Regler for kommunikasjon med mennesker

Hver person er konstant i kontakt med andre. For at kommunikasjonen mellom mennesker skal være gjensidig høflig og høflig, bør visse regler følges som vil bidra til å unngå mellommenneskelige konflikter, og deres stilltiende overholdelse vil etterlate et hyggelig inntrykk etter samtalen.

I hver ny gruppe eller bedrift er det nødvendig å bruke sine egne spesifikke regler, ofte er en individuell tilnærming til en person nødvendig. Kommunikasjon hjemme med slektninger er veldig forskjellig fra måten en person snakker på på jobb eller i et vennlig selskap.

Taleetikk er et sett med regler for anstendig taleatferd basert på moralske, historiske og kulturelle tradisjoner. Hovedprinsippet for taleetikette er paritet - likeverd mellom alle parter i kommunikasjon.

Begrepet taleetikett inkluderer summen av alle kommunikasjonsnormer. Disse reglene er ikke satt sammen i en enkelt samling, de bør imidlertid følges av enhver utdannet og veloppdragen person.

Essensen av forskjellen mellom etikk og etikette er det etikk dannes i tenkningsfeltet, som er utilgjengelig for ytre observasjon.Etikette manifesteres bare i det ytre miljøet. Etikette gjenspeiler den psykologiske og sosiale siden av personligheten, mens etikk gjenspeiler den moralske og motiverende siden.

Etikk og etikette er synlig i handlinger og i kommunikasjon. Etikk vil imidlertid vise seg i egenvurdering og vurderingskriterier, prosesser og resultater vil ikke alltid være åpne for mennesker. Etiketten er tilgjengelig for observasjon. Noen ganger følger en person etikettreglene automatisk, uten å tenke på handlingen hans, sjeldnere gjøres dette med vilje og "offentlig".

De etiske normene og prinsippene som ligger i en person danner grunnlaget for moralen til hver person. Ofte blir de presentert som samvittighet. Disse standardene og menneskelige egenskapene er ikke åpenbare. Hver vurdering av andre menneskers handlinger er subjektiv. Karakteren av vurderinger avhenger av karakteristikkene til hver enkelt.

Etiske normer er inneholdt i spesielle taleformler, som i forskjellige situasjoner er i stand til å avsløre de sanne intensjonene til en person. Hilsenen setter alltid tonen for samtalen. Gitt den sosiale statusen til hver samtalepartner, velges ett av to alternativer for å henvende seg til hverandre: DEG-kommunikasjon eller DEG-kommunikasjon.

For å etablere kontakt og opprettholde en samtale, bør du hele tiden adressere en person ved navn, fornavn og patronym, eller ta hensyn til hans offisielle stilling, avhengig av rang og forhold mellom dere.

Det er verdt å ta hensyn til kulturelle og historiske tradisjoner når du hilser og kommuniserer med fremmede. Tidligere kunne en person tiltales slik: borger, borger, mann, kvinne.I dagens sosiale forhold utvikles en universell hilsen for både en mann og en kvinne.

Når det refereres til kjære eller barn, kan ord med diminutive suffikser eller morsomme omskrivninger brukes i stedet for å adressere som sådan. Det brukes ofte i emosjonelle samtaler.

Hvert språk og hver kultur har et sett med etikettformler. De hjelper til med å uttrykke intensjonene dine. Når man for eksempel ber om tilgivelse, brukes ord som "beklager (de)" og "beklager (de)".

I forespørselen er det best å bruke indirekte uttalelser, som vil redusere den personlige interessen for handlingen i samtalepartnerens øyne og gi retten til å velge.. Eksempler på slike konstruksjoner er setningene: "Kunne du ... / Kunne du fortelle meg ...?"

Gratulerer formler er mye enklere. De ser slik ut: appell, begrunnelse, så ønsker.

Noen taleetikettemodeller kan ikke bare assosieres med kanonene, men også med reglene for det moderne livet eller med grunnlaget for en viss gruppe mennesker. I dette tilfellet kan disse formene betraktes som ritualer for en egen gruppe.

Motviljen mot å fornærme, skade en persons følelser, forårsake ubehag fører til bruk av eufemismer. En eufemisme er en setning som er nøytral i betydning og ikke bærer en følelsesmessig belastning. Mykgjørende kommunikasjonsmetoder er hentydninger og hint. I tradisjonene med russisk taleetikett er det ikke vanlig å snakke om folk som er tilstede i nærheten i tredje person. Denne teknikken lar alle være i et felles informasjonsrom og alle kan være involvert i en samtalesituasjon.

