Zasady postępowania w zespole

Zasady postępowania w zespole są jednym z najważniejszych elementów każdej instytucji. Osoba, która chce osiągnąć wzajemne zrozumienie z kolegami i wspinać się po szczeblach kariery, musi bezwzględnie przestrzegać tych zasad. Wiele firm określa już wymagania dotyczące zachowania i wyglądu swoich podwładnych. Dlatego starając się o pracę, warto o nich wiedzieć wcześniej.

Etykieta w Rosji zaczęła być bardziej ściśle regulowana i wprowadzana wszędzie za Piotra I. Na początku XVIII wieku w naszym kraju zaczęto przyjmować zasady zachowania z Zachodu. Przez długi czas poszukiwano kompromisu i wprowadzano zasady odpowiadające mentalności naszych współobywateli. Z biegiem czasu etykieta zaczęła być dzielona na świecką, wojskową, religijną i oficjalną.

Etykieta obsługi to zasady postępowania w zespole, które wyrażają się w spełnieniu określonych wymagań profesjonalnej komunikacji w danej organizacji. Jest to najczęstsza definicja lub pojęcie etykiety biznesowej.

Istnieje kilka rodzajów etykiety biznesowej.

• Zasady postępowania z klientami muszą być dokładnie przestrzegane. Nie patrz na swojego rozmówcę ani nie patrz mu w oczy - może to zmylić osobę. Nie możesz rozmawiać przez telefon podczas negocjacji czy ważnego spotkania.Buty i ogólny wygląd powinny być schludne i zachęcające.
• W dobie technologii informacyjnej ważne jest przestrzeganie zasad komunikacji elektronicznej. Może to być komunikacja za pośrednictwem poczty elektronicznej, korzystanie z różnych usług elektronicznych lub komunikacja za pośrednictwem różnych aplikacji w telefonie. Ważne jest, aby wypełnić wszystkie kolumny w e-mailu. Szczególnie ważne jest prawidłowe wypełnienie pola nagłówkiem „Temat”. Twoje listy muszą być zawsze podpisane. Trzeba grzecznie zwracać się do ludzi i nie zapominać o słowach powitania. Podczas pisania wiadomości e-mail dozwolone jest używanie emotikonów.

• etykieta rozmowy telefonicznej w biurze to kolejny ważny aspekt zasad postępowania w pracy. Podczas rozmowy ważne jest, aby monitorować swój ton i intonację głosu. Ważne jest, aby przywitać się z rozmówcą i nie zapomnij się przedstawić. Musisz podać nie tylko swoje nazwisko i stanowisko, ale także firmę, w imieniu której to połączenie jest wykonywane. Przed rozpoczęciem rozmowy warto dowiedzieć się, czy rozmówca aktualnie prowadzi dialog. Lepiej od razu przejść do sedna i wypowiedzieć temat rozmowy. Niedopuszczalne jest jedzenie i picie podczas rozmowy. Korzystanie z zestawu głośnomówiącego jest dozwolone tylko za zgodą rozmówcy. Pod koniec rozmowy pożegnaj się.
• Etykieta pracy lidera równie ważne zarówno dla mężczyzn, jak i kobiet. Kompetentne zarządzanie jest niemożliwe bez określenia rodzaju zarządzania, nastroju zespołu i jego stosunku do podwładnych. Musisz postarać się o bezkonfliktową przestrzeń w biurze.
• Wizyta kierownictwa wyższego szczebla lub znaczących gości odbywa się według specjalnego protokołu.Takie zachowanie protokołu jest wyraźnie uregulowane. Określa wszystkie dopuszczalne normy etyczne, terminy i spotkania z gośćmi.

Zasady postępowania w zespole powinny być takie same dla wszystkich. Każdy pracownik musi szanować swojego szefa i nie być do niego wrogo nastawiony. Pracownik musi przyczynić się do stworzenia pozytywnej atmosfery w zespole. W procesie relacji między kolegami mogą pojawić się kontrowersyjne sytuacje - należy ich unikać lub starać się wygładzać ostre zakręty.

Każda drużyna ma swoje własne zasady. Mogą być poprawione w kodzie korporacyjnym lub mogą być niewypowiedziane. Niektóre instytucje zabraniają zabierania dokumentów do domu lub używania przenośnych urządzeń pamięci masowej. Niepisane zasady mogą obejmować obowiązkową obecność na imprezach firmowych i symboliczne prezenty dla kolegów na święta. Ważne jest, aby obserwować swoje przemówienie i nie dyskutować o innych. Warto starannie dobierać tematy do rozmowy i nie mówić zbyt wiele o sobie – to już estetyczna strona w wychowaniu i zachowaniu każdej osoby z osobna.

Zasady relacji między przywódcą a podwładnym są ściśle uregulowane. Nie można komunikować się z menedżerem i wszystkimi wyższymi osobami w zbyt znajomy sposób ani przełączyć się na „ty”.

