Taleetikett: finesser i kommunikasjonskulturen

Hvor som helst, uansett hvor en person er, er det alltid vanlig å henvende seg høflig til samtalepartneren. Hver dag hilser vi, takker, beklager, tilbyr, ber om noe, sier farvel. Taleetikette er evnen til å kommunisere høflig med samtalepartneren. Å bruke etikette i hverdagskommunikasjon vil hjelpe deg å bygge gode og tillitsfulle relasjoner med mennesker.

Siden antikken har menneskelig kommunikasjon og menneskelig tale spilt en stor rolle i menneskehetens liv og kultur. Talekultur gjenspeiles i språkene til forskjellige land og folk. Takket være språklige tradisjoner har vi en ide om kulturen i landene, deres nasjonale verdier og verdensbilde.

Menneskelig tale er det viktigste tegnet som man kan forstå nivået av utvikling og leseferdighet til en person. Ikke undervurder viktigheten av etikette i livet til enhver person, siden det er han som ofte fungerer som et forbindende element i arbeid og sosialt liv.

Taleetikett innebærer et sett med normer, takket være hvilke en person forstår hvordan man kommuniserer, opprettholder forhold til andre mennesker i forskjellige livssituasjoner. Etikettereglene er veldig forskjellige, det er ingen felles enkelt "formel" for kommunikasjon. Ethvert land er rikt på sine kulturelle finesser av kommunikasjon.

Denne typen etikette samhandler veldig sterkt med selve praksisen med kommunikasjon, dens komponenter er til stede i enhver samtale. Hvis du følger reglene for taleetikett riktig, kan du kompetent og tydelig formidle til en person hva du vil ha fra ham. Gjensidig forståelse og sympati oppnås også mye raskere.

Taleetikette grenser også til andre humaniora - lingvistikk (så vel som dens underseksjoner - morfologi, leksikologi, stilistikk, fonetikk, fraseologi, etymologi og andre), psykologi og, selvfølgelig, kulturelle egenskaper i andre land.

For å lykkes med å mestre ferdighetene til kulturell samtale, bør du bruke formlene for taleetikette.

Startformler er innpodet i et barn fra barndommen. Dette er hva foreldre lærer oss - hvordan man skal hilse på en person, si farvel, uttrykke takknemlighet, be om unnskyldning. Å bli eldre, hver person tar i bruk nye funksjoner i kommunikasjon, lærer forskjellige typer tale.

Så etikettformler er et sett med generelt anerkjente ord og uttrykk som brukes i samtale. De brukes i tre stadier av samtalen:

• Starte en samtale (hilsen). Frasene som velges for hilsener avhenger av samtalepartneren din.Det er viktig å ta hensyn til hans kjønn, alder, sosiale status. Det er ingen stive rammer. Standardhilsenen er "Hei! eller "God morgen! ". En slik appell er universell og passer for alle - både for dine venner og slektninger, og for overordnede.
• Hoveddelen av samtalen. Her avhenger formlene av formålet med samtalen.
• Konklusjon. Etter de alminnelige reglene er det vanlig å si farvel eller avtale et påfølgende møte. Du kan bruke universelle alternativer: "Farvel! " eller "Alt godt."

Som nevnt ovenfor er etikette noen atferdsregler som er innpodet i en person fra barndommen. Konseptet med grunnlaget for denne definisjonen er basert på kulturelle verdier. Overholdelse av disse normene bidrar til å bygge gode relasjoner med mennesker. Dagens normer for etikette ble ikke oppfunnet med vilje. Ord, uttrykk og ulike samtaleteknikker har blitt dannet gjennom mange århundrer i prosessen med kommunikasjon mellom mennesker.

Selve ordet "etikette" er av gresk opprinnelse. Det betyr "ordre". I fremtiden slo ordet tett rot i Frankrike. Den begynte å bli brukt på slutten av 1600-tallet, under Ludvig XIVs regjeringstid. Ordet "Etikette" betegnet et kort der oppførselsnormene ved kongens bord ble angitt.

Reglene for taleetikett ble dannet i eldgamle tider, da en person nettopp begynte å lære å bygge relasjoner med sin samtalepartner. Allerede i disse dager begynte visse oppførselsnormer å dannes, noe som bidro til å få forståelse og gjøre et gunstig inntrykk på samtalepartneren.

