Etiquette: etiquette en sociale omgangsvormen

Naleving van ethische normen door een persoon in de samenleving definieert hem altijd als een zeer moreel individu met morele principes, met respect voor zichzelf en de mensen om hem heen. Maar alleen kennis en het volgen van de regels van de etiquette maken een man een echte heer en een vrouw een echte dame.

Om de noodzaak van een fenomeen als etiquette te begrijpen, is het de moeite waard om dit concept een definitie te geven en het te onderscheiden van het concept van ethiek. Etiquette is een reeks regels die in de samenleving moeten worden nageleefd, het vermogen om zich in een bepaald geval gepast te gedragen.

Voor het eerst is het woord "etiquette" in Frankrijk ontstaan ​​onder koning Lodewijk XIV. Op een van de sociale evenementen kregen de gasten kleine kaartjes (labels) met de allereerste geschreven regels over hoe zich te gedragen in de samenleving.

Een dergelijke innovatie kon niet onopgemerkt blijven. Lange tijd en tot op de dag van vandaag is de reeks regels gestaag gegroeid, er worden hele hoofdstukken en paragrafen toegevoegd, die zijn ontworpen om het menselijk gedrag op alle gebieden van activiteit te reguleren.

De concepten van etiquette en ethiek worden vaak gelijkgesteld en veralgemeend. Het is niet goed. Als etiquette duidelijke wetten zijn, als een persoon nauwkeurig kan worden beoordeeld, om te concluderen of hij bekend is met goede manieren of niet, dan ethiek zijn interne morele en morele richtlijnen gevolgd door een bepaald onderwerp, vertrouwend op hun eigen intuïtie, evenals de mate van opvoeding en voorzichtigheid.

Etiquette is voor iedereen gebruikelijk, het is onveranderd en bestaat a priori, ethiek is verborgen en verborgen karaktertrekken van een persoon. Iedereen heeft zijn eigen ethiek. Ze zijn afhankelijk van de sociale positie, van die gedragspatronen en het opbouwen van relaties die inherent zijn aan het gezin, van het opvoedingsproces op school, van de vrienden- en kennissenkring, van de persoonlijke kwaliteiten en het karakter van een persoon.

Je kunt een zeer moreel persoon en een groot moralist zijn, maar de regels van de etiquette helemaal niet kennen, of je kunt alle fatsoenswetten volgen, maar een egoïstisch, hebzuchtig en slecht persoon zijn.

Op de een of andere manier, om succes in het leven te behalen, om jezelf van de beste kant te kunnen presenteren, om je zelfverzekerd te voelen in elke samenleving, in elke situatie, moet je alle regels van goede manieren leren en ze altijd volgen.Etiquette heeft betrekking op alle gebieden van het menselijk leven, dus het is belangrijk om te weten dat uw partners, tegenstanders, collega's, vrienden en familieleden bekend zijn met de fatsoenswetten en uw vermogen om in het openbaar en in een intieme setting te blijven waarderen.

Het is niet verwonderlijk dat er veel regels te vinden zijn, bijvoorbeeld zowel in de algemene burgerlijke etiquette als in het leger of het bedrijfsleven. Veel instellingen zijn gemeenschappelijk voor alle aspecten van het leven, dus worden ze gedupliceerd. Het is de moeite waard om de volgende soorten etiquette te benadrukken:

• algemeen burgerlijk. De reeks regels die zijn opgesteld door de algemene burgerlijke etiquette, regelt de gedragsnormen voor alle burgers, zonder uitzondering, in het dagelijks leven. Ze worden begeleid wanneer ze zich op openbare plaatsen bevinden, wanneer ze hulp vragen aan een vreemde, tijdens het reizen met het openbaar vervoer, enzovoort.
• seculier. Het is de moeite waard om vertrouwd te raken met de regels van de seculiere etiquette voor degenen die op het punt staan ​​​​om in een samenleving te verschijnen die verenigd is door een evenement of een uitnodiging van de gastheren van het evenement. Dit omvat de wetten van begroeten, daten, gasten aan elkaar voorstellen, dankbaarheid uiten aan de organisatoren van de avond, de regels van goede manieren aan tafel, de geschiktheid van een bepaalde outfit en anderen.
• Hoveling. Iedereen die het geluk had om aan het hof van de vorst te verschijnen (bijvoorbeeld om in het gezelschap van de koningin van Engeland te zijn) moet de regels van goede manieren aan het koninklijk hof "door en door kennen". Een van de belangrijkste wetten tijdens een receptie met Elizabeth II is om alleen te spreken als de koningin er zelf om vraagt.

