Forretningsetikk

Akkurat som ethvert land har sitt eget språk, har også ulike aktivitetsfelt sitt eget atferdsspråk. Dette språket kalles etikk. Når en utlending ankommer et annet land, men ikke har studert språket i dette landet, risikerer han å tulle. I beste fall vil han bli misforstått, i verste fall kan han gjøre en rekke utilgivelige feil, som han i henhold til lokale lover kan bli hengt for. Det samme gjelder forretningskommunikasjonsetikken – ingen vil imidlertid bli alvorlig straffet for brudd på den, men de kan bli sparket fra jobb.

Moral er i sentrum av etikken – den definerer grensene for relasjoner, handlinger og samhandlinger mellom mennesker i samfunnet. Etikk i forretningsrelasjoner er det teoretiske grunnlaget for relasjoner mellom mennesker i et bestemt fagfelt. Essensen av disse prinsippene bestemmes av profesjonelle og etiske normer og standarder (dette er ikke bare psykologien til hver enkelt person). Det antas at enhver profesjonell kommunikasjon bør foregå på grunnlag av forretningsetikk.

Prinsippet for enhver etikk, så vel som språk, er å være "på samme bølgelengde" med omgivelsene. Hvis denne følelsen ikke oppstår, faller personen i resonans med samfunnet, og dette samfunnet vil tvinge ham ut av laget sitt.Men hvis denne personen er en sterk personlighet, vil han være i stand til å endre etikken i hele samfunnet for seg selv, og teamet må akseptere nye forhold. Men dette skjer sjelden.

Noen ganger er det vanskelige saker i forretningsforbindelsens etikk. For eksempel, i de generelle prinsippene for etikk foran en åpen dør, er det nødvendig å la kvinner gå først. Men i henhold til forretningskommunikasjonsetikken, hvis en mann som reiser seg i en heis, står nærmere dørene, og en kvinne står bak ham, trenger ikke mannen å la kvinnen gå foran ham. Du må ut først. Når flere normer snurrer i hodet som motsier hverandre, oppstår forvirring og en person faller i stupor. Derfor er det nødvendig med en klar gradering av alle etiske regler.

Etikk er delt inn i to grupper. Den første er prinsippene og elementene for etikette, respekt, toleranse, som en person har hatt siden barndommen. Den andre gruppen er funksjonene til utviklingen av tjenesteforhold, hvis struktur er normen for organisasjonen der individet utfører sine aktiviteter.

Det er generelt aksepterte normer som er grunnlaget for all etikk, inkludert forretningsforbindelser.

Reglene er veldig enkle:

• være det samme som hele teamet rundt deg;
• ikke skille seg ut både eksternt (klær, frisyre) og følelsesmessig;
• overholde generelle regler og forskrifter;
• være snill, høflig, ansvarlig, ikke-konflikt, og bedre - ydmyk;
• ha klar og vakker tale;
• være arbeidsom;
• være stressbestandig.

Det er ti mer grunnleggende forretningsetiketter som vil være relevante i ethvert selskap:

• Ankomme på tiden. I næringslivet er den beste regelen å følge: «Kom fem minutter før».Du må gi deg selv nok tid til å komme raskt frem til møtepunktet, ta av deg frakken og roe deg ned litt. Å ankomme til et møte nøyaktig i tide kan få deg til å føle deg nervøs, og alle vil se det. Tid er en vare; å være punktlig viser at du respekterer andre.
• Kjolen er passende. Mens passende antrekk selvfølgelig vil variere fra selskap til selskap, er noen ting det samme. Rene, strøkne klær uten løse tråder eller merker, og relativt polerte sko med lukket tå er et must. Hvis du er i tvil, sjekk med personalet for Human Resources for å forsikre deg om at du har riktig antrekk.
• Snakk vennlig. Sørg for å hilse på kollegene dine og husk å si «vær så snill» og «takk». Disse ordene utgjør en enorm forskjell i hvordan du blir oppfattet. Dine gode manerer viser at du anerkjenner de rundt deg og er oppmerksom på deres tilstedeværelse.

• Unngå sladder. Sladder er en barnslig oppførsel som ikke har noen plass på jobben. Hvis du hører et rykte om noen på jobb, ikke gi det videre. Folk vet eller husker ikke alltid hvem som starter et rykte, men de husker alltid hvem som sprer det.
• Vis interesse for. Ikke spill på telefonen eller datamaskinen hvis en kollega står ved siden av deg og forteller deg noe. Oppretthold vennlig øyekontakt.
• Vær oppmerksom på kroppsspråket. I den vestlige verden er håndtrykket fortsatt den typiske hilsenen. Hils noen med et fast, men raskt håndtrykk. Klemmer eller andre former for hengivenhet som du deler med venner og familie er upassende på arbeidsplassen.
• Representer deg selv og andre. Noen ganger kan det virke som om folk ikke husker navnet ditt eller stillingen din. Hvis du er sammen med en ansatt som nettopp har sluttet seg til selskapet, ta deg tid til å introdusere dem for andre. Dette vil hjelpe deg og ham til å føle deg komfortabel på kontoret.