Normene for korrekt oppførsel finnes i manuskriptene til innbyggerne i det antikke Hellas og det gamle Egypt.På den tiden var disse normene en slags ritualer, ved hjelp av hvilke folk kunne forstå at de ikke utgjorde en trussel mot hverandre, de tenkte "på samme bølgelengde".

Det grunnleggende formålet med taleetikette er å danne en forbindelse og kontakt mellom grupper av mennesker. Overholdelse av generelle regler og normer gjør samtalepartneren mer forståelig for andre mennesker. Vi forstår hva som kan forventes av ham, når vi begynner å stole på kommunikasjonsevnen vi kjenner.

Denne funksjonen oppsto i gamle tider, da fare ventet på mennesket overalt. På den tiden var overholdelse av rituell kommunikasjon svært viktig. Når en annen person, som også er samtalepartneren, utførte kjente og forståelige handlinger, kalte de nødvendige og forståelige ordene, forenklet dette samhandlingen betydelig, og dempet mistillit.

Nå forstår vi på gennivå at en person som følger disse normene kan stoles på. Normer danner en gunstig atmosfære, har en positiv innvirkning på personen som samtalen føres med.

Ved hjelp av etikette viser vi vår respekt og ærbødighet overfor motstanderen vår. Etikette understreker statusen til en person.

Det er viktig å merke seg at skriftlig og muntlig etikette er ganske forskjellig. Skriftlig etikk er strengt regulert, har strengere rammer, det er viktig å overholde dens normer. Samtaleetikk er friere i sin manifestasjon, ord og uttrykk kan erstattes av handlinger, og noen ganger er utelatelser av ord tillatt. Et eksempel er en hilsen - i stedet for den vanlige "God ettermiddag / kveld! ” Du kan nikke litt på hodet eller erstatte det med en liten bue.I noen situasjoner er dette diktert av etiske oppførselsregler.

Etikette er delt inn i følgende typer:

• Virksomhet. Det kalles også offisielt. Normaliserer oppførselen til en person når han utfører sine plikter. Karakteristisk for offisiell dokumentasjon, forhandlinger, offentlig tale. Den kan også brukes til diskutiv-polemisk tale.
• Hver dag. Den er preget av stor handlefrihet. Som navnet tilsier, brukes den aktivt av oss i hverdagen.

Anvendelsen av etikette i forskjellige omgivelser kan variere. For eksempel kan du bytte fra en formell setting til en uformell setting hvis det har skjedd en endring i adressen til samtalepartneren fra den offisielle "Du" til den mer kjente "Du".

Alle normer for atferd er i utgangspunktet basert på allment aksepterte moralske prinsipper. Elementer av taleetikett er intet unntak.

Hovedprinsippet kan karakteriseres av riktig holdning til samtalepartneren. I enhver samtale er det viktig å sette deg selv i samtalepartnerens sted. Dette vil bidra til å jevne ut skarpe hjørner og unngå uønskede konflikter.

Språketikette består av prinsipper som kan kalles "grunnleggende termer":

• korthet;
• Relevans;
• Leseferdighet;
• Nøyaktighet.

Det er viktig å velge setninger som passer for en bestemt situasjon, med tanke på statusen til en person, samt graden av bekjentskap med ham. Talen skal være kort, men saklig. Det er viktig å ikke miste meningen med samtalen.

Samtalepartneren må behandles med respekt, og vise den nødvendige andelen respekt.

Kulturell tale kan ikke eksistere uten å observere de generelle normene for kommunikasjon mellom mennesker:

• Når du henvender deg til en annen person, er det viktig å ta hensyn til kjønn, sosial status og, selvfølgelig, alderen til samtalepartneren. Fraser og ord som du kan si til en venn er kanskje ikke akseptable for en fremmed, sjefen din eller en myndig person.
• Bruken av "du" og "du". På «du» er det vanlig å referere til familiemedlemmer, venner, nære slektninger og noen bekjente. For en samtalepartner som er yngre enn deg i alder, er en slik appell også akseptabel. «Du» anses å være en nøytral høflig adresse til en fremmed, en person som har en høyere stilling, til den eldre generasjonen. Brudd på grensene mellom "deg" og "deg" anses å være kjent og uhøflig, uhøflig.
• Uhøflighet, foraktelig tone og fornærmelser bør ikke være i talen din. Hvis det på grunn av omstendigheter ikke er mulig å være snill mot samtalepartneren, er det bedre å bruke en nøytral, respektfull tone.
• Forferdelig stygg og respektløs når du kommuniserer med en person anses å gjespe, en manifestasjon av kjedsomhet, konstant avbrudd.

