Etikk for forretningskommunikasjon: nødvendige ferdigheter for en moderne person

Arbeidet til et vellykket team er alltid basert på lovene og prinsippene for profesjonell kommunikasjon. Bare relasjoner bygget på lovene om forretningsdialog vil skape en atmosfære av komfort, positiv, tillit, goodwill og høy effektivitet i organisasjonen. Det er nødvendig for alle deltakere i en forretningsdialog å kjenne til og anvende hovedlovene for forretningskommunikasjon.

Etikk er definert som en vitenskap som studerer moralens grunnleggende posisjoner, normer og essens i samfunnet. Eksperter skiller følgende prinsipper for etisk oppførsel:

• sette og oppfylle bare langsiktige oppgaver og mål;
• løse problemer bare ærlig, åpent og i god tro;
• støtte og utvikle gjensidig bistand i teamet;
• ikke bryte loven, som inneholder etiske minimumsstandarder;
• ikke krenke rettighetene til medlemmer av teamet;
• øke fortjenesten bare basert på kunnskap om juridiske normer;
• ikke krenke rettighetene til en underordnet;
• ikke forstyrre andres intellektuelle og kreative utvikling.

Forretningskommunikasjon er et slikt konsept, hvis essens ligger i overvekt av forretningsinteresser over personlige forskjeller. Etikk for forretningskommunikasjon er et sett med normer, regler og prinsipper for både ledere og underordnede involvert i profesjonelle og forretningsmessige aktiviteter.

Hovedoppgaven er samarbeid og samhandling mellom forskjellige mennesker for å oppnå et resultat i å løse ett problem. Eksperter identifiserer flere typer etiske standarder som styrer folks oppførsel, nemlig:

• ærlighet;
• integritet;
• Rettferdighet;
• respekt;
• et ansvar.

Grunnleggende prinsipper for forretningskommunikasjon:

• prinsippet om personlighet;
• prinsippet om profesjonalitet;
• prinsippet om statsborgerskap.

Etikette er en integrert del av forretningskommunikasjon. Etikette er et sett med uuttalte og spesifikke oppførselsregler for medlemmer av et team i et tradisjonelt samfunn, der den offisielle statusen til samtalepartneren i utgangspunktet tas i betraktning.

Hovedreglene inkluderer følgende:

• behandlingskultur;
• overholdelse av underordning;
• anvendelse av hilsen normer;
• kollega introduksjon regler;
• tilstedeværelsen av et obligatorisk attributt - et visittkort;
• bruken av gaver som en mekanisme for å reflektere en velvillig holdning til samtalepartneren;
• riktig kommunikasjon over telefon.

Etikk for forretningsforbindelser består av obligatoriske elementer av retning, nemlig:

• organisasjonsfilosofi;
• tjenesteforhold;
• lederstil;
• konfliktløsning.

Stadier av vedlikehold av etikk for kommunikasjon i et team:

• sette opp en kontakt;
• studere situasjonen;
• diskusjon av problemet;
• velge riktig løsning;
• slutt på kontakt.

Kommunikasjonsprosessen inkluderer følgende kontaktstadier:

• behov for informasjon;
• forståelse av situasjonen og målene for dialogen;
• bestemmelse av de personlige egenskapene til samtalepartneren;
• planlegge, bygge en dialog og en oppførselslinje;
• valg av talevendinger og fraser;
• vurdering av oppnåelsen av resultatene av dialogen;
• valg av kommunikasjonsmetode.

Når du utfører forretningskommunikasjon, skilles følgende typer ut:

• velvillig;
• fiendtlig;
• nøytral;
• dominerende;
• horisontal kommunikasjon;
• underordnet.

De moralske prinsippene til en leder i et top-down-forhold er som følger:

• ønsket om å samle laget og innføre moralske standarder for oppførsel;
• evnen til å forstå årsakene til konflikten og ta en objektiv beslutning;
• forebygging av konflikter og uenigheter;
• øke betydningen av ordre blant underordnede og overvåke implementeringen av dem;
• streng overholdelse av etiske standarder ved utstedelse av irettesettelser og kommentarer;
• vurderer kun faglige egenskaper uten å gå over til personlighetskritikk;
• evnen til å avslutte enhver samtale med positive følelser;
• løsrevet holdning til det personlige livet til underordnede;
• lik behandling av alle ansatte ved institusjonen;
• orientering i enhver situasjon vil øke respekten i laget;
• rettferdig fordeling av belønninger, noe som vil øke effektiviteten og moralen til teamet;
• å skjule sine egne feil er et tegn på svakhet og uærlighet;
• evnen til å forsvare ikke bare sine egne interesser, men også de underordnede;
• velg bestillingens form i samsvar med oppgavene, situasjonen og personligheten til den underordnede.

