Forretningskommunikasjon: prinsipper og funksjoner

Bedriftskommunikasjon er en kommunikativ prosess innen ulike forretningsområder, som et resultat av at informasjon, aktiviteter og erfaringer overføres mellom deltakerne for å finne løsninger på enkelte problemstillinger og oppnå nødvendige resultater.

Bedriftskommunikasjon, i motsetning til hverdagskommunikasjon, preges nettopp av oppgavene som stilles og søken etter deres løsning. Et slikt konsept har en spesifikk egenskap og funksjoner.

• Bedriftskommunikasjon er ikke en egen prosess, men en del av det felles samspillet mellom mennesker. Dermed organiserer den nettopp denne aktiviteten.
• Samtalens innhold bestemmes av kommunikasjonsemnet. Emner kan lage noen tjenester (for eksempel reklame eller økonomiske); diskutere en viktig sak (politisk, vitenskapelig, etc.); produsere dette eller det produktet, utvikle prosjekter, lage planer for fremtidig arbeid, dele erfaringer.
• I forretningskommunikasjon påvirker fag (underordnede og overordnede) hverandre ved hjelp av ulike typer (overtalelse, forslag og andre).
• Denne kommunikasjonen er basert på et sett med kunnskap og evner hos deltakerne. I samtaleprosessen skjer ikke bare tilegnelsen, men også utviklingen av denne kunnskapen. Dermed er det takket være forretningssamhandling at den faglige kompetansen til hver enkelt ansatt øker.
• Forretningsinteraksjon bestemmes av moralske standarder, institusjonens forretningstradisjoner, statusrammeverk og kode.

En kode på dette området viser til regler som inkluderer flere prinsipper.

• Samarbeid, det vil si å gi det nødvendige bidrag fra hver ansatt.
• tilstrekkelig informasjon. Det er ingen grunn til å tie, men man skal heller ikke trekke ut monologen.
• Informasjonskvalitet, som innebærer ærlighet.
• Hensiktsmessighet. Det viktigste er å holde seg til den gitte retningen for samtalen, uten å avvike fra den.
• Overbevisende argumenter.
• Høflighet. Mangel på nedsettende tone og sarkastiske bemerkninger om andre ansatte.
• Evnen til å lytte og forstå samtalepartnerens tanker, med tanke på hans individuelle egenskaper. Dette er nødvendig for å forhindre en mulig konfliktsituasjon.
• Evne til å uttrykke ideer klart og konsist. Hver deltaker i forretningskommunikasjon bør utvikle riktig tale, noe som vil bidra til å plassere aksenter riktig ved hjelp av intonasjoner.
• Evne til å akseptere kritikk og rette opp driftsmessige mangler.

Forretningskommunikasjon eksisterer med det formål å organisere fruktbare relasjoner mellom ansatte og administrere denne felles aktiviteten.

Denne typen kommunikasjon er designet for å utføre tre funksjoner:

• kommunikativ, som består i at deltakerne i samtalen utveksler informasjon med hverandre;
• interaktiv, hvor det i tillegg til informasjonsutveksling også er handlingsutveksling;
• perseptuell, der deltakerne blir kjent med hverandre og kommer til enighet.

Prosessen med forretningskommunikasjon er basert på prinsippene som er grunnlaget for vellykket samarbeid.

• Prinsippet om interpersonlighet. Til tross for at kommunikasjon i forretningssfæren først og fremst er rettet mot å løse visse problemer, er det på en eller annen måte en mellommenneskelig kontakt mellom mennesker. De personlige egenskapene til hver ansatt, de ansattes holdning til hverandre er uløselig knyttet til deres felles aktiviteter.
• Formålets prinsipp. Forretningskommunikasjon har alltid et sluttmål. Men sammen med et åpent mål (å finne en løsning på problemet), kan det være personlige mål for hver deltaker i samtalen. En ansatt leser for eksempel en rapport om et gitt emne, men ønsker også å «vise frem intelligens og veltalenhet» foran kolleger.
• Prinsippet om kontinuitet. Forretningskontakter i løpet av felles aktiviteter skjer kontinuerlig. Informasjon fra en ansatt til en annen overføres selv ikke-verbalt, eventuelle atferdselementer er betydelige. Til og med stillhet sier sitt. Det er viktig å overvåke reaksjonen til deltakerne i samtalen for å kunne lese både eksplisitte og skjulte meldinger.
• Prinsippet om flerdimensjonalitet. I forretningskommunikasjon foregår ikke bare informasjonsutveksling, men også regulering av relasjoner.Emosjonelle reaksjoner på samtalepartneren kan være både positive og negative.