• Leger. Het reglement, dat de naleving van ondergeschiktheid in het leger duidelijk regelt, omvat de gedragsnormen voor militairen in alle mogelijke situaties.
• Bedrijf. Een belangrijk blok regels om te bestuderen dat iedereen zal helpen een carrière op te bouwen, een betrouwbare partner en een succesvolle zakenman te worden.
• Religieus. Het is niet genoeg om respect voor de kerk en het geloof te tonen, je moet weten hoe je je in de tempel moet gedragen, hoe je de geestelijkheid moet aanspreken, hoe je je moet gedragen bij rituelen.
• Familie. Binnen elke cel van de samenleving moeten de wetten van de gezinsetiquette worden gerespecteerd. Door de regels te volgen, kunnen de meeste familieruzies worden voorkomen, en als gevolg daarvan echtscheidingen.

Er zijn veel andere soorten etiquette. Sommige zijn allang verdwenen, bijvoorbeeld ridderlijk, en zoals de rechtbank of balzaal staan ​​op het punt de geschiedenis in te gaan. De moderne wereld is zeer veranderlijk, snel, nieuwe concepten worden voortdurend geïntroduceerd, er treden verschijnselen op die vereffening, framing vereisen.

De wet van de staat kan niet het noodzakelijke kader scheppen voor de regulering van alle aspecten van het menselijk leven. Deze functie wordt overgenomen door de normen van de etiquette.

We kunnen dus de belangrijkste functies van etiquette als wetenschap onderscheiden:

• Contact vestigingsfunctie. Een goede begroeting en vertrouwdheid helpen een persoon vanaf de eerste seconden te overtuigen. Na een competente start neemt het kanaal van het gesprek de goede richting en speelt het de hele periode van de relatie in de kaart. Het zetten van de juiste toon helpt bij het naleven van de etiquetteregels.
• De functie van het ontwikkelen van de vaardigheid om een ​​gesprek te voeren en non-verbaal contact te onderhouden. Small talk is een verplicht attribuut van elk officieel en informeel evenement. Met de komst van virtuele communicatie verliest een moderne persoon het vermogen om een ​​gesprek te ondersteunen, vergeet hij zijn gebaren en gezichtsuitdrukkingen te beheersen. Voor degenen die zich onzeker voelen in dit aspect, wordt aanbevolen om voor een spiegel te trainen, meer fictie te lezen, de plot van het verhaal opnieuw te vertellen.

• Toon een hoffelijke, respectvolle houding ten opzichte van anderen. Er is een gezegde: "Beleefdheid is het beste wapen van een dief." Het moet niet letterlijk worden genomen, maar moet in gebruik worden genomen. Een persoon die hoffelijkheid toont aan anderen en respect voor ouderen wordt altijd met vreugde ontvangen, ze proberen hem te helpen, veel te vergeven.
• De functie van het reguleren van het gedrag van mensen. Deze functie is een van de belangrijkste, omdat het niet van toepassing is op een specifiek individu, het helpt om de hele samenleving als geheel binnen het kader van ethische normen te houden. Door de normen van de etiquette in acht te nemen, wordt een persoon voorspelbaar, het is gemakkelijker om met hem om te gaan, zijn reacties zijn heel begrijpelijk.
• Etiquette helpt bij conflictpreventie. Een van de belangrijkste criteria voor het naleven van de fatsoensregels is het vermogen om je emoties te beheersen. Meestal kunnen ruzies en meningsverschillen vreedzaam worden opgelost, met inachtneming van de normen van de etiquette.

Etiquette is dus gericht op het creëren van een zeer morele, sterk georganiseerde, intellectuele samenleving. Naleving of niet-naleving van de regels van dit fenomeen helpt om een ​​persoon te evalueren binnen bepaalde kapitaalgrenzen.

De basis of het skelet van de etiquette zijn de principes waarop alle gedragsnormen zijn gemaakt. Afzonderlijke regels die bijvoorbeeld het juiste adres tot ouderen of goede manieren aan tafel regelen, alsof ze aan deze ruggengraat zijn geregen, introduceren details en wijzen naar de enige juiste optie.

Het is de basis van de etiquette die nauw verbonden is met het concept van ethiek en moraliteit. Op basis van deze verklaring kunnen we de belangrijkste principes van het fenomeen onderscheiden:

• Humanisme en menselijkheid. De essentie van het concept 'menselijkheid' is dat elke persoon anderen moet behandelen zoals hij zelf behandeld zou willen worden. Het belangrijkste idee dat het fenomeen 'humanisme' met zich meebrengt, is de vrijheid van keuze van een persoon, vrijheid van handelen, de mogelijkheid om je eigen ontwikkelingsweg te ontwikkelen en te kiezen, de realisatie van je doelen. Deze verklaring betekent dat niemand kan voorkomen dat een persoon zijn leven beheert. Het is de moeite waard een opmerking te maken: de menselijke vrijheden worden beperkt door het strafrecht en het burgerlijk wetboek.
• Tolerantie. Dit concept ligt qua betekenis dicht bij het concept van "humanisme". Tolerantie is tolerantie voor vreemden: wereldbeeld, religieuze voorkeuren, uiterlijk, fysieke kenmerken, levensstijl. Vergelijk dit concept niet met onverschilligheid. Je kunt betrokken zijn bij het leven en de situatie van een ander, maar tolerant blijven.

