Etikette: etikette og sosiale oppførsel

Overholdelse av etiske normer av en person i samfunnet definerer ham alltid som et høyt moralsk individ med moralske prinsipper, som respekterer seg selv og de rundt seg. Men bare kunnskap og å følge etikettsreglene gjør en mann til en ekte gentleman, og en kvinne til en ekte dame.

For å forstå behovet for et slikt fenomen som etikette, er det verdt å gi dette konseptet en definisjon, og skille det fra begrepet etikk. Etikette er et sett med regler som må overholdes i samfunnet, evnen til å oppføre seg hensiktsmessig i et bestemt tilfelle.

For første gang oppsto ordet "etikette" i Frankrike under kong Ludvig XIV. På et av de sosiale arrangementene fikk gjestene små kort (etiketter), som inneholdt de første skrevne reglene for hvordan de skulle oppføre seg i samfunnet.

En slik innovasjon kunne ikke gå ubemerket hen. I lang tid og frem til i dag har regelsettet vokst jevnt og trutt, hele kapitler og paragrafer legges til, som er laget for å regulere menneskelig atferd på alle aktivitetsområder.

Begrepene etikette og etikk blir ofte likestilt og generalisert. Det er ikke riktig. Hvis etikette er klare lover, når en person kan vurderes nøyaktig, for å konkludere med om han er kjent med gode manerer eller ikke, så Etikk er interne moralske og moralske retningslinjer fulgt av et bestemt emne, basert på deres egen intuisjon, så vel som graden av oppdragelse og klokskap.

Etikette er felles for alle, den er uendret og eksisterer a priori, etikk er skjulte og skjulte trekk ved en persons karakter. Alle har sin egen etikk. De avhenger av den sosiale posisjonen, av de atferdsmønstrene og bygging av relasjoner som er iboende i familien, av utdanningsprosessen på skolen, av venne- og bekjentskapskretsen, av en persons personlige egenskaper og karakter.

Du kan være en høyt moralsk person og en stor moralist, men ikke kjenne til regler for etikette i det hele tatt, eller du kan følge alle anstendighetens lover, men være en egoistisk, grådig og dårlig person.

På en eller annen måte, for å oppnå suksess i livet, for å kunne presentere deg selv fra den beste siden, for å føle deg trygg i ethvert samfunn, i enhver situasjon, bør du lære alle reglene for god oppførsel og alltid følge dem.Etikette har dekket alle sfærer av menneskelivet, så det er viktig å vite at dine partnere, motstandere, kolleger, venner og slektninger er kjent med anstendighetens lover og vil sette pris på din evne til å være offentlig og i en intim setting.

Det bør ikke være overraskende at mange regler kan finnes, for eksempel både i generell sivil etikette, og i militæret eller næringslivet. Mange innstillinger er felles for alle aspekter av livet, så de er duplisert. Det er verdt å fremheve følgende typer etikette:

• generell sivil. Regelsettet etablert av generell sivil etikette regulerer atferdsnormene for alle borgere, uten unntak, i hverdagen. De blir veiledet når de er på offentlige steder, når de ber om hjelp fra en fremmed, når de reiser med offentlig transport, og så videre.
• Sekulær. Det er verdt å gjøre deg kjent med reglene for sekulær etikette for de som er i ferd med å dukke opp i et samfunn forent av en eller annen begivenhet eller en invitasjon fra vertene for arrangementet. Dette inkluderer lovene om hilsen, dating, introdusere gjester for hverandre, uttrykke takknemlighet til arrangørene av kvelden, reglene for god oppførsel ved bordet, passende antrekk og andre.
• Hofmann. Alle som var heldige nok til å møte ved monarkens hoff (for eksempel for å være i selskap med dronningen av England) må kjenne "inn og ut" reglene for god oppførsel ved det kongelige hoff. En av hovedlovene under en mottakelse med Elizabeth II er å snakke bare når dronningen selv spør.