Menneskelig atferd i ulike situasjoner er basert på etikette. Så disse inkluderer:

• Etablering av kontakt (hilsen);
• Bekjent;
• Anke;
• Råd;
• Setning;
• Uttrykk for takknemlighet;
• samtykke eller avslag;
• Gratulerer;
• Komplimenter og mer.

For ulike situasjoner finnes det standard taleformler. La oss se nærmere på noen situasjoner.

I dette tilfellet er etikettformler rettet mot å etablere kontakt med samtalepartneren. Dette er en hilsen til samtalepartneren. Det mest universelle og ofte brukte ordet er ordet "Hei". Ordet har mange synonymer, fra det enkle «Hei» i nære relasjoner til det standard høflige «God dag» og «Min respekt». Bruken av hilsensynonymer bestemmes av mange faktorer - graden av bekjentskap, alder, nærhet til motstanderen, og til slutt arbeidsfeltet ditt.

Ved etablering av kontakt er hilsen et viktig poeng. Ordene "Beklager" eller "Beklager" eller "Jeg kan kontakte deg" kan tiltrekke seg oppmerksomheten til en person. Det er verdt å legge til en forklarende setning til dem hvorfor du henvendte deg til en person: en forespørsel, et tilbud eller en idé.

Adressesituasjonen er den vanskeligste etikettesituasjonen, siden det ikke alltid er lett å finne den passende appellen til en person.

Under Sovjetunionen var standardadressen det universelle ordet "kamerat". Den ble brukt i forhold til alle mennesker, uavhengig av kjønn. For øyeblikket brukes adressen "Mr." eller "Madam".

Det anses som høflig å henvende seg til samtalepartneren ved å bruke hans for- og mellomnavn. Appellen "Woman" eller "Girl", "Ung mann" er upassende og frekk. I utførelsen av offisielle oppgaver er det tillatt å referere til tittelen på stillingen: "Mr. Deputy Director".

Dette stadiet er viktig ved at samtalepartneren vil gjøre et endelig inntrykk av deg. Når du sier farvel, kan du bruke standardsetninger: "Vi ses", "Farvel", "Helt godt." Ved tettere kontakt eller et lengre bekjentskap kan du bruke en uformell avskjed i form av ordet «Bye».

Det er rimelig å inkludere takknemlighet for tiden som er avsatt til kommunikasjon og for arbeidet som er gjort i sluttfasen av kontakten. Du kan uttrykke et ønske om videre samarbeid. På slutten av samtalen er det viktig å gjøre et godt inntrykk. I fremtiden vil dette bidra til å finne langsiktig og gjensidig fordelaktig samarbeid.

Vurder også datingsituasjonen. Det er viktig å være oppmerksom på håndteringen her. Som nevnt ovenfor er det vanlig å bruke "Deg" for å referere til kjente personer som du er i et nært eller vennlig forhold til. I andre tilfeller er det å foretrekke å bruke anken «deg».

Hvis du introduserer folk for hverandre, kan du bruke følgende setninger: "La meg introdusere deg", "La meg introdusere deg". Presenterende person bør gi en liten generell beskrivelse av personen som er representert, for enkelhets skyld for samtalepartneren. Vanligvis kaller de etternavn, navn og patronym, stilling og noen viktige detaljer. Bekjente samtalepartnere ytrer vanligvis ord om at de er glade for å møte deg.

Et ganske stort antall taleformler brukes for å uttrykke takknemlighet. Disse inkluderer setningene "Takk", "Takk", "Veldig takknemlig" og så videre.

Det er også mange fraser for gratulasjoner. I tillegg til de vanlige "Gratulerer", er det vanlig å komme med individuelle gratulasjoner, forskjellige høytidsdikt.

Når du inviterer en samtalepartner til ulike hendelser, er det viktig å observere visse normer for atferd. Elementene i invitasjonen og tilbudet er noe like, de understreker vanligvis den spesielle betydningen av en person.

Faste setninger for en invitasjon: "Vi inviterer deg ...", "Vennligst besøk ...", "Vennligst kom ...". Når du inviterer, er det på sin plass å indikere at du venter på en samtalepartner. Dette kan gjøres med uttrykket "Vi vil bli glad for å se deg."

