Kultur for forretningskommunikasjon

Å gå inn i forretningsfolkenes verden uten å ha en ide om kulturen for forretningskommunikasjon betyr å dømme deg selv til irriterende tabber og store feil. I beste fall vil dette ende med din forlegenhet og forvirring av andre, i verste fall vil karrieren din avsluttes uten å starte, og ryktet ditt vil bli skadet.

Å unngå problemer er enkelt, du må forstå at forretningsverdenen er riket av forskrifter og visse etikette. Hvis du ikke drømmer om bildet av "kontorgal", "mus under en kost" eller "løs huling".

Vurder alle fallgruvene, og lær hvordan du kulturelt og grasiøst kan unngå dem - for dette må du formulere noen få regler som vil hjelpe deg å kommunisere i en forretningsstil.

Folk tror feilaktig at kommunikasjon er ordene de utveksler med andre. Jada, men det er bare en del av meldingen du sender til de rundt deg. Du har ansiktsuttrykk, gester, generell plastisitet. Utseendet ditt sier også noe om deg til folk.

Og du bør ikke bli overrasket om du er upåklagelig høflig og korrekt, men av en eller annen grunn skjuler kolleger smilet når du kommer inn på kontoret, og sjefen ser på deg som om du var den som knuste beinet for en halvtime siden (a møbel; en karakter i skrekkfilmen; bytt ut din egen versjon).

Se hvordan du er kledd. I mange seriøse selskaper er det en kleskode, mer eller mindre streng. Det er tilrådelig å velge klær i henhold til ham. Hvis ikke, forvent straffer eller bare en useriøs holdning til deg. Og avgjør på forhånd om du kom hit for å jobbe eller gjøre opprør mot systemet. Hvis førstnevnte, kle deg riktig. En mann i hullete jeans ser vill ut blant folk i formelle dresser, men en ansatt i et IT-selskap kvalt av skjorte og slips vil se ikke mindre latterlig ut hvis det er vanlig å kle seg i uformell stil her.

La klærne dine passe!

Du er riktig kledd og høflig i kommunikasjonen, men du føler fortsatt den useriøse holdningen til dine kolleger og overordnede til deg, og forstår oppriktig ikke hva som er årsaken.

Se på deg selv fra siden. Er oppførselen din kulturell, som du rett og slett ikke legger merke til av vane - nemlig "vanene" til kroppen din. Kanskje i en tilstand av spenning, lidenskap for arbeid, lett stress, gjør du noe rart.

Selv om du finner ut at du napper i brillene, tygger slipset, vifter med armene, som om du driver vekk en vepsverm, vrir noe i fingrene, spiser og drikker støyende, eller tvert imot later som du er en statue av en stein sfinx på grunn av tetthet - ikke vær flau, du trenger bare å fikse dette er.

En person som ikke kontrollerer kroppen sin gir inntrykk av en usikker, rykende nevrotiker - og dette er helt klart ute av forretningsstil, noe som innebærer rolig selvtillit, vilje til å ta kontakt, evne til å høre og forstå oppgaver og ta beslutninger . I tillegg er mange av disse ubevisste vanene virkelig stygge og ukulturerte – og ikke bare på kontoret. En forretningspartner som plukker nese med omtanke, vil neppe få noen til å ønske å samarbeide.

Gi deg selv en enkel oppgave, legg en rolig påminnelse på dingsen - hvert tiende minutt, sjekk hva kroppen din gjør. Og hvis du tok ham på noe tull - bare slapp av slik at hans voldelige aktivitet blir til ingen nytte. Be om unnskyldning til kollegaer dersom de merker dette. Ikke vær flau: "Ja, dette er min dårlige vane, jeg vil være veldig takknemlig hvis du forteller meg at jeg gjør det igjen." Behersk deg selv – og la bevegelsene dine bli behersket, og små nevrotiske vaner blir gradvis til intet.

Se hvordan du står - hvis du er i stillingen som sjakalen Tabaqui, rett deg opp. Hvordan går du – braser du inn på kontoret, som om du rømmer fra avdelingen for de voldelige, snubler over andres stoler, ting og ben?

Oppfør deg som om du har et speil foran deg, og du vil like deg selv i det!

Klærne og oppførselen din er i orden - men holdningen til kolleger og sjefen etterlater likevel mye å være ønsket. Ikke glem: ikke-verbal kommunikasjon inkluderer handlingene dine overfor dem.

Svar deg selv på spørsmålet om du er punktlig, om du sparer din egen og andres arbeidstid. Hvis du er kronisk forsinket på jobb eller graver når de venter på deg, kan du knapt regne med en god holdning. Ingen trenger en slik forretningspartner. En useriøs holdning til deg er garantert.

Og husk at ikke alle sjefer vil gå med på å lydig posere som en skulptur av Zhdun, underdanig skjebnen: I virkelig seriøse selskaper blir forsinkelser, forsinkelser, forsinkelser bøtelagt eller til og med sparken. Og kolleger liker sjelden kroniske «senkommere». Tross alt er oppførselen din også et budskap. Og det leses entydig: "Ja, jeg brydde meg ikke om deg."

Prøv å gjøre alt i tide!