• Militær. Regelsettet, som tydelig regulerer overholdelse av underordning i hæren, inkluderer oppførselsnormer for militært personell i alle mulige situasjoner.
• Virksomhet. En viktig blokk med regler å studere som vil hjelpe alle med å bygge en karriere, bli en pålitelig partner og en vellykket forretningsmann.
• Religiøs. Det er ikke nok å uttrykke respekt for kirken og troen, man må vite hvordan man oppfører seg i templet, hvordan man henvender seg til presteskapet, hvordan man oppfører seg ved ritualer.
• Familie. Innenfor hver celle i samfunnet må lovene om familieetikett respekteres. Ved å følge reglene kan de fleste familiekrangel forhindres, og som et resultat av dette, skilsmisser.

Det finnes mange andre typer etikette. Noen er for lengst borte, for eksempel ridderlig, og som bane eller ballsal er på nippet til å gå inn i historien. Den moderne verden er veldig foranderlig, fartsfylt, nye konsepter introduseres stadig, fenomener oppstår som krever oppgjør, innramming.

Loven fra statens side kan ikke skape de nødvendige rammer for regulering av alle sider av menneskelivet. Denne funksjonen overtas av etikettenormene.

Dermed kan vi skille hovedfunksjonene til etikette som vitenskap:

• Kontakt etableringsfunksjon. Riktig hilsen og fortrolighet vil bidra til å vinne over en person fra de første sekundene. Etter en kompetent start tar samtalekanalen riktig retning og spiller i hendene under hele forholdet. Å sette den riktige tonen vil bidra til å overholde regler for etikette.
• Funksjonen å utvikle ferdigheten til å føre en samtale og opprettholde ikke-verbal kontakt. Small talk er en obligatorisk egenskap ved enhver offisiell og uformell begivenhet. Med bruken av virtuell kommunikasjon mister en moderne person evnen til å støtte en samtale, glemmer å kontrollere bevegelsene og ansiktsuttrykkene sine. For de som føler seg usikre i dette aspektet, anbefales det å trene foran et speil, lese mer fiksjon, prøve å gjenfortelle historiens handling.

• Vis en høflig, respektfull holdning til andre. Det er et ordtak som sier: "Høflighet er det beste våpenet til en tyv." Det skal ikke tas bokstavelig, men skal tas i bruk. En person som viser høflighet til andre og respekt for eldste blir alltid møtt med glede, de søker å hjelpe ham, tilgir mye.
• Funksjonen til å regulere folks atferd. Denne funksjonen er en av de viktigste, fordi den ikke gjelder et spesifikt individ, den bidrar til å begrense hele samfunnet som helhet innenfor rammen av etiske standarder. Ved å observere etikettenormene blir en person forutsigbar, det er lettere å "handle" med ham, reaksjonene hans er ganske forståelige.
• Etikette hjelper i konfliktforebygging. Et av hovedkriteriene for å overholde anstendighetsreglene er evnen til å kontrollere følelsene sine. Oftest kan krangel og uenigheter løses fredelig, i henhold til normene for etikette.

Etikette er således rettet mot å skape et svært moralsk, høyt organisert, intellektuelt samfunn. Overholdelse eller manglende overholdelse av reglene for dette fenomenet hjelper til med å evaluere en person innenfor visse kapitalgrenser.

Grunnlaget eller skjelettet for etikette er prinsippene som alle normer for atferd ble skapt etter. Separate regler som regulerer for eksempel riktig adresse til eldste eller god oppførsel ved bordet, som om de var trukket på denne ryggraden, introduserer detaljer og peker på det eneste riktige alternativet.

Det er grunnlaget for etikette som er nært forbundet med begrepet etikk og moral. Basert på denne uttalelsen kan vi skille ut hovedprinsippene for fenomenet:

• Humanisme og medmenneskelighet. Essensen i begrepet "menneskelighet" er at hver person skal behandle andre slik han ønsker å bli behandlet. Hovedideen som fenomenet «humanisme» bærer på er en persons valgfrihet, handlingsfrihet, muligheten til å utvikle seg og velge sin egen utviklingsvei, realiseringen av sine mål. Denne uttalelsen betyr at ingen kan hindre en person i å styre livet sitt. Det er verdt å komme med en bemerkning: menneskelige friheter er begrenset av straffeloven og sivile lover.
• Toleranse. Dette konseptet er nært i betydningen begrepet "humanisme". Toleranse er toleranse for fremmede: verdensbilde, religiøse forkjærligheter, utseende, fysiske trekk, livsstil. Ikke sammenlign dette konseptet med likegyldighet. Du kan være involvert i livet og situasjonen til en annen person, men forbli tolerant.

