Forretningsetikk: konsepter og prinsipper

Alle sosiale relasjoner er regulert av visse regler og normer. Settet med disse reglene kalles etikette. I forretningsmiljøet, så vel som i ethvert område av det offentlige liv, er det oppførselsregler, som er betegnet med to ord - forretningsetikk. La oss se nærmere på hva det er.

Forretningsetikk er et sett med moralske og moralske prinsipper og regler som bør være iboende i en forretningsperson. De må følges strengt.

Forretningsetikk oppsto fra en blanding av sekulær og militær etikette. I sammenheng med globaliseringen av økonomiske relasjoner, for å unngå misforståelser mellom representanter for ulike kulturer, forsøkte de å gjøre forretningsetiske retningslinjer felles for alle deltakere i forretningsforbindelser, uavhengig av deres kultur, nasjonalitet, religion. Enhver forretningsmann med respekt for seg selv er forpliktet til å kjenne til og anvende forretningsetiske prinsipper og regler.

Forskning viser at moderne forretningsetikett utfører en rekke funksjoner.

• Informasjonsmessig. Etikette er først og fremst rettet mot å informere en person om regler og normer for atferd i samfunnet.
• Standardisering av modeller for individuell og gruppeadferd. Kunnskap om reglene gir oss mulighet til å handle i henhold til regelverket i hver enkelt situasjon, gjør det lettere å integrere seg i teamet, reduserer følelsen av psykologisk spenning i forretningsforbindelser.
• Sikre sosial kontroll. Ved hjelp av regler og normer i samfunnet forebygges uønskede avvik i atferd som kan skade normale relasjoner.
• Diplomatiets funksjon, politisk kamp. Overholdelse eller manglende overholdelse av forretningsetikett lar samtalepartneren eller motstanderen forstå holdningen til seg selv. Bevisst ikke-overholdelse av reglene indikerer en manifestasjon av fiendtlighet, nøyaktig overholdelse av alle reglene kan indikere respekt og en stemning for et positivt resultat av forhandlingene.
• Identifikasjon med andreskaper psykologisk komfort. Forretningsetikett er for det første en manifestasjon av bedriftskultur, bedriftens lagånd, det hjelper den ansatte til å føle seg som en del av organisasjonen.

Som ethvert informasjonssystem har forretningsetikk sin egen struktur - den består av makroetikk og mikroetikk. Forretningsmakroetikk innebærer samhandling mellom organisasjoner på statlig og internasjonalt nivå.

Forretningsetikett er en relativt ung retning av etikette, men den har likevel en rekke egne trekk som definerer forretningskommunikasjon. La oss vurdere disse funksjonene mer detaljert.

• Betydningen av omdømme i forretningskommunikasjon. Å miste ryktet ditt i næringslivet betyr praktisk talt selskapets kollaps. Hver leder bør verdsette navnet sitt, siden det krever mye krefter og tid å få et rykte blant partnere og kunder. Forretningsetikett spiller en viktig rolle i å bygge et rykte. En uetisk leder eller ansatt kan lett skade bedriftens image. Derfor er det ekstremt viktig å sikre at hele teamet i det minste kjenner det grunnleggende om forretningsetikett.
• Spesifisitet og klarhet er en annen viktig del av forretningskommunikasjon. Målsetting er spesielt viktig i organisasjonens aktiviteter, siden alle dens aktiviteter utføres for målets skyld. Usikkerhet i utformingen av målet eller dets unøyaktige utsagn kan føre til negative konsekvenser. En organisasjon som ikke har noen hensikt har ingen mening, så den kan ikke eksistere på lenge.
• Gjensidig fordelaktig samarbeid er også et viktig element i kunsten å forretningskommunikasjon. Enhver vellykket forretningsmann vet at gjensidig fordelaktig samarbeid er den beste veien til et lønnsomt partnerskap. Forretningsrelasjoner betyr alltid konseptet med gjensidig fordelaktige relasjoner.

Viktigheten av forretningsetikett kan ikke undervurderes. Hvis du viser uetisk oppførsel i hverdagen eller i det sekulære samfunnet, så står ditt rykte som en veloppdragen person på spill.

I forretningsetikett kan følgende typer skilles:

• etikette for live kommunikasjon med klienter;
• etikette for elektronisk kommunikasjon;
• telefonsamtale etikette;
• lederetikett.

Etikette for kommunikasjon med klienter begynner med følgende grunnleggende regel: klienten har alltid rett. Riktig kommunikasjon med kunder krever usedvanlig høflig, vennlig og respektfull kommunikasjon. Du kan ikke avbryte, heve stemmen, bli sint på klienten. Den ansatte skal alltid være rolig og gi folk den samme oppmerksomheten, gi likeverdig service. Det er nødvendig å gi kunden en forståelse av at de lytter til ham, problemet hans er viktig for selskapet. Alle disse reglene oppnås gjennom intonasjonen til den ansatte, gester, ansiktsuttrykk.

