Etykieta mowy: subtelności kultury komunikacji

W każdym miejscu, gdziekolwiek jest dana osoba, zawsze jest zwyczajowo zwracać się uprzejmie do rozmówcy. Codziennie witamy się, dziękujemy, przepraszamy, proponujemy, prosimy o coś, żegnamy się. Etykieta mowy to umiejętność grzecznego komunikowania się z rozmówcą. Używanie etykiety w codziennej komunikacji pomoże Ci budować dobre i oparte na zaufaniu relacje z ludźmi.

Od czasów starożytnych komunikacja i mowa ludzka odgrywały ogromną rolę w życiu i kulturze ludzkości. Kultura mowy znajduje odzwierciedlenie w językach różnych krajów i narodów. Dzięki tradycjom językowym mamy wyobrażenie o kulturze krajów, ich wartościach narodowych i światopoglądzie.

Mowa ludzka jest najważniejszym znakiem, dzięki któremu można zrozumieć poziom rozwoju i umiejętności czytania i pisania danej osoby. Nie lekceważ znaczenia etykiety w życiu jakiejkolwiek osoby, ponieważ to on często działa jako element łączący w pracy i życiu społecznym.

Etykieta mowy oznacza zestaw norm, dzięki którym człowiek rozumie, jak się komunikować, utrzymywać relacje z innymi ludźmi w różnych sytuacjach życiowych. Zasady etykiety są bardzo zróżnicowane, nie ma jednej wspólnej „formuły” komunikacji. Każdy kraj jest bogaty w kulturowe subtelności komunikacji.

Ten rodzaj etykiety bardzo silnie współgra z samą praktyką komunikacji, jej elementy są obecne w każdej rozmowie. Jeśli prawidłowo przestrzegasz zasad etykiety mowy, możesz kompetentnie i wyraźnie przekazać osobie to, czego od niego chcesz. Dużo szybciej osiąga się też wzajemne zrozumienie i sympatię.

Etykieta mowy graniczy także z innymi naukami humanistycznymi - językoznawstwem (a także jego podrozdziałami - morfologią, leksykologią, stylistyką, fonetyką, frazeologią, etymologią i in.), psychologią i oczywiście charakterystyką kulturową innych krajów.

Aby skutecznie opanować umiejętności rozmowy kulturowej, należy stosować formuły etykiety mowy.

Formuły wyjściowe zaszczepia się dziecku od dzieciństwa. Tego uczą nas rodzice - jak właściwie pozdrowić osobę, pożegnać się, wyrazić wdzięczność, przeprosić. Starzejąc się, każda osoba przyswaja nowe funkcje w komunikacji, uczy się różnych rodzajów mowy.

Tak więc formuły etykiety to zestaw ogólnie uznanych słów i wyrażeń używanych w rozmowie. Stosowane są w trzech etapach rozmowy:

• Rozpoczęcie rozmowy (pozdrowienie). Frazy wybrane do powitania zależą od Twojego rozmówcy.Ważne jest, aby wziąć pod uwagę jego płeć, wiek, status społeczny. Nie ma sztywnych ramek. Standardowe powitanie to „Hello! lub „Dzień dobry! ”. Taki apel jest uniwersalny i odpowiedni dla każdego – zarówno dla Twoich przyjaciół i bliskich, jak i dla przełożonych.
• Główna część rozmowy. Tutaj formuły zależą od celu rozmowy.
• Wniosek. Zgodnie z ogólnymi zasadami zwyczajowo się żegnamy lub umawiamy na kolejne spotkanie. Możesz skorzystać z uniwersalnych opcji: „Do widzenia! ” lub „Wszystko najlepsze”.

Jak wspomniano powyżej, etykieta to niektóre zasady postępowania, które są wpajane osobie od dzieciństwa. Koncepcja podstaw tej definicji opiera się na wartościach kulturowych. Przestrzeganie tych norm pomaga budować dobre relacje z ludźmi. Dzisiejsze normy etykiety nie zostały wymyślone celowo. Słowa, frazy i różne techniki konwersacyjne powstawały przez wiele stuleci w procesie komunikacji między ludźmi.