• Prinsippet om kontroll over den estetiske appellen til handlinger. Du bør alltid se på bevegelsene og ansiktsuttrykkene dine.En frekk gangart, viftende armer mens du snakker, en provoserende holdning eller uanstendige gester kan betraktes som respektløs overfor andre eller mangel på skikkelig oppdragelse. En ekte dame eller herremann, som de sier, "holder seg selv i hånden", og lar seg ikke diskreditere av upassende bevegelser.

• Prinsippet om tradisjoner og skikker. Etikettenormer i forskjellige land kan variere avhengig av landets tradisjoner, religion eller historiske fortid. Å henvende seg til en jente i Frankrike høres altså ut som "mademoiselle", for eldre kvinner - "madame", mens i England - henholdsvis "miss" og "miss". I tillegg er det dypere forskjeller mellom etikette i ulike land. For eksempel er etiketten til muslimske stater veldig knyttet til de religiøse egenskapene til folket.
• Prinsippet om beskjedenhet, høflighet og takt. Beskjedenhet er den beste pynten til en person. Ikke forveksle dette konseptet med sjenanse. En selvsikker person roper ikke om sine fordeler i samfunnet, men han kjenner sin egen verdi og overholder prinsippet om beskjedenhet. En høflig, taktfull person vil aldri fornærme en annen, vil alltid finne en måte å komme med en bemerkning for ikke å påvirke følelsene til en person, vil aldri kommentere noens oppførsel offentlig, vil ikke tillate seg å vurdere noens handlinger eller ord.
• Alle handlinger må være tilpasset omstendighetene. Noen ganger i en gitt situasjon er kunnskap om hvordan man gjør det riktige ikke nok. I dette tilfellet bør du bruke sunn fornuft.

Etikette er et veldig vidt begrep som inkluderer ulike aspekter og aspekter ved menneskelig atferd. Konseptet er basert på mange komponenter av etikette.

I ethvert samfunn bør du se på talen din. Ikke bare innholdet må være i samsvar med allment aksepterte standarder, men også klangfarge, intonasjon, hastighet og taletone spiller en viktig rolle.

Fortell tankene dine tydelig, ikke strekk, men ikke skravler. Samtalepartneren skal kunne skimte alle ordene, for å fange meningen med det som ble sagt. Rolig og trygg intonasjon bidrar til utvikling av samtale, styrking av relasjoner.

Verbal etikette ferdigheter kan læres. For trening trenger du en stoppeklokke og en hvilken som helst gjenstand (kam, saks, sukkerskål). Slå på tidtakeren, og snakk om det valgte emnet i tre minutter. Pass på at tankene ikke gjentar seg, følg alle de grunnleggende lovene for taleetikett.

Når historien er lett å finne og er minst tre minutter lang, øker du lengden til fem minutter, og så videre. Det er en god idé å legge til en stemmeopptaker til slik opplæring for å lytte til monologen din, evaluere innholdet, stemmen din (tone og klangfarge).Å utføre slike enkle handlinger regelmessig vil tillate deg å mestre talekulturen. Nå, uansett hva som ble diskutert, kan du snakke lenge, og viktigst av alt, det er interessant for andre.

I forhold til fortelleren må lytteren også oppfylle en rekke krav. For det første bør du ikke i noe tilfelle avbryte noen som snakker. Dette er et show av respektløshet. Det er viktig å stille noen oppklarende spørsmål etter slutten av samtalepartnerens setning for å vise din interesse og deltakelse.

Du bør aldri kommentere noen eller noens handlinger med negative konnotasjoner.. Husk alltid etikettens viktigste funksjoner - humanisme og toleranse, samt takt og høflighet. Selv om personlige følelser ble såret, bør du være stille og, hvis mulig, bare slutte å kommunisere med lovbryteren.

Ikke-verbal kommunikasjon er kommunikasjon gjennom kroppsspråk, ansiktsuttrykk. Det er alltid veldig viktig å se på bevegelsene og ansiktsuttrykkene dine.

