec kontaktu.

Proces komunikacji obejmuje następujące etapy kontaktu:

• potrzeba informacji;
• zrozumienie sytuacji i celów dialogu;
• określenie osobistych cech rozmówcy;
• planowanie, budowanie dialogu i linii postępowania;
• wybór zwrotów mowy i zwrotów;
• ocena osiągnięcia wyników dialogu;
• wybór metody komunikacji.

Podczas prowadzenia komunikacji biznesowej rozróżnia się następujące typy:

• życzliwy;
• wrogi;
• neutralny;
• dominujący;
• komunikacja pozioma;
• podrzędny.

Zasady moralne lidera w relacji odgórnej są następujące:

• chęć zebrania zespołu i zaszczepienia moralnych standardów zachowania;
• umiejętność zrozumienia przyczyn konfliktu i podjęcia obiektywnej decyzji;
• zapobieganie konfliktom i nieporozumieniom;
• zwiększenie znaczenia poleceń wśród podwładnych i monitorowanie ich realizacji;
• ścisłe przestrzeganie norm etycznych przy udzielaniu nagan i komentarzy;
• ocenianie tylko cech zawodowych bez przechodzenia na krytykę osobowości;
• umiejętność zakończenia każdej rozmowy pozytywnymi emocjami;
• oderwany stosunek do życia osobistego podwładnych;
• równe traktowanie wszystkich pracowników instytucji;
• orientacja w każdej sytuacji zwiększy szacunek w zespole;
• sprawiedliwy podział nagród, co zwiększy efektywność i morale zespołu;
• ukrywanie własnych błędów jest oznaką słabości i nieuczciwości;
• umiejętność obrony nie tylko własnych interesów, ale także podwładnych;
• dobrać formę zlecenia zgodnie z zadaniami, sytuacją i osobowością podwładnego.

Zasady moralne podwładnych w relacji odgórnej są następujące:

• pomoc w tworzeniu przyjaznych relacji;
• wyrażanie własnych opinii i uwag taktownie iz szacunkiem;
• oferują swoją pomoc w rozwiązywaniu trudnych sytuacji, nawet w ekstremalnych warunkach;
• wybrać odpowiedni ton komunikacji;
• być rzetelnym i lojalnym członkiem zespołu.

Istnieją następujące rodzaje etyki dialogu:

• otwarty - pełne wyrażenie swojego pomysłu, z uwzględnieniem opinii przeciwnika;
• zamknięte - niemożność prowadzenia rozmowy z jasnym wyrażaniem myśli;
• monolog - jednostronne zestawienie zadań i wymagań;
• rola - biorąc pod uwagę społeczne znaczenie jednostki.

Aby osiągnąć cele komunikacji biznesowej, wydedukowali specjaliści zajmujący się psychologią podstawowe zasady i kategorie moralnej etyki biznesu.

• Poufność. Informacje o działalności instytucji, obowiązkach funkcjonalnych i życiu osobistym pracowników nie powinny być przekazywane osobom nieuprawnionym. Wyciek informacji może zaszkodzić i spowodować szkody dla organizacji, a także urzędników.
• Uwaga. Dbałość o współpracowników, podwładnych i menedżerów pomoże stworzyć przyjazny i zgrany zespół. Zrozumienie problemów innych, umiejętność obiektywnego zrozumienia aktualnej sytuacji nawet w sytuacjach ekstremalnych, postrzeganie krytyki i porad pomoże uniknąć i zapobiec kłótni i konfliktom w zespole.
• Życzliwość. Uprzejme, przyjazne nastawienie w zespole to klucz do spokojnej i harmonijnej pracy organizacji. Należy znaleźć wyjście ze stresujących i problematycznych sytuacji bez podnoszenia głosu i obelg, z chęcią prowadzenia konstruktywnego dialogu.

• Wygląd zewnętrzny. Zgodność z wyglądem i pozycją pomoże harmonijnie wpasować się w strukturę nowego zespołu. Zgrabny wygląd i kompetentny dobór ubrań, dodatków i kolorów pomogą stworzyć ufną relację ze współpracownikami.
• Alfabetyzacja. Umiejętność poprawnego sporządzania dokumentów i jasnego wyrażania swoich myśli, nieużywania przekleństw w mowie potocznej pomoże w wykonywaniu obowiązków zawodowych i życiu towarzyskim w zespole. Każda osobowość ma swoje unikalne cechy, cechy - intelektualne, moralne, moralne, które powstały pod wpływem zespołu, rodziny, kultury.
• Punktualność. Opóźnienia i opóźnienia świadczą o niewiarygodności osoby, niemożności powierzenia jej wykonywania odpowiedzialnych zadań i zadań. Podstawową zasadą relacji serwisowych jest realizacja wszystkich zadań serwisowych w ściśle określonych ramach czasowych.

Dla etycznego rozwiązywania konfliktów zawodowych istnieje jasny algorytm, dzięki któremu możliwe będzie rozwiązanie problemu na polu moralnym i prawnym. Zawiera następujące instrukcje:

• poszukiwanie podstawy moralnej i etycznej;
• koordynacja pod kątem zgodności działań z normami kodeksu zawodowego;
• porównanie i porównanie z zasadami etycznymi;
• doprowadzenie do przestrzegania zasad moralności i przyzwoitości;
• sprawdzić opinię publiczną i recenzje innych.

