Etikette og oppførselskultur til en forretningsperson

Atferds- og kommunikasjonskulturen er den viktigste komponenten i forretningsforbindelser. Etiketten til en forretningsperson dikterer en rekke regler og normer som må følges når man samhandler med kolleger, partnere, en leder eller hans underordnede. Å ignorere disse etiske standardene vil absolutt bidra til dannelsen av en negativ mening om personen som neglisjerer dem.

Etiske normer for atferd og kommunikasjon eksisterer i alle sfærer av interaksjon mellom mennesker. Selv kommunikasjon av nære venner eller slektninger bør ikke foregå i en uhøflig, usivilisert form. Vi forventer alle en respektfull og høflig tone fra samtalepartneren når han snakker. Dessuten må vi alltid passe på at personen vi kommuniserer og samhandler med er komfortabel og hyggelig når vi kommuniserer.

I tillegg til de generelle reglene og normene for atferd, er det også etikette til en forretningsperson. Normene for forretningsetikk regulerer atferd på arbeidsplassen, reglene for samtale med underordnede eller en leder, og trekk ved verbal interaksjon i profesjonell kommunikasjon.

Forretningsetikett er resultatet av en lang prosess med å velge de mest hensiktsmessige, effektive og respektfulle formene for samhandling i et profesjonelt og forretningsmiljø. Den bygger på prinsippet om respekt for den enkelte.

Konvensjonelt er motivene til deltakere i enhver type forretningsinteraksjon delt inn i fire grunnleggende innstillinger:

• "Jeg har det bra, du er bra". Dette er den mest ønskelige og produktive varianten av forholdet til samtalepartneren. Mennesker med denne holdningen etablerer enkelt og vellykket kontakter med andre. I forretningskommunikasjon vil en slik holdning bidra til effektiv samhandling mellom partnere og kolleger.
• "Jeg er god, du er dårlig." Denne holdningen holdes av mennesker som ikke er i stand til å objektivt vurdere sine handlinger, feil og feil. De har en tendens til å flytte ansvaret over på omstendigheter eller andre mennesker.

• "Jeg er dårlig, du er god." Personer med dette prinsippet har ofte et mindreverdighetskompleks, lav partisk selvtillit. De føler seg svake og sårbare for andre. Mennesker av denne typen har en tendens til å bringe seg nærmere sterke personligheter i miljøet.
• "Jeg er dårlig, du er dårlig". Den vanskeligste og mest destruktive for den enkelte varianten av den etiske holdningen. Mennesker av denne typen opplever konstant misnøye med seg selv, omgivelser, livsomstendigheter. Konstruktiv samhandling og kommunikasjon med dem er nesten umulig. Ofte er personer med denne holdningen veldig impulsive i sin oppførsel, utsatt for alvorlig depresjon og apati.

De etiske og kulturelle forutsetningene for oppførselen til en bestemt person er sjelden basert utelukkende på en av de ovennevnte innstillingene.Oftest er det deres kombinasjoner med situasjonsmessig overvekt av enhver type moralsk motiv.

Ved offisielle bedriftsmottakelser, medarbeidermøter, under forhandlinger eller samtaler med kolleger, underordnede eller en leder det er viktig å følge reglene for forretningsetikett:

• For en forretningsmottakelse eller buffet må menn komme i dress. Kvinner kler seg til resepsjonen i en diskret forretningsstil. Hvis mottakelsen er høytidelig, er kveldsdress tillatt.
• Håndtrykket skal være kort. Du trenger ikke aktivt håndhilse på personen du hilser på.
• Før du går inn i forretningsforhandlinger, er det bedre å utarbeide en handlingsplan på forhånd. Du kan øve på den omtrentlige teksten til rapporten eller talen på forhånd. Dette vil bidra til å unngå ubehagelige problemer under selve arrangementet. Hvis du har fått i oppdrag å forhandle som representant for din organisasjon, ta vare på utseendet ditt og at du kjenner emnet og emnet for forhandlingene godt.
• Ved resepsjonen i en gruppe kollegaer eller ansatte er det ønskelig med ikke mer enn 10 minutter. Dette er den beste tiden for en kort, ikke-påtrengende samtale.
• Det er nødvendig å komme til mottakelser, forhandlinger, møter og andre arrangementer i teamet strengt i tide.

