Bedrijfsethiek: concepten en principes

Alle sociale relaties worden gereguleerd door bepaalde regels en normen. De verzameling van deze regels wordt etiquette genoemd. In de zakelijke omgeving, maar ook op elk gebied van het openbare leven, zijn er gedragsregels, die worden aangeduid met twee woorden: bedrijfsethiek. Laten we eens nader bekijken wat het is.

Bedrijfsethiek is een reeks morele en morele principes en regels die inherent zouden moeten zijn aan een zakenman. Ze moeten strikt worden nageleefd.

Bedrijfsethiek is ontstaan ​​uit een mengeling van seculiere en militaire etiquette. In de context van de globalisering van de economische betrekkingen hebben ze, om misverstanden tussen vertegenwoordigers van verschillende culturen te voorkomen, geprobeerd de bedrijfsethische code gemeenschappelijk te maken voor alle deelnemers aan zakelijke relaties, ongeacht hun cultuur, nationaliteit of religie. Elke zichzelf respecterende zakenman is verplicht de principes en regels van bedrijfsethiek te kennen en toe te passen.

Onderzoek toont aan dat moderne zakelijke etiquette een aantal functies vervult.

• Informatief. Etiquette is primair gericht op het informeren van een persoon over de regels en normen van gedrag in de samenleving.
• Standaardisatie van modellen van individueel en groepsgedrag. Kennis van de regels geeft ons de mogelijkheid om in elke specifieke situatie volgens de regels te handelen, maakt het gemakkelijker om in het team te integreren, vermindert het gevoel van psychologische spanning in zakelijke relaties.
• Zorgen voor sociale controle. Met behulp van regels en normen in de samenleving worden ongewenste gedragsafwijkingen die normale relaties kunnen schaden voorkomen.
• De functie van diplomatie, politieke strijd. Naleving of niet-naleving van zakelijke etiquette stelt de gesprekspartner of tegenstander in staat om de houding ten opzichte van zichzelf te begrijpen. Opzettelijke niet-naleving van de regels duidt op een uiting van vijandigheid, de exacte naleving van alle regels kan wijzen op respect en een stemming voor een positief resultaat van de onderhandelingen.
• Identificatie met anderenpsychologisch comfort creëren. Zakelijke etiquette is in de eerste plaats een uiting van de bedrijfscultuur, de teamgeest van het bedrijf, het helpt de medewerker zich onderdeel van de organisatie te voelen.

Zoals elk informatiesysteem heeft bedrijfsethiek zijn eigen structuur - het bestaat uit macro-ethiek en micro-ethiek. Bedrijfsmacro-ethiek impliceert de interactie van organisaties op staats- en internationaal niveau.

Zakelijke etiquette is een relatief jonge richting van etiquette, maar heeft niettemin een aantal eigen kenmerken die zakelijke communicatie bepalen. Laten we deze functies in meer detail bekijken.

• Het belang van reputatie in zakelijke communicatie. Je reputatie verliezen in de zakenwereld betekent praktisch de ineenstorting van het bedrijf. Elke leider moet zijn naam waarderen, omdat het veel moeite en tijd kost om een ​​reputatie op te bouwen bij partners en klanten. Zakelijke etiquette speelt een belangrijke rol bij het opbouwen van een reputatie. Een onethische manager of medewerker kan gemakkelijk het imago van het bedrijf schaden. Daarom is het uiterst belangrijk om ervoor te zorgen dat het hele team op zijn minst de basisprincipes van de zakelijke etiquette kent.
• Specificiteit en duidelijkheid is een ander belangrijk onderdeel van zakelijke communicatie. Het stellen van doelen is van bijzonder belang bij de activiteiten van de organisatie, aangezien al haar activiteiten worden uitgevoerd in het belang van het doel. Onzekerheid in de formulering van het doel of de onjuiste stelling ervan kan leiden tot negatieve gevolgen. Een organisatie die geen doel heeft, heeft geen betekenis en kan dus niet lang bestaan.
• Wederzijds voordelige samenwerking is ook een belangrijk onderdeel van de kunst van zakelijke communicatie. Elke succesvolle zakenman weet dat wederzijds voordelige samenwerking de beste weg is naar een winstgevend partnerschap. Zakelijke relaties betekenen altijd het concept van wederzijds voordelige relaties.

Het belang van zakelijke etiquette kan niet worden onderschat. Als je onethisch gedrag vertoont in het dagelijks leven of in de seculiere samenleving, dan staat je reputatie als welgemanierd persoon op het spel.

In de zakelijke etiquette zijn de volgende typen te onderscheiden:

• etiquette van live communicatie met klanten;
• etiquette van elektronische communicatie;
• telefoongesprek etiquette;
• leiders etiquette.

Etiquette van communicatie met klanten begint met de volgende fundamentele regel: de klant heeft altijd gelijk. Een goede communicatie met klanten vereist buitengewoon beleefde, vriendelijke en respectvolle communicatie. Je kunt niet onderbreken, je stem verheffen, boos worden op de klant. De medewerker moet altijd kalm blijven en mensen dezelfde aandacht geven, met een gelijkwaardige service. Het is noodzakelijk om de klant te laten begrijpen dat ze naar hem luisteren, zijn probleem is belangrijk voor het bedrijf. Al deze regels worden bereikt door de intonatie van de medewerker, gebaren, gezichtsuitdrukkingen.

