Etyka biznesu: koncepcje i zasady

Wszystkie stosunki społeczne regulują określone zasady i normy. Zbiór tych zasad nazywa się etykietą. W środowisku biznesowym, jak i w każdej dziedzinie życia publicznego obowiązują zasady postępowania, które określane są dwoma słowami – etyka biznesu. Przyjrzyjmy się bliżej, co to jest.

Etyka biznesu to zbiór zasad i reguł moralnych i moralnych, które powinny być nieodłączne od osoby prowadzącej działalność gospodarczą. Muszą być ściśle przestrzegane.

Etyka biznesu powstała z połączenia etykiety świeckiej i wojskowej. W kontekście globalizacji stosunków gospodarczych, aby uniknąć nieporozumień między przedstawicielami różnych kultur, starano się, aby kodeks etyki biznesowej był wspólny dla wszystkich uczestników relacji biznesowych, niezależnie od ich kultury, narodowości, wyznania. Każdy szanujący się przedsiębiorca zobowiązany jest znać i stosować zasady i reguły etyki biznesowej.

Badania pokazują, że nowoczesna etykieta biznesowa spełnia szereg funkcji.

• Informacyjny. Etykieta ma na celu przede wszystkim poinformowanie osoby o zasadach i normach zachowania w społeczeństwie.
• Standaryzacja modeli zachowań indywidualnych i grupowych. Znajomość zasad daje nam możliwość działania zgodnie z przepisami w każdej konkretnej sytuacji, ułatwia integrację w zespole, zmniejsza poczucie napięcia psychicznego w relacjach biznesowych.
• Zapewnienie kontroli społecznej. Za pomocą zasad i norm w społeczeństwie zapobiega się niechcianym odchyleniom w zachowaniu, które mogą zaszkodzić normalnym relacjom.
• Funkcja dyplomacji, walka polityczna. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie etykiety biznesowej pozwala rozmówcy lub przeciwnikowi zrozumieć stosunek do siebie. Świadome nieprzestrzeganie zasad wskazuje na przejaw wrogości, ścisłe przestrzeganie wszystkich zasad może świadczyć o szacunku i nastroju do pozytywnego wyniku negocjacji.
• Identyfikacja z innymitworzenie komfortu psychicznego. Etykieta biznesowa jest przede wszystkim przejawem kultury korporacyjnej, ducha zespołu, pomaga pracownikowi poczuć się częścią organizacji.

Jak każdy system informacyjny, etyka biznesu ma swoją strukturę - składa się z makroetyki i mikroetyki. Makroetyka biznesu zakłada współdziałanie organizacji na poziomie państwowym i międzynarodowym.

Etykieta biznesowa jest stosunkowo młodym kierunkiem etykiety, niemniej jednak posiada szereg własnych cech, które definiują komunikację biznesową. Rozważmy te funkcje bardziej szczegółowo.

• Znaczenie reputacji w komunikacji biznesowej. Utrata reputacji w świecie biznesu oznacza praktycznie upadek firmy. Każdy lider powinien cenić swoje imię, ponieważ zdobycie reputacji wśród partnerów i klientów wymaga wiele wysiłku i czasu. Etykieta biznesowa odgrywa ważną rolę w budowaniu reputacji. Nieetyczny menedżer lub pracownik może łatwo zaszkodzić wizerunkowi firmy. Dlatego niezwykle ważne jest, aby cały zespół znał przynajmniej podstawy etykiety biznesowej.
• Specyfika i przejrzystość to kolejna ważna część komunikacji biznesowej. Wyznaczanie celów ma szczególne znaczenie w działalności organizacji, ponieważ wszystkie jej działania są realizowane dla dobra celu. Niepewność w sformułowaniu celu lub jego niedokładne stwierdzenie może prowadzić do negatywnych konsekwencji. Organizacja, która nie ma celu, nie ma sensu, więc nie może długo istnieć.
• Obustronnie korzystna współpraca to także ważny element sztuki komunikacji biznesowej. Każdy odnoszący sukcesy biznesmen wie, że obopólnie korzystna współpraca jest najlepszym sposobem na korzystne partnerstwo. Relacje biznesowe zawsze oznaczają koncepcję wzajemnie korzystnych relacji.

Nie można nie doceniać znaczenia etykiety biznesowej. Jeśli zachowujesz się nieetycznie w życiu codziennym lub w świeckim społeczeństwie, stawką jest Twoja reputacja osoby dobrze wychowanej.

W etykiecie biznesowej można wyróżnić następujące typy:

• etykieta komunikacji na żywo z klientami;
• etykieta komunikacji elektronicznej;
• etykieta rozmowy telefonicznej;
• etykieta lidera.

Etykieta komunikacji z klientem zaczyna się od podstawowej zasady: klient ma zawsze rację. Właściwa komunikacja z klientami wymaga wyjątkowo uprzejmej, przyjaznej, pełnej szacunku komunikacji. Nie możesz przerywać, podnosić głosu, złościć się na klienta. Pracownik musi zawsze zachować spokój i poświęcać ludziom taką samą uwagę, zapewniając równą obsługę. Trzeba dać klientowi zrozumienie, że go słucha, jego problem jest ważny dla firmy. Wszystkie te zasady osiąga się poprzez intonację pracownika, gesty, mimikę.