Det finnes prinsipper som er moralske og er en integrert del av forretningskommunikasjon.

• Prinsippet om anstendighet. Hver person må handle i henhold til sin overbevisning, ellers vil det se hyklersk ut. I næringslivet er det viktig å holde løfter som er gitt, å hjelpe kollegaer uten å forlate dem i en vanskelig situasjon.
• Ansvarsprinsippet. Hver ansatt må være klar over ansvaret som er tillagt ham og være i stand til å takle dem uten å svikte verken lederen, kollegaene eller organisasjonen som helhet.
• Rettferdighetsprinsippet. Det er spesielt viktig for en leder. Du kan ikke være partisk mot noen ansatte og danne deg en mening om arbeidet deres basert på dette. En slik vurdering er på forhånd partisk. Det er viktig å lytte og akseptere enhver annen posisjon. Dette snakker først og fremst om respekt for alle forretningspartnere.

Hvert land har sine egne særegenheter av etikette, som avhenger av folkets mentalitet. Selvfølgelig er det normer som er universelle for alle land, for eksempel et håndtrykk under et forretningsmøte og vellykkede forhandlinger. Men appellen til ukjente mennesker eller til lederen ved navn og patronym er typisk bare for Russland. Det russiske folket har særegne trekk ved forretningsetikett.

• Punktlige mennesker er verdsatt i Russland, så forsinkelsen til en av partnerne for forhandlinger selv i fem minutter kan forstyrre den planlagte avtalen. Tross alt blir det å være for sent sett på som respektløshet, spesielt når det kommer til forretninger. Denne regelen sees tydelig i den fraseologiske enheten "tid er penger", som indikerer hvordan russiske forretningsmenn verdsetter hvert minutt.
• Forretningsetikett strekker seg til klær. I et seriøst selskap er det høye krav til utseende: det må være strengt (korte skjørt eller kjoler, samt høyhælte sko er uakseptable).

• Forretningsforbindelser i Russland er umulige uten overholdelse av reglene for taleetikett. Dette gjelder spesielt evnen til å lytte. Det er nødvendig å lytte til motstanderen, og først da si ifra selv. Når man leser selv den kjedeligste rapporten, må en av de ansatte nødvendigvis skildre et interessert blikk, ellers vil uoppmerksomhet av andre bli sett på som manglende respekt for en kollega.
• I den russiske forretningssfæren tar de veldig alvorlig holde på forretningshemmeligheter. Hvis en av de ansatte "lekker" denne eller den hemmeligheten til organisasjonen hans, vil hans rykte bli uopprettelig skadet. Avsløring av hemmeligheter truer med oppsigelse.
• Hvis det kommer forretningsforhandlinger med en viktig delegasjon i Russland, forbereder alle ansatte seg grundig på ankomsten. Forretningsmøtet avsluttes med et buffébord, som vitner om gjestfriheten til det russiske folket. Og bredden i mottaket avhenger direkte av viktigheten av gjestene.
• Underordning er en viktig regel for forretningsetikett i Russland. Det er en streng linje mellom sjefen og den underordnede, som ikke tolererer noen fortrolighet. Lederen skal ikke lage noen vitser om sine arbeidere, akkurat som ansatte skal behandle sjefen med respekt.
• Kvinner og menn jobber i næringslivet på lik linjeDet er ingen privilegier for noen av kjønnene. Det samme gjelder aldersforskjeller. Det hender at lederen er yngre enn noen av hans underordnede, men dette betyr ikke at de skal oppføre seg respektløst og avvisende overfor ham.

Dette er reglene for forretningsforbindelser i Russland. Når det gjelder andre land, har de særegne og interessante trekk ved etikette som skiller seg fra de som det russiske folket er vant til.

