Zasady komunikowania się z ludźmi

Każda osoba jest w stałym kontakcie z innymi. Aby komunikacja między ludźmi była wzajemnie uprzejma i uprzejma, należy przestrzegać pewnych zasad, które pozwolą uniknąć konfliktów międzyludzkich, a ich milczące przestrzeganie pozostawi miłe wrażenie po rozmowie.

W każdej nowej grupie czy firmie konieczne jest zastosowanie własnych specyficznych zasad, często konieczne jest indywidualne podejście do osoby. Komunikacja w domu z krewnymi bardzo różni się od sposobu, w jaki dana osoba rozmawia w pracy lub w przyjaznym towarzystwie.

Etyka mowy to zbiór zasad przyzwoitego zachowania w mowie, opartych na tradycjach moralnych, historycznych i kulturowych. Główną zasadą etykiety mowy jest parzystość - równość wszystkich stron w komunikacji.

Pojęcie etykiety mowy obejmuje sumę wszystkich norm komunikacji. Zasady te nie zostały zebrane w jeden zbiór, jednak powinny je stosować każda wykształcona i dobrze wychowana osoba.

Istotą różnicy między etyką a etykietą jest to, że etyka kształtuje się w dziedzinie myślenia, która jest niedostępna dla obserwacji zewnętrznej.Etykieta przejawia się tylko w środowisku zewnętrznym. Etykieta odzwierciedla psychologiczną i społeczną stronę osobowości, podczas gdy etyka odzwierciedla moralną i motywacyjną stronę.

Etyka i etykieta są widoczne w działaniach i komunikacji. Jednak etyka będzie przejawiać się w samoocenie, a kryteria oceny, procesy i wyniki nie zawsze będą otwarte dla ludzi. Etykieta jest dostępna do obserwacji. Czasami człowiek przestrzega zasad etykiety automatycznie, nie myśląc o swoim działaniu, rzadziej robi się to celowo i „publicznie”.

Normy i zasady etyczne tkwiące w człowieku stanowią podstawę moralności każdego człowieka. Często przedstawia się je jako sumienie. Te standardy i ludzkie cechy nie są oczywiste. Każda ocena działań innych osób jest subiektywna. Charakter ocen zależy od cech każdej osoby.

Normy etyczne zawarte są w specjalnych formułach mowy, które w różnych sytuacjach są w stanie ujawnić prawdziwe intencje osoby. Powitanie zawsze nadaje ton rozmowie. Biorąc pod uwagę status społeczny każdego rozmówcy, wybierana jest jedna z dwóch opcji zwracania się do siebie: komunikacja z TY lub komunikacja z TY.

Aby nawiązać kontakt i prowadzić rozmowę, powinieneś stale zwracać się do osoby po imieniu, imieniu i patronimie lub biorąc pod uwagę jego oficjalne stanowisko, w zależności od rangi i relacji między wami.

Witając się i komunikując z nieznajomymi, warto zwrócić uwagę na tradycje kulturowe i historyczne. Wcześniej można było zwracać się do osoby w ten sposób: obywatel, obywatel, mężczyzna, kobieta.W obecnych warunkach społecznych rozwija się uniwersalne powitanie zarówno mężczyzny, jak i kobiety.

Odnosząc się do bliskich lub dzieci, słowa z małymi przyrostkami lub zabawnymi parafrazami mogą być używane zamiast adresowania jako takiego. Jest często używany w rozmowie emocjonalnej.

Każdy język i każda kultura ma zestaw reguł etykiety. Pomagają wyrazić Twoje intencje. Na przykład, prosząc o przebaczenie, używa się słów „przepraszam (tych)” i „przepraszam (tych)”.

W prośbie najlepiej zastosować wypowiedzi pośrednie, które zmniejszą osobiste zainteresowanie działaniem w oczach rozmówcy i dadzą prawo wyboru.. Przykładami takich konstrukcji są frazy: „Czy mógłbyś… / Czy mógłbyś mi powiedzieć…?”

Formuły gratulacyjne są znacznie prostsze. Wyglądają tak: odwołanie, powód, potem życzenia.

Niektóre modele etykiety mowy mogą być kojarzone nie tylko z kanonami, ale także z zasadami współczesnego życia lub z fundamentami pewnej grupy ludzi. W tym przypadku formy te można uznać za rytuały odrębnej grupy.

Niechęć do obrażania, ranienia uczuć, powodowania dyskomfortu prowadzi do używania eufemizmów. Eufemizm to fraza, która ma neutralne znaczenie i nie niesie ze sobą ładunku emocjonalnego. Zmiękczające metody komunikacji to aluzje i podpowiedzi. W tradycjach rosyjskiej etykiety mowy nie jest zwyczajowo mówić o osobach obecnych w pobliżu w trzeciej osobie. Ta technika umożliwia wszystkim przebywanie we wspólnej przestrzeni informacyjnej i angażowanie się w sytuację konwersacyjną.