Samo słowo „etykieta” ma pochodzenie greckie. To znaczy „porządek”. W przyszłości słowo to mocno zakorzeniło się we Francji. Zaczęto go używać pod koniec XVII wieku, za panowania Ludwika XIV. Słowo „Etykieta” oznaczało kartę, na której wskazano normy zachowania przy stole króla.

Zasady etykiety mowy powstały w czasach starożytnych, kiedy człowiek dopiero zaczynał uczyć się budowania relacji ze swoim rozmówcą. Już w tamtych czasach zaczęły kształtować się pewne normy zachowania, pomagające uzyskać zrozumienie i wywrzeć korzystne wrażenie na rozmówcy.

Normy prawidłowego zachowania można znaleźć w rękopisach mieszkańców starożytnej Grecji i starożytnego Egiptu.W tamtych czasach normy te były rodzajem rytuału, za pomocą którego ludzie mogli zrozumieć, że nie stanowią dla siebie zagrożenia, myśleli „na tej samej fali”.

Podstawowym celem etykiety mowy jest tworzenie więzi i kontaktu między grupami ludzi. Przestrzeganie ogólnych zasad i norm sprawia, że ​​rozmówca jest bardziej zrozumiały dla innych osób. Rozumiemy, czego można od niego oczekiwać, ponieważ zaczynamy ufać znanym nam umiejętnościom komunikacyjnym.

Ta cecha pojawiła się w czasach starożytnych, kiedy wszędzie czyhało na człowieka niebezpieczeństwo. W tym czasie bardzo ważne było przestrzeganie komunikacji rytualnej. Kiedy inna osoba, będąca jednocześnie rozmówcą, wykonywała znajome i zrozumiałe czynności, zwane niezbędnymi i zrozumiałymi słowami, znacznie upraszczało to interakcję, łagodząc nieufność.

Teraz rozumiemy na poziomie genów, że można zaufać osobie, która przestrzega tych norm. Normy tworzą sprzyjającą atmosferę, mają pozytywny wpływ na osobę, z którą prowadzona jest rozmowa.

Za pomocą etykiety okazujemy nasz szacunek i szacunek naszemu przeciwnikowi. Etykieta podkreśla status osoby.

Należy zauważyć, że etykieta pisemna i ustna jest zupełnie inna. Etyka pisana jest ściśle regulowana, ma bardziej rygorystyczne ramy, ważne jest przestrzeganie jej norm. Etyka konwersacyjna przejawia się swobodniej, słowa i frazy można zastąpić czynami, a czasem dopuszcza się pomijanie słów. Przykładem jest powitanie - zamiast zwykłego „Dzień dobry / wieczór! ” Możesz lekko skinąć głową lub zastąpić ją małą kokardką.W niektórych sytuacjach jest to podyktowane etycznymi zasadami postępowania.

Etykieta dzieli się na następujące typy:

• Biznes. Jest również nazywany oficjalnym. Normalizuje zachowanie osoby podczas wykonywania swoich obowiązków. Charakterystyczny dla dokumentacji urzędowej, negocjacji, wystąpień publicznych. Może być również używany do mowy dyskutująco-polemicznej.
• Codzienny. Charakteryzuje się dużą swobodą działania. Jak sama nazwa wskazuje, jest przez nas aktywnie wykorzystywany w życiu codziennym.

Stosowanie etykiety w różnych warunkach może się różnić. Na przykład możesz zmienić ustawienie z formalnego na nieformalne, jeśli nastąpiła zmiana adresu do rozmówcy z oficjalnego „Ty” na bardziej znane „Ty”.

Wszystkie normy zachowania opierają się początkowo na ogólnie przyjętych zasadach moralnych. Elementy etykiety mowy nie są wyjątkiem.

