Cultuur van zakelijke communicatie

Betreden van de wereld van zakenmensen zonder een idee te hebben van de cultuur van zakelijke communicatie betekent jezelf verdoemen tot vervelende blunders en grote mislukkingen. In het beste geval zal dit eindigen met je verlegenheid en verbijstering van anderen, in het slechtste geval zal je carrière eindigen zonder te beginnen en je reputatie zal worden geschaad.

Problemen vermijden is eenvoudig, u moet begrijpen dat de zakenwereld het domein is van regelgeving en bepaalde etiquette. Als je niet droomt van het beeld van "kantoorgek", "muis onder een bezem" of "los gutsen".

Overweeg alle valkuilen en leer hoe u ze cultureel en gracieus kunt vermijden - hiervoor moet u een paar regels formuleren die u zullen helpen communiceren in een zakelijke stijl.

Mensen denken ten onrechte dat communicatie de woorden zijn die ze met anderen uitwisselen. Natuurlijk, maar dat is slechts een deel van de boodschap die je naar de mensen om je heen stuurt. Je hebt gezichtsuitdrukkingen, gebaren, algemene plasticiteit. Je uiterlijk zegt ook iets over jou tegen mensen.

En je moet niet verbaasd zijn als je onberispelijk beleefd en correct bent, maar om de een of andere reden verbergen collega's hun glimlach wanneer je het kantoor binnenkomt, en de baas kijkt je aan alsof jij degene bent die een half uur geleden zijn been verbrijzelde (een meubelstuk; een personage in de film horror; vervang je eigen versie).

Kijk hoe je gekleed bent. In veel serieuze bedrijven is er een min of meer strikte dresscode. Het is raadzaam om kleding volgens hem te kiezen. Zo niet, verwacht dan boetes of gewoon een frivole houding ten opzichte van jou. En beslis van tevoren of je hier kwam werken of in opstand kwam tegen het systeem. Als het eerste het geval is, kleed je dan gepast. Een man in spijkerbroek ziet er wild uit tussen mensen in formele pakken, maar een werknemer van een IT-bedrijf die wordt gewurgd door een overhemd en stropdas, ziet er niet minder belachelijk uit als het gebruikelijk is om zich hier casual te kleden.

Laat je kleding passend zijn!

Je bent netjes gekleed en beleefd in de communicatie, maar je voelt nog steeds de frivole houding van je collega's en meerderen jegens jou en begrijpt oprecht niet wat de reden is.

Bekijk jezelf van de zijkant. Is je gedrag cultureel, wat je uit gewoonte gewoon niet opmerkt - namelijk de "gewoonten" van je lichaam. Misschien doe je in een staat van opwinding, passie voor werk, lichte stress, iets vreemds.

Zelfs als je erachter komt dat je aan je bril knabbelt, op je das kauwt, met je armen zwaait, alsof je een zwerm wespen wegjaagt, iets in je vingers draait, luidruchtig eet en drinkt, of juist doet alsof je een standbeeld van een stenen sfinx vanwege de strakheid - schaam je niet, je hoeft dit alleen maar op te lossen.

Een persoon die zijn lichaam niet onder controle heeft, geeft de indruk van een onzekere, zenuwachtige neuroticus - en dit is duidelijk uit de zakelijke stijl, wat een kalm zelfvertrouwen, een bereidheid om contact te maken, het vermogen om taken te horen en te begrijpen en beslissingen te nemen impliceert . Bovendien zijn veel van deze onbewuste gewoonten echt lelijk en ongecultiveerd - en niet alleen op kantoor. Een zakenpartner die bedachtzaam in zijn neus peutert, zal er waarschijnlijk niet toe leiden dat iemand wil meewerken.

Geef jezelf een gemakkelijke taak, zet een rustige herinnering op je gadget - controleer elke tien minuten wat je lichaam aan het doen is. En als je hem betrapt op wat onzin - ontspan je gewoon zodat zijn gewelddadige activiteit op niets uitloopt. Bied zo nodig excuses aan collega's aan als ze dit opmerken. Schaam je niet: "Ja, dit is mijn slechte gewoonte, ik zal je heel dankbaar zijn als je me vertelt dat ik het weer doe." Beheers jezelf - en laat je gebaren terughoudend worden, en kleine neurotische gewoonten komen geleidelijk aan op niets uit.

Kijk hoe je staat - als je in de houding van de jakhals Tabaqui bent, ga dan rechtop staan. Hoe loop je - storm je het kantoor binnen, alsof je van de afdeling ontsnapt voor het geweld, struikelend over andermans stoelen, dingen en benen?

Gedraag je alsof je een spiegel voor je hebt, en je wilt jezelf erin zien!

Je kleding en omgangsvormen zijn in orde - maar de houding van collega's en de baas laat toch te wensen over. Niet vergeten: non-verbale communicatie omvat uw acties jegens hen.

Beantwoord jezelf de vraag of je punctueel bent, of je eigen en andermans werktijd bespaart. Als je chronisch te laat op je werk bent of graaft als ze op je wachten, kun je nauwelijks rekenen op een goede instelling. Niemand heeft zo'n zakenpartner nodig. Een frivole houding ten opzichte van jou is gegarandeerd.

En onthoud dat niet elke baas het ermee eens zal zijn gehoorzaam te poseren als een sculptuur van Zhdun, onderworpen aan het lot: in echt serieuze bedrijven worden te laat komen, vertragingen, vertragingen beboet of zelfs ontslagen. En collega's houden zelden van chronische 'laatkomers'. Je gedrag is immers ook een boodschap. En er wordt ondubbelzinnig gelezen: "Ja, ik gaf geen moer om je."