• På et forretningsmottak bør du ikke ignorere de du ikke kjenner med. Det er lurt å gjøre seg uforpliktende kjent og ha korte samtaler med så mange gjester som mulig.
• Ikke misbruk parfyme eller deodorant. Dette gjelder både menn og kvinner.
• Underordnede må komme til et møte, mottak eller annet arrangement før sin leder. På slutten av arrangementet forlater lederen resepsjonen eller møtet først, underordnede sprer seg etter ham.
• På en bedriftsmottakelse bør du ikke snakke for mye om ditt personlige liv. Til tross for gode relasjoner med kolleger, er de ikke så nær deg å vite alle detaljene.

Reglene og normene for samhandling mellom ansatte og leder er nedfelt i statlige juridiske dokumenter. Et slikt dokument er blant annet den russiske føderasjonens arbeidskode.. Artiklene i dette juridiske dokumentet regulerer de juridiske og etiske standardene for offisiell kommunikasjon mellom kolleger, ledere og underordnede.

Atferdsmåten eller forutsetningene for visse handlinger er diktert til hver person av hans sosiale rolle. I den forretningsmessige og profesjonelle sfæren fungerer en bestemt profesjon og stilling som en sosial rolle. En leder, en underordnet, en forretningspartner - alle disse er forskjellige statusstillinger, som igjen krever overholdelse av relevante forretningsstandarder.

Det er følgende etiske anbefalinger og regler for forretningssamhandling:

• Emosjonell selvregulering er veldig viktig for en leder. Det er den ledende tjenestemannen som er regulator av forhold på kontoret eller i bedriften. Overholdelse eller manglende overholdelse av etiske standarder i kommunikasjon med teamet påvirker direkte holdningen til ledelsen og den endelige kvaliteten på arbeidet.
• En interessekonflikt mellom leder og underordnet skal løses privat på lederens kontor. Demonstrative irettesettelser og bemerkninger om arbeidet til underordnede i nærvær av andre medlemmer av teamet er ikke tillatt.
• Den underordnede har rett til ikke å tolerere fornærmelser og urimelige krav fra ledelsen. Kritikk bør være konstruktiv og uttrykt i riktig form.
• Straff for dårlig oppførsel på jobben bør være rettferdig. Det er nødvendig å føre en samtale med den ansatte og forklare ham feilen eller forglemmelsen.
• Forretningsetikett sørger for manifestasjon av enhetlige krav for alle kolleger og underordnede. Du bør ikke vise uttalt nedlatenhet overfor en og økt nøyaktighet eller fullstendig likegyldighet overfor andre ansatte.

• En leder skal ikke i noe tilfelle klage offentlig over sine underordnede. Det er umulig å arrangere en diskusjon av denne eller den ansatt av teamet i hans fravær.
• Hvis en underordnet er skyldig, bør man forsvarlig føre en samtale med ham slik at straffen ikke aksepteres med bitterhet. I en samtale er det verdt å nevne suksessen til den ansatte, gi uttrykk for positive personlige og arbeidsegenskaper som ledelsen setter pris på. Dette vil presse den underordnede til å rette feilen og forbedre deres profesjonelle aktiviteter.
• Hvis feil og svikt i arbeidet har skjedd delvis på grunn av feil fra lederen, må dette faktum erkjennes ærlig. Ikke urettferdig legg skylden på underordnede. Anerkjennelse av deres feil av lederen vil forbedre holdningen til ham i arbeidsteamet betydelig.
• Å henvende seg til dine kolleger og underordnede til "deg" viser tydelig arroganse og respektløshet fra lederens side.Denne holdningen skaper en ubehagelig og spent atmosfære i laget.

For mer om etikken og kommunikasjonskulturen til en forretningsperson, se neste video.