• Het principe van controle over de esthetische aantrekkingskracht van acties. Je moet altijd op je gebaren en gezichtsuitdrukkingen letten.Een brutale gang, zwaaiende armen tijdens het praten, een provocerende houding of onfatsoenlijke gebaren kunnen worden beschouwd als respectloos naar anderen of gebrek aan goede opvoeding. Een echte dame of heer die altijd, zoals ze zeggen, "zichzelf in de hand houden", zich niet in diskrediet laten brengen door ongepaste bewegingen.

• Het principe van tradities en gebruiken. Etiquettenormen in verschillende landen kunnen verschillen, afhankelijk van de tradities, religie of het historische verleden van het land. Zo klinkt het aanspreken van een meisje in Frankrijk als "mademoiselle", voor oudere vrouwen - "madame", terwijl in Engeland respectievelijk "miss" en "miss" worden genoemd. Daarnaast zijn er diepere verschillen tussen de etiquette van verschillende landen. De etiquette van moslimstaten is bijvoorbeeld sterk verbonden met de religieuze kenmerken van de mensen.
• Principe van bescheidenheid, hoffelijkheid en tact. Bescheidenheid is het beste sieraad van een persoon. Verwar dit concept niet met verlegenheid. Een zelfverzekerd persoon schreeuwt niet over zijn verdiensten in de samenleving, maar hij kent zijn eigen waarde en neemt het principe van bescheidenheid in acht. Een beleefd, tactvol persoon zal nooit een ander beledigen, zal altijd een manier vinden om een ​​opmerking te maken om de gevoelens van een persoon niet te beïnvloeden, zal nooit in het openbaar commentaar geven op iemands gedrag, zal zichzelf niet toestaan ​​iemands acties of woorden te evalueren.
• Alle handelingen moeten aangepast zijn aan de omstandigheden. Soms is in een bepaalde situatie kennis over hoe het juiste te doen niet voldoende. In dit geval moet u uw gezond verstand gebruiken.

Etiquette is een zeer breed begrip dat verschillende aspecten en aspecten van menselijk gedrag omvat. Het concept is gebaseerd op veel onderdelen van de etiquette.

In elke samenleving moet je op je toespraak letten. Niet alleen de inhoud moet voldoen aan algemeen aanvaarde normen, maar ook het timbre, de intonatie, de snelheid en de toon van de spraak spelen een belangrijke rol.

Formuleer je gedachten duidelijk, rek je niet uit, maar praat niet. De gesprekspartner moet in staat zijn om alle woorden te onderscheiden, om de betekenis van wat er is gezegd te vatten. Rustige en zelfverzekerde intonatie draagt ​​bij aan de ontwikkeling van gesprekken en het versterken van relaties.

Verbale etiquettevaardigheden kunnen worden geleerd. Voor de training heb je een stopwatch en elk voorwerp (kam, schaar, suikerpot) nodig. Zet de timer aan en praat vervolgens drie minuten over het geselecteerde onderwerp. Zorg ervoor dat gedachten zich niet herhalen, volg alle basiswetten van de spraaketiquette.

Zodra het verhaal gemakkelijk te vinden is en ten minste drie minuten lang is, verlengt u de lengte tot vijf minuten, enzovoort. Het is een goed idee om een ​​voicerecorder aan zo'n training toe te voegen om naar je monoloog te luisteren, de inhoud ervan, je stem (toon en timbre) te evalueren.Door dergelijke eenvoudige acties regelmatig uit te voeren, kunt u de spraakcultuur onder de knie krijgen. Nu, wat er ook is besproken, je kunt lang praten, en het belangrijkste is dat het interessant is voor anderen.

Ook ten opzichte van de verteller moet de luisteraar aan een aantal eisen voldoen. Ten eerste mag u in geen geval iemand die aan het woord is onderbreken. Dit is een toon van gebrek aan respect. Het is belangrijk om na het einde van de zin van de gesprekspartner enkele verhelderende vragen te stellen om uw interesse en deelname te tonen.

Je moet nooit commentaar geven op iemand of iemands acties met een negatieve connotatie.. Onthoud altijd de belangrijkste functies van etiquette - humanisme en tolerantie, evenals tact en beleefdheid. Zelfs als persoonlijke gevoelens gekwetst zijn, moet je zwijgen en, indien mogelijk, gewoon stoppen met communiceren met de dader.