• I Amerika, for eksempel er forretningskommunikasjon mer flytende. Ved møte kan ansatte snakke om abstrakte emner som ikke er relatert til jobb, mens de bare kaller hverandre ved fornavn. Å feire en vellykket avtale kan bli til en tur til naturen eller et feriested.
• Engelsk ikke forbered deg for grundig på de kommende forretningsforhandlingene, for de tror at bare i en live-samtale kan du finne den rette løsningen. Dette folket er behersket i sin oppførsel, mens de verner om sine titler og rekker. Britene gir ikke hverandre gaver etter forretningsforhandlinger, men de vil ikke nekte en felles tur til en restaurant.
• I Tyskland forretningsforbindelser er underlagt strenge kanoner. Det er uakseptabelt å henvende seg til motstandere med "deg", i tillegg til å komme for sent. Når det gjelder utseende, bortsett fra en dress med slips, for menn, er ingen annen form for klær utelukket.I dette tilfellet kan du ikke engang kneppe opp knappen på skjortekragen. Tyskerne er nøye med å forberede seg til forretningsforhandlinger. De liker å planlegge hvert punkt i samtalen, samtidig som de legger spesiell vekt på dokumentasjonen. Kontrakten spesifiserer klart klausulene om brudd på visse forpliktelser, så vel som de påfølgende bøtene.

• I Frankrike det er ingen spesiell kjepphest om punktlighet. Selvfølgelig liker ingen å komme for sent, men franskmennene er mer lojale mot dem. Samtidig er det viktig hvem den avdøde ansatte er etter offisiell status. Hvis dette er en overordnet person, vil ikke hans mangel på punktlighet bli oppfattet som en personlig fornærmelse eller respektløshet. I forretningsforhandlinger verdsetter franskmennene en vakker talemåte og en interessant presentasjon av tanker. Når det gjelder gaver, er de ikke forbudt. Men det er ønskelig å gi noe intellektuelt, for eksempel utgivelsen av en bok.
• italienske folk ganske temperamentsfulle og vant til åpent å uttrykke følelsene sine. Derfor, når du møter ansatte, anses et aktivt og til og med langt håndtrykk ikke som et brudd på forretningsetiketten. Tilbakeholdenhet under forhandlinger er ukarakteristisk for italienere. De utmerker seg ved høy tale og aktive bevegelser. Men kravene til utseende er strenge - klær må være elegante, og ikke bare på et forretningsmøte, men også i hverdagen.
• spanjoler ikke betrakt det som en dårlig form. Forretningsmøtene deres varer lenge, noen ganger kan til og med en samtale gå i en annen retning. Ansatte inviterer ofte hverandre på besøk.Når det gjelder gaver, er de akseptable.

• Forretningsforhold i Kina er basert på streng overholdelse av punktlighetsreglene. Når møtepartnere bøyer seg for hverandre eller håndhilser. Gaver på et møte er ikke bare ikke forbudt, men anses også som normen. Samtidig er presentasjonen av en gave ledsaget av et originalt ritual - først må den ansatte nekte gaven, men hvis kollegaen insisterer, godta den fortsatt. Når det gjelder selve forhandlingene, holdes de i en vennlig atmosfære, men de kan vare lenge.
• Ved møte i Japan ansatte bøyer seg lavt for hverandre (håndhilser sjeldnere). Det er forbudt å ta på forretningspartnere ved skulderen eller kalle dem ved navn ved møte. Punktlighet er en fast regel i Japan. Forhandlinger føres på en tilbakeholden og «vesentlig» måte. Japanerne er gjerrige med følelser, men veldig nøye når de gjør en avtale, så de stiller alltid mange spørsmål.
• Angående India, så når du møter en mann, er det vanlig å riste hånden hans, og til en kvinne - å bøye seg med armene foldet mot brystet. Å komme for sent til forretningsmøter anses som dårlig form, så indianere er alltid punktlige i denne forbindelse. Selve møtet holdes alltid i en vennlig atmosfære. Invitasjoner til besøk er vanlige i India og blir sett på som et tegn på respekt.

• I Tyrkia stor oppmerksomhet rettes mot utseendet til forretningspartnere. Forhandlinger utelukker ikke budgivning, så i utgangspunktet kan prisene med kravene være for høye. Når man inviteres til å besøke tyrkerne, overholdes også reglene, for eksempel må sko fjernes før man går inn i huset. Som gave er det bedre å presentere noe fra søtsaker eller blomster.
• Angående Østlige land, da er det ikke vanlig å komme for sent til forretningsmøter.Selve forhandlingene er livlige og intensive, flere temaer kan være i synsfeltet på en gang, det er viktig å følge utviklingen av partnernes tanker. Et interessant trekk er at korsbein i forretningskommunikasjon anses som en respektløs holdning. Det er ikke forbudt å gi muslimer en gave - det er bedre at det er et slags sølvprodukt, en original penn eller et sett med porselensfat.
• Hispanics setter pris på punktlighet og strengt utseende (dress og slips). Når de møtes, er de begrenset til å håndhilse, men på neste møte kan du klemme en forretningspartner og til og med kysse på kinnet. Latinamerikanere liker gaver, spesielt i vakre pakker.