Høflig oppførsel betyr at du vil lytte til samtalepartnerens tale fra begynnelse til slutt. Dette viser din respekt for ham. Menn avbryter oftere - dette er konklusjonen til psykologer, kvinner er mer korrekte når de henvender seg til samtalepartneren. Avbrudd er et tegn på tap av interesse for samtalen.

Kommunikasjon kan deles inn i to typer:

• verbal;
• ikke verbal.

Verbal kommunikasjon utføres ved hjelp av ord, den kan deles inn i skriftlig og muntlig. Enhver form for verbal kommunikasjon bruker språk. Språk forstås som et system av tegn og måter å kombinere dem til ett ord, deretter til en setning eller tanke. Ethvert språk er heterogent, det kan deles inn i litterære og ikke-litterære. Språkets litterære form er en modell med etablerte normer og regler.

Verbal kommunikasjon er basert på talesituasjoner. De kan deles inn i:

• snakke - bruk av språk for å formidle informasjon;
• lytting - oppfatning av informasjon på et forståelig språk;
• skriving - overføre tale til skrift;
• lesing - gjengivelse av tekst på et kjent språk fra papir.

Ikke-verbal kommunikasjon er vanskeligere å oppfatte, men etter å ha lært det grunnleggende, kan du bedre forstå samtalepartneren, se hans sanne holdninger og følelser. Hvis vi vurderer midlene for ikke-verbal kommunikasjon, kan eventuelle ytre manifestasjoner av følelser under en samtale tilskrives det.

Gester er bevegelser av hender og hode. Denne metoden for å overføre informasjon mellom mennesker er anerkjent som den eldste av alle eksisterende. I moderne realiteter prøver de å lage en allment akseptert ordbok med gester, men i hvert land har gester en annen historisk betydning. Derfor, når du kommuniserer, er det best å finne ut på forhånd om betydningen av favorittbevegelsene dine.

Mimikk er bevegelsen av ansiktsmuskler. Lepper og øyenbryn bærer hovedinformasjonen for samtalepartneren under kommunikasjon. Separat er det verdt å vurdere øyekontakt som en del av ansiktsuttrykk. Visuelle kontakter bærer også en viss semantisk belastning:

• Forretningsutseende - i dette tilfellet ser du på partnerens panne, dette bidrar til å skape en mer seriøs atmosfære.
• Det sosiale blikket er festet på trekanten mellom øynene og munnen. Dette bidrar til å uskadeliggjøre situasjonen og gjøre den mer vennlig.
• Et intimt utseende er oftest rettet mot nakken eller brystet. Hvis et slikt utseende er gjensidig, indikerer dette en høy interesse for hverandre.
• Et sideblikk blir oftest sett på som et tegn på fiendtlighet eller forakt.

Pantomime - bevegelser av hele kroppen. Dette inkluderer holdning, holdning og gange.

Blant det enorme antallet regler som regulerer kommunikasjon mellom mennesker, er det nødvendig å skille ut noen av de viktigste, dessuten universelle. Det første du må gjøre er å etablere øyekontakt med samtalepartneren.

Prøv å etablere øyekontakt, ikke vær for nidkjær. Prøv å ikke være for nær samtalepartneren. De fleste vil tro at du krenker hans personlige rom, dette fører ofte til uenighet i samtalen. En meter regnes som den optimale avstanden.

Det er nødvendig å vite det det er mer hensiktsmessig å kalle en person ved navn. Når du i riktig form kaller samtalepartneren ved navn, vil du i hans øyne være en ekstremt høflig person, det vil være vanskeligere å avslå forespørslene dine. Men den hyppige omtalen av navnet, spesielt i én form, plager. Det er verdt å vite hvordan man best adresserer samtalepartneren for ikke å forårsake ubehag.

Overvåk hele tiden stemningen til partneren - dette har en sterk innflytelse på gjennomføringen av samtalen. I godt eller gjennomsnittlig humør er det best å smile igjen, og i dårlig humør, diskré finne ut årsakene. Hver person er glad for å innse at noen er interessert i problemene hans. Men samtidig bør du ikke prøve å "lese" tanker - dette kan snu samtalepartneren bort fra deg. Det er best å vente på øyeblikket når de forteller deg om livets problemer og problemer.

