Viktige oppførselsregler i en konfliktsituasjon

På grunn av overdreven temperament og irritabilitet er det ofte ikke mulig å løse konflikten fredelig. Men selv når samtalepartneren nekter å forstå sin motstander, bør man ikke glemme de banale normene for etikette og oppførselsregler, vanligvis kjent for mange fra barndommen. Det er også verdt å ta hensyn til rådene fra konfliktpsykologer - fagfolk i å løse kontroversielle situasjoner.

For å identifisere hovedreglene for atferd, er det nødvendig å starte med definisjonen av konflikt. Dette er en situasjon der to parter deltar, og holder seg til en bestemt posisjon som ikke oppfyller interessene til motstanderen eller flere motstandere. Konflikter oppstår på grunn av manglende samsvar mellom interessene til visse individer eller grupper av mennesker. Atferdsreglene i en konfliktsituasjon bestemmer hvilken karakter diskusjonen skal få.

Selve konflikten omfatter tre hovedfaser:

• Bevissthet. Partene kommer til en forståelse av at deres interesser ikke konvergerer, samspillet mellom dem får karakter av en konfrontasjon.
• Strategi. Etter å ha innsett forskjellen i deres posisjoner, bestemmer partene atferdslinjene som tjener som en kilde til å løse problemet eller problemet.
• Handling. Temaene i krangelen bestemmer effektive handlingsmetoder, avhengig av målet de ønsker å oppnå til slutt. Den siste fasen kan føre til et kompromiss, en konsensus eller til det faktum at hver deltaker forblir i den opprinnelige posisjonen.

Som regel oppstår krangel spontant og er ledsaget av manifestasjon av sterke følelsesmessige reaksjoner. Noen ganger kan en konflikt ødelegge forholdet mellom mennesker som har gått inn i en tvist på grunn av dens negative komponent. Men konflikten har også sine fordeler: i slike situasjoner kan forsøkspersoner identifisere motsetninger seg imellom, si fra og ikke lenger ha negative følelser i seg selv.

Effektiv bruk av disse aspektene av situasjonen bidrar til å bygge sterkere ikke-konfliktforhold og behandle med større ro manifestasjonen av samtalepartnerens komplekse karaktertrekk.

Sosiale relasjoner er et fenomen som ikke alltid er lett å håndtere. Noen ganger kommer de akkumulerte problemene ut av kontroll og blir til en krangel. Hvis en kontroversiell situasjon har oppstått, og deltakelse i den er uunngåelig, følger deltakerne i konflikten vanligvis 5 grunnleggende atferdsmønstre som fører til et eller annet trekk og slutten på konfrontasjonen. Disse diagrammene ser slik ut.

Tilpasning. Essensen av denne metoden er at den ene siden av konflikten er taus om sine interesser og tilpasser seg kravene til den andre deltakeren i krangelen. Dette vil redusere tiden for krangelen, men vil på ingen måte føre til langsiktige gjensidig respektfulle forhold, siden før eller senere vil tvistens gjenstand igjen gjøre seg gjeldende.

unngåelse. Et ganske stort antall mennesker har en tendens til å minimere sin deltakelse i krangel på denne måten.Dette er på grunn av det følelsesmessige ubehaget forårsaket av konflikten. I et forsøk på å unngå en slik situasjon, går en av partene bort fra krangelen psykisk eller til og med fysisk.

Kompromiss. Denne typen problemløsning er karakteristisk for modne mennesker som er i stand til å gjøre visse innrømmelser. Den endelige løsningen vil kreve noen ofre fra hver side, men alle parter i tvisten vil få en viss tilfredsstillelse i sine interesser.

Rivalisering er en metode for aktiv interaksjon, der alle deltakere i konflikten inntar ganske aggressive posisjoner og prøver å bevise riktigheten av deres synspunkt. Dette er ikke berettiget hvis du ønsker å bygge en konstruktiv dialog og fortsette langsiktig samarbeid, for etter en tid vil misnøye med løsningen av krangelen gjøre seg gjeldende.

Samarbeid er løsningen av en omstridt situasjon på en slik måte at ønskene til alle konfliktens subjekter blir tatt hensyn til. I prosessen med å løse problemet diskuterer partene problemet og måter å håndtere det på, gir uttrykk for sin holdning til situasjonen. Det oppnådde resultatet tilfredsstiller nødvendigvis alle parter i tvisten.

Konflikt er like mye en form for interaksjon og kommunikasjon som alle andre. Og selv i en konfliktsituasjon er det nødvendig å kommunisere riktig med hverandre. Å være etisk vil ikke løse kampen, men det vil gjøre det mindre vanskelig å komme seg ut av den. Det er visse oppførselsregler anbefalt av eksperter. Som en veiledning til handling presenteres et notat basert på hovedreglene de utviklet:

• Som regel oppstår en krangel på grunn av overdreven spenning eller besettelse av et problem, og en irritert person er ikke i stand til å oppfatte informasjon tilstrekkelig. Det er nødvendig å la parten i konflikten si fra, og først da prøve å gi uttrykk for sin holdning.
• Ganske ofte i konflikter manifesteres aggresjon forårsaket av irritasjon. I sin tur oppstår sinne fra manglende evne til å formidle eller påtvinge ens synspunkt. I slike tilfeller er det verdt å bytte oppmerksomheten til motstanderen, overføre den til abstrakte objekter som gir positive følelser. Det er viktig å ikke vise gjengjeldelse, ellers risikerer man ikke å finne en verdig løsning på den omstridte situasjonen.
• Det er nødvendig å observere en atferdskultur. I krangel er både aggresjon og manglende respekt for motstanderen uakseptabelt. Du bør ikke gi en følelsesmessig vurdering av handlingene til en annen deltaker i konflikten, fornærme hans mening eller bare trassig ignorere ham.
• Det er nødvendig å prøve å lytte til motstanderens posisjon, stille oppklarende spørsmål, og deretter på samme måte kort og kompetent si din mening. Snakk med ham forsiktig og så mindre aggressivt som mulig.
• Vi bør ikke glemme at en av partene risikerer å forbli fullstendig misforstått ved å prøve å bevise deres synspunkt med alle tilgjengelige metoder.
• Hvis det er en bevissthet om å ta feil, er den beste måten å komme seg ut av konflikten på en oppriktig unnskyldning.

Disse viktige ordensreglene i en konfliktsituasjon gjelder både for tvister med sjef eller kolleger, og for krangel mellom pårørende.

Atferdsreglene i konfliktsituasjoner fra en profesjonell trener i følgende video vil hjelpe deg å unngå ubehagelige følelser.