Kunsten å forretningskommunikasjon er underlagt etiske standarder. De skal følges av både organisasjonens leder og underordnede.

De er som følger.

• Det er viktig at organisasjonen kan skilte med et sammensveiset team, noe som oppnås takket være lederens flid. Han må skape et behagelig miljø for ansatte, og respektere hver av dem.
• Det er viktig å hjelpe ansatte i tide i gjennomføringen av enkelte oppdrag. Hvis oppgaven utføres i ond tro, må du ikke umiddelbart kritisere den underordnede, med fokus på hans mangler. Kanskje den ansatte ikke helt forsto essensen av oppdraget. Du må finne ut årsakene.
• Dersom pålegget ikke oppfylles skal lederen komme med en passende bemerkning til den ansatte, dette er en del av den etiske normen for forretningskommunikasjon. Samtidig er det bedre for sjefen å si fra i en en-til-en setting slik at verdigheten til den ansatte ikke krenkes offentlig.

• Når du kritiserer, kan du ikke "bli personlig", ellers er det en risiko for å fornærme en underordnet og provosere en konflikt. Når du kritiserer, er det bedre å bruke "sandwich"-metoden, som består i å si et kompliment først, så en bemerkning, så et kompliment igjen.
• Det er viktig for en leder å være rettferdig - å oppmuntre og belønne en ansatt for enhver fortjeneste, ikke bare økonomisk, men også moralsk (for eksempel offentlig ros eller sette et eksempel for andre).
• For å unngå kommunikasjonsbarrierer må du stole på teamet ditt, og det er viktig at teamet stoler på lederen. Derfor bør alle slags manipulasjoner og andre æreløse former for innflytelse på en person utelukkes fra forretningssamhandling.
• Sjefen skal kunne situasjonsmessig velge bestillingsformene. For eksempel skal ordre brukes i ekstreme situasjoner, samt for en eller annen uærlig ansatt.

Forespørsler er mer tillitsfulle administrative skjemaer. Her har arbeidstaker rett til å si sin mening om oppdraget. Rekkefølgen kan lyde i form av et spørsmål, som igjen vil få en av de underordnede til å ta dette oppdraget.

Følgende regler skiller seg ut.

• Når en leder uttrykker sin mening, trenger han takt og høflighet. Å kommandere og påtvinge sin stilling er utelukket.
• Lederen må være klar over alle de gledelige eller ubehagelige kollektive hendelsene, så underordnede bør informere ham om dem.
• Ingen liker sycophants, så konstant samtykke til sjefen kan misforstås, og forholdet til ham vil bare forverres. Samtidig bør du ikke gå til ytterligheter og være for kategorisk. Evige feil vil ikke garantere et godt rykte.
• Hvis en underordnet trengte hjelp og råd fra ledelsen, må du søke om det direkte til sjefen din, og ikke til en høyere person. Ellers risikerer du å avsløre din leder som inkompetent, noe som vil påvirke hans autoritet negativt.
• Hvis lederen gir et ansvarlig oppdrag til en av sine underordnede, må den ansatte diskutere "handlingsfriheten" som er gitt ham og hvilke rettigheter han har i dette tilfellet.

Du må vite følgende.

• Det er viktig å være vennlig mot alle medlemmer av organisasjonen. Til tross for konkurransen er ansatte ett felles lag.
• I et forretningsforhold er taktløse personlige spørsmål uakseptable. Hvis en ansatt har problemer, kan han be om råd selv, du kan ikke påtvinge ham din mening.
• I forhold til kollegaer skal du ikke late som du er noen du ikke er. Hvis samtalen har gått over i en retning der en av de ansatte er inhabil, er det meningsløst å prøve å skinne med sinnet, man risikerer å stille seg i et ugunstig lys.
• Kolleger må tiltales med fornavn eller fornavn og patronym (avhengig av alder og grad av bekjentskap med en bestemt ansatt).
• I forretningskommunikasjon med ansatte er enhver skjevhet og fordommer utelukket. Derfor bør du ikke høre på sladder om kolleger og dessuten ikke spre det selv.
• Du kan uttrykke sympati for en bestemt ansatt ved hjelp av ikke-verbal kommunikasjon - et blikk, en gest. Det er nok bare å smile til ham uten å se bort.