Løsløshet i bevegelser er ikke akseptert i noe respektabelt samfunn. Holdningen skal være behersket, ikke vulgær. Mens du snakker, ikke bruk hendene til å gestikulere. Det er spesielt påfallende når noen ved bordet vifter med instrumenter under en samtale. Slik oppførsel blir sett på som høyden av uanstendighet.

For følelsesmessig uttrykte ansiktsuttrykk anses som upassende i samfunnet. For eksempel, ikke åpne munnen på vidt gap av overraskelse. Blikket skal rettes mot samtalepartneren; når du snakker, er det tilrådelig å se inn i øynene hans eller på neseryggen.

Proxemics er studiet av det romlige og tidsmessige tegnsystemet i samfunnet.I forskjellige land, med tanke på særegenhetene til tradisjoner, religioner, kan man snakke om et annet nivå av komfort når man inngriper i det personlige rommet, men det er generelt aksepterte normer.

Husk alltid avstand. Den optimale avstanden mellom samtalepartnere er 1 meter. Invasjon av personlig rom kan forårsake fiendtlighet og som et resultat avslutning av kommunikasjon mellom mennesker. Dette inkluderer også berøring.

Etiketteproxemics inkluderer også regler som styrer for eksempel plassen til en bestemt gjest i huset ved bordet. Så vertene tar en plass ved bordet, æresgjesten er på høyre side av verten, de yngre og barna er i det fjerne hjørnet.

Tingenes verden er ikke det siste stedet i etikette. Denne delen kan inkludere slike fenomener som borddekking, muligheten til å bruke bestikk riktig, passende valg av antrekk for en bestemt anledning, kunnskap om hvordan du signerer et kort eller gir en gave, presenterer blomster.

Kommunikasjonsreglene avhenger vanligvis av situasjonen, men de grunnleggende postulatene er felles for alle, derfor ble det utviklet taleformler i prosessen med å lage et etikettsett med regler. De er designet for å bli standarden for hvordan man skal føre en samtale med en bestemt person.

Før du fortsetter direkte til taleformler, er det nødvendig å bestemme strukturen og typene kommunikasjon. Dermed er den delt inn i:

• muntlig (snakke, lytte);
• skrevet: (skriver, leser).

Muntlig og skriftlig kommunikasjon er forskjellig i type presentasjon, måten å oppfatte informasjon på.

Under en personlig samtale skapes informasjonsfeltet foran øynene våre, foredragsholderen har mulighet til å bruke klang, intonasjon, ansiktsuttrykk og gester under samtalen, han jobber aktivt med stemmen sin.

Å skrive gjør at fortelleren kan bruke mer tid på å velge riktig språk, velge riktige ord, følge tråden i historien nøyaktig, og gir også mulighet til å rette og redigere det som er skrevet.

Et brev eller en samtale, inkludert en telefonsamtale, kan deles inn i visse stadier:

• begynnelsen av forholdet (hilsen, bekjentskap);
• hoveddelen av samtalen;
• avslutning av samtalen, debrifing og avskjed.

Ut fra hvordan det første trinnet gikk, kan man bedømme den videre utviklingen av samtalen og relasjoner generelt. Etikette kommer til unnsetning ved å skape et gunstig bilde. Reglene styrer rekkefølgen av hilsener:

• den yngre i alder, tjenesterangering eller rang er den første til å hilse på den eldste;
• en herre hilser på en dame;
• en ung jente - en mann eldre enn henne selv;
• en enslig dame er den første som hilser på et ektepar;
• når to par møtes, hilser først kvinner på hverandre, deretter menn med kvinner, og først da håndhilser menn;
• under en telefonsamtale, den første til å hilse på den som kom gjennom;
• brevet begynner alltid med hilsen.

For å hilse på en person riktig, bør du bli veiledet av taleformelen som er passende i en bestemt situasjon:

• "Hallo! » - en universell variant for en hilsen;
• "God ettermiddag", "god kveld", "god morgen" - avhenger av tiden på dagen, anses også som universell;
• "Hei! "- en uformell hilsen, egnet for å møte gamle bekjente, venner;
• "Jeg ønsker deg vell! "- en spesifikk taleformel brukt i militær etikette.

