Etykieta: etykieta i obyczaje społeczne

Przestrzeganie norm etycznych przez osobę w społeczeństwie zawsze definiuje ją jako wysoce moralną jednostkę z zasadami moralnymi, szanującą siebie i otaczających go ludzi. Ale tylko wiedza i przestrzeganie zasad etykiety czyni mężczyznę prawdziwym dżentelmenem, a kobietę prawdziwą damą.

Aby zrozumieć potrzebę takiego zjawiska jak etykieta, warto nadać temu pojęciu definicję, odróżniając je od pojęcia etyki. Etykieta to zbiór zasad, których należy przestrzegać w społeczeństwie, umiejętność odpowiedniego zachowania się w konkretnym przypadku.

Po raz pierwszy słowo „etykieta” pojawiło się we Francji za czasów króla Ludwika XIV. Na jednej z imprez towarzyskich goście otrzymali małe karteczki (nalepki), które zawierały pierwsze w historii spisane zasady zachowania w społeczeństwie.

Taka innowacja nie mogła pozostać niezauważona. Od dłuższego czasu i do dnia dzisiejszego zestaw reguł stale się powiększa, dodawane są całe rozdziały i paragrafy, które mają na celu uregulowanie ludzkich zachowań we wszystkich obszarach działalności.

Pojęcia etykiety i etyki są często utożsamiane i uogólniane. To nie jest właściwe. Jeśli etykieta jest jasnym prawem, kiedy można dokładnie ocenić osobę, aby stwierdzić, czy jest zaznajomiony z dobrymi manierami, czy nie, to etyka to wewnętrzne wytyczne moralne i moralne, którymi kieruje się dany podmiot, kierując się własną intuicją, a także stopniem wychowania i roztropności.

Etykieta jest wspólna dla wszystkich, jest niezmienna i istnieje a priori, etyka to ukryte i ukryte cechy charakteru danej osoby. Każdy ma swoją własną etykę. Zależą one od pozycji społecznej, od wzorców zachowań i budowania relacji, które są nieodłączne w rodzinie, od procesu wychowawczego w szkole, od kręgu przyjaciół i znajomych, od osobistych cech i charakteru osoby.

Możesz być wysoce moralną osobą i wielkim moralistą, ale w ogóle nie znać zasad etykiety, albo możesz przestrzegać wszystkich praw przyzwoitości, ale być samolubnym, chciwym i złym człowiekiem.

Tak czy inaczej, aby osiągnąć sukces w życiu, móc zaprezentować się z jak najlepszej strony, czuć się pewnie w każdym społeczeństwie, w każdej sytuacji, należy poznać wszystkie zasady dobrych manier i zawsze ich przestrzegać.Etykieta obejmuje wszystkie sfery ludzkiego życia, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, że Twoi partnerzy, przeciwnicy, koledzy, przyjaciele i krewni znają zasady przyzwoitości i docenią Twoją zdolność do przebywania w miejscach publicznych i intymnych.

Nie powinno dziwić, że wiele reguł można znaleźć na przykład zarówno w ogólnej etykiecie cywilnej, jak iw wojsku czy biznesie. Wiele ustawień jest wspólnych dla wszystkich aspektów życia, więc są duplikowane. Warto podkreślić następujące rodzaje etykiety:

• ogólny cywilny. Zbiór zasad ustanowionych przez ogólną etykietę obywatelską reguluje normy zachowania dla wszystkich obywateli, bez wyjątku, w życiu codziennym. Kierują nimi przebywając w miejscach publicznych, prosząc nieznajomych o pomoc, podróżując komunikacją miejską i tak dalej.
• Świecki. Warto zapoznać się z zasadami świeckiej etykiety dla tych, którzy mają pojawić się w społeczeństwie zjednoczonym jakimś wydarzeniem lub zaproszeniem gospodarzy wydarzenia. Dotyczy to m.in. zasad witania się, umawiania się, przedstawiania sobie gości, wyrażania wdzięczności organizatorom wieczoru, zasad dobrych manier przy stole, stosowności danego stroju i inne.
• Dworzanin. Każdy, kto miał szczęście pojawić się na dworze monarchy (na przykład w towarzystwie królowej Anglii), musi znać „od wschodu” zasady dobrych obyczajów na dworze królewskim. Jednym z głównych praw podczas przyjęcia z Elżbietą II jest odzywanie się tylko wtedy, gdy sama królowa o to poprosi.