• Det er uetisk å bruke en av de ansatte som et middel for å oppnå et egoistisk mål. På samme måte kan du ikke «sette opp» en ansatt for å få en fordel. Som du vet, er det alltid en feil avgjørelse å "grave et hull for en annen".
• Hvis lederen har gitt en gruppeoppgave, bør du skille dine egne oppgaver fra pliktene til en kollega slik at de ikke krysser hverandre. Hvis det er vanskelig å gjøre det selv, så kan du be sjefen din om hjelp.
• Du bør være bevisst ditt ansvar for gjennomføringen av en felles oppgave, og i tilfelle feil, ikke skyv all skyld på kollegene dine.

Bedriftskommunikasjon er delt inn i flere typer, mellom hvilke forholdet kan spores.

• Verbal, altså språklig samhandling. Kommunikasjon skjer ved hjelp av tale, formeluttrykk, stabile konstruksjoner, fraseologiske vendinger som ligger i forretningssfæren.
• ikke verbal, altså ikke-språklig interaksjon. Kommunikasjon utføres ved hjelp av gester, stillinger, synspunkter. Ikke-verbale signaler formidler følelser og følelser.

Det finnes flere typer forretningskommunikasjon.

• Samtalenår ansatte utveksler informasjon med hverandre og uttrykker meninger om en bestemt sak eller problem. Vanligvis går samtalen før forhandlingene eller er en del av dem.Dette er den vanligste formen for interaksjon. Lederen kan snakke med underordnede og kolleger. En samtale krever ikke alltid en formell ramme.
• Forhandling. De holdes for det spesifikke formålet å inngå en bestemt transaksjon, kontrakt eller avtale mellom interesserte parter (dette kan være både partnere og konkurrenter). Forhandlinger krever ikke alltid et personlig møte, noen ganger kan du begrense deg til korrespondanse eller en telefonsamtale.
• Tvist. I denne formen for muntlig kommunikasjon kolliderer meninger om en sak. Dette er en slags kamp med forskjellige synspunkter og forsvar av sin posisjon. Tvisteformer er tvist, diskusjon, kontrovers og annet.
• Møte. Denne formen for samhandling i teamet er rettet mot å diskutere problemstillinger som spesialister deltar i.
• Offentlig tale. Som regel er dette en del av en massebegivenhet hvor foredragsholderen presenterer sin rapport om et gitt tema. Denne formen for forretningskommunikasjon er preget av en tidsbegrensning, og foredragsholderens oratoriske ferdigheter er også viktige.
• Korrespondanse. Det inkluderer følgende dokumenter: brev, forespørsel, varsel, varsel, e-post, bekreftelse og andre.

I en eller annen form for forretningskommunikasjon (for eksempel forhandlinger eller et møte) kan ulike kommunikasjonsmidler brukes, for eksempel telefon, e-post eller Skype. Dette er raske og rimelige teknologier som hjelper ansatte med å lukke avtaler og diskutere viktige spørsmål eksternt. Men ved å ty til disse midlene, bør man ikke glemme etikettens særegenheter: å være høflig og kompetent.

Hvis en tolk er til stede på et internasjonalt forretningsmøte, vil kommunikasjon med en utenlandsk partner ha sine egne egenskaper:

• talen skal være sakte, det er bedre at setningene er korte;
• bruk av hentydninger, nasjonale vitser og uttrykk som er vanskelige å oversette til et annet språk bør utelukkes;
• ideelt sett bør tolken være klar over hovedaspektene ved samtalen allerede før den starter, slik at det er lettere for ham å navigere.

Forretningsmessig mellommenneskelig kommunikasjon vil være vellykket når tillit oppnås under samtalen. Flere punkter bidrar til økningen i tillitsnivået.

• Vennlig holdning. En anspent atmosfære på jobben vil bli en alvorlig hindring for å etablere et tillitsfullt forhold til en forretningspartner.
• Kompetanse til samtalepartneren i de diskuterte problemstillingene. Med dårlig orientering i temaet kan en ansatt gi feil inntrykk, mens tilliten tapes ikke bare til ham, men til organisasjonen som helhet. Det er viktig å kunne svare på eventuelle spørsmål slik at motstanderne ikke er i tvil om samarbeid.
• Riktig tale, en tydelig presentasjon av ens tanker. Ord skal være tydelige, det er bedre å snakke i entydige fraser som kan tolkes annerledes enn tiltenkt.
• Åpen demonstrasjon av enhver intensjon. Kommunikasjonen må være pålitelig uten distraherende manøvrer, ellers vil ikke samtalepartnerne stole på hverandre.

