Etyka biznesu

Tak jak każdy kraj ma swój język, tak różne dziedziny działalności mają swój własny język postępowania. Ten język nazywa się etyką. Przybywając do innego kraju, ale nie ucząc się języka tego kraju, obcokrajowiec naraża się na ryzyko oszukania. W najlepszym razie zostanie źle zrozumiany, w najgorszym może popełnić szereg niewybaczalnych błędów, za które zgodnie z lokalnymi przepisami może zostać powieszony. To samo dotyczy etyki komunikacji biznesowej – nikt jednak nie zostanie poważnie ukarany za jej naruszenie, ale można go zwolnić z pracy.

Moralność jest w centrum etyki - określa granice relacji, działań i interakcji ludzi w społeczeństwie. Etyka relacji biznesowych to teoretyczne podstawy relacji między ludźmi w określonej dziedzinie zawodowej. Istotę tych zasad wyznaczają normy i standardy zawodowe i etyczne (nie chodzi tylko o psychologię każdej osoby). Uważa się, że wszelka profesjonalna komunikacja powinna przebiegać w oparciu o etykę biznesową.

Zasadą każdej etyki i języka jest „nadawanie na tych samych falach” z otoczeniem. Jeśli to uczucie nie pojawi się, osoba popada w rezonans ze społeczeństwem, a to społeczeństwo wypchnie go ze swojego zespołu.Jeśli jednak ta osoba jest silną osobowością, będzie w stanie zmienić dla siebie etykę całego społeczeństwa, a zespół będzie musiał zaakceptować nowe warunki. Ale to się rzadko zdarza.

Czasami w etyce relacji biznesowych zdarzają się trudne przypadki. Na przykład w ogólnych zasadach etyki przed otwartymi drzwiami konieczne jest wypuszczenie kobiet w pierwszej kolejności. Ale zgodnie z etyką komunikacji biznesowej, jeśli mężczyzna, wznoszący się w windzie, stoi bliżej drzwi, a kobieta stoi za nim, mężczyzna nie musi pozwolić kobiecie iść przed nim. Musisz wyjść pierwszy. Kiedy w głowie kręci się kilka norm, które są ze sobą sprzeczne, powstaje zamieszanie i osoba popada w osłupienie. Dlatego potrzebna jest jasna gradacja wszystkich zasad etycznych.

Etyka podzielona jest na dwie grupy. Pierwsza to zasady i elementy etykiety, szacunku, tolerancji, które człowiek posiada od dzieciństwa. Druga grupa to te funkcje rozwoju relacji usługowych, których struktura jest normą organizacji, w której jednostka wykonuje swoje działania.

Istnieją ogólnie przyjęte normy, które są podstawą wszelkiej etyki, w tym relacji biznesowych.

Zasady są bardzo proste:

• bądź taki sam jak cały zespół wokół ciebie;
• nie wyróżniać się zarówno zewnętrznie (ubrania, fryzura), jak i emocjonalnie;
• przestrzegać ogólnych zasad i przepisów;
• bądź uprzejmy, uprzejmy, odpowiedzialny, bezkonfliktowy i lepszy - pokorny;
• mieć jasną i piękną mowę;
• być pracowitym;
• być odpornym na stres.

Istnieje jeszcze dziesięć podstaw etykiety biznesowej, które będą istotne w każdej firmie:

• Zjawić się na czas. W świecie biznesu najlepszą zasadą jest: „Przyjedź pięć minut wcześniej”.Musisz dać sobie wystarczająco dużo czasu, aby szybko dotrzeć na miejsce spotkania, zdjąć płaszcz i trochę się uspokoić. Przybycie na spotkanie dokładnie na czas może sprawić, że poczujesz się zdenerwowany i wszyscy to zobaczą. Czas jest towarem; bycie punktualnym pokazuje, że szanujesz innych.
• Sukienka jest odpowiednia. Chociaż odpowiedni strój będzie oczywiście różnić się w zależności od firmy, niektóre rzeczy pozostają takie same. Czyste, wyprasowane ubrania bez luźnych nitek i śladów oraz stosunkowo wypolerowane buty z zamkniętymi palcami są koniecznością. W razie wątpliwości skontaktuj się z personelem działu kadr, aby upewnić się, że masz odpowiedni strój.
• Mów uprzejmie. Pozdrów kolegów i pamiętaj, aby powiedzieć „proszę” i „dziękuję”. Te słowa mają ogromny wpływ na to, jak jesteś postrzegany. Twoje dobre maniery pokazują, że doceniasz otaczających Cię ludzi i zwracasz uwagę na ich obecność.

• Unikaj plotek. Plotki to dziecinne zachowanie, na które nie ma miejsca w pracy. Jeśli usłyszysz plotkę o kimś w pracy, nie przekazuj jej dalej. Ludzie nie zawsze wiedzą lub pamiętają, kto zaczyna plotkę, ale zawsze pamiętają, kto ją rozpowszechnia.
• Okaż zainteresowanie. Nie graj na telefonie lub komputerze, jeśli kolega stoi obok Ciebie i coś Ci mówi. Utrzymuj przyjazny kontakt wzrokowy.
• Uważaj na język ciała. W świecie zachodnim uścisk dłoni nadal jest typowym powitaniem. Pozdrów kogoś mocnym, ale szybkim uściskiem dłoni. Uściski lub inne formy uczuć, którymi dzielisz się z przyjaciółmi i rodziną, są nieodpowiednie w miejscu pracy.
• Reprezentuj siebie i innych. Czasami może się wydawać, że ludzie nie pamiętają twojego imienia lub stanowiska. Jeśli jesteś z pracownikiem, który właśnie dołączył do firmy, poświęć trochę czasu na przedstawienie go innym. Pomoże to Tobie i jemu czuć się komfortowo w biurze.