De moralske prinsippene til underordnede i et top-down forhold er som følger:

• hjelp til å skape vennlige relasjoner;
• uttrykke sine egne meninger og kommentarer taktfullt og med respekt;
• tilby sin hjelp til å løse vanskelige situasjoner, selv under ekstreme forhold;
• velge riktig tone for kommunikasjon;
• være et pålitelig og lojalt medlem av teamet.

Det finnes følgende typer dialogetikk:

• åpen - et fullstendig uttrykk for ens idé, tatt i betraktning motstanderens mening;
• lukket - manglende evne til å gjennomføre en samtale med et klart uttrykk for ens tanker;
• monolog - ensidig uttalelse av oppgaver og krav;
• rolle - tar hensyn til individets sosiale betydning.

For å oppnå målene for forretningskommunikasjon har spesialister som arbeider innen psykologi utledet de grunnleggende prinsippene og kategoriene for moralsk forretningsetikk.

• Konfidensialitet. Informasjon om virksomheten til institusjonen, funksjonelle oppgaver og personlige liv til ansatte skal ikke overføres til uvedkommende. Lekkasje av informasjon kan skade og forårsake skade på organisasjonen, så vel som tjenestemenn.
• Oppmerksomhet. Oppmerksomhet til kolleger, underordnede og ledere vil bidra til å skape et vennlig og sammenhengende team. Å forstå andres problemer, evnen til objektivt å forstå dagens situasjon selv i ekstreme situasjoner, oppfatningen av kritikk og råd vil bidra til å unngå og forhindre krangel og konflikter i teamet.
• Velvilje. En høflig, vennlig holdning i teamet er nøkkelen til et rolig og harmonisk arbeid i organisasjonen. En vei ut av stressende og problematiske situasjoner må finnes uten å heve stemmen og fornærmelser, med ønsket om å føre en konstruktiv dialog.

• Utseende. Overholdelse av utseende og posisjon vil bidra til å harmonisk passe inn i strukturen til det nye teamet. Et pent utseende og kompetent utvalg av klær, tilbehør og farger vil bidra til å skape et tillitsfullt forhold til kolleger.
• Leseferdighet. Evnen til å utarbeide dokumenter på riktig måte og tydelig uttrykke sine tanker, ikke å bruke banneord i dagligtale vil hjelpe til med å utføre profesjonelle oppgaver og sosialt liv i et team. Hver personlighet har sine egne unike egenskaper, egenskaper - intellektuell, moralsk, moralsk, som ble dannet under påvirkning av teamet, familien, kulturen.
• Punktlighet. Forsinkelser og forsinkelser vitner om upåliteligheten til en person, umuligheten av å betro ham utførelsen av ansvarlige oppgaver og oppdrag. Oppfyllelse av alle serviceoppgaver innenfor en strengt fastsatt tidsramme er det grunnleggende prinsippet for servicerelasjoner.

For den etiske løsningen av faglige konflikter er det en klar algoritme, etter hvilken det vil være mulig å løse problemet på det moralske og juridiske feltet. Den inneholder følgende instruksjoner:

• søke etter en moralsk og etisk base;
• koordinering for overholdelse av handlinger med normene til den profesjonelle koden;
• sammenligning og sammenligning med etiske regler;
• å bringe til samsvar med reglene for moral og anstendighet;
• sjekke opinionen og anmeldelser av andre.

Det moderne samfunnet har etablert regler og normer for etisk oppførsel som tillater ærlig og samvittighetsfullt å utføre profesjonelle aktiviteter. Det virkelige liv viser veldig ofte andre eksempler på oppførselen til mennesker som har sine egne egenskaper og bryter prinsippene for forretningskommunikasjon. Blant dem er:

• skatteunndragelse og ærlig forretningspraksis;
• å begå lovbrudd med en følelse av straffefrihet;
• tilskrivelse av faglige egenskaper som ikke samsvarer med virkeligheten;
• brudd på opphavsrett og plagiering;
• holde tilbake sannferdige data for å oppnå materiell fortjeneste;
• offentliggjøring av bedriftsinformasjon eller levering av den til konkurrerende strukturer.

