Grunnleggende forretningsetiske regler

De fleste moderne selskaper er ganske seriøse med imaget sitt. Når du får jobb i en slik organisasjon, må du strengt følge reglene for profesjonell etikk. Hva de er, la oss finne ut av det.

Etikk er en vitenskap som studerer det særegne ved menneskelig atferd i samfunnet, som også inkluderer den moralske delen.

Kontoretikett er den aksepterte kommunikasjonsprosedyren i et bestemt selskap, ifølge hvilken folk kommuniserer i teamet, med forretningspartnere for å oppnå maksimale resultater på jobben. Det er en del av forretningsetikken.

Konseptet med kontoretikett inkluderer flere komponenter samtidig:

• etikette når du søker på en ny jobb;
• regler for å introdusere en ny ansatt til ansatte i organisasjonen;
• etikk for kommunikasjon mellom ansatte og overordnede;
• forhold mellom ansatte;
• trekk ved konfliktløsning i teamet.

En av hoveddelene av arbeidsetikk er koden for kommunikasjon mellom leder og underordnede. Og her gjelder kravene til oppførsel for det meste ikke underordnede, men sjefen.

Lederen i enhver situasjon må "holde seg selv i hånden", ikke ydmyk ansatte, husk at hver av dem er en person.Respekt i teamet, til tross for rangeringen, er en integrert del av kommunikasjonen, siden det øker ytelsen til underordnede.

God oppførsel er også veldig viktig for en sjef. Dette skyldes det faktum at hans ansatte til slutt tar i bruk kommunikasjonsmetoden til lederen og begynner å kommunisere på samme måte. Derfor må høvdingen først og fremst være et eksempel.

Sjefen bør ikke bryte noen sekulære normer for etikette. Så etter å ha kommet på jobb, må han hilse på de ansatte, mens de ansatte ikke skal reise seg fra arbeidsplassene sine. Hvis lederen er ung nok, bør han hilse på de møtte ansatte i moden alder og kvinner først. Men på samme tid, for eksempel ved inngangen til kontoret til lederen, en kvinnelig ansatt, er ikke lederen pålagt å reise seg.

Når han snakker med underordnede eller besøkende, bør lederen ikke se gjennom dokumenter som ikke er relevante, tillate seg lange telefonsamtaler, og også engasjere seg i andre fremmede aktiviteter, for eksempel å drikke te, uten å tilby det til motstanderen.

regel "Behandle din underordnede slik du vil at sjefen din skal behandle deg" - det viktigste i kommunikasjon av ansatte langs vertikalen.

Kommunikasjon innad i teamet er også veldig viktig. Hvis det ikke er konflikter mellom kolleger i selskapet, er effektiviteten til et slikt team høyest. Her bør først og fremst konseptet "jeg" være fraværende, prioriteringen bør være "Vi", siden hovedoppgaven til teamet er å jobbe sammen for et resultat.

I ethvert selskap kan du møte ansatte med en annen karakter, inkludert de med komplekse, ganske vanskelige å kommunisere. Det viktigste her er ikke å bringe en person inn i en åpen konflikt, bestrebe seg på å jevne ut ubehagelighetene ved kommunikasjon med en høflig holdning til en slik ansatt. Husk at hovedprinsippet for kontoretikett i horisontal kommunikasjon er respekt for hvert medlem av teamet.

Ganske ofte oppstår interessekonflikter i arbeidslag. Arbeidsmessig er dette situasjoner som påvirker de ansattes interesser som motsier hverandre. Det er flere alternativer for slike uenigheter:

1. Når et kompromiss er mulig. Her kan vi som eksempel nevne følgende situasjon. Sjefen sender for eksempel en underordnet på forretningsreise, som ikke skulle forlate byen av familieårsaker. Hvis den ansatte har en gyldig grunn, kan sjefen gi etter og sende en annen underordnet på forretningsreise.
2. Når det er nesten umulig å løse konflikten. Her er vanligvis årsaken til konflikten enten en ressurs eller et mål som ikke kan deles mellom de konfliktende partene. For eksempel kjemper to ansatte om en høyere stilling.

Tjenesteetikk inkluderer regler for løsning av interessekonflikter mellom ansatte i selskapet. En ideell vei ut av enhver kontroversiell situasjon som passer alle, eksisterer i prinsippet ikke.

Det er to typiske løsninger for interessekonflikt:

• prinsippet om utilitarisme. Det ligger i at vedtaket anses som berettiget dersom det som følge av det tas hensyn til ønsker fra flertallet av deltakerne.Samtidig sammenlignes den totale fordelen med skademengden, og hvis sistnevnte er større, anerkjennes en slik beslutning som uetisk.
• Prinsippet om det moralske imperativ. Her tar ikke avgjørelsen hensyn til resultatet og er ikke avhengig av om du skader én eller flere. Skaden er allerede ansett som uetisk.

Det er svært vanskelig å anvende disse prinsippene i praksis, og den enkle metoden for "subtraksjon" vil neppe være hensiktsmessig i et arbeidslag.

Nå løses interessekonflikter i de fleste tilfeller ved prioritering. Når man tar avgjørelser, må man ikke bare ta hensyn til personlige interesser, men også politiske, økonomiske og etiske aspekter. Selv om mange moderne ledere mener at etiske standarder ikke er nødvendige for å løse konflikter, er dette langt fra tilfelle. Men å sette den moralske komponenten på spissen er heller ikke verdt det.

Alle krav må vurderes fra ulike vinkler., bare i dette tilfellet vil du ta den riktige avgjørelsen og løse interessekonflikten med minimal skade på alle deltakerne.

Du vil lære mer om funksjonene til kontoretikett i følgende video.