I tillegg til verbale måter å hilse på, er det ikke-verbale teknikker som brukes aktivt i det sekulære samfunnet:

• hodenikk (brukes hovedsakelig av kvinner);
• menn hever hatten i hilsen hvis en kjent person går forbi noen meter unna;
• på baller og i rettens etikette, damer kurerer på et møte eller et nytt bekjentskap;
• menn kysser en dames hånd eller håndhilser;
• nære mennesker kysser hverandre på kinnet.

Datingstadiet er veldig viktig og krever nøye forberedelser. Det er bedre hvis fremmede blir introdusert for hverandre, for eksempel av verten for en festlig begivenhet eller en felles venn. For en tid tilbake ble det ansett som uanstendig for både en mann og en kvinne å ta initiativ ved å bli kjent med hverandre på egenhånd. Men tidene endrer seg, damen kan være den første til å starte en samtale og introdusere seg selv.

På en eller annen måte er det en viss rekkefølge som, i henhold til etikettereglene, følges på tidspunktet for bekjentskap:

• mannen viser seg først for kvinnen;
• en kvinne introduserer seg selv først hvis bekjentskapet oppstår med en mann eller dame som er eldre enn henne;
• en enslig person er alltid den første som presenterer seg for et ektepar eller en gruppe mennesker.

Hvis oppgaven er å introdusere to fremmede for hverandre, er det følgende sekvens:

• damen blir først introdusert for mannen, hun bestemmer på sin side om hun skal gi en hånd eller ikke;
• den første som introduserte den eldste i alder eller offisiell stilling for den som er yngre;
• eieren av huset, arrangøren av kvelden, introduserer nykommeren for hele selskapet, og kaller navnet hans først;
• under presentasjonen av en slektning er fornavnet graden av slektskap, deretter navnet ("Møt niesen min Olga");
• introduserer vennen sin for foreldrene, kalles fornavnet til en venn;
• introduserer jevnaldrende, fornavnet er en nærmere venn.

For å introdusere to personer for hverandre, bør du velge riktig øyeblikk, så du bør ikke avbryte samtalen til en av dem. Ikke la to fremmede ned til hverandre og inviter dem til å bli kjent med hverandre på egen hånd. En slik gest blir sett på som høyden av uanstendighet.

Når du presenterer deg selv, eller i øyeblikket når gjesten blir introdusert av verten, bør du ikke sitte på en stol, du bør reise deg og hilse på et nytt bekjentskap. Unntaket er de eldre, som får bli på plass.

Etter introduksjonen til nye bekjentskaper, bør dere si til hverandre: "Veldig glad for å møte deg! eller «Hyggelig å møte deg! ". Bekjentskap kan forsegles med et håndtrykk, men det vanlige nikk på hodet, en lett buing er også tillatt.

Etter en hilsen kan en første bekjent, en kvinne eller en eldre person starte en samtale. Hun bør støttes. I etikettereglene er det temaer som bør unngås i et sekulært samfunn og ved det første møtet – dette er politikk og religion. Ikke uttrykk tankene dine kategorisk og start en krangel. Det er nødvendig å følge prinsippet om humanisme og toleranse.

Etter slutten av arrangementet er det verdt å si farvel til et nytt bekjentskap, nok en gang uttrykke gleden av å møte, og håper på en ny snart. Farvel kan også være ledsaget av et håndtrykk, med en gammel venn eller slektning, utveksling av klemmer eller kyss på kinnet er tillatt.

Generelle regler for å delta på sosiale arrangementer eller høytider i anledning bursdag, navnedag, nyttår og andre foreslår følgende aspekter:

• Punktlighet. Det er veldig viktig å komme til ethvert møte nøyaktig til avtalt tid. Det er ikke lurt å komme tidlig, da vertene kanskje ikke er klare og dette kan sette dem i en vanskelig posisjon. Å komme for sent er desto mer uakseptabelt. Ved force majeure bør du ringe på forhånd og diskutere nøyaktig ankomsttid.
• Utseende må samsvare med arrangementet.
• Når du deltar på et arrangement der det forventes et festmåltid, bør du ikke komme tomhendt. Du bør ta med småkaker, kaker eller søtsaker og gi dem til vertinnen. Vertinnen skal sette godbiter på bordet.
• Når du kommer inn i rommet, der gjestene allerede har samlet seg ved bordet, er det nødvendig å hilse på alle på en gang, ta en titt på hver gjest, smil.
• Sitt ved bordet og hilser igjen naboene på venstre og høyre hånd.
• Du bør ikke ønske publikum en hyggelig appetitt, dette uttrykket anses som uanstendig i sekulære kretser.
• På slutten av kvelden, takk vertinnen, gi en positiv vurdering av hennes kulinariske ferdigheter og kvelden som helhet.