Under en forretningssamtale er det verdt å forlate negative uttalelser om samtalepartneren, samt moderere din egen stolthet. Når du kommuniserer, kan du forsvare din tro, men ikke glem at den andre siden også har sin egen posisjon, som må tas i betraktning.

I forretningskommunikasjon er ikke stressende situasjoner utelukket. Ved hjelp av stress forsvarer nervesystemet seg mot stimuli. Stress kan oppstå i dette området på grunn av:

• inkonsekvens av krav;
• misforståelse av deres rolle involvering i felles sak (hva er "min rolle" og "mitt bidrag");
• apati for aktivitet (uinteressant arbeid er en kilde til en kronisk nervøs tilstand);
• eksterne faktorer som forstyrrer fruktbart arbeid (dette kan være støy, kulde og andre ubehagelige forhold som forstyrrer konsentrasjonen);
• en stor mengde arbeid;
• frykt for å gjøre en feil, ødelegge et rykte, være mindre nyttig enn alle andre ansatte.

Stress oppstår vanligvis fra en arbeidskonflikt mellom deltakere i forretningskommunikasjon. Det er en spesiell taktikk både for lederen og den underordnede. Den er designet for å forhindre nervøse tilstander, og samtidig oppnå et effektivt resultat.

Lederen trenger:

• prøv å evaluere deres underordnede nøyaktig, gi dem oppgaver som står i forhold til deres evner når det gjelder kompleksitet;
• ikke bli irritert når en ansatt nekter å fullføre en bestemt oppgave, det ville være mer hensiktsmessig å diskutere årsaken til avslaget med ham;

• det er nødvendig å tydelig definere funksjonene og kreftene til hver ansatt for å forhindre mulige konflikter;
• ikke glem kompromisser, unnskyldninger, innrømmelser. Ironi og sarkasme overfor underordnede bør forlates;
• det er ikke nødvendig å følge den samme lederstilen, den må være hensiktsmessig, samtidig som man tar hensyn til de ansattes egenskaper;
• kritikk av en underordnet må være konstruktiv, i intet tilfelle skal man ydmyke ham eller stille spørsmål ved hans personlige egenskaper;
• du må ha et tillitsfullt forhold til ansatte og støtte deres initiativ. Det er bevis fra en amerikansk studie at underordnede var mindre sannsynlige for å lide av sykdommer hvis de følte at sjefen støttet dem under nervøse forhold.

Underordnede trenger:

• i tilfelle misnøye med arbeidsforhold og lønn, er det først nødvendig å vurdere om organisasjonen kan forbedre disse parameterne, det er verdt å diskutere dette problemet med lederen. Samtidig er det viktig at monologen ikke ser ut som en klage eller anklage. Det viktigste er å oppnå en løsning på problemet, og ikke å forverre mellommenneskelige forhold;
• når du er overbelastet med arbeid, bør du ikke ta på deg tilleggsoppdrag, noen ganger må du kunne nekte. Hovedsaken er at avslaget ikke ser brått ut, det er viktig å gjøre det klart at du kan fullføre en ny oppgave dersom du slipper flere eksisterende plikter;
• Hvis rekkefølgen ikke er klar, ikke vær redd for å be om avklaring. Dette vil lindre unødvendig stress når du fullfører en oppgave som ikke er helt klar;
• negative følelser kastes best ut i en akseptabel form. Du bør ikke komme i konflikt med sjefen din eller kolleger, det er bedre å rive opp gammelt papir, og på fridagen gå inn for en aktiv sport (fotball, tennis) eller besøke et treningsrom. Dette er mer fornuftige utløp for sinne;
• Hvis arbeidet er for stressende, bør du med jevne mellomrom ta en pause fra det. Ti til femten minutter i løpet av dagen for avslapning er nok til å holde arbeidet produktivt;

• det er bedre å planlegge aktivitetene dine på forhånd, inkludert backup-planer i tilfelle feil. Fravær kan provosere stress, og hvis du har en ekstra plan, kan du isolere deg fra unødvendige nerver;
• Når du forhandler, er det bedre å vurdere strategien nøye, inkludert motstanderens innvendinger, for raskt å navigere i dialogen. Det er en lov i psykologien - hvis du er ubevisst forberedt på et negativt utfall og mentalt overlever det, så hvis det oppstår en svikt i virkeligheten, vil det være lettere å takle det;
• skille mellom jobb og personlige forhold. Det hender at slektninger eller ektefeller jobber i samme organisasjon, så det er bedre i dette tilfellet å avtale på forhånd om overholdelse av forretningsetikett.