De ontwikkeling van het netwerk geeft ons meer mogelijkheden voor communicatie. Etiquette voor elektronische communicatie is een van de belangrijkste soorten zakelijke communicatie op afstand in de moderne wereld. Voor e-mailcorrespondentie gelden de volgende regels:

• het invullen van alle velden van de e-mail;
• begrijpelijk adres en naam van de afzender;
• verplichte vermelding van het onderwerp van de brief;
• overeenstemming van de tekst van de brief met de regels van zakelijke correspondentie;
• een verplichte reactie op een inkomende zakelijke brief, met uitzondering van spam;
• vertrouwelijke informatie kan niet per post worden verzonden.

De vereisten voor de tekst van de brief zelf zijn ongeveer hetzelfde als voor mondelinge spraak - beleefdheid en hoffelijkheid. Maar daarnaast is er een bepaalde specificiteit. U kunt bijvoorbeeld geen woorden in het "caps lock"-register schrijven, dit kan worden opgevat als een schreeuw.De regel van goede vorm is de aanwezigheid van een elektronische handtekening. U moet ook verschillende manieren opgeven om contact met u op te nemen (telefoon, fax, e-mail)

Ook in interne post of in een brief aan een vriend, om een ​​emotionele kleur aan een brief te geven, kun je de zogenaamde emoticons gebruiken - grafische afbeeldingen van een gezicht met verschillende emoties. Het wordt niet aanbevolen om emoticons te gebruiken in zakelijke brieven en brieven aan klanten, om niet de indruk te wekken van een lichtzinnig persoon.

Het protocol van een zakelijk telefoongesprek omvat de volgende reeks handelingen:

• denk vooraf na over het gespreksonderwerp;
• begin met een beknopte begroeting;
• stel jezelf voor en stel het bedrijf voor;
• blijk geven van een respectvolle reactie op vragen en opmerkingen van de gesprekspartner;
• beëindig het gesprek kort en beleefd.

De essentie van managementetiquette ligt in de kunst van het communiceren met zakenpartners, ondergeschikten, senior management en klanten. De autoriteiten moeten altijd worden onderscheiden door kalmte, hoge zelfbeheersing en beleefdheid. De leider moet zijn ondergeschikten kunnen luisteren en horen, in moeilijke situaties om ze halverwege tegemoet te komen en te helpen.

Er zijn niet zoveel regels voor zakelijke etiquette, maar hun naleving is een open deur naar gesloten deals en nieuwe partners.

• Tijd is geld: een zakenman moet de basisprincipes van timemanagement beheersen, zowel zijn eigen tijd als die van zijn zakenpartners besparen. Overtreding van de stiptheidsregel in de zakelijke omgeving leidt tot verbrekingen van zakelijke banden, tot afwijzing van nieuwe contracten en beëindiging van overeenkomsten.
• Kledingvoorschrift: mensen om je heen vormen altijd hun eerste mening over je uiterlijk - zakelijke stijl in kleding, accessoires, kapsel zal vertellen over jou als een persoon met een status en positie in de samenleving.
• Bureaublad: orde handhaven op de desktop is een belangrijk onderdeel van het imago van een ondernemer. Alle items moeten op hun plaats zijn. Onthoud: de rommel op het bureaublad is de rommel in het hoofd.
• Geletterdheid: zakelijke geletterdheid zou in wezen een onmisbare kwaliteit moeten zijn die inherent is aan elke zakenman.

• Respectvolle houding ten opzichte van de tegenstander: als je alleen in je eigen belang handelt, zullen alle partners en klanten snel van je verdwijnen. Je moet de mening van de tegenstander respecteren, ook als deze niet samenvalt met jouw standpunt. Respect, zonder al te altruïstisch te zijn, is de sleutel tot succesvolle deals en productieve onderhandelingen.
• Naleving van handelsgeheimen is ook een belangrijke regel van de zakelijke etiquette. Geheime informatie zal de organisatie beschermen tegen oneerlijke concurrentie, maar het lekken ervan kan in het ergste geval leiden tot het faillissement van de organisatie.
• Op het werk - werk: uw best doen om uw taken te vervullen. Het vermogen om te werken zal zich snel ontwikkelen tot een stijging op de carrièreladder.
• Zakelijke gebaren: gesloten houdingen, ophef, wegkijken vertellen over jou als een geheimzinnig, onbetrouwbaar persoon. Let op uw bewegingen en houdingen - een rechte houding, een zelfverzekerde blik, gebrek aan poespas vertellen over u als zakelijk persoon.
• Naleving van ondergeschiktheid Het is ook een belangrijke regel van kantooretiquette. Dit is misschien wel het belangrijkste kenmerk van een werknemer die bazen op alle gebieden zorgen baart.

Het volgen van een strategie van ethisch gedrag door alle medewerkers van de organisatie zal leiden tot verbeterde discipline in het bedrijf, tot individuele loopbaanontwikkeling en nieuwe benoemingen binnen de organisatie, en op extern niveau zal het bedrijf zijn banden versterken en nieuwe kansen krijgen. Iemands kennis van de basisprincipes van bedrijfsethiek speelt een belangrijke rol bij het aannemen en kiezen van precies zijn persoon uit alle kandidaten.

Zie de volgende video voor meer informatie over bedrijfsethiek.