W nowym zespole trzeba poznać podstawowe zasady zachowania – mogą istnieć cechy relacji między pracownikami a menedżerem. W kontaktach z kolegami należy zachować takt. Ważne jest, aby wiedzieć o istnieniu dress code’u w firmie.Jeśli konieczne jest opuszczenie miejsca pracy, warto dowiedzieć się, w jaki sposób jest to sformalizowane: czy wystarczy porozmawiać ustnie z kierownikiem, czy trzeba napisać pisemne oświadczenie.

Odzież biurowa odgrywa ważną rolę w etykiecie biznesowej. Wybierając ubrania do pracy, musisz przestrzegać kilku zasad:

• nie noś domowej roboty dzianiny;
• kobiety muszą nosić rajstopy lub pończochy nawet w gorące letnie dni;
• dziewczyny muszą podążać za długością spódnic i kolorem ubrań;
• sukienki w biurze mogą nosić tylko najbardziej surowe style.

Kobiety powinny unikać noszenia zbyt dużej ilości biżuterii. Należy preferować jedno, ale z metali szlachetnych. Nie można nosić biżuterii na przedmiotach z dzianiny i wełny. Niedopuszczalne jest noszenie symboli religijnych na pokaz. Jedną z głównych atrakcji są perfumy. Pożądana jest jej całkowita nieobecność w ciągu dnia, zwłaszcza jeśli w biurze jest kilka osób: zapach wody toaletowej może być nieprzyjemny dla innych, a dla niektórych nawet powodować napady reakcji alergicznej.

Ścisłe przestrzeganie dress code'u odbywa się głównie w dużych firmach. W niektórych instytucjach zakaz dotyczy tylko dżinsów. Są instytucje, w których nie ma dress code’u jako takiego. Ale to nie znaczy, że nie powinieneś przestrzegać podstawowych zasad przy doborze ubrań.

Wchodząc do biura, musisz się najpierw przywitać. Dotyczy to komunikacji z osobami o wyższej randze. Każdy pracownik musi znać podstawy planowania czasu pracy i umieć kompetentnie przydzielać swój czas pracy i zadania. Ważne jest przestrzeganie zasad ubioru. Miejsce pracy jest uosobieniem pracownika przedsiębiorstwa, który sam powie wszystko o swoim właścicielu, dlatego zawsze musi być utrzymywany w czystości i porządku.

Ważne jest, aby spełnić wszystkie wymagania dotyczące dokumentów: poprawnie wypełnić oficjalny papier firmowy organizacji, przestrzegać korporacyjnej czcionki i interwałów. Uporządkowana i kompetentna mowa pracownika jest podstawą jego dalszego rozwoju zawodowego. Dzięki możliwości pięknego mówienia w przyszłości łatwo będzie przenieść swoje myśli na papier w formie listów biznesowych.

Ważne jest, aby móc zaakceptować opinie innych ludzi. Informacje dotyczące pracy nie powinny być omawiane poza biurem. Można to ułatwić dzięki specjalnemu nakazowi kierownictwa dotyczącego nieujawniania informacji.

Umiejętność słyszenia innych ludzi jest wielkim sukcesem. W biznesie to bardzo ważna cecha. Krótko mówiąc, ta umiejętność pomaga złożyć opłacalną ofertę we właściwym czasie i zaoszczędzić dużo pieniędzy.

Pracując z delegacją partnerów z innego kraju warto pamiętać o etykiecie tej narodowości. Ważne jest, aby nauczyć się sztuki negocjacji. Najpierw musisz przyciągnąć uwagę rozmówcy, a następnie doprowadzić do określonego rezultatu.

Uwagi do podwładnego należy zgłaszać prywatnie.Ale publiczne uwagi należy pozostawić na ten moment, jeśli pracownik nie zrozumiał za pierwszym razem. Podwładny jest zobowiązany wykonywać polecenia bezpośredniego przełożonego, ale ma prawo wyrazić swój punkt widzenia.

Relacje osobiste pracowników, powieści i nienawiść mocno ingerują w proces pracy – trzeba starać się o utrzymanie harmonijnej atmosfery w zespole. Ważne jest, aby zwracać szczególną uwagę na swoje gesty i słowa. Warto zauważyć, że uścisk dłoni jest jedynym akceptowalnym kontaktem dotykowym.

Istnieje kilka zasad, których należy ściśle przestrzegać, aby odnieść sukces w pracy. Rozważmy główne:

• ważne jest, aby przyjść do pracy wcześnie;
• musisz przestrzegać zasad ubioru;
• nie możesz długo rozmawiać przez telefon komórkowy;
• gadżety mobilne od początku dnia pracy należy przełączyć w tryb cichy;
• nie dziel się problemami w życiu osobistym z kolegami;
• nie proś o pożyczkę od kolegów - nigdy;
• nie powinieneś jeść obiadu w miejscu pracy (jeśli jest jadalnia lub specjalne pomieszczenie, najlepiej tam zjeść).

W kolejnym filmie obejrzyj podstawowe zasady etyki w zespole roboczym.