Etykieta i kultura zachowania człowieka biznesu

Kultura zachowania i komunikacji to najważniejszy element relacji biznesowych. Etykieta człowieka biznesu dyktuje szereg zasad i norm, których należy przestrzegać podczas interakcji z kolegami, partnerami, menedżerem lub jego podwładnymi. Ignorowanie tych norm etycznych z pewnością przyczyni się do powstania negatywnej opinii o osobie, która je zaniedbuje.

Etyczne normy zachowania i komunikacji istnieją we wszystkich sferach interakcji między ludźmi. Nawet komunikacja z bliskimi przyjaciółmi lub krewnymi nie powinna odbywać się w niegrzecznej, niecywilizowanej formie. Wszyscy oczekujemy od rozmówcy pełnego szacunku i uprzejmego tonu podczas rozmowy. Ponadto musimy zawsze dbać o to, aby osoba, z którą się komunikujemy i kontaktujemy, była wygodna i przyjemna podczas komunikowania się.

Oprócz ogólnych zasad i norm zachowania istnieje również etykieta przedsiębiorcy. Normy etyki biznesowej regulują zachowanie w miejscu pracy, zasady rozmowy z podwładnymi lub liderem oraz cechy interakcji werbalnej w komunikacji zawodowej.

Etykieta biznesowa jest wynikiem długiego procesu wyboru najbardziej odpowiednich, skutecznych i pełnych szacunku form interakcji w środowisku zawodowym i biznesowym. Opiera się na zasadzie szacunku dla jednostki.

Konwencjonalnie motywy uczestników wszelkiego rodzaju interakcji biznesowych dzielą się na cztery podstawowe ustawienia:

• "Jestem dobry, jesteś dobry". To najbardziej pożądany i produktywny wariant relacji z rozmówcą. Osoby o takim nastawieniu z powodzeniem iz łatwością nawiązują kontakty z innymi. W komunikacji biznesowej takie podejście przyczyni się do efektywnej interakcji między partnerami i współpracownikami.
• "Jestem dobry, jesteś zły." Taką postawę mają ludzie, którzy nie potrafią obiektywnie ocenić swoich działań, błędów i niepowodzeń. Mają tendencję do przerzucania odpowiedzialności na okoliczności lub inne osoby.

• "Jestem zły, jesteś dobry." Ludzie z tą zasadą często mają kompleks niższości, niską stronniczą samoocenę. Czują się słabi i podatni na innych. Ludzie tego typu mają tendencję do zbliżania się do silnych osobowości w swoim otoczeniu.
• "Jestem zły, jesteś zły". Najtrudniejszy i destrukcyjny dla jednostki wariant postawy etycznej. Osoby tego typu doświadczają ciągłego niezadowolenia z siebie, otoczenia, okoliczności życiowych. Konstruktywna interakcja i komunikacja z nimi jest prawie niemożliwa. Często osoby o takim nastawieniu są bardzo impulsywne w swoim zachowaniu, podatne na ciężką depresję i apatię.

Etyczne i kulturowe przesłanki zachowania danej osoby rzadko opierają się wyłącznie na jednym z powyższych ustawień.Najczęściej występują ich kombinacje z sytuacyjną przewagą jakiegokolwiek motywu moralnego.

Na oficjalnych przyjęciach biznesowych, spotkaniach pracowniczych, podczas negocjacji czy rozmów ze współpracownikami, podwładnymi lub kierownikiem ważne jest przestrzeganie zasad etykiety biznesowej:

• Na przyjęcie biznesowe lub bufet mężczyźni muszą przyjść w garniturze. Kobiety ubierają się na przyjęcie w dyskretnym biznesowym stylu. Jeśli przyjęcie jest uroczyste, dozwolony jest strój wieczorowy.
• Uścisk dłoni powinien być krótki. Nie musisz aktywnie ściskać dłoni osoby, którą witasz.
• Przed przystąpieniem do negocjacji biznesowych lepiej wcześniej sporządzić plan działania. Możesz z wyprzedzeniem przećwiczyć przybliżony tekst raportu lub przemówienia. Pomoże to uniknąć nieprzyjemnych trzasków podczas samego wydarzenia. Jeśli zostałeś przydzielony do negocjacji jako przedstawiciel swojej organizacji, zadbaj o swój wygląd i dobrze znasz temat i przedmiot negocjacji.
• Na przyjęciu w jednej grupie współpracowników lub pracowników pożądane jest, aby nie było więcej niż 10 minut. To najlepszy czas na krótką, dyskretną rozmowę.
• Konieczne jest przychodzenie na przyjęcia, negocjacje, spotkania i inne wydarzenia w zespole ściśle na czas.