Det er nødvendig å skille ut etikettelovene som er knyttet til telefonsamtaler. Det er spesielt viktig å følge reglene under forretningssamtaler eller samtaler til ukjente og fullstendig fremmede. Store firmaer utvikler standarder for sine ansatte, som den ansatte strengt tatt oppfyller hver dag i sitt arbeid. Så selskapets ledelse skaper det nødvendige image og autoritet i kundenes øyne.

Uavhengig av hvem som mottar eller ringer - en tjenestemann, en kommersiell ansatt eller en samtale er av rent sekulær karakter - Følgende regler fungerer som grunnlag for telefonsamtaler:

1. Telefonsamtaler bør gjøres fra 9.00 til 21.00.
2. Det er viktig å hilse på personen, introdusere deg selv. Hvis telefonsamtalen er av forretningsmessig karakter, sørg for å navngi regaliene dine.
3. Spør samtalepartneren om det er praktisk for ham å snakke.
4. Nevn formålet med samtalen, still et spørsmål av interesse.
5. Etter at temaet for samtalen er oppbrukt, må du takke for svaret og si farvel.

Svarer du på en telefon må du hilse på den som ringer om han ikke har navngitt seg, avklare hvordan han kan kontaktes, svare på spørsmålet og si farvel. Det er etiketteregler for å svare på en innkommende samtale for ansatte i firmaer og organisasjoner. Den ansatte skal si hei, kunngjøre navnet på selskapet, hans stilling, etternavn og fornavn. Still så spørsmålet "Hvordan kan jeg hjelpe deg? ” eller alternative alternativer som tilbys av arbeidsgiver.

Kravene til brevet resonerer med stadiene i en vanlig samtale: en hilsen med en adresse ved navn, hovedideen angitt i emnet for brevet, farvel og en signatur. Signaturen i et personlig brev er som regel av intim karakter, i et forretningsbrev er det offisielt, med regalier, etternavn, navn og patronym.

Samtale er den mest pålitelige måten å formidle informasjon på. Under en samtale kan du finne ut motstanderens mening og side, lage avtaler, tegne et personlig portrett av samtalepartneren for deg selv, finne ut hva som driver en person når han tar visse avgjørelser, og, viktigere, nyte og tilfredsstille en hyggelig tidsfordriv.

Det er to hovedtyper av samtale:

• virksomhet;
• sekulære.

Den første typen kommunikasjon innebærer streng overholdelse av alle normer og regler for forretningsetikett. I et forretningsmiljø er det viktig å følge et sett med disse reglene slik at forholdet mellom partnere og kolleger er så forutsigbart som mulig. Alle verdsetter sin tid, penger og omdømme.

Grunnleggende lover for forretningskommunikasjon:

• Punktlighet eller tidsstyring. Konseptet med forretningspunktlighet inkluderer ikke bare det faktum å komme til et møte til avtalt tid. Overholdelse av tidsrammen for gjennomføring av kontrakten, foreta en samtale innen avtalt tidsramme, utføre arbeid av en ansatt i en viss tid, evnen til å kort og tydelig formulere sine tanker - også forholde seg til fenomenet punktlighet.