• Ikke avbryt. Når du har en god idé eller plutselig husker noe viktig, kan det være fristende å si ifra umiddelbart. Ikke gjør det. Å demonstrere at du er en oppmerksom lytter er grunnlaget for diplomati.
• Ikke banne. Å bruke vulgært språk er en sikker måte å bli upopulær på arbeidsplassen. Forretningsetikett krever konstant bevissthet om at du er i et mangfoldig miljø med mennesker du ikke kjenner på et personlig nivå. Banneord er derfor ikke alltid passende i arbeidsmiljøet.
• Bli kvitt vond lukt og vær roligere. Hvis du besøker en bar etter jobb, ikke drikk for mye alkohol. Mens du er på jobb, pass på å ikke ta med spesielt ubehagelig mat, som ikke alle på kontoret vil oppfatte lukten av. Ikke lag støy under eller etter spising. Tro meg, ingen vil høre dette.

Hvis vi snakker spesifikt om etikk i forretningsforbindelser, så består det av flere områder.

• Etikk i omgang med mennesker. Hvert selskap har sitt eget. Dannelsen av bildet av hver ansatt, hans forhold til andre ansatte, hans utnevnelse og rolle i teamet avhenger av dette.Bedrifter hilser ledere forskjellig avhengig av bedriftskulturen. For eksempel, i moderne startups, er det vanlig å kommunisere med lederen om "deg", å presentere ikke med navn og patronym, men bare med navn eller kallenavn.
• Visittkortetikk. Dette er en av komponentene i forretningsetikk. Emnet for slik etikk er et vanlig visittkort. I Russland ble det for ikke så lenge siden vanlig å bytte kort når man møtte mennesker. Hver bedriftskultur har tatt i bruk sine egne alternativer for å lage og utpeke visittkort - et sted kan du ikke angi posisjonen din, men et eller annet sted, tvert imot, har mange til og med lov til å angi prestasjonene sine på et visittkort.

• Etikk for klesdrakt og kommunikasjonsmåter. Dette er også en del av forretningsetikken. I arbeidskollektivet har menn og kvinner forskjellige normer og regler for bedriftens garderobe og sminke. I de fleste selskaper er de stavet i en spesiell kode. For eksempel har mange kvinner forbud mot å bruke bukser på jobb, mens menn er pålagt å bruke slips. Om reglene for kommunikasjon vil bli diskutert nedenfor.
• Etikk for skriftlig forretningskommunikasjon. Hvert selskap har sine egne maler for forretningsbrev. Selv intrakollektiv korrespondanse i mange bedrifter er underlagt spesielle regler og forskrifter.

Faktisk er forretningsetikk et atferdssystem som er oppfunnet og beregnet av analytikere for vellykket forretningsdrift.Et slikt system begrenser en person når det gjelder vennskap og kjærlighetsforhold, men åpner for store muligheter når det gjelder å utvikle nyttige kontakter. Men for enhver person er behovet for vennskap eller uformell kommunikasjon karakteristisk, og noen ganger er det vanskelig for myndighetene å holde tilbake slike "impulser" hvis de slipper gjennom i forretningskommunikasjonen.

I verdenspraksis er det generelt aksepterte regler som må overholdes når man kommuniserer i ethvert forretningssamfunn:

• stille spørsmål til samtalepartneren i en slik form og med et slikt innhold at de ikke ubalanserer ham;
• det er nødvendig å gi samtalepartneren muligheten til å snakke rolig;
• på enhver mulig måte bør du prøve å gjøre det lettere for samtalepartneren å oppfatte dine teser og forslag;
• hvis samtalepartneren har mistet tråden i samtalen eller det er problemer med samtalen, må du hjelpe ham med ledende spørsmål;
• du må svare konsist og tydelig på spørsmål, det er viktig å dele utsagnet ditt i visse semantiske stadier - på denne måten vil det være lettere for samtalepartneren å oppfatte talen din, men antallet spiller ingen rolle;
• ikke skynd deg å svare - først må du sørge for at du forstår spørsmålet riktig;
• hvis negative, uriktige ord, uttrykk eller begreper brukes i et spørsmål, betyr ikke dette at de må gjentas - det er viktig å huske at talen din gjenspeiler deg som ansatt;
• det er bedre å ikke svare på provoserende spørsmål og formulerte problemer i det hele tatt eller å overføre samtalen til den som stiller spørsmålet.

Om kommunikasjonskulturen og etikk i forretningsforbindelser, se følgende video.