• Wojskowy. Zbiór zasad, który wyraźnie reguluje przestrzeganie podporządkowania w wojsku, obejmuje normy zachowania personelu wojskowego we wszystkich możliwych sytuacjach.
• Biznes. Ważny blok zasad do przestudiowania, który pomoże każdemu zbudować karierę, stać się wiarygodnym partnerem i odnoszącym sukcesy biznesmenem.
• Religijny. Nie wystarczy wyrażać szacunek dla kościoła i wiary, trzeba wiedzieć, jak zachowywać się w świątyni, jak zwracać się do duchowieństwa, jak zachowywać się podczas obrzędów.
• Rodzina. W każdej komórce społeczeństwa należy przestrzegać praw etykiety rodzinnej. Przestrzegając zasad, można zapobiec większości rodzinnych kłótni, a w rezultacie rozwodom.

Istnieje wiele innych rodzajów etykiety. Niektóre już dawno przeminęły, na przykład rycerskie, a takie jak sąd czy sala balowa są na skraju przejścia do historii. Współczesny świat jest bardzo zmienny, szybki, ciągle pojawiają się nowe koncepcje, pojawiają się zjawiska wymagające uregulowania, kadrowania.

Prawo ze strony państwa nie może stworzyć niezbędnych ram regulacji wszystkich aspektów życia ludzkiego. Funkcję tę przejmują normy etykiety.

W ten sposób możemy wyróżnić główne funkcje etykiety jako nauki:

• Funkcja nawiązania kontaktu. Właściwe powitanie i poufałość pomogą zdobyć osobę od pierwszych sekund. Po kompetentnym początku kanał rozmowy obiera właściwy kierunek i gra w ręce przez cały okres związku. Ustawienie odpowiedniego tonu pomoże w przestrzeganiu zasad etykiety.
• Funkcja rozwijania umiejętności prowadzenia rozmowy i utrzymywania kontaktu niewerbalnego. Small talk to obowiązkowy atrybut każdego oficjalnego i nieformalnego wydarzenia. Wraz z nadejściem wirtualnej komunikacji współczesny człowiek traci zdolność wspierania rozmowy, zapomina o kontrolowaniu swoich gestów i mimiki. Dla tych, którzy czują się niepewnie w tym aspekcie, zaleca się trening przed lustrem, przeczytanie większej ilości fikcji, próbę opowiedzenia fabuły historii.

• Okazuj uprzejmy, pełen szacunku stosunek do innych. Jest takie powiedzenie: „Grzeczność to najlepsza broń złodzieja”. Nie należy go brać dosłownie, ale należy go używać. Osoba, która okazuje uprzejmość wobec innych i szacunek dla starszych, zawsze spotyka się z radością, stara się mu pomóc, wiele wybacza.
• Funkcja regulowania zachowań ludzi. Ta funkcja jest jedną z najważniejszych, ponieważ nie dotyczy konkretnej jednostki, pomaga ograniczyć całe społeczeństwo w ramach norm etycznych. Przestrzegając norm etykiety, człowiek staje się przewidywalny, łatwiej z nim „radzić sobie”, jego reakcje są całkiem zrozumiałe.
• Etykieta pomaga w zapobieganiu konfliktom. Jednym z głównych kryteriów przestrzegania zasad przyzwoitości jest umiejętność kontrolowania własnych emocji. Najczęściej kłótnie i nieporozumienia można rozstrzygać pokojowo, przestrzegając norm etykiety.

W ten sposób etykieta ma na celu stworzenie wysoce moralnego, wysoce zorganizowanego społeczeństwa intelektualnego. Przestrzeganie lub nieprzestrzeganie reguł tego zjawiska pomaga ocenić osobę w określonych granicach kapitałowych.

Podstawą lub szkieletem etykiety są zasady, na których stworzono wszelkie normy zachowania. Odrębne zasady regulujące np. poprawny adres do starszych czy dobre maniery przy stole, jakby nawleczone na ten kręgosłup, wprowadzają konkrety i wskazują na jedyną słuszną opcję.

Jest to podstawa etykiety, która jest ściśle związana z pojęciem etyki i moralności. Na podstawie tego stwierdzenia możemy wyróżnić główne zasady zjawiska:

• Humanizm i ludzkość. Istotą pojęcia „ludzkość” jest to, że każdy człowiek powinien traktować innych tak, jak sam chciałby być traktowany. Główną ideą, jaką niesie zjawisko „humanizmu” jest wolność wyboru osoby, wolność działania, możliwość rozwoju i wyboru własnej drogi rozwoju, realizacja własnych celów. To stwierdzenie oznacza, że ​​nikt nie może przeszkodzić człowiekowi w zarządzaniu swoim życiem. Warto poczynić uwagę: wolności człowieka ograniczają kodeksy karne i cywilne.
• Tolerancja. Pojęcie to jest bliskie pojęciu „humanizmu”. Tolerancja to tolerancja dla obcych: światopogląd, upodobania religijne, wygląd, cechy fizyczne, styl życia. Nie porównuj tego pojęcia z obojętnością. Możesz być zaangażowany w życie i sytuację innej osoby, ale pozostań tolerancyjny.