Utviklingen av nettverket gir oss flere muligheter for kommunikasjon. Elektronisk kommunikasjonsetikett er en av hovedtypene for fjernkommunikasjon for bedrifter i den moderne verden. Følgende regler gjelder for e-postkorrespondanse:

• fylle ut alle feltene i e-posten;
• forståelig adresse og navn på avsenderen;
• obligatorisk angivelse av emnet for brevet;
• overholdelse av teksten i brevet med reglene for forretningskorrespondanse;
• et obligatorisk svar på et innkommende forretningsbrev, med unntak av spam;
• konfidensiell informasjon kan ikke sendes per post.

Kravene til selve brevteksten er omtrent de samme som til muntlig tale – høflighet og høflighet. Men i tillegg er det en viss spesifisitet. Du kan for eksempel ikke skrive ord i «caps lock»-registeret, dette kan oppfattes som et rop.Regelen for god form vil være tilstedeværelsen av en elektronisk signatur. Du må også spesifisere flere måter å kontakte deg på (telefon, faks, e-post)

Også, i intern post eller i et brev til en venn, for å gi en følelsesmessig fargelegging til et brev, kan du bruke de såkalte uttrykksikonene - grafiske bilder av et ansikt med forskjellige følelser. Det anbefales ikke å bruke uttrykksikoner i forretningsbrev og brev til kunder, for ikke å gi inntrykk av en useriøs person.

Protokollen for en telefonforretningssamtale involverer følgende handlingssekvens:

• tenk over samtaleemnet på forhånd;
• start med en kortfattet hilsen;
• introdusere deg selv og introdusere selskapet;
• demonstrere et respektfullt svar på spørsmål og kommentarer fra samtalepartneren;
• avslutte samtalen kort og høflig.

Essensen av ledelsesetikett ligger i kunsten å kommunisere med forretningspartnere, underordnede, toppledelsen og kunder. Myndighetene skal alltid utmerke seg ved ro, høy selvkontroll og høflighet. Lederen må kunne lytte og høre sine underordnede, i vanskelige situasjoner møte dem halvveis og hjelpe.

Det er ikke så mange regler for forretningsetikett, men overholdelse av dem er en åpen dør til inngåtte avtaler og nye partnere.

• Tid er penger: en forretningsperson må mestre det grunnleggende innen tidsstyring, spare både sin egen og tiden til sine forretningspartnere. Brudd på punktlighetsregelen i forretningsmiljøet fører til brudd i forretningsforbindelser, til avvisning av nye kontrakter og oppsigelse av avtaler.
• Kleskode: omkringliggende mennesker danner alltid sin første mening om deg i utseende - forretningsstil i klær, tilbehør, frisyre vil fortelle om deg som en person som har en status og posisjon i samfunnet.
• Desktop: opprettholde orden på skrivebordet er en viktig komponent i bildet av en forretningsperson. Alle gjenstander må være på plass. Husk: rotet på skrivebordet er rotet i hodet.
• Leseferdighet: forretningskyndige tale bør i hovedsak være en uunnværlig kvalitet som er iboende i enhver forretningsmann.

• Respektfull holdning til motstanderen: handler du kun i dine egne interesser, vil alle partnere og kunder raskt forsvinne fra deg. Du bør respektere motstanderens mening, selv om den ikke stemmer overens med ditt synspunkt. Respekt, uten å være altruistisk, er nøkkelen til vellykkede avtaler og produktive forhandlinger.
• Overholdelse av forretningshemmeligheter er også en viktig regel for forretningsetikett. Hemmelig informasjon vil beskytte organisasjonen mot urettferdig konkurranse, men dens lekkasje kan i verste fall føre til konkurs i organisasjonen.
• På jobb - jobb: gjøre ditt beste for å oppfylle dine plikter. Arbeidsevnen vil raskt utvikle seg til en stigning på karrierestigen.
• Forretningsbevegelser: lukkede stillinger, oppstyr, ser bort vil fortelle om deg som en hemmelighetsfull, upålitelig person. Se på bevegelsene og stillingene dine - en rett holdning, et selvsikkert utseende, mangel på masete vil fortelle om deg som forretningsperson.
• Overholdelse av underordning Det er også en viktig regel for kontoretikett. Dette er kanskje hovedkarakteristikken til en ansatt som bekymrer sjefer på alle aktivitetsområder.

Å følge en strategi for etisk oppførsel fra alle ansatte i organisasjonen vil føre til forbedret disiplin i selskapet, til individuell karriereutvikling og nye ansettelser i organisasjonen, og på eksternt nivå vil selskapet styrke sine bånd og få nye muligheter. En persons kunnskap om grunnleggende forretningsetikk spiller en viktig rolle i å ansette og velge blant alle kandidater akkurat sin person.

For mer informasjon om forretningsetikk, se følgende video.