Forretningskommunikasjonsstiler

Bedriftskommunikasjon er en type interaksjon mellom mennesker om profesjonelle aktiviteter. Forretningskommunikasjon har alltid et spesifikt mål som samtalepartnerne prøver å oppnå under samtalen. I tillegg er det i løpet av slik kommunikasjon en utveksling av informasjon, kunnskap, erfaring.

Eksempler på forretningskommunikasjon er relasjoner mellom kolleger, en leder og underordnede, forretningspartnere, konkurrenter, leder av en organisasjon og representanter for tilsynsmyndigheter, en leder og en eier av et selskap. Dessuten har enhver forretningskommunikasjon en viss stilistisk fargelegging, som bestemmer valget av måter og metoder for kommunikasjon for å oppnå målet med samtalen.

Forretningskommunikasjonsstiler er visse stabile sett med kommunikasjonsmetoder eller handlinger som er rettet mot å oppnå et resultat. Stilen for forretningskommunikasjon er en slags maske eller en utviklet atferdsmodell, takket være hvilken kommunikasjonsdeltakeren ikke bare prøver å oppnå de tiltenkte målene, men også forsterker ideen om seg selv som en god leder eller en høyt kvalifisert spesialist.

Faktorer som påvirker dannelsen av stil:

• Personlige karakteristikker;

• forretningskommunikasjonsevner;

• en spesifikk kommunikasjonssituasjon (kommunikasjon med kolleger, leder, underordnet, partnere).

La oss kort vurdere hovedtypologiene for forretningskommunikasjonsstiler.

Typologien ble laget på grunnlag av forskning og eksperimenter utført på 30-tallet av det tjuende århundre av psykologen Kurt Lewin og hans studenter, med sikte på å identifisere ledelsesstiler. I henhold til denne typologien er det tre stiler for forretningskommunikasjon.

Hovedkarakteristikken til denne stilen er den eneste beslutningstakingen av en deltaker i kommunikasjon. Samtidig angår disse avgjørelsene ikke bare spørsmålene om aktiviteten til dette faget, men også aktiviteten som er felles med andre deltakere. Med denne typen kommunikativ interaksjon fungerer den ene deltakeren som gjenstand for interaksjon (definerer kommunikasjonens mål og forutsier selvstendig resultatene), og den andre er objektet (autoritær påvirkning er rettet mot ham).

Denne stilen kjennetegnes av autokratisk kommunikasjon, når alle handlinger er diktert av bare én person, de andre partene ikke deltar i diskusjonen selv om spørsmål knyttet til seg selv, initiativet oppmuntres ikke. Den autoritære stilen implementeres gjennom diktat og konstant kontroll. Når påvirkningsobjekter viser uenighet, oppstår det langsiktige konflikter.

Denne typen mellommenneskelig forretningskommunikasjon innebærer orientering av kommunikasjonsemnet til en kommunikasjonspartner.De karakteristiske trekk ved stilen er ønsket om gjensidig forståelse, aksept av en partner, felles diskusjon om problemer og finne måter å løse dem på, tillit, stimulering av initiativ og kreativitet, skape forhold som er gunstige for selvrealisering. De viktigste metodene for å påvirke en partner i en slik interaksjon er en forespørsel, motivasjon for å fullføre en oppgave, en anbefaling.

Den liberale kommunikasjonsstilen inntar en mellomposisjon mellom de to foregående. Kommunikasjonsemnet i dette tilfellet er minimalt involvert i dialoger og felles aktiviteter med andre deltakere, men kun for å flytte ansvaret fra seg selv til andre mennesker. Han kommuniserer ganske formelt, uten å prøve å forstå essensen av problemstillingen. Grunnlaget for denne stilen er ikke-intervensjon, på grunn av mangelen på interesse for vanlige problemer.

Folk som implementerer denne stilen for forretningskommunikasjon nøler hele tiden, viser ubesluttsomhet og prøver å flytte beslutningen til andre. Uklare mål, mangel på kontroll, passivitet og uinteresse gjør forretningskommunikasjon med denne stilen uhåndterlig.

• Autoritær - emnet forretningskommunikasjon streber etter konstant dominans, undertrykkelse av partnere. Denne stilen er preget av: mangel på ønske om å forstå partnere, "kommunikativt angrep", mangel på respekt for andres meninger, krav om samtykke fra andre deltakere, stereotypisering av kommunikasjon.

• Dialogisk stil innebærer kommunikasjon på lik linje, som er basert på tillit, gjensidig forståelse og gjensidig respekt, åpenhet og samarbeid, emosjonell manifestasjon og selvutfoldelse av alle deltakere i kommunikasjonen.

• altosentrisk. Det er fokusert på den systematiske konsentrasjonen av oppmerksomhet fra faget til andre deltakere i forretningssamhandling, og ofrer sine egne interesser for å tilfredsstille partnernes ambisjoner.

• Manipulerende innebærer bruk av kommunikasjonspartnere til egen fordel, det vil si at andre deltakere i kommunikasjon bare fungerer som et middel for å nå målene for emnet forretningsforbindelser. Med denne stilen for forretningskommunikasjon kan ønsket om å forstå en partner ha et spesifikt mål - å få informasjon om hans intensjoner og bruke den til sin fordel.

• Konform stil innebærer fokuset til emnet kommunikasjon på imitasjon, underkastelse, tilpasning til en partner, manglende vilje til å bli forstått.

• Likegyldig stil er en praktisk fullstendig avvisning av forretningsproduktiv og mangfoldig kommunikasjon og et forsøk på å erstatte den med en rask løsning kun på forretningsproblemer.

Hvis de to foregående klassifiseringene brukte de individuelle psykologiske egenskapene til emnet kommunikasjon som en veiledning, er kommunikasjonssituasjonen selve kommunikasjonssituasjonen for L. Petrovskaya som bestemmer stiltypene.I henhold til denne klassifiseringen er det følgende stiler for forretningskommunikasjon.

• rituell stilsom er basert på generell intergruppekommunikasjon. Oppgaven til partnerne i slik kommunikasjon er å tilfredsstille behovet for å tilhøre enhver gruppe, relasjonssfære, opprettholde sosiale bånd. Med denne interaksjonsstilen fungerer partneren som et nødvendig element for å utføre ritualet, og hans problemer, interesser og personlige egenskaper tas ikke i betraktning. Rituell kommunikasjon er mest vanlig i organisasjoner med et stabilt team, der medlemmene har kjent hverandre lenge.

• Manipulerende sjangeren kommunikasjon innebærer bruk av hverandre av partnere som en måte å løse visse problemer. Samtidig prøver partnere å demonstrere for hverandre fordelene og attraktiviteten til sine mål, slik at partneren hjelper ham med å oppnå dem. Vinneren i en slik interaksjon er den som mestrer kunsten å manipulere bedre. Manipulativ stil er ikke alltid dårlig. Dette er måten mange problemer løses på.

• Humanistisk kommunikasjonsstil er basert på partnernes evne til å forstå, sympatisere, empati og evnen til å sette deg selv i partnerens sted. Slik kommunikasjon setter seg ikke forretningsmål og følger av en spesifikk situasjon.Det er hjelpemiddel i å løse faglige problemer, bidrar til å etablere kontakter og bygge relasjoner.

I tillegg til de vurderte klassifiseringene av stiler for offisiell forretningskommunikasjon, er det andre typologier: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Du vil lære 5 viktige regler for forretningskommunikasjon fra følgende video.