• Zasada kontroli estetyki działań. Zawsze powinieneś uważać na swoje gesty i mimikę.Bezczelny chód, wymachiwanie rękami podczas mówienia, prowokacyjna postawa czy nieprzyzwoite gesty można uznać za brak szacunku dla innych lub brak odpowiedniego wychowania. Prawdziwa dama lub dżentelmen zawsze, jak to mówią, „trzyma się w garści”, nie dając się zdyskredytować niestosownymi ruchami.

• Zasada tradycji i obyczajów. Normy etykiety w różnych krajach mogą się różnić w zależności od tradycji, religii lub historycznej przeszłości kraju. Tak więc zwracanie się do dziewczyny we Francji brzmi jak „mademoiselle”, do starszych kobiet – „madame”, podczas gdy w Anglii odpowiednio „miss” i „miss”. Ponadto istnieją głębsze różnice między etykietą różnych krajów. Na przykład etykieta państw muzułmańskich jest bardzo związana z cechami religijnymi narodu.
• Zasada skromności, uprzejmości i taktu. Skromność to najlepsza ozdoba osoby. Nie myl tej koncepcji z nieśmiałością. Osoba pewna siebie nie krzyczy o swoich zasługach w społeczeństwie, ale zna swoją wartość i przestrzega zasady skromności. Uprzejmy, taktowny człowiek nigdy nie obrazi drugiego, zawsze znajdzie sposób na wypowiedzenie się tak, aby nie wpłynąć na uczucia danej osoby, nigdy nie będzie publicznie komentował czyjegoś zachowania, nie pozwoli sobie na ocenę czyichś działań lub słów.
• Wszystkie działania muszą być odpowiednie do okoliczności. Czasami w danej sytuacji wiedza o tym, jak postępować właściwie, nie wystarczy. W takim przypadku powinieneś kierować się zdrowym rozsądkiem.

Etykieta to bardzo szerokie pojęcie, które obejmuje różne aspekty i aspekty ludzkiego zachowania. Koncepcja opiera się na wielu elementach etykiety.

W każdym społeczeństwie powinieneś uważać na swoją mowę. Nie tylko treść musi być zgodna z ogólnie przyjętymi standardami, ale ważną rolę odgrywa również barwa, intonacja, szybkość i ton wypowiedzi.

Jasno wyrażaj swoje myśli, nie rozciągaj się, ale nie gadaj. Rozmówca powinien być w stanie rozróżnić wszystkie słowa, wychwycić znaczenie tego, co zostało powiedziane. Spokojna i pewna siebie intonacja przyczynia się do rozwoju rozmowy, wzmacniania relacji.

Umiejętności werbalnej etykiety można się nauczyć. Do treningu potrzebny będzie stoper i dowolny przedmiot (grzebień, nożyczki, cukiernica). Włącz minutnik, a następnie rozmawiaj na wybrany temat przez trzy minuty. Upewnij się, że myśli się nie powtarzają, przestrzegaj wszystkich podstawowych praw etykiety mowy.

Gdy historia jest łatwa do zdobycia i trwa co najmniej trzy minuty, zwiększ długość do pięciu minut i tak dalej. Dobrym pomysłem jest dodanie do takiego szkolenia dyktafonu, aby wysłuchać swojego monologu, ocenić jego treść, swój głos (ton i barwę).Regularne wykonywanie tak prostych czynności pozwoli ci opanować kulturę mowy. Teraz, bez względu na to, co było dyskutowane, można rozmawiać przez długi czas, a co najważniejsze, jest to interesujące dla innych.

W stosunku do narratora słuchacz musi również spełnić szereg wymagań. Po pierwsze, w żadnym wypadku nie przerywaj komuś, kto mówi. To pokaz braku szacunku. Ważne jest, aby po zakończeniu frazy rozmówcy zadać kilka pytań wyjaśniających, aby pokazać swoje zainteresowanie i uczestnictwo.

Nigdy nie powinieneś komentować kogoś lub czyjegoś działania z negatywnymi konotacjami.. Zawsze pamiętaj o najważniejszych funkcjach etykiety - humanizmie i tolerancji, a także takcie i grzeczności. Nawet jeśli zraniono osobiste uczucia, powinieneś milczeć i, jeśli to możliwe, po prostu przestać komunikować się ze sprawcą.

Komunikacja niewerbalna to komunikacja poprzez język ciała, mimikę. Zawsze bardzo ważne jest, aby obserwować swoje gesty i mimikę.