Rozwój sieci daje nam większe możliwości komunikacji. Etykieta komunikacji elektronicznej jest jednym z głównych rodzajów zdalnej komunikacji biznesowej we współczesnym świecie. W korespondencji mailowej obowiązują następujące zasady:

• wypełnienie wszystkich pól e-maila;
• zrozumiały adres i nazwa nadawcy;
• obowiązkowe wskazanie tematu pisma;
• zgodność treści listu z zasadami prowadzenia korespondencji biznesowej;
• obowiązkowa odpowiedź na przychodzący list biznesowy, z wyjątkiem spamu;
• informacje poufne nie mogą być przesyłane pocztą.

Wymagania dotyczące samego tekstu listu są w przybliżeniu takie same jak w przypadku mowy ustnej - uprzejmość i uprzejmość. Ale dodatkowo jest pewna specyfika. Na przykład nie możesz pisać słów w rejestrze „caps lock”, może to być odbierane jako krzyk.Zasadą dobrej formy będzie obecność podpisu elektronicznego. Musisz także określić kilka sposobów kontaktu (telefon, fax, e-mail)

Również w poczcie wewnętrznej lub w liście do przyjaciela, aby nadać listowi emocjonalny kolor, możesz użyć tak zwanych emotikonów - graficznych obrazów twarzy z różnymi emocjami. Nie zaleca się używania emotikonów w listach biznesowych i listach do klientów, aby nie sprawiać wrażenia niepoważnej osoby.

Protokół biznesowej rozmowy telefonicznej obejmuje następującą sekwencję czynności:

• zastanów się wcześniej nad tematem rozmowy;
• zacznij od zwięzłego powitania;
• przedstaw się i przedstaw firmę;
• okazywać z szacunkiem odpowiedź na pytania i uwagi rozmówcy;
• krótko i grzecznie zakończ rozmowę.

Istota etykiety menedżerskiej tkwi w sztuce komunikowania się z partnerami biznesowymi, podwładnymi, wyższą kadrą zarządzającą i klientami. Władzę zawsze powinien wyróżniać spokój, wysoka samokontrola i uprzejmość. Lider musi umieć słuchać i słyszeć swoich podwładnych, w trudnych sytuacjach wyjść im naprzeciw i pomóc.

Zasad etykiety biznesowej jest niewiele, ale ich przestrzeganie otwiera drzwi do zawieranych transakcji i nowych partnerów.

• Czas to pieniądz: przedsiębiorca musi opanować podstawy zarządzania czasem, oszczędzać czas zarówno swój, jak i partnerów biznesowych. Naruszenie zasady punktualności w otoczeniu biznesowym prowadzi do zerwania więzi biznesowych, odrzucenia nowych kontraktów i rozwiązania umów.
• Kod ubioru: otaczający ludzie zawsze tworzą swoją pierwszą opinię o tobie w wyglądzie - styl biznesowy w ubraniach, dodatkach, fryzurach opowie o tobie jako osobie, która ma status i pozycję w społeczeństwie.
• Pulpit: utrzymanie porządku na biurku jest ważnym elementem wizerunku człowieka biznesu. Wszystkie przedmioty muszą być na swoich miejscach. Pamiętaj: bałagan na pulpicie to bałagan w głowie.
• Alfabetyzacja: Biznesowa mowa biznesowa w istocie powinna być nieodzowną cechą tkwiącą w każdym przedsiębiorcy.

• Szacunek wobec przeciwnika: jeśli będziesz działać tylko we własnym interesie, wszyscy partnerzy i klienci szybko znikną z Ciebie. Powinieneś szanować opinię przeciwnika, nawet jeśli nie pokrywa się ona z twoim punktem widzenia. Szacunek, bez nadmiernego altruizmu, jest kluczem do udanych transakcji i owocnych negocjacji.
• Zgodność z tajemnicami handlowymi to także ważna zasada etykiety biznesowej. Informacje tajne uchronią organizację przed nieuczciwą konkurencją, ale ich wyciek w najgorszym przypadku może doprowadzić do bankructwa organizacji.
• W pracy - praca: staraj się jak najlepiej wypełniać swoje obowiązki. Umiejętność pracy szybko rozwinie się w górę drabiny kariery.
• Gesty biznesowe: zamknięte postawy, zamieszanie, odwracanie wzroku mówią o tobie jako skrytej, niewiarygodnej osobie. Obserwuj swoje ruchy i postawy - prosta postawa, pewny siebie wygląd, brak grymasu będą mówić o Tobie jako człowieku biznesu.
• Zgodność z podporządkowaniem Jest to również ważna zasada etykiety biurowej. Jest to być może główna cecha pracownika, który martwi szefów we wszystkich obszarach działalności.

Kierowanie się strategią etycznego postępowania wszystkich pracowników organizacji doprowadzi do poprawy dyscypliny w firmie, indywidualnego awansu zawodowego i nowych nominacji w organizacji, a na poziomie zewnętrznym firma wzmocni więzi i zyska nowe możliwości. Znajomość podstaw etyki biznesu odgrywa ważną rolę w zatrudnianiu i wyborze spośród wszystkich kandydatów właśnie jego osoby.

Więcej informacji na temat etyki biznesowej można znaleźć w poniższym filmie.