• Holdning til jobb. For å lykkes med å drive en bedrift og gå oppover karrierestigen, bør du være pliktoppfyllende med arbeidet ditt, minimere prosentandelen av feil. Du bør ikke ofte ta pauser for te, somle etter lunsj, bli distrahert av personlige samtaler, snakke med kolleger om abstrakte emner.
• handelshemmelighet. Alle finansielle transaksjoner og kontraktsvilkår med motparter er gradert informasjon.Ansatte er pålagt å ikke dele denne informasjonen. Foreløpig er betingelsen om å opprettholde forretningshemmeligheter inkludert i klausulene i arbeidsavtalen. Straffemessige og administrative sanksjoner kan pålegges en ansatt i en organisasjon for spredning av opplysninger knyttet til en forretningshemmelighet.
• Kleskode. Bedriftsantrekk er en forutsetning for vellykket samarbeid og arbeidsflyt. Valget av en passende drakt tvinger en person til å overholde grensene for anstendighet som er akseptert i samfunnet, skaper et visst bilde, får andre til å se en profesjonell i en person.

• Skrivebord. Det må være orden på bordet til en ansatt og en sjef av enhver rang. Hvert dokument skal være på sin plass, ha et pent utseende. Dette er nødvendig for at den ansatte alltid raskt skal kunne finne nødvendig informasjon og overføre den til kolleger eller samarbeidspartnere på forespørsel. I store organisasjoner er det skrevet regler om hvilke gjenstander som skal være på bordet, samt på hvilke steder man skal ligge.
• Underordning. Du kan ikke vise kjennskap til kollegene dine, og enda mer eldre i alder og offisiell stilling. Posisjonen til et bestemt individ skyldes at han er på et visst nivå i hierarkiet. Den ansatte kan således ikke fordele tjenesteoppgaver til sin veileder. Den omvendte prosessen tas imidlertid for gitt av alle.
• Gjensidig høflighet og takt i å løse kontroversielle spørsmål. Det er viktig å kunne argumentere for konklusjonene dine, alle utsagn skal være spesifikke, ord skal ikke motsi hverandre. På tidspunktet for å løse tvister eller konfliktsituasjoner, er det ikke tillatt å fornærme motstanderens følelser og personlighet, det er nødvendig å lære hvordan man korrekt aksepterer seier eller nederlag.

• Å forsvare din posisjon er en viktig ferdighet i å gjennomføre forretningsforhandlinger og arbeidsprosessen generelt. For at samtalen skal vise seg å være konstruktiv, bildet av personen og selskapet ikke lider, bør man forberede seg på et møte med en partner på forhånd. For å overholde alle normer for etikette og ikke miste seg selv -kontroll, det er verdt å skrive ut hovedoppgaver, bevis og begrunnelser som vil bidra til å forsvare synspunktet. Du bør tenke gjennom hvilke argumenter motparten kan komme med for å være klar til svar.

• Holde møter, arrangementer. Ved innkalling til møte plikter arrangøren å presentere formålet med et slikt arrangement. Angi om mulig hovedoppgavene og hovedproblemstillingene som vil bli diskutert. Dermed er inviterte arbeidstakere forpliktet til å utarbeide svar og nødvendige data. Også, ikke glem om tidsstyring. En forutsetning er etablering av en klar tidsramme for møtet.

Et eksempel på et forretningsbrev som indikerer behovet for et møte:

«God ettermiddag, kolleger!

I dag, 03.02.2018, avholdes møte på direktørens kontor. Spørsmålet om personalomsetning og muligheter for å rette opp situasjonen vil bli diskutert.Jeg ber personalavdelingen utarbeide nødvendige tall og rapporter, avdelingslederne - en liste med krav til kandidater, HR - måter å håndtere personalomsetning på.

Tidspunktet for møtet er 14:00 – 15:30.

Vennlig hilsen,

direktør for "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovich"

Small talk er mindre formelt. Dette er spesielt tydelig i kommunikasjon med nære venner og slektninger. Imidlertid forblir det grunnleggende uendret - punktlighet, høflighet og takt, respekt og ærbødighet for eldste, beskjedenhet og medmenneskelighet.

Klær har en enorm innvirkning på vurderingen av en person i samfunnet, og på hvordan individet selv har det. For å oppnå harmoni i disse hypostasene, bør du vite følgende: antrekket skal være passende, pent, det skal ikke inneholde vulgære elementer, det skal være komfortabelt og strengt tatt samsvare med anledningen.

Uformelle klær bør ikke provosere publikum, dens hovedoppgave er å være ryddig og komfortabel. Mens for en tur til en restaurant, er det best for en kvinne å velge en cocktailkjole, og for en mann å ta på seg en dress.