Luźność ruchów nie jest akceptowana w żadnym szanowanym społeczeństwie. Postawa powinna być powściągliwa, a nie wulgarna. Podczas mówienia nie używaj rąk do gestykulacji. Jest to szczególnie uderzające, gdy ktoś przy stole macha instrumentami podczas rozmowy. Takie zachowanie jest uważane za szczyt nieprzyzwoitości.

Zbyt wyrażana emocjonalnie mimika twarzy jest uważana za nieodpowiednią w społeczeństwie. Na przykład nie otwieraj szeroko ust ze zdziwienia. Wzrok należy skierować w stronę rozmówcy, podczas rozmowy wskazane jest patrzenie mu w oczy lub na grzbiet nosa.

Proksemika to nauka o przestrzennym i czasowym systemie znaków w społeczeństwie.W różnych krajach, biorąc pod uwagę specyfikę tradycji, religii, można mówić o różnym poziomie komfortu przy wkraczaniu w przestrzeń osobistą, ale istnieją ogólnie przyjęte normy.

Zawsze pamiętaj o odległości. Optymalna odległość między rozmówcami wynosi 1 metr. Inwazja przestrzeni osobistej może wywołać wrogość, a w rezultacie przerwanie komunikacji między ludźmi. Obejmuje to również dotyk.

Proksemika etykiety zawiera również zasady rządzące np. miejscem danego gościa w domu przy stole. Tak więc gospodarze zajmują miejsce na czele stołu, gość honorowy jest po prawej stronie gospodarza, młodsi i dzieci są w odległym kącie.

Świat rzeczy nie jest ostatnim miejscem w etykiecie. W tym dziale mogą znaleźć się takie zjawiska jak nakrycie stołu, umiejętność prawidłowego posługiwania się sztućcami, odpowiedni dobór stroju na daną okazję, wiedza o tym, jak prawidłowo podpisać kartkę lub wręczyć prezent, podarować kwiaty.

Reguły komunikacji zwykle zależą od sytuacji, ale podstawowe postulaty są wspólne dla wszystkich, dlatego w procesie tworzenia zbioru reguł etykiety opracowano formuły mowy. Mają one stać się standardem prawidłowego prowadzenia rozmowy z konkretną osobą.

Przed przejściem bezpośrednio do formuł mowy konieczne jest określenie struktury i rodzajów komunikacji. W związku z tym dzieli się na:

• ustny (mówienie, słuchanie);
• napisane: (pisanie, czytanie).

Komunikacja ustna i pisemna różni się rodzajem prezentacji, sposobem odbioru informacji.

Podczas osobistej rozmowy na naszych oczach tworzy się pole informacyjne, mówca ma możliwość posługiwania się barwą, intonacją, mimiką i gestami podczas rozmowy, aktywnie pracuje swoim głosem.

Pisanie pozwala narratorowi poświęcić więcej czasu na wybór odpowiedniego języka, dobranie właściwych słów, dokładne śledzenie wątku opowieści, a także daje możliwość poprawiania i edytowania tego, co jest napisane.

List lub rozmowę, w tym rozmowę telefoniczną, można podzielić na pewne etapy:

• początek związku (pozdrowienie, znajomość);
• główna część rozmowy;
• zakończenie rozmowy, odprawa i pożegnanie.

Z przebiegu pierwszego etapu można ocenić dalszy rozwój rozmowy i ogólnie relacji. Etykieta przychodzi na ratunek w tworzeniu korzystnego wizerunku. Jej zasady regulują kolejność powitań:

• młodszy wiekiem, stopniem służby lub stopniem jest pierwszym, który wita starszego;
• dżentelmen wita damę;
• młoda dziewczyna - mężczyzna starszy od niej;
• samotna dama pierwsza wita małżeństwo;
• kiedy spotykają się dwie pary, najpierw witają się kobiety, potem mężczyźni z kobietami, a dopiero potem mężczyźni podają sobie ręce;
• podczas rozmowy telefonicznej pierwszy wita się z tym, który dodzwonił;
• list zawsze zaczyna się od słów powitania.

Aby właściwie przywitać osobę, należy kierować się formułą mowy odpowiednią w danej sytuacji:

• "Witam! » - uniwersalny wariant na powitanie;
• „Dzień dobry”, „dobry wieczór”, „dzień dobry” - zależy od pory dnia, jest również uważany za uniwersalny;
• "Cześć! „- nieformalne powitanie, odpowiednie na spotkanie starych znajomych, przyjaciół;
• "Dobrze ci życzę! „- specyficzna formuła mowy stosowana w etykiecie wojskowej.