Główną zasadę można scharakteryzować prawidłowym podejściem do rozmówcy. W każdej rozmowie ważne jest, aby postawić się w miejscu rozmówcy. Pomoże to wygładzić ostre rogi i uniknąć niechcianych konfliktów.

Etykieta językowa składa się z zasad, które można nazwać „podstawowymi terminami”:

• zwięzłość;
• Znaczenie;
• Alfabetyzacja;
• Precyzja.

Ważne jest, aby wybrać frazy odpowiednie do konkretnej sytuacji, biorąc pod uwagę status osoby, a także stopień znajomości z nim. Przemówienie powinno być krótkie, ale na temat. Ważne jest, aby nie zgubić sensu rozmowy.

Rozmówca musi być traktowany z szacunkiem, okazując niezbędną część szacunku.

Mowa kulturowa nie może istnieć bez przestrzegania ogólnych norm komunikacji między ludźmi:

• Zwracając się do innej osoby, ważne jest, aby wziąć pod uwagę płeć, status społeczny i oczywiście wiek rozmówcy. Zwroty i słowa, które możesz powiedzieć przyjacielowi, mogą być nie do przyjęcia dla nieznajomego, twojego szefa lub osoby pełnoletniej.
• Użycie „ty” i „ty”. Na „ty” zwyczajowo odnosi się do członków rodziny, przyjaciół, bliskich krewnych i niektórych znajomych. Dla rozmówcy, który jest młodszy od ciebie, taki apel jest również do przyjęcia. „Ty” jest uważany za neutralny uprzejmy adres do obcej osoby, osoby zajmującej wyższą pozycję, do starszego pokolenia. Naruszenie granic między „ty” a „ty” jest uważane za znajome i niegrzeczne, nieuprzejme.
• Niegrzeczność, pogardliwy ton i obelgi nie powinny być w twojej mowie. Jeśli ze względu na okoliczności nie można być miłym dla rozmówcy, lepiej użyć neutralnego, pełnego szacunku tonu.
• Strasznie brzydkie i lekceważące komunikowanie się z osobą jest uważane za ziewanie, przejaw znudzenia, ciągłe przerywanie.

Zachowanie człowieka w różnych sytuacjach opiera się na etykiecie. Należą do nich:

• Nawiązanie kontaktu (powitanie);
• Znajomy;
• Odwołanie;
• Rada;
• Wyrok;
• Wyrażenie wdzięczności;
• Zgoda lub odmowa;
• Gratulacje;
• Komplementy i nie tylko.

W różnych sytuacjach istnieją standardowe formuły mowy. Przyjrzyjmy się bliżej niektórym sytuacjom.

W tym przypadku formuły etykiety mają na celu nawiązanie kontaktu z rozmówcą. To jest pozdrowienie dla rozmówcy. Najbardziej uniwersalnym i najczęściej używanym słowem jest słowo „Hello”. Słowo to ma wiele synonimów, od prostego „cześć” w bliskich relacjach po standardowe grzeczne „dzień dobry” i „z wyrazami szacunku”. Stosowanie synonimów powitania jest determinowane wieloma czynnikami – stopniem znajomości, wiekiem, bliskością przeciwnika, a w końcu dziedziną Twojej pracy.

Przy nawiązywaniu kontaktu ważnym punktem jest powitanie. Słowa „przepraszam”, „przepraszam” lub „mogę się z tobą skontaktować” mogą przyciągnąć uwagę osoby. Warto dodać do nich wyjaśnienie, dlaczego zwróciłeś się do osoby: prośba, oferta lub pomysł.

Sytuacja adresu jest najtrudniejszą sytuacją dotyczącą etykiety, ponieważ nie zawsze łatwo jest znaleźć odpowiedni apel do osoby.

W czasach Związku Radzieckiego standardowym adresem było uniwersalne słowo „Towarzysz”. Stosowano go w stosunku do wszystkich ludzi, bez względu na płeć. Obecnie używany jest adres „Pan” lub „Pani”.