Når du kommuniserer, må du hele tiden høre samtalepartneren. Alle kan begynne å gi noen råd uten å høre samtalepartnerens mening om dette problemet. Et slikt standpunkt kan skape tvil om oppriktigheten i dine ord og råd.

Hver dag har vi samtaler med forskjellige mennesker. I tillegg til de obligatoriske reglene er det situasjonsbetingede regler som bare må brukes når du kommuniserer med en viss krets av mennesker.

Når de kommuniserer med venner eller hjemme, tror mange at det ikke er noen grenser. Hyppige skarpe vitser, bruk av "kallenavn" foran andre mennesker, å snakke med en hevet stemme - dette styrker ikke vennskap, men snarere det motsatte.

Når du samhandler med barn, husk det barn vil ikke gjøre det du sier til dem. Barn vil mest sannsynlig projisere oppførselen din over på andre eller på deg, vil kommunisere med eldre og voksne akkurat som deg. Du kan ikke legge press på barn bare med din egen fysiske styrke, for senere vil barn, eldre og yngre, bruke denne teknikken på deg. Det er alltid nødvendig å finne et felles språk med dem og komme seg ut av enhver situasjon slik at alle er fornøyde. Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot kommunikasjonen av barnet med jevnaldrende.

Husk det når du kommuniserer i et forretningsmiljø "korthet er sjelen til vidd". Du bør alltid uttrykke tankene dine kort, men konsist, uten vann og unødvendig informasjon. Det er nødvendig å hele tiden lytte til kolleger på jobben, ta hensyn til deres meninger når du løser ulike problemer. Det er nødvendig å holde kulturen på et høyt nivå, ikke bare for tale, men også for skriving.

I sosiale nettverk kan du se mange aspekter av det personlige og til og med intime livet til mange brukere. Etikette anbefaler å ikke gjøre dette. Du trenger ikke å vise hele livet ditt. På sosiale medier, ikke svar på troll for deres upassende, ofte støtende meldinger og kommentarer. Etikette fraråder hyppig bruk av forkortelser i meldinger.

Når du snakker i telefon, vær alltid høflig. Selv om en fremmed ringte deg, prøv å finne ut formålet med samtalen hans. Det må huskes at det er best å svare raskt - alle vil like effektivitet. Det er en rekke regler for å snakke i telefon:

1. Det anbefales ikke å ringe før kl 9 og etter kl 21.
2. Samtalen bør begynne med en hilsen.
3. Introduser deg alltid ved navn, spesielt hvis du ringer noen du ikke kjenner eller ikke kjenner godt.
4. Du må finne ut om samtalepartneren din er komfortabel med å føre en samtale.
5. Telefonsamtaler bør ikke vare for lenge.
6. Samtalen må føres i en vennlig tone.
7. Tanker må uttrykkes kort.
8. Det er nødvendig å avslutte samtalen først etter at du har forsikret deg om at samtalepartneren din har sagt og lært alt du trenger.

Ved omgang med mennesker med nedsatt funksjonsevne må det utvises toleranse og tålmodighet. Du bør kommunisere med dem på lik linje, til tross for deres sykdom. Kommunikasjonssfæren deres bør være like stor som alle andres, for nå er prosessen med inkludering i full gang.

Kommunikasjonskulturen er alltid lagt ned i barndommen av foreldre, venner, skolemiljø. Ofte kan kommunikasjonsmodellene som ble brukt i barndommen ikke være effektive når de kommuniserte i voksen alder. For at kommunikasjonen skal være effektiv, er det nødvendig å følge noen regler:

• Det er nødvendig å etablere kontakt med samtalepartneren. Uten det kan kommunikasjon fullstendig miste sin mening.
• Det er nødvendig å holde seg til samme tempo i tale.
• Det er ønskelig å ta en lignende stilling av kroppen.
• Du bør ikke snakke for mye og på en useriøs måte. Det er best å være spesifikk.
• Vær konstant oppmerksom på ikke-verbale kommunikasjonsverktøy.
• På slutten av samtalen er det best å trekke en konklusjon om samtalepartnerne forsto hverandres tanker og ord riktig.

I den moderne verden er det nødvendig å kjenne reglene for å føre en konfliktfri dialog med mennesker i forskjellige situasjoner, for å kunne etablere kontakt med mennesker av enhver sosial status. Enhver person med respekt for seg selv bør lære kulturen for effektiv kommunikasjon. Det er mulig å skrive et personlig notat med alle regler for kommunikasjon med mennesker.

For informasjon om hvordan du lærer hvordan du kommuniserer riktig med folk, se følgende video.