Å oppnå sine egne interesser samtidig som man krenker andres rettigheter er grunnlaget for uetisk oppførsel. Følelsen av straffrihet og fortielse av negative gjerninger i den moderne verden har blitt normen for oppførsel og blir ikke fordømt av samfunnet. Blant hovedårsakene til uetisk oppførsel er følgende:

• motta materiell kompensasjon og fortjeneste;
• feilaktig forståelse av de endelige målene;
• ønske om karrierevekst og oppblåste personlige ambisjoner;
• straffrihet;
• lavt etisk nivå i ledergruppen;
• uvitenhet om etiske normer og regler for forretningsadferd.

Brudd på etikken for forretningskommunikasjon vil nødvendigvis føre til slike problemer i teamet som:

• etiske - ulikhet, urettferdighet, fremveksten av konkurranse, bedrag, fortielse av informasjon;
• ledelsesmessig - mistillit til lederskap, mangel på motivasjon, ukontrollert løsning av problemer og konflikter;
• økonomisk - personalomsetning, manglende materiell interesse, manglende vilje til å utføre arbeidsoppgaver på en kvalifisert måte.

Forretningsetikett er normene som dikterer stilen for å drive forretningsforbindelser. Forretningsetikk har gått gjennom en kompleks dannelsesprosess. Det er følgende faktorer som påvirket denne prosessen:

• økonomisk og politisk frihet;
• utøvende makt;
• stabiliteten i rettssystemet.

Forretningsetikk er en mekler som hjelper til raskt å finne de riktige løsningene, redusere antall konflikter, barrierer og gjensidige krav. Hovedverktøyet er forretningsretorikk. Retorikk er evnen til tydelig og korrekt å uttrykke sine tanker og ønsker.

I det moderne samfunnet er det ikke et enkelt synspunkt på rollen til etikk i forretningskommunikasjon i profesjonelle aktiviteter. Den tvetydige holdningen til dette konseptet har ført til fremveksten av flere teorier.

• Nektelse av å bruke etiske normer og regler i utførelsen av profesjonelle aktiviteter, overholdelse av økonomiske lover i utførelsen av gründervirksomhet for å oppnå resultater og tjene penger.
• Anvendelse av lovene for forretningskommunikasjonsetikk kun i dialog med overordnede og deres fullstendige fornektelse i horisontal kommunikasjon.
• Overbevisning i den destruktive rollen til etiske normer på institusjonens økonomi og harmoniske relasjoner i teamet.
• Bruken av bedriftsetikk som et verktøy for balansert utvikling av organisasjonen og bare som en mekanisme for å tjene penger, i kommunikasjon med teamet er bruken ikke tilrådelig.

For full implementering av alle regler og normer for forretningskommunikasjonsetikk i et team, må ledergruppen ta seg av å skape spesialprogram for utvikling av etikk i institusjonen.

• Opprettelse av en etisk kode med inkludering av prinsippene og reglene som brukes i institusjonen med obligatorisk innføring av sanksjoner og straffer for manglende overholdelse og brudd.
• Innføring av spesielle stabsenheter i strukturen til institusjonen med jobbansvar for å føre en etisk politikk, moralsk vurdering av ansattes aktiviteter og en objektiv undersøkelse av konfliktsituasjoner med ileggelse av passende straffer.
• Implementering av hotlines som gjør at ansatte kan rapportere brudd på forretningsetikk og uetisk oppførsel i teamet.
• Gjennomføre opplæringskurs for ansatte med studiet av etikk i forretningskommunikasjon og riktig vei ut av en konfliktsituasjon.

En påminnelse for daglig bruk inkluderer følgende etiske standarder:

• adressere kolleger ved navn;
• være vennlig og lydhør overfor andre;
• ikke ta på deg uutholdelige ting;
• uttrykk tankene dine kort og meningsfullt;
• når du kommuniserer, ikke bli personlig;
• lytte til samtalepartnerens mening;
• snakke åpent;
• observere taleetikette;
• velg en garderobe og dens fargevalg riktig;
• overholde reglene for konfidensialitet;
• opprettholde selvrespekten.

I den neste videoen kan du se et foredrag om emnet "Psykologi og etikk for forretningskommunikasjon."