Współczesne społeczeństwo ustanowiło zasady i normy etycznego postępowania, które pozwalają uczciwie i sumiennie wykonywać czynności zawodowe. Prawdziwe życie bardzo często pokazuje inne przykłady zachowań osób, które mają własne cechy i naruszają zasady komunikacji biznesowej. Wśród nich są:

• uchylanie się od opodatkowania i uczciwe praktyki biznesowe;
• popełnianie przestępstw z poczuciem bezkarności;
• przypisywanie cech zawodowych, które nie odpowiadają rzeczywistości;
• naruszenie praw autorskich i plagiat;
• zatajanie prawdziwych danych w celu osiągnięcia materialnego zysku;
• ujawnienie informacji korporacyjnych lub ich udostępnienie konkurencyjnym strukturom.

Podstawą nieetycznego zachowania jest realizacja własnych interesów przy jednoczesnym łamaniu praw innych. Poczucie bezkarności i ukrywania negatywnych czynów we współczesnym świecie stało się normą zachowania i nie jest potępiane przez społeczeństwo. Wśród głównych przyczyn nieetycznego zachowania są:

• otrzymywanie materialnego wynagrodzenia i zysku;
• błędne zrozumienie ostatecznych celów;
• pragnienie rozwoju kariery i zawyżone ambicje osobiste;
• bezkarność;
• niski poziom etyczny kadry zarządzającej;
• nieznajomość norm etycznych i zasad postępowania w biznesie.

Naruszenie etyki komunikacji biznesowej z konieczności doprowadzi do takich problemów w zespole jak:

• etyczny - nierówność, niesprawiedliwość, pojawienie się konkurencji, oszustwo, ukrywanie informacji;
• kierowniczy - nieufność wobec przywództwa, brak motywacji, niekontrolowane rozwiązywanie problemów i konfliktów;
• gospodarczy - rotacja personelu, brak zainteresowania materialnego, niechęć do wykonywania obowiązków zawodowych w sposób kwalifikowany.

Etykieta biznesowa to normy, które dyktują styl prowadzenia relacji biznesowych. Etyka biznesu przeszła złożony proces kształtowania się. Na ten proces wpłynęły następujące czynniki:

• wolność gospodarcza i polityczna;
• władza wykonawcza;
• stabilność systemu prawnego.

Etyka biznesu jest mediatorem, który pomaga szybko znaleźć właściwe rozwiązania, zmniejszając liczbę konfliktów, barier i wzajemnych roszczeń. Głównym narzędziem jest retoryka biznesowa. Retoryka to umiejętność jasnego i poprawnego wyrażania swoich myśli i pragnień.

We współczesnym społeczeństwie nie ma jednego punktu widzenia na rolę etyki w komunikacji biznesowej w działaniach zawodowych. Niejednoznaczny stosunek do tej koncepcji doprowadził do powstania kilku teorii.

• Odmowa stosowania norm i zasad etycznych w prowadzeniu działalności zawodowej, przestrzeganie prawa gospodarczego w prowadzeniu działalności przedsiębiorczej w celu osiągnięcia wyników i zysku.
• Stosowanie zasad etyki komunikacji biznesowej tylko w dialogu z przełożonymi i ich całkowite zaprzeczenie w komunikacji poziomej.
• Przekonanie o destrukcyjnej roli norm etycznych w gospodarce instytucji i harmonijnych relacjach w zespole.
• Stosowanie etyki korporacyjnej jako narzędzia zrównoważonego rozwoju organizacji i tylko jako mechanizmu osiągania zysku, w komunikacji z zespołem nie jest wskazane.

Aby w pełni wdrożyć wszystkie zasady i normy etyki komunikacji biznesowej w zespole, kadra zarządzająca musi zadbać o stworzenie specjalny program rozwoju etyki w instytucji.

• Stworzenie kodeksu etycznego z uwzględnieniem zasad i reguł stosowanych w instytucji z obowiązkowym wprowadzeniem sankcji i kar za jego nieprzestrzeganie i naruszenie.
• Wprowadzenie w strukturę instytucji specjalnych komórek kadrowych z zawodową odpowiedzialnością za prowadzenie polityki etycznej, moralną ocenę działań pracowników oraz obiektywne badanie sytuacji konfliktowych wraz z nałożeniem odpowiednich kar.
• Wdrożenie infolinii umożliwiających pracownikom zgłaszanie naruszeń etyki biznesowej i nieetycznych zachowań w zespole.
• Prowadzenie szkoleń dla pracowników z zakresu etyki komunikacji biznesowej i prawidłowego wyjścia z sytuacji konfliktowej.

Przypomnienie do codziennego użytku obejmuje następujące standardy etyczne:

• zwracać się do kolegów po imieniu;
• bądź przyjazny i wrażliwy na innych;
• nie przyjmuj rzeczy nie do zniesienia;
• wyrażaj swoje myśli krótko i sensownie;
• podczas komunikacji nie bądź osobisty;
• wysłuchaj opinii rozmówcy;
• mówić otwarcie;
• przestrzegać etykiety mowy;
• poprawnie wybierz szafę i jej kolorystykę;
• przestrzegać zasad poufności;
• zachować szacunek do siebie.

W następnym filmie obejrzyj wykład na temat „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”.