Forespørselen er preget av bruken av stabile uttrykk "Vi spør deg", "Kan du være så snill".

I livet til enhver person er det tragiske øyeblikk når du må bruke taleetikett med kondolanser eller sympati. Hovedregelen er at dette skal gjøres så taktfullt som mulig for ikke å forverre situasjonen.

Det er viktig at ordene dine høres oppriktige ut, det anbefales å bruke oppmuntrende ord. Når du uttrykker kondolanser, er det riktig å tilby din hjelp. For eksempel kan du si: "Vennligst godta mine oppriktige kondolanser i forbindelse ... Du kan stole på min hjelp om nødvendig."

Komplimenter er en av de viktige komponentene i ethvert forhold mellom mennesker. Med deres hjelp kan du styrke relasjoner betydelig. Men du bør være forsiktig. Fra komplimenter til smiger er det en veldig tynn linje, de skiller seg bare ut av graden av overdrivelse.

I henhold til de generelle regler for etikette, skal komplimenter referere direkte til en person, og ikke til ting. La oss vurdere en spesifikk situasjon. Hvordan komplimentere en kvinne i en vakker kjole? I følge de generelle etikettereglene ville det være feil å si «Denne kjolen kler deg så mye! ". Riktig bruk av uttrykket «Du er så flink i denne kjolen! ".

I dagens verden er det veldig viktig å bruke ros. Du kan prise samtalepartneren for hans karakter, for spesielle ferdigheter, for arbeid og til og med for følelser.

Taleetikett bygger på allment aksepterte menneskelige moralprinsipper. Essensen av etikette er identisk i mange kulturer i forskjellige land. Dette inkluderer leseferdighet, høflighet i kommunikasjon, tilbakeholdenhet og evnen til å bruke allment aksepterte taleformler som vil samsvare med en bestemt situasjon.

Men det er fortsatt noen kulturelle forskjeller i taleetiketten til land. I Russland, for eksempel, innebærer etikette å opprettholde en samtale, inkludert med ukjente (ukjente) personer. En lignende situasjon kan oppstå i et begrenset rom - en heis, en togkupé, et bussinteriør.

I andre land (spesielt asiatiske land - Japan, Kina, Sør-Korea) prøver folk å unngå å snakke med fremmede. De prøver å ikke få øyekontakt med samtalepartneren, ikke ta hensyn til ham, se på telefonen. Hvis samtalen ikke kan unngås, snakker de om de mest abstrakte og nøytrale temaene (for eksempel om været).

Tenk på forskjellen i taleetikette i forskjellige land ved å bruke Japan som eksempel.Forholdet mellom folk her i landet er basert på tradisjoner og har noen konvensjoner. I dette landet er enhver hilsen ledsaget av en uunnværlig bue, som kalles "ojigi".

Interessante forhold mellom mennesker i forskjellige aldre. Hvis en person er eldre, er hans posisjon i samfunnet høyere enn stillingen til en yngre samtalepartner. Denne regelen følges selv i familiekretsen. Jenta tiltaler ikke sin eldre bror ved navn, men bruker uttrykket "nii-san", som betyr "eldre bror", den unge mannen vil tiltale sin eldre søster "onee-san" (oversettelse - eldre søster).

Hvis vi sammenligner stillingen til en mann og en kvinne, så er mannen en overlegen person. Det samme prinsippet gjelder for far og mor. Selv om en kvinne kan være familiens overhode, er hennes sosiale status lavere.

I et arbeidsområde der stillinger er strengt foreskrevet, vil en person med lavere rangering bøye seg lavere for en høyere kollega.

Et spesielt sted i Japan er gitt til hilsener, et viktig sted er okkupert av buer. Innbyggere i Japan bøyer seg for andre mennesker flere ganger om dagen. Å bukke når du hilser bidrar til å skape et gunstig miljø for kommunikasjon. Ved dette har du samtalepartneren for deg selv, og viser en så viktig respekt.

For oss kan disse funksjonene ved oppførsel (for eksempel buer) virke merkelige, inkludert fra et estetisk synspunkt, men det er verdt å respektere fremmede kulturer og tradisjoner. Derfor når du snakker med en utlending, bør du ha minst en liten ide om den stilistiske kommunikasjons- og etikettekulturen i landet hans. Dette vil være et godt grunnlag for videre kommunikasjon med hverandre.

For det grunnleggende om taleetikett og samtalereglene, se følgende video.