Uznaje się za uprzejme zwracanie się do rozmówcy używając jego imienia i drugiego imienia. Apel „Kobieta” lub „Dziewczyna”, „Młody mężczyzna” są niestosowne i niegrzeczne. Przy wykonywaniu obowiązków służbowych dopuszcza się posługiwanie się tytułem stanowiska: „Pan Zastępca Dyrektora”.

Ten etap jest ważny, ponieważ rozmówca zrobi na Tobie ostateczne wrażenie. Podczas pożegnania możesz używać standardowych zwrotów: „Do zobaczenia”, „Do widzenia”, „Wszystko najlepsze”. Przy bliższym kontakcie lub dłuższej znajomości możesz użyć nieformalnego pożegnania w postaci słowa „Bye”.

Zasadne jest podziękowanie za czas poświęcony na komunikację oraz za pracę wykonaną w końcowej fazie kontaktu. Możesz wyrazić życzenie dalszej współpracy. Na koniec rozmowy ważne jest, aby zrobić dobre wrażenie. W przyszłości pomoże to znaleźć długoterminową i wzajemnie korzystną współpracę.

Rozważ także sytuację randkową. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na obsługę tutaj. Jak wspomniano powyżej, zwyczajowo używa się słowa „Ty” w odniesieniu do znajomych osób, z którymi jesteś w bliskich lub przyjacielskich stosunkach. W innych przypadkach lepiej jest użyć odwołania „ty”.

Jeśli przedstawiasz sobie ludzi, możesz użyć następujących zwrotów: „Pozwól, że Cię przedstawię”, „Pozwól, że Cię przedstawię”. Osoba przedstawiająca powinna podać krótki ogólny opis osoby reprezentowanej, dla wygody rozmówcy. Zwykle nazywają nazwisko, imię i nazwisko, stanowisko i jakiś ważny szczegół. Znajomi rozmówcy zwykle wypowiadają słowa, że ​​cieszą się, że cię poznają.

Do wyrażania wdzięczności używa się dość dużej liczby formuł mowy. Należą do nich zwroty „Dziękuję”, „Dziękuję”, „Bardzo wdzięczny” i tak dalej.

Jest też wiele zwrotów gratulacyjnych. Oprócz zwykłych „Gratulacji” zwyczajowo wymyśla się indywidualne gratulacje, różne świąteczne wiersze.

Zapraszając rozmówcę na różne wydarzenia, ważne jest przestrzeganie pewnych norm zachowania. Elementy zaproszenia i oferty są nieco podobne, zwykle podkreślają szczególne znaczenie osoby.

Naprawiono frazy na zaproszenie: „Zapraszamy…”, „Proszę odwiedzić…”, „Proszę przyjechać…”. Zapraszając, należy wskazać, że czekasz na rozmówcę. Można to zrobić za pomocą wyrażenia „Cieszymy się, że cię zobaczymy”.

Prośba charakteryzuje się użyciem stabilnych wyrażeń „Pytamy”, „Czy mógłbyś prosić”.

W życiu każdej osoby zdarzają się tragiczne chwile, kiedy trzeba używać etykiety mowy z kondolencjami lub współczuciem. Główną zasadą jest to, że należy to robić tak taktownie, jak to możliwe, aby nie pogorszyć sytuacji.

Ważne jest, aby Twoje słowa brzmiały szczerze, zaleca się używanie słów zachęcających. Przy składaniu kondolencji należy zaoferować swoją pomoc. Na przykład możesz powiedzieć: „Proszę przyjąć moje szczere kondolencje w związku z tym… W razie potrzeby możesz liczyć na moją pomoc”.

Komplementy są jednym z ważnych elementów każdej relacji między ludźmi. Z ich pomocą możesz znacznie wzmocnić relacje. Ale powinieneś być ostrożny. Od komplementów do pochlebstw jest bardzo cienka linia, wyróżnia je tylko stopień przesady.