Ikke alle som kan snakke er flytende i tale. Og dette er ikke et paradoks. Hvis du ikke vet hvordan du skal kommunisere på den måten som en bestemt situasjon og regelverk krever, så snakker du dårlig. Kulturen for verbal kommunikasjon i en forretningsstil er en nyttig ferdighet, den kan tilegnes og bør arbeides med. Ellers oppnår du rett og slett ikke det du ønsker, ikke løs oppgavene. Men evnen til å kommunisere kulturelt gir deg fordeler, uavhengig av din stilling.

La oss snakke om hvordan man kommuniserer i henhold til normene for kulturen for forretningskommunikasjon.

Selv et ideelt utseende og oppførsel vil ikke redde hvis en person ikke har en kommunikativ kultur: bokstavelig talt med de første ordene som ble sagt, kan du "drepe" et godt inntrykk av deg selv.

Slik unngår du dette i noen av de ovennevnte situasjonene:

• snakk tydelig og leselig slik at hvert ord som blir sagt er klart - samtalepartneren har kommet for å løse forretningsproblemer med deg, og ikke for å spille av en skadet telefon;
• prøv å ikke høres monotont ut - mumling får deg til å sove, og moderat emosjonell fargelegging av tale viser at du virkelig er interessert i saken som diskuteres;
• se volumet - i forretningskommunikasjon er både uhørlig mumling under pusten og skrik, som på en fotballkamp, ​​upassende for andre enn deg;

• det er bedre å ta et moderat tempo i tale - langsom tale irriterer lytteren, og tungevrideren vil ikke tillate andre å følge med i tankene dine eller vil gjøre et useriøst inntrykk på samtalepartneren;
• veksle mellom lange fraser med korte;
• lær å stille spørsmål - kompetent og saklig, tomme spørsmål snakker om det tomme hodet til spørren;
• lytt til samtalepartneren med interesse, og ikke formelt - fordi hans mening er viktig for deg;
• aldri avbryte;
• ikke gi råd, selv om det er nødvendig - prøv å få rådene til å høres ut som et forslag, ikke et arrogant foredrag.

Hva kan hjelpe deg å føle deg mer selvsikker i situasjoner ansikt til ansikt?

1. Arbeid med å utvide ordforrådet ditt. Et hardt utsagn kan mildnes ved å erstatte et altfor uttrykksfullt ord med et synonym, problemet kan beskrives som både en "elefant" og en "flue" ved å bruke andre uttrykk - et stort aktivt ordforråd lar deg nå ethvert mål!
2. Pass på ordforrådet ditt. De tre fiendene til kulturell forretningskommunikasjon er folkespråk ("legg kontrakten din her!"), sjargong som ikke er relatert til aktiviteten under diskusjon ("kayfovenky-prosjektet!"), parasittiske ord ("vel, der, kort sagt ... ”).
3. Uttale. Den gamle Moskva-dialekten er ønskelig - du vet utmerket godt hva det er, og du har hørt den mange ganger. Hvis talen din skiller seg vesentlig fra den - aksent, snakk - prøv i det minste å myke dem.
4. Stilistikk. Hvis du kommuniserer i stil med Master Yoda fra Star Wars, er ikke dette morsomt, men veldig trist.

Vel, la oss ikke engang snakke om grammatikk. Det er usannsynlig at du sier "sjefen gikk til produksjon" ...

Ta telefonsamtalerkulturen på alvor: Faktum er at dette er en direkte form for kommunikasjon, men uten en ikke-verbal komponent. Samtalepartneren ser ikke uttrykket til øynene dine, ansiktsuttrykk, gester, holdning - han ledes bare av stemmen.

Og derfor bør alle reglene som er oppført for vanlig kommunikasjon overholdes enda strengere! Og enda mer, ikke krenk den allment aksepterte telefonetiketten - ikke vær stille, snuse på mystisk vis inn i telefonen, ikke slipp den, skjær av samtalepartneren midt i setningen, ikke gi en feilaktig fremstilling av navnet og etternavnet hans, hvis han ringte seg selv - de hørte ikke, spør igjen.

Forretningskorrespondanse av en pedagogisk og vitenskapelig stil er også en veldig ansvarlig type verbal forretningskommunikasjon. Huske: Ved å sende et brev representerer du en bedrift, teksten din og måten den presenteres på vil skape et visst inntrykk av bedriften din. Og hvis du er analfabet eller frekk i skriftlig kommunikasjon, som de kosakkene som skrev et brev til den tyrkiske sultanen ...

Vanligvis utføres forretningskorrespondanse i henhold til visse maler - sjekk dem ut.

Hvis du ikke er sikker på din egen leseferdighet, ikke vær for lat til å sjekke hva som er skrevet i et tekstredigeringsprogram som fremhever feil. Personen som mottok brevet ser deg ikke, han vet ikke hvilken fantastisk proff du er og hvor mye du blir verdsatt på jobben. Og hvis han ser et "filkins brev" i stedet for et riktig forretningsbrev, vil han aldri tro det. I muntlig tale er alt litt enklere. Typer talekommunikasjon er enkle å huske.

For de viktigste forretningskommunikasjonsferdighetene du trenger å vite, se følgende video.