Oprócz werbalnych sposobów powitania istnieją techniki niewerbalne, które są aktywnie wykorzystywane w świeckim społeczeństwie:

• kiwanie głową (używane głównie przez kobiety);
• mężczyźni unoszą kapelusze na powitanie, gdy ktoś znajomy przechodzi kilka metrów dalej;
• na balach i w dworskiej etykiecie, panie dygają na spotkaniu lub nowej znajomości;
• mężczyźni całują damę w rękę lub podają sobie ręce;
• bliscy ludzie całują się w policzek.

Etap randkowy jest bardzo ważny i wymaga starannego przygotowania. Lepiej, jeśli nieznajomi zostaną sobie przedstawieni, na przykład przez gospodarza świątecznego wydarzenia lub wspólnego przyjaciela. Jakiś czas temu uważano, że zarówno mężczyzna, jak i kobieta przejmują inicjatywę, poznając się na własną rękę. Jednak czasy się zmieniają, pani może jako pierwsza rozpocząć rozmowę i przedstawić się.

Tak czy inaczej, istnieje pewna kolejność, która zgodnie z zasadami etykiety jest przestrzegana w czasie znajomości:

• mężczyzna ukazuje się najpierw kobiecie;
• kobieta przedstawia się pierwsza, jeśli znajomy pojawia się z mężczyzną lub damą starszym od niej;
• pojedyncza osoba zawsze jako pierwsza przedstawia się małżeństwu lub grupie osób.

Jeśli zadaniem jest przedstawienie sobie dwóch nieznajomych, kolejność jest następująca:

• dama jest najpierw przedstawiana mężczyźnie, ona z kolei decyduje, czy podać rękę;
• pierwszy, który przedstawia najstarszego wiekiem lub oficjalne stanowisko młodszemu;
• właściciel domu, organizator wieczoru, przedstawia przybysza w całej firmie, najpierw wołając jego imię;
• podczas przedstawienia krewnego imię to stopień pokrewieństwa, następnie imię („Poznaj moją siostrzenicę Olgę”);
• przedstawiając przyjaciela rodzicom, nazywa się imię przyjaciela;
• wprowadzając rówieśników, imię jest bliższym przyjacielem.

Aby przedstawić sobie dwie osoby, należy wybrać odpowiedni moment, aby nie przerywać rozmowy jednej z nich. Nie zawiedź dwóch nieznajomych i zaproś ich do poznania się na własną rękę. Taki gest jest uważany za szczyt nieprzyzwoitości.

Przedstawiając się lub w momencie, gdy gospodarz przedstawia gościa, nie należy siadać na krześle, należy wstać i powitać nowego znajomego. Wyjątkiem są osoby starsze, które mogą pozostać na swoim miejscu.

Po zapoznaniu się z nowymi znajomymi powinniście powiedzieć sobie: „Bardzo miło cię poznać! lub „Miło cię poznać! ”. Znajomość można zapieczętować uściskiem dłoni, ale dozwolone jest również zwykłe skinienie głowy, lekki ukłon.

Po przywitaniu, pierwszej znajomości, kobieta lub starsza osoba może rozpocząć rozmowę. Powinna być wspierana. W regułach etykiety są tematy, których należy unikać w świeckim społeczeństwie i na pierwszym spotkaniu – to polityka i religia. Nie wyrażaj kategorycznie swoich myśli i nie rozpoczynaj kłótni. Konieczne jest przestrzeganie zasady humanizmu i tolerancji.

Po zakończeniu imprezy warto pożegnać się z nową znajomością, po raz kolejny wyrażając przyjemność ze spotkania, mając nadzieję na kolejną niebawem. Pożegnaniu może również towarzyszyć uścisk dłoni ze starym przyjacielem lub krewnym, dozwolona jest wymiana uścisków lub pocałunków w policzek.

Sugerują ogólne zasady uczestnictwa w imprezach towarzyskich lub świętach z okazji urodzin, imienin, Nowego Roku i innych następujące aspekty:

• Punktualność. Bardzo ważne jest, aby przychodzić na każde spotkanie dokładnie o wyznaczonej godzinie. Przybycie wcześniej nie jest dobrym pomysłem, ponieważ gospodarze mogą nie być gotowi, a to może postawić ich w trudnej sytuacji. Spóźnianie się jest tym bardziej niedopuszczalne. W przypadku wystąpienia siły wyższej należy wcześniej zadzwonić i omówić dokładną godzinę przyjazdu.
• Wygląd musi pasować do wydarzenia.
• Uczestnicząc w wydarzeniu, na którym spodziewana jest uczta, nie powinieneś przychodzić z pustymi rękami. Należy przynieść ciasteczka, ciastka lub słodycze i wręczyć je gospodyni. Gospodyni musi położyć smakołyki na stole.
• Wchodząc do pokoju, w którym goście zgromadzili się już przy stole, należy od razu wszystkich przywitać, przyjrzeć się każdemu gościowi, uśmiechnąć się.
• Siadając przy stole, jeszcze raz pozdrawiam sąsiadów z lewej i prawej strony.
• Nie powinieneś życzyć widzom przyjemnego apetytu, to wyrażenie jest uważane za nieprzyzwoite w świeckich kręgach.
• Na koniec wieczoru podziękuj gospodyni, daj pozytywną ocenę jej kulinarnych umiejętności i całego wieczoru.