Probeer alles op tijd te doen!

Niet iedereen die kan praten, spreekt vloeiend. En dit is geen paradox. Als je niet weet hoe je moet communiceren op de manier die een bepaalde situatie en regelgeving vereist, dan spreek je slecht. De cultuur van verbale communicatie in een zakelijke stijl is een nuttige vaardigheid, het kan worden verworven en er moet aan worden gewerkt. Anders bereik je gewoon niet wat je wilt, los je de taken niet op. Maar het vermogen om cultureel te communiceren geeft je voordelen, ongeacht je functie.

Laten we het hebben over hoe te communiceren volgens de normen van de cultuur van zakelijke communicatie.

Zelfs een ideaal uiterlijk en omgangsvormen zullen niet redden als een persoon geen communicatieve cultuur heeft: letterlijk met de eerste gesproken woorden, kun je een goede indruk van jezelf "doden".

Hoe dit te voorkomen in een van de bovenstaande situaties:

• spreek duidelijk en leesbaar zodat elk gesproken woord duidelijk is - de gesprekspartner is gekomen om zakelijke problemen met u op te lossen, en niet om op een beschadigde telefoon te spelen;
• probeer niet eentonig te klinken - mompelen brengt je in slaap, en gematigde emotionele kleuring van spraak laat zien dat je echt geïnteresseerd bent in het onderwerp dat wordt besproken;
• let op het volume - in zakelijke communicatie zijn zowel onhoorbaar mompelen als geschreeuw, als bij een voetbalwedstrijd, ongepast voor iedereen behalve u;

• het is beter om een ​​gematigd tempo van spraak aan te nemen - langzame spraak irriteert de luisteraar, en de tongbreker zal anderen niet toelaten om de loop van je gedachten bij te houden of zal een lichtzinnige indruk maken op de gesprekspartner;
• wissel lange zinnen af ​​met korte;
• leer vragen te stellen - competent en to the point, lege vragen spreken van het lege hoofd van de vraagsteller;
• luister met belangstelling naar de gesprekspartner, en niet formeel - omdat zijn mening belangrijk voor je is;
• onderbreek nooit;
• geef geen advies, zelfs niet als dat nodig is - probeer het advies te laten klinken als een suggestie, niet als een arrogante lezing.

Wat kan je helpen om je zelfverzekerder te voelen in face-to-face situaties?

1. Werk aan het uitbreiden van je woordenschat. Een harde uitspraak kan worden verzacht door een overdreven expressief woord te vervangen door een synoniem, het probleem kan worden beschreven als zowel een "olifant" als een "vlieg" met andere uitdrukkingen - een groot actief vocabulaire stelt u in staat om elk doel te bereiken!
2. Let op je woordenschat. De drie vijanden van culturele zakelijke communicatie zijn volkstaal (“plaats hier je contract!”), jargon dat niets met de activiteit in kwestie te maken heeft (“kayfovenky project!”), parasitaire woorden (“nou ja, daar, kortom... ”).
3. Uitspraak. Het oude Moskouse dialect is wenselijk - je weet heel goed wat het is, en je hebt het vaak gehoord. Als je spraak er aanzienlijk van afwijkt - accent, praat - probeer ze dan op zijn minst te verzachten.
4. stilistiek. Als je communiceert in de stijl van Master Yoda uit Star Wars, is dit niet grappig, maar heel triest.

Laten we het niet eens hebben over grammatica. Het is onwaarschijnlijk dat u zegt "de baas ging naar productie" ...

Neem de cultuur van telefoongesprekken serieus: het is namelijk een directe vorm van communicatie, maar zonder non-verbale component. De gesprekspartner ziet de uitdrukking van je ogen, gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houding niet - hij wordt alleen geleid door de stem.

En daarom moeten alle regels voor gewone communicatie nog strikter worden nageleefd! En meer nog, schend de algemeen aanvaarde telefoonetiquette niet - zwijg niet, snuffel op mysterieuze wijze in de telefoon, laat hem niet vallen, onderbreek de gesprekspartner halverwege een zin, geef zijn voor- en achternaam niet verkeerd weer, als hij belde hijzelf - ze hoorden het niet, het is beter om het opnieuw te vragen.

Zakelijke correspondentie met een educatieve en wetenschappelijke stijl is ook een zeer verantwoorde vorm van verbale zakelijke communicatie. Herinneren: Met het versturen van een brief vertegenwoordigt u een bedrijf; uw tekst en de manier waarop deze wordt gepresenteerd, wekken een bepaalde indruk op uw bedrijf. En als je analfabeet of brutaal bent in schriftelijke communicatie, zoals die Kozakken die een brief schreven aan de Turkse sultan ...

Meestal wordt zakelijke correspondentie gevoerd volgens bepaalde sjablonen - bekijk ze eens.

Als u niet zeker bent van uw eigen geletterdheid, wees dan niet te lui om te controleren wat er is geschreven in een teksteditor die fouten markeert. De persoon die de brief heeft ontvangen, ziet je niet, hij weet niet wat een geweldige professional je bent en hoeveel je gewaardeerd wordt op je werk. En als hij een "filkin's letter" ziet in plaats van een correcte zakelijke brief, zal hij het nooit geloven. In mondelinge spraak is alles een beetje eenvoudiger. De soorten spraakcommunicatie zijn gemakkelijk te onthouden.

Bekijk de volgende video voor de belangrijkste zakelijke communicatieve vaardigheden die u moet kennen.