• Na przyjęciu biznesowym nie powinieneś ignorować tych, z którymi nie znasz. Wskazane jest dyskretne zapoznanie się i krótkie rozmowy z jak największą liczbą gości.
• Nie nadużywaj perfum ani dezodorantów. Dotyczy to zarówno mężczyzn, jak i kobiet.
• Podwładni muszą przyjść na spotkanie, przyjęcie lub inne wydarzenie przed swoim liderem. Pod koniec imprezy lider najpierw opuszcza przyjęcie lub spotkanie, podwładni rozchodzą się za nim.
• Na przyjęciu biznesowym nie powinieneś mówić zbyt wiele o swoim życiu osobistym. Mimo dobrych relacji z kolegami nie są oni tak blisko Ciebie, aby poznać wszystkie szczegóły.

Zasady i normy interakcji między pracownikami a kierownikiem są zapisane w państwowych dokumentach prawnych. Takim dokumentem jest między innymi Kodeks pracy Federacji Rosyjskiej.. Artykuły tego dokumentu prawnego regulują prawne i etyczne standardy oficjalnej komunikacji między współpracownikami, kierownikami i podwładnymi.

Sposób zachowania lub przesłanki do pewnych działań są dyktowane każdemu człowiekowi jego rolą społeczną. W sferze biznesowej i zawodowej określony zawód i stanowisko pełni rolę społecznej roli. Menedżer, podwładny, partner biznesowy – to wszystko są różne stanowiska statusowe, które z kolei wymagają przestrzegania odpowiednich standardów biznesowych.

Istnieją następujące zalecenia etyczne i zasady interakcji biznesowych:

• Samoregulacja emocjonalna jest bardzo ważna dla lidera. To wiodący urzędnik jest regulatorem relacji w biurze lub w przedsiębiorstwie. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie standardów etycznych w komunikacji z zespołem bezpośrednio wpływa na stosunek do kierownictwa i końcową jakość pracy.
• Konflikt interesów między kierownikiem a podwładnym należy rozwiązywać na osobności w biurze kierownika. Niedopuszczalne są demonstracyjne nagany i uwagi dotyczące pracy podwładnych w obecności innych członków zespołu.
• Podwładny ma prawo nie tolerować obelg i nieuzasadnionych roszczeń kierownictwa. Krytyka powinna być konstruktywna i wyrażona we właściwej formie.
• Kara za niewłaściwe zachowanie w pracy powinna być sprawiedliwa. Konieczne jest przeprowadzenie rozmowy z pracownikiem, wytłumaczenie mu jego błędu lub niedopatrzenia.
• Etykieta biznesowa przewiduje manifestację jednolitych wymagań dla wszystkich współpracowników i podwładnych. Nie powinieneś okazywać wyraźnej protekcjonalności wobec jednego i zwiększonej wymagalności lub całkowitej obojętności wobec innych pracowników.

• W żadnym wypadku przywódca nie powinien publicznie narzekać na swoich podwładnych. Niemożliwe jest zorganizowanie dyskusji na temat tego lub innego pracownika przez zespół pod jego nieobecność.
• Jeśli podwładny jest winny, należy odpowiednio przeprowadzić z nim rozmowę, aby kara nie została przyjęta z goryczą. W rozmowie warto wspomnieć o sukcesie pracownika, wyrażając pozytywne cechy osobiste i zawodowe, które docenia kadra kierownicza. To popchnie podwładnego do naprawienia błędu i usprawnienia swoich działań zawodowych.
• Jeżeli błędy i niepowodzenia w pracy nastąpiły częściowo z winy lidera, należy to uczciwie przyznać. Nie zrzucaj niesprawiedliwie winy na podwładnych. Rozpoznanie swoich błędów przez lidera znacznie poprawi stosunek do niego w zespole roboczym.
• Zwracanie się do swoich kolegów i podwładnych do „ty” wyraźnie pokazuje arogancję i brak szacunku ze strony lidera.Taka postawa tworzy w zespole niewygodną i napiętą atmosferę.

Więcej informacji na temat etyki i kultury komunikacji człowieka biznesu znajdziesz w następnym filmie.