Konieczne jest wyróżnienie praw etykiety, które odnoszą się do rozmów telefonicznych. Szczególnie ważne jest przestrzeganie zasad podczas rozmów biznesowych lub rozmów z nieznajomymi i zupełnie obcymi osobami. Duże firmy opracowują dla swoich pracowników standardy, które pracownik rygorystycznie przestrzega na co dzień w swojej pracy. Tak więc kierownictwo firmy tworzy niezbędny wizerunek i autorytet w oczach klientów.

Niezależnie od tego, kto odbiera lub wykonuje telefony – urzędnik państwowy, pracownik handlowy czy telefon ma charakter czysto świecki – Podstawą rozmów telefonicznych są następujące zasady:

1. Rozmowy telefoniczne należy wykonywać od 9:00 do 21:00.
2. Konieczne jest przywitanie się z osobą, przedstawienie się. Jeśli rozmowa telefoniczna ma charakter biznesowy, nie zapomnij podać swoich regaliów.
3. Zapytaj rozmówcę, czy jest mu wygodnie rozmawiać.
4. Nazwij cel rozmowy, zadaj interesujące Cię pytanie.
5. Po wyczerpaniu tematu rozmowy należy podziękować za odpowiedź i pożegnać się.

Jeśli odbierzesz telefon, musisz przywitać się z dzwoniącym, jeśli się nie podał, wyjaśnić, w jaki sposób można się z nim skontaktować, odpowiedzieć na pytanie i pożegnać się. Istnieją zasady etykiety dotyczące odbierania połączeń przychodzących dla pracowników firm i organizacji. Pracownik powinien się przywitać, podać nazwę firmy, swoje stanowisko, nazwisko i imię. Następnie zadaj pytanie „Jak mogę Ci pomóc? ” lub alternatywne opcje oferowane przez pracodawcę.

Wymagania stawiane listowi współgrają z etapami normalnej rozmowy: powitanie z imiennym adresem, główna myśl podana w temacie listu, pożegnanie i podpis. Podpis w liście osobistym z reguły ma charakter intymny, w liście biznesowym jest oficjalny, wymieniając regalia, nazwisko, imię i patronimię.

Rozmowa to najbardziej niezawodny sposób przekazywania informacji. Podczas rozmowy możesz poznać zdanie i stronę przeciwnika, stworzyć umowy, narysować dla siebie osobisty portret rozmówcy, dowiedzieć się, co kieruje daną osobą przy podejmowaniu pewnych decyzji, a co ważne, cieszyć się i satysfakcjonować z przyjemnego rozrywka.

Istnieją dwa główne typy konwersacji:

• biznes;
• świecki.

Pierwszy rodzaj komunikacji polega na ścisłym przestrzeganiu wszelkich norm i zasad etykiety biznesowej. W środowisku biznesowym konieczne jest przestrzeganie zestawu tych zasad, aby relacje między partnerami i współpracownikami były jak najbardziej przewidywalne. Każdy ceni swój czas, pieniądze i reputację.

Podstawowe prawa komunikacji biznesowej:

• Punktualność lub zarządzanie czasem. Pojęcie punktualności biznesowej obejmuje nie tylko fakt przybycia na spotkanie o umówionej godzinie. Przestrzeganie ram czasowych na wykonanie umowy, wykonanie telefonu w uzgodnionym terminie, wykonywanie pracy przez pracownika przez określony czas, umiejętność zwięzłego i jasnego formułowania swoich myśli – dotyczą również zjawiska punktualności.

• Stosunek do pracy. Aby z sukcesem prowadzić biznes i wspinać się po szczeblach kariery, należy sumiennie podchodzić do pracy, minimalizować procent błędów. Nie powinieneś często robić przerw na herbatę, ociągać się po lunchu, rozpraszać się osobistymi telefonami, rozmawiać z kolegami na abstrakcyjne tematy.
• tajemnica handlowa. Wszystkie transakcje finansowe i warunki umów z kontrahentami są informacjami niejawnymi.Pracownicy są zobowiązani do nieudostępniania tych informacji. Obecnie warunek zachowania tajemnicy handlowej zawarty jest w klauzulach umowy o pracę. Sankcje karne i administracyjne mogą zostać nałożone na pracownika organizacji za rozpowszechnianie informacji związanych z tajemnicą handlową.
• Kodeks ubioru. Strój biznesowy jest warunkiem udanej współpracy i przepływu pracy. Wybór odpowiedniego garnituru zmusza człowieka do przestrzegania przyjętych w społeczeństwie granic przyzwoitości, kreuje pewien wizerunek, sprawia, że ​​inni widzą w człowieku profesjonalistę.