Å kjenne forretningsetikett er bare halve kampen. Det er også viktig å vite hvordan du kan forbedre effektiviteten til en bestemt type forretningskommunikasjon. Hovedfaktorene som bidrar til å lykkes med teamarbeid.

• Lederen bør legge til rette for at ansatte kan føle seg komfortable med å diskutere visse problemer. Et slikt miljø vil bidra til utvikling av vennlige relasjoner i teamet.
• Møtet er viktig å organisere i tide, samtidig som det er viktig at ansatte er klare for det.
• For å unngå konfliktsituasjoner (kritikk, klager, bebreidelser mot hverandre), må lederen skape en avslappet, men arbeidsatmosfære. Det er viktig at hver enkelt deltaker i prosessen føler seg betydningsfull. Men det viktigste her er ikke å overdrive det med letthet, ellers vil forretningsmøtet ligne et vennemøte.
• Det er viktig å føre journaler. Lederen kan ta notater i en notatbok om konkrete forslag og hvem som fremmer disse forslagene. Under møtet vil nødvendig informasjon samles skriftlig, som deretter kan brukes på jobb.

• Hver ansatt må involveres i prosessen. Alle har plikt til å si fra, og det er bedre å gi ordet fra yngre ansatte til seniorer. Uerfarne arbeidere vil ikke føle seg redde for å snakke etter å ha gitt uttrykk for ledelsens mening, så det er bedre å gi dem ordet først.
• Lederen må ta hensyn til meningen til hvert medlem av gruppen. Hvis oppfatningen er feil, er det fornuftig å forstå årsaken til fremveksten av denne stillingen, ellers vil den ansatte ikke endre den.

For vellykket samhandling mellom ansatte, må du lære de grunnleggende reglene for daglig forretningsetikett. Og de må gjelde hver person, og ikke bare sjefen. Tilstedeværelsen av stabile standardformler er en integrert del av å bygge kollektive relasjoner i enhver jobb.

Kommunikasjon på et forretningsmøte er som følger:

• først kommer hilsenen.Menn bør hilse på kvinner først, og de som er yngre i alder eller status hilser på den eldre generasjonen eller lederne;
• For å bli kjent med hverandre, må du presentere deg selv. Vanligvis ser denne ordningen ut som "Hei, jeg er (navn), hyggelig å møte deg";
• hilsenen kan fullføres med et forretningskompliment (dette er ikke ros eller smiger) for å vinne over samtalepartneren;
• for at en forretningssamtale skal gå bra, må du være klar for det og tenke over talen din. Det er viktig at en tillitsfull og vennlig atmosfære hersker;
• etter at en løsning er funnet, må forretningsmøtet avsluttes. Hovedsaken er at du ikke skal si farvel for alltid, det er bedre å hinte til samtalepartneren for å fortsette videre samarbeid.

Dersom en ansatt har mistet en kjær eller noen fra hans miljø har blitt syk, er det viktig i denne situasjonen å uttrykke sympati. Men formen for manifestasjon av sympati bør holdes tilbake. Det er viktig å ta hensyn til de følelsesmessige reaksjonene til menn og kvinner. En mann trenger å sympatisere med noen få ord, et håndtrykk eller en sympatisk berøring på skulderen. Det er viktig for en kvinne å spørre om hva som skjedde og lytte til henne.

Når det gjelder taleformene du kan uttrykke sympati med, vil den optimale formen være uttrykket: "Jeg sympatiserer med deg", "Jeg sympatiserer med deg" eller "Beklager." Du kan gå til mer åpne skjemaer, for eksempel: «Hvordan skjedde dette? " "Hvordan kan jeg hjelpe deg? eller «Hvordan føler du deg akkurat nå? »

Det er nødvendig å kjenne disse reglene slik at forretningskommunikasjon ikke går utover, ikke provoserer konfliktsituasjoner.

I den neste videoen finner du kommunikasjonshemmelighetene fra Radislav Gandapas.