Det hender ofte at på invitasjonskort til en sosial begivenhet kan du se etterskriften: "Dress-kode Black Tie". En slik melding forplikter en mann til å vises i en smoking (eller svart dress), og en kvinne i en lang mørk kveldskjole.

Når du velger klær, bør man strengt følge detaljene for arrangementet, sesong, bestemt vær, tid på dagen.

Separat er det verdt å nevne sminken. På dagtid bør en kvinne ikke male lyst, det er nødvendig å velge dekorative kosmetikk i naturlige toner. En kveld ute lar deg bruke hvilken som helst leppestift og skinnende skygger.

God oppførsel på offentlige steder er basert på prinsippet: ikke å forårsake vanskeligheter og ulemper for andre. Det er alltid nødvendig å tenke på fremmedes velvære, og hvis noen handlinger gjennom uaktsomhet har påvirket noens følelser eller fysisk forstyrret en utenforstående, bør du definitivt be om unnskyldning.

Noen ganger må du henvende deg til en fremmed for å få hjelp. I dette tilfellet bør du ikke tiltrekke oppmerksomheten hans med uttrykket "kvinne! eller «Mann! ”, bør du henvende deg til personen og spørre: “Unnskyld meg, vær så snill, kan du hjelpe meg? ". Deretter må du oppgi essensen av problemet. Denne taleformelen er universell for menn og kvinner, og slik flyktig kommunikasjon krever ikke introduksjon og personlig bekjentskap.

Du bør ikke spise mens du er på farten, så vel som på offentlige steder som ikke er tilrettelagt for dette.. Det er en sjanse for kvelning eller flekker på andre. Røyking på offentlige steder er ikke bare forbudt ved statlig lov, men også av etikette. Det er uanstendig å peke og diskutere forbipasserende.I offentlig transport bør du gi fra deg setet til eldre, funksjonshemmede og passasjerer med barn.

Den generelt aksepterte etiketten regnes som internasjonal. Den følges av europeiske land, USA, Russland og andre. Noen regler kan imidlertid avvike på grunn av egne tradisjoner, historie og kultur.

Den muslimske modellen for god oppførsel er versene i Koranen. Religion oppfordrer hver av sine bærere til å være beskjedne, veldedige, sympatiske, hardtarbeidende, å være på vakt mot utskeielser, vulgære tanker, overgrep.

For kvinner er dette utdanning av ydmykhet og kyskhet fra barndommen. Således lyder islams etikette:

1. En kvinne bør ikke se inn i øynene til en fremmed mann, selv i et bryllup, er øynene til bruden festet på gulvet.
2. En kvinne adlyder fullstendig meningen til en mann, har ingen rett til å motsi, til å gå inn i en krangel.
3. Hijaben dekker bena helt til anklene, armene til håndleddene, fargen er ikke lys, ofte svart.
4. En muslimsk kvinne gifter seg utelukkende med en jomfru, ellers vil hun bli vanæret.
5. Islam forbyr en kvinne å drikke alkohol.

Buddhismens mindre strenge etikette avhenger også sterkt av folkets tro og tradisjoner. Det er viktig å studere de grunnleggende reglene før du besøker templet, funksjonene til høytider og religiøse ritualer.

Ofte kompenseres uvitenhet om de nøyaktige regler for etikette av slike menneskelige egenskaper som moral, beskjedenhet og høflighet. Det er viktig å kunne holde følelsene tilbake, ikke gi etter for provokasjoner, bruke smilet som et våpen, være en åpen og munter person.

Før du besøker en viktig sosial begivenhet, bør du sette deg inn i reglene for god oppførsel, vedta taleformler som kan komme godt med. Det er også viktig å velge riktige klær.

For de som drømmer om en høy offisiell stilling, er det verdt å trene i oratorisk, i evnen til å forsvare sin posisjon uten å bryte regler for etikette, og å studere tidsstyring.

Gå på tur, bli kjent med landets kulturelle egenskaper, religion og moralske standarder. Eksempel: når du besøker en muslimsk stat, tenk over garderoben din, du bør ikke vises på offentlige steder i klær som åpner skuldre, mage, knær.

Se enda flere etikettehemmeligheter fra aristokrater i neste video.