• Pulpit. Na stole pracownika i szefa dowolnej rangi musi panować porządek. Każdy dokument powinien znajdować się na swoim miejscu, mieć schludny wygląd. Jest to konieczne, aby pracownik zawsze mógł szybko znaleźć potrzebne informacje i na żądanie przekazać je współpracownikom lub partnerom. W dużych organizacjach istnieją spisane zasady dotyczące tego, jakie przedmioty powinny znajdować się na stole, a także w jakich miejscach leżeć.
• Podporządkowanie. Nie możesz wykazywać znajomości ze swoimi kolegami, a tym bardziej starszymi wiekiem i oficjalnym stanowiskiem. Pozycja konkretnej jednostki wynika z tego, że znajduje się ona na pewnym poziomie hierarchii. W związku z tym pracownik nie może przydzielać zadań serwisowych swojemu przełożonemu. Jednak odwrotny proces jest uważany przez wszystkich za pewnik.
• Wzajemna uprzejmość i takt w rozwiązywaniu kontrowersyjnych kwestii. Ważne jest, aby móc uzasadnić swoje wnioski, wszystkie stwierdzenia powinny być konkretne, słowa nie powinny być ze sobą sprzeczne. W momencie rozwiązywania sporów lub sytuacji konfliktowych nie wolno obrażać uczuć i osobowości przeciwnika, konieczne jest nauczenie się prawidłowego przyjmowania zwycięstwa lub porażki.

• Umiejętna obrona swojej pozycji to ważna umiejętność w prowadzeniu negocjacji biznesowych i ogólnie w procesie pracy. Aby rozmowa okazała się konstruktywna, wizerunek osoby i firmy nie ucierpiał, należy wcześniej przygotować się na spotkanie z partnerem, aby zachować wszelkie normy etykiety i nie zatracić się -kontrola, warto wypisać główne tezy, dowody i uzasadnienia, które pomogą obronić punkt widzenia. Należy zastanowić się, jakie argumenty może wnieść kontrahent, aby być gotowym na odpowiedź.

• Organizowanie spotkań, wydarzeń. Organizator zwołując spotkanie jest zobowiązany do przedstawienia celu takiego wydarzenia. Jeśli to możliwe, wskaż główne tezy i główne zagadnienia, które będą omawiane. Zaproszeni pracownicy są zatem zobowiązani do przygotowania odpowiedzi i niezbędnych danych. Nie zapomnij też o zarządzaniu czasem. Warunkiem wstępnym jest ustalenie jasnych ram czasowych spotkania.

Przykład listu biznesowego wskazującego na potrzebę spotkania:

„Dzień dobry, koledzy!

Dzisiaj, 03.02.2018, odbędzie się spotkanie w gabinecie dyrektora. Omówiona zostanie kwestia rotacji personelu i możliwości naprawienia sytuacji.Zwracam się do działu personalnego o przygotowanie niezbędnych danych liczbowych i raportów, szefów działów - listę wymagań dla kandydatów, HR - sposoby zarządzania rotacją kadr.

Czas spotkania to 14:00 – 15:30.

Z poważaniem,

dyrektor „Menedżer” LLC

Iwanow Iwan Iwanowicz”

Small talk jest mniej formalny. Jest to szczególnie widoczne w komunikacji z bliskimi przyjaciółmi i krewnymi. Jednak podstawy pozostają niezmienione - punktualność, uprzejmość i takt, szacunek i szacunek dla starszych, skromność i człowieczeństwo.

Ubranie ma ogromny wpływ na ocenę osoby w społeczeństwie i na to, jak sama jednostka się czuje. Aby osiągnąć harmonię w tych hipostazach, powinieneś wiedzieć: strój powinien być odpowiedni, schludny, nie powinien zawierać wulgarnych elementów, powinien być wygodny i ściśle odpowiadać okazji.

Odzież codzienna nie powinna prowokować publiczności, jej głównym zadaniem jest schludność i wygoda. Natomiast na wycieczkę do restauracji najlepiej, aby kobieta wybrała koktajlową suknię wieczorową, a mężczyzna założył garnitur.