Zgodnie z ogólnymi zasadami etykiety komplementy powinny odnosić się bezpośrednio do osoby, a nie do rzeczy. Rozważmy konkretną sytuację. Jak komplementować kobietę w pięknej sukience? Zgodnie z ogólnymi zasadami etykiety błędem byłoby powiedzieć „Ta sukienka tak bardzo Ci odpowiada! ”. Poprawne użycie frazy „Jesteś taka dobra w tej sukience! ”.

W dzisiejszym świecie bardzo ważne jest używanie pochwał. Możesz pochwalić rozmówcę za jego charakter, za szczególne umiejętności, za pracę, a nawet za uczucia.

Etykieta mowy opiera się na ogólnie przyjętych ludzkich zasadach moralności. Istota etykiety jest identyczna w wielu kulturach różnych krajów. Obejmuje to umiejętność czytania i pisania, uprzejmość w komunikacji, powściągliwość i umiejętność posługiwania się ogólnie przyjętymi formułami mowy, które będą odpowiadać konkretnej sytuacji.

Ale nadal istnieją pewne różnice kulturowe w etykiecie mowy krajów. Na przykład w Rosji etykieta polega na utrzymywaniu rozmowy, w tym z nieznanymi (nieznanymi) ludźmi. Podobna sytuacja może mieć miejsce w ograniczonej przestrzeni - w windzie, przedziale pociągu, wnętrzu autobusu.

W innych krajach (zwłaszcza azjatyckich - Japonia, Chiny, Korea Południowa) ludzie starają się unikać rozmów z nieznajomymi. Starają się nie nawiązywać kontaktu wzrokowego z rozmówcą, nie zwracać na niego uwagi, patrzeć na telefon. Jeśli nie można uniknąć rozmowy, rozmawiają na najbardziej abstrakcyjne i neutralne tematy (na przykład o pogodzie).

Rozważ różnicę w etykiecie mowy w różnych krajach na przykładzie Japonii.Relacje między ludźmi w tym kraju oparte są na tradycjach i mają pewne konwencje. W tym kraju każdemu powitaniu towarzyszy niezbędny ukłon, który nazywa się „ojigi”.

Ciekawe relacje między ludźmi w różnym wieku. Jeśli dana osoba jest starsza, jej pozycja w społeczeństwie jest wyższa niż pozycja młodszego rozmówcy. Ta zasada jest przestrzegana nawet w kręgu rodzinnym. Dziewczyna nie zwraca się do starszego brata po imieniu, ale używa wyrażenia „nii-san”, co oznacza „starszy brat”, młody mężczyzna zwraca się do swojej starszej siostry „onee-san” (tłumaczenie - starsza siostra).

Jeśli porównamy pozycję mężczyzny i kobiety, to mężczyzna jest osobą wyższą. Ta sama zasada dotyczy ojca i matki. Głową rodziny może być kobieta, ale jej status społeczny jest niższy.

W miejscu pracy, gdzie stanowiska są ściśle określone, osoba z niższą rangą skłoni się niżej przed wyższym kolegą.

Szczególne miejsce w Japonii zajmują pozdrowienia, ważne miejsce zajmują ukłony. Mieszkańcy Japonii kilka razy dziennie kłaniają się innym ludziom. Kłanianie się na powitanie pomaga stworzyć sprzyjające środowisko do komunikacji. Dzięki temu masz rozmówcę dla siebie, okazując tak ważny szacunek.

Dla nas te cechy zachowania (na przykład ukłony) mogą wydawać się dziwne, także z estetycznego punktu widzenia, warto jednak szanować obce kultury i tradycje. Dlatego rozmawiając z obcokrajowcem, powinieneś mieć przynajmniej małe pojęcie o stylistyce komunikacji i kulturze etykiety jego kraju. Będzie to dobra podstawa do dalszej komunikacji między sobą.

Aby zapoznać się z podstawami etykiety mowy i zasadami konwersacji, zobacz poniższy film.