Uprzejme zachowanie oznacza, że ​​wysłuchasz przemówienia rozmówcy od początku do końca. To pokazuje twój szacunek dla niego. Mężczyźni częściej przerywają - taki wniosek psychologów, kobiety są bardziej poprawne, gdy zwracają się do swojego rozmówcy. Przerwanie jest oznaką utraty zainteresowania rozmową.

Komunikację można podzielić na dwa typy:

• werbalny;
• niewerbalne.

Komunikacja werbalna odbywa się za pomocą słów, można ją podzielić na pisemną i ustną. Każda forma komunikacji werbalnej wykorzystuje język. Język rozumiany jest jako system znaków i sposobów łączenia ich w jedno słowo, a następnie w jedno zdanie lub myśl. Każdy język jest niejednorodny, można go podzielić na literacki i nieliteracki. Literacka forma języka jest wzorem o ustalonych normach i regułach.

Komunikacja werbalna opiera się na sytuacjach mowy. Można je podzielić na:

• mówienie - posługiwanie się językiem do przekazywania informacji;
• słuchanie - percepcja informacji w zrozumiałym języku;
• pisanie - przenoszenie mowy na pismo;
• czytanie - reprodukcja tekstu w znanym języku z papieru.

Komunikacja niewerbalna jest trudniejsza do zrozumienia, ale poznawszy jej podstawy, możesz lepiej zrozumieć rozmówcę, zobaczyć jego prawdziwe postawy i uczucia. Jeśli weźmiemy pod uwagę środki komunikacji niewerbalnej, to można mu przypisać wszelkie zewnętrzne przejawy emocji podczas rozmowy.

Gesty to ruchy rąk i głowy. Ta metoda przekazywania informacji między ludźmi jest uznawana za najstarszą ze wszystkich istniejących. We współczesnych realiach starają się stworzyć ogólnie przyjęty słownik gestów, jednak w każdym kraju gesty mają inne znaczenie historyczne. Dlatego podczas komunikowania się najlepiej z wyprzedzeniem dowiedzieć się o znaczeniu swoich ulubionych gestów.

Mimikra to ruch mięśni twarzy. Usta i brwi przenoszą główne informacje dla rozmówcy podczas komunikacji. Osobno warto rozważyć kontakt wzrokowy jako część mimiki. Kontakty wizualne mają również pewien ładunek semantyczny:

• Wygląd biznesowy - w tym przypadku patrzysz na czoło partnera, pomaga to stworzyć poważniejszą atmosferę.
• Spojrzenie społeczne skupia się na trójkącie między oczami a ustami. Pomaga to rozładować sytuację i uczynić ją bardziej przyjazną.
• Intymne spojrzenie najczęściej skierowane jest na szyję lub klatkę piersiową. Jeśli takie spojrzenie jest wzajemne, świadczy to o dużym zainteresowaniu sobą.
• Spojrzenie z ukosa jest najczęściej postrzegane jako oznaka wrogości lub pogardy.

Pantomima – ruchy całego ciała. Obejmuje to postawę, postawę i chód.

Wśród ogromnej liczby reguł regulujących komunikację między ludźmi należy wyróżnić kilka najważniejszych, a ponadto uniwersalnych. Pierwszą rzeczą do zrobienia jest nawiązanie kontaktu wzrokowego z rozmówcą.

Próbując nawiązać kontakt wzrokowy, nie bądź zbyt gorliwy. Staraj się nie być zbyt blisko rozmówcy. Większość pomyśli, że naruszasz jego osobistą przestrzeń, co często prowadzi do niezgody w rozmowie. Za optymalną odległość uważa się jeden metr.

Trzeba to wiedzieć bardziej odpowiednie jest nazywanie osoby po imieniu. Kiedy we właściwej formie zadzwonisz do rozmówcy po imieniu, w jego oczach będziesz wyjątkowo uprzejmą osobą, trudniej będzie odmówić prośbom. Ale częste wymienianie nazwy, zwłaszcza w jednej formie, niepokoi. Warto wiedzieć, jak najlepiej zwrócić się do rozmówcy, aby nie powodować u niego dyskomfortu.

Stale monitoruj nastrój partnera - ma to silny wpływ na przebieg rozmowy. W dobrym lub przeciętnym nastroju najlepiej znów się uśmiechnąć, aw złym nastroju dyskretnie poznać przyczyny. Każda osoba z przyjemnością zdaje sobie sprawę, że ktoś jest zainteresowany jego problemami. Ale jednocześnie nie powinieneś próbować „czytać” myśli - może to odwrócić rozmówcę od ciebie. Najlepiej poczekać na moment, kiedy opowiedzą ci o życiowych problemach i kłopotach.

Podczas komunikacji musisz stale słyszeć rozmówcę. Każdy może zacząć udzielać porad bez wysłuchania opinii rozmówcy w tej sprawie. Takie stanowisko może budzić wątpliwości co do szczerości twoich słów i rad.