Często zdarza się, że na zaproszeniach na imprezę towarzyską widnieje dopisek: „Dress-kode Black Tie”. Taka wiadomość zobowiązuje mężczyznę do stawienia się w smokingu (lub czarnym garniturze), a kobietę w długiej ciemnej sukni wieczorowej.

Wybierając ubrania należy bezwzględnie kierować się specyfiką wydarzenia, porą roku, konkretną pogodą, porą dnia.

Osobno warto wspomnieć o makijażu. W ciągu dnia kobieta nie powinna malować jasno, konieczne jest wybranie kosmetyków dekoracyjnych w naturalnych odcieniach. Wieczorne wyjście pozwala na nałożenie dowolnej pomadki i błyszczących cieni.

Dobre obyczaje w miejscach publicznych opierają się na zasadzie: nie sprawiać innym trudności i niedogodności. Zawsze trzeba myśleć o dobru nieznajomych, a jeśli przez zaniedbanie jakiekolwiek działania wpłynęły na czyjeś uczucia lub fizycznie ingerowały w kogoś z zewnątrz, zdecydowanie powinieneś przeprosić.

Czasami trzeba zwrócić się o pomoc do nieznajomego. W takim przypadku nie powinieneś przyciągać jego uwagi frazą „kobieta! lub „człowiek! ”, należy podejść do osoby i zapytać: „Przepraszam, czy mógłbyś mi pomóc? ”. Następnie musisz określić istotę problemu. Ta formuła mowy jest uniwersalna dla mężczyzn i kobiet, a taka ulotna komunikacja nie wymaga przedstawiania się i osobistej znajomości.

Nie należy jeść w podróży, a także w miejscach publicznych, które nie są do tego przewidziane.. Istnieje ryzyko zakrztuszenia się lub poplamienia innych. Palenie w miejscach publicznych jest zabronione nie tylko przez prawo państwowe, ale także przez zasady etykiety. Nieprzyzwoite jest wskazywanie i omawianie przechodniów.W komunikacji miejskiej należy ustąpić miejsca osobom starszym, niepełnosprawnym oraz pasażerom z dziećmi.

Ogólnie przyjęty kodeks etykiety jest uważany za międzynarodowy. Za nią plasują się kraje europejskie, USA, Rosja i inne. Jednak niektóre zasady mogą się różnić ze względu na własne tradycje, historię i kulturę.

Muzułmańskim wzorem dobrych manier są wersety Koranu. Religia wzywa każdego z jej nosicieli do bycia skromnym, miłosiernym, sympatycznym, pracowitym, wystrzegającym się rozpusty, wulgarnych myśli, nadużyć.

Dla kobiet jest to wychowanie do pokory i czystości od dzieciństwa. Tak więc etykieta islamu brzmi:

1. Kobieta nie powinna patrzeć w oczy obcemu mężczyźnie, nawet na weselu oczy panny młodej są utkwione w podłodze.
2. Kobieta jest całkowicie posłuszna opinii mężczyzny, nie ma prawa sprzeciwiać się, wdawać się w kłótnię.
3. Hidżab całkowicie zakrywa nogi do kostek, ręce do nadgarstków, jego kolor nie jest jasny, często czarny.
4. Muzułmanka poślubia wyłącznie dziewicę, w przeciwnym razie zostanie zhańbiona.
5. Islam zabrania kobiecie picia alkoholu.

Mniej surowa etykieta buddyzmu zależy również w dużej mierze od wiary i tradycji ludu. Ważne jest, aby przed wizytą w świątyni zapoznać się z podstawowymi zasadami, cechami świąt i obrzędów religijnych.

Często nieznajomość dokładnych zasad etykiety jest rekompensowana takimi ludzkimi cechami, jak moralność, skromność i uprzejmość. Ważne, aby umieć panować nad emocjami, nie ulegać prowokacji, używać uśmiechu jako broni, być osobą otwartą i pogodną.

Przed wizytą na ważnej imprezie towarzyskiej warto zapoznać się z zasadami dobrych obyczajów, przyjąć formuły mowy, które mogą się przydać. Ważny jest również dobór odpowiednich ubrań.

Dla tych, którzy marzą o wysokiej oficjalnej pozycji, warto poćwiczyć oratorstwo, umiejętność obrony swojej pozycji bez naruszania zasad etykiety, a także studiować zarządzanie czasem.

Wybierając się w podróż, zapoznaj się z charakterystyką kulturową kraju, religią i normami moralnymi. Przykład: odwiedzając państwo muzułmańskie zastanów się nad swoją garderobą, nie powinieneś pojawiać się w miejscach publicznych w ubraniach otwierających ramiona, brzuch, kolana.

Zobacz jeszcze więcej sekretów etykiety od arystokratów w następnym filmie.