• Nie przerywaj. Kiedy masz świetny pomysł lub nagle przypominasz sobie coś ważnego, kuszące może być natychmiastowe zabranie głosu. Nie rób tego. Wykazanie, że jesteś uważnym słuchaczem, to podstawa dyplomacji.
• Nie przysięgaj. Używanie wulgarnego języka to pewny sposób, aby stać się niepopularnym w miejscu pracy. Etykieta biznesowa wymaga ciągłej świadomości, że przebywasz w zróżnicowanym środowisku z ludźmi, których nie znasz na poziomie osobistym. Dlatego przekleństwa nie zawsze są odpowiednie w środowisku pracy.
• Pozbądź się nieprzyjemnego zapachu i bądź ciszej. Jeśli odwiedzasz bar po pracy, nie pij za dużo alkoholu. W pracy uważaj, aby nie wnosić szczególnie nieprzyjemnego jedzenia, którego zapach nie każdy w biurze wyczuje. Nie rób hałasu podczas lub po jedzeniu. Uwierz mi, nikt nie chce tego słuchać.

Jeśli mówimy konkretnie o etyce relacji biznesowych, to składa się ona z kilku obszarów.

• Etyka obcowania z ludźmi. Każda firma ma swoją własną. Od tego zależy kształtowanie się wizerunku każdego pracownika, jego relacji z innymi pracownikami, jego powołania i roli w zespole.Firmy różnie witają liderów w zależności od kultury korporacyjnej. Na przykład we współczesnych startupach zwyczajowo komunikuje się z menedżerem „ty”, aby prezentować nie imię i nazwisko, ale tylko imię lub pseudonim.
• Etyka wizytówek. To jeden z elementów etyki biznesu. Przedmiotem takiej etyki jest zwykła wizytówka. W Rosji nie tak dawno zwyczajem stało się wymienianie kart podczas spotkań z ludźmi. Każda kultura korporacyjna przyjęła własne opcje tworzenia i oznaczania wizytówek - gdzieś nie możesz wskazać swojej pozycji, ale gdzieś, przeciwnie, wielu może nawet wskazać swoje osiągnięcia na wizytówce.

• Etyka ubioru i sposoby komunikowania się. Jest to również część etyki biznesowej. W kolektywie pracowniczym mężczyźni i kobiety mają różne normy i zasady korporacyjnej garderoby i makijażu. W większości firm są one zapisane w specjalnym kodzie. Na przykład wielu kobietom nie wolno nosić spodni do pracy, podczas gdy mężczyźni muszą nosić krawat. O zasadach komunikacji omówimy poniżej.
• Etyka pisemnej komunikacji biznesowej. Każda firma ma własne szablony listów biznesowych. Nawet korespondencja wewnątrzzbiorowa w wielu firmach podlega szczególnym zasadom i regulacjom.

W rzeczywistości etyka biznesu to system zachowań wymyślony i wyliczony przez analityków w celu pomyślnego prowadzenia biznesu.Taki system ogranicza człowieka w zakresie przyjaźni i relacji miłosnych, ale otwiera ogromne możliwości w zakresie rozwijania przydatnych kontaktów. Ale dla każdej osoby charakterystyczna jest potrzeba przyjaźni lub nieformalnej komunikacji i czasami władzom trudno jest powstrzymać takie „impulsy”, jeśli prześlizgną się one w komunikacji biznesowej.

W praktyce światowej istnieją ogólnie przyjęte zasady, których należy przestrzegać podczas komunikacji w każdym społeczeństwie biznesowym:

• zadawać rozmówcy pytania w takiej formie i z taką treścią, aby go nie zachwiały;
• konieczne jest umożliwienie rozmówcy spokojnego mówienia;
• w każdy możliwy sposób staraj się ułatwić rozmówcy dostrzeżenie twoich tez i propozycji;
• jeśli rozmówca zgubił wątek rozmowy lub w rozmowie jest jakiś problem, musisz pomóc mu w prowadzeniu pytań;
• musisz odpowiadać na pytania zwięźle i jasno, ważne jest, aby podzielić swoją wypowiedź na pewne etapy semantyczne – w ten sposób rozmówcy będzie łatwiej odbierać twoją mowę, ale ich liczba nie ma znaczenia;
• nie spiesz się z odpowiedzią - najpierw musisz upewnić się, że poprawnie rozumiesz pytanie;
• jeśli w pytaniu użyto negatywnych, niepoprawnych słów, wyrażeń lub pojęć, nie oznacza to, że trzeba je powtórzyć - ważne jest, aby pamiętać, że Twoja mowa odzwierciedla Cię jako pracownika;
• lepiej w ogóle nie odpowiadać na prowokacyjne pytania i formułowane problemy lub przekazywać rozmowę osobie zadającej pytanie.

O kulturze komunikacji i etyce relacji biznesowych zobacz poniższy film.