Codziennie rozmawiamy z różnymi ludźmi. Oprócz obowiązkowych zasad istnieją zasady sytuacyjne, które należy stosować tylko podczas komunikowania się z określonym kręgiem osób.

Podczas komunikacji z przyjaciółmi lub w domu wielu uważa, że ​​nie ma ograniczeń. Częste ostre żarty, używanie „pseudonimów” przed innymi ludźmi, mówienie podniesionym głosem – to nie wzmacnia przyjaźni, a wręcz przeciwnie.

Podczas interakcji z dziećmi pamiętaj o tym dzieci nie zrobią tego, co im każesz. Dzieci najprawdopodobniej będą projektować twoje zachowanie na innych lub na ciebie, będą komunikować się z osobami starszymi i dorosłymi takimi jak ty. Nie możesz wywierać presji na dzieciach tylko własną siłą fizyczną, ponieważ później dzieci, starsze i młodsze, będą na Tobie stosować tę technikę. Zawsze trzeba znaleźć z nimi wspólny język i wyjść z każdej sytuacji, aby wszyscy byli szczęśliwi. Szczególną uwagę należy zwrócić na komunikację dziecka z rówieśnikami.

Komunikując się w środowisku biznesowym, pamiętaj o tym "Zwięzłość jest duszą dowcipu". Zawsze powinieneś wyrażać swoje myśli krótko, ale zwięźle, bez wody i zbędnych informacji. Konieczne jest ciągłe słuchanie kolegów w pracy, uwzględnianie ich opinii przy rozwiązywaniu różnych problemów. Konieczne jest utrzymanie na wysokim poziomie kultury nie tylko mowy, ale i pisania.

W sieciach społecznościowych można zobaczyć wiele aspektów życia osobistego, a nawet intymnego wielu użytkowników. Etykieta zaleca, aby tego nie robić. Nie musisz wystawiać całego życia na pokaz. W mediach społecznościowych nie odpowiadaj trollom za ich nieodpowiednie, często obraźliwe wiadomości i komentarze. Etykieta odradza częste używanie skrótów w wiadomościach.

Rozmawiając przez telefon, zawsze bądź uprzejmy. Nawet jeśli zadzwonił do ciebie nieznajomy, spróbuj dowiedzieć się, jaki jest cel jego rozmowy. Trzeba pamiętać, że najlepiej jest szybko odebrać telefon – każdemu spodoba się skuteczność. Istnieje kilka zasad rozmawiania przez telefon:

1. Nie zaleca się dzwonienia przed 9 rano i po 21:00.
2. Rozmowa powinna rozpocząć się od powitania.
3. Zawsze przedstawiaj się po imieniu, zwłaszcza jeśli dzwonisz do kogoś, kogo nie znasz lub nie znasz dobrze.
4. Musisz dowiedzieć się, czy Twój rozmówca jest wygodny do prowadzenia rozmowy.
5. Rozmowy telefoniczne nie powinny trwać zbyt długo.
6. Rozmowa musi być prowadzona w przyjaznym tonie.
7. Myśli należy wyrazić krótko.
8. Koniecznie zakończyć rozmowę dopiero po upewnieniu się, że rozmówca powiedział i nauczył się wszystkiego, czego potrzebujesz.

W kontaktach z osobami niepełnosprawnymi należy okazywać tolerancję i cierpliwość. Powinieneś komunikować się z nimi na równych prawach, pomimo ich choroby. Ich sfera komunikacji powinna być tak duża, jak wszystkich innych, ponieważ teraz proces integracji jest w pełnym toku.

Kultura komunikacji jest zawsze tworzona w dzieciństwie przez rodziców, przyjaciół, środowisko szkolne. Często modele komunikacji stosowane w dzieciństwie mogą nie być skuteczne w komunikowaniu się w wieku dorosłym. Aby komunikacja była skuteczna, konieczne jest przestrzeganie kilku zasad:

• Konieczne jest nawiązanie kontaktu z rozmówcą. Bez niej komunikacja może całkowicie stracić sens.
• Konieczne jest trzymanie się tego samego tempa w mowie.
• Pożądane jest przyjęcie podobnej pozycji ciała.
• Nie powinieneś mówić za dużo i w frywolny sposób. Najlepiej być konkretnym.
• Stale zwracaj uwagę na narzędzia komunikacji niewerbalnej.
• Na koniec rozmowy najlepiej wyciągnąć wniosek, czy rozmówcy poprawnie zrozumieli nawzajem swoje myśli i słowa.

We współczesnym świecie konieczna jest znajomość zasad prowadzenia bezkonfliktowego dialogu z ludźmi w różnych sytuacjach, aby móc nawiązać kontakt z osobami o dowolnym statusie społecznym. Każda szanująca się osoba powinna nauczyć się kultury efektywnej komunikacji. Możliwe jest napisanie osobistej notatki ze wszystkimi zasadami komunikowania się z ludźmi.

Aby uzyskać informacje o tym, jak nauczyć się poprawnie komunikować się z ludźmi, zobacz poniższy film.