Non-verbale communicatie is communicatie via lichaamstaal, gezichtsuitdrukkingen. Het is altijd erg belangrijk om op je gebaren en gezichtsuitdrukkingen te letten.

Losheid in bewegingen wordt in geen enkele respectabele samenleving geaccepteerd. De houding moet ingetogen zijn, niet vulgair. Gebruik tijdens het praten uw handen niet om te gebaren. Het valt vooral op als iemand aan tafel tijdens een gesprek met instrumenten zwaait. Dergelijk gedrag wordt beschouwd als het toppunt van onfatsoenlijkheid.

Te emotioneel uitgedrukte gezichtsuitdrukkingen worden in de samenleving als ongepast beschouwd. Open bijvoorbeeld uw mond niet wijd van verbazing. De blik moet gericht zijn op de gesprekspartner; tijdens het praten is het raadzaam om in zijn ogen of naar de neusbrug te kijken.

Proxemics is de studie van het ruimtelijke en temporele tekensysteem in de samenleving.In verschillende landen, rekening houdend met de eigenaardigheden van tradities, religies, kan men praten over een ander niveau van comfort wanneer men inbreuk maakt op de persoonlijke ruimte, maar er zijn algemeen aanvaarde normen.

Onthoud altijd afstand. De optimale afstand tussen gesprekspartners is 1 meter. Invasie van persoonlijke ruimte kan vijandigheid veroorzaken en als gevolg daarvan de beëindiging van de communicatie tussen mensen. Daar hoort ook aanraking bij.

Etiquette-proxemics omvatten ook regels die bijvoorbeeld de plaats van een bepaalde gast in het huis aan tafel regelen. Dus de gastheren nemen plaats aan het hoofd van de tafel, de eregast zit aan de rechterkant van de gastheer, de jongere en kinderen zitten in de verre hoek.

De wereld van de dingen is niet de laatste plaats in de etiquette. Dit onderdeel kan fenomenen omvatten als tafeldekken, het vermogen om bestek correct te gebruiken, de juiste kledingkeuze voor een bepaalde gelegenheid, kennis van het correct ondertekenen van een kaart of het geven van een geschenk, het presenteren van bloemen.

De communicatieregels zijn meestal afhankelijk van de situatie, maar de basispostulaten zijn voor iedereen hetzelfde, daarom werden tijdens het proces van het creëren van een set etiquette-regels spraakformules ontwikkeld. Ze zijn ontworpen om de standaard te worden voor het correct voeren van een gesprek met een bepaalde persoon.

Voordat u rechtstreeks naar spraakformules gaat, is het noodzakelijk om de structuur en soorten communicatie te bepalen. Het is dus verdeeld in:

• mondeling (spreken, luisteren);
• geschreven: (schrijven, lezen).

Mondelinge en schriftelijke communicatie verschilt in het type presentatie, de manier om informatie waar te nemen.

Tijdens een persoonlijk gesprek wordt het informatieveld voor onze ogen gecreëerd, heeft de spreker de mogelijkheid om tijdens het gesprek timbre, intonatie, gezichtsuitdrukkingen en gebaren te gebruiken, werkt hij actief met zijn stem.

Schrijven stelt de verteller in staat meer tijd te besteden aan het selecteren van de juiste taal, het kiezen van de juiste woorden, het nauwkeurig volgen van de rode draad van het verhaal, en biedt ook de mogelijkheid om het geschrevene te corrigeren en te bewerken.

Een brief of gesprek, ook een telefoongesprek, kan in bepaalde fasen worden onderverdeeld:

• het begin van de relatie (begroeting, kennismaking);
• het grootste deel van het gesprek;
• het beëindigen van het gesprek, debriefing en afscheid.

Uit het verloop van de eerste fase kan men de verdere ontwikkeling van het gesprek en de verhoudingen in het algemeen beoordelen. Etiquette komt te hulp bij het creëren van een gunstig imago. De regels bepalen de volgorde van begroetingen:

• de jongste in leeftijd, dienstrang of rang is de eerste die de oudste begroet;
• een heer begroet een dame;
• een jong meisje - een man die ouder is dan zijzelf;
• een alleenstaande dame is de eerste die een getrouwd stel begroet;
• wanneer twee koppels elkaar ontmoeten, begroeten vrouwen elkaar eerst, dan mannen met vrouwen, en pas daarna schudden mannen elkaar de hand;
• tijdens een telefoongesprek, de eerste die degene begroet die doorkwam;
• de brief begint altijd met de woorden van begroeting.

Om een ​​persoon correct te begroeten, moet u zich laten leiden door de spraakformule die geschikt is in een bepaalde situatie:

• "Hallo! » - een universele variant voor een begroeting;
• "Goedemiddag", "goedenavond", "goedemorgen" - hangt af van het tijdstip van de dag, wordt ook als universeel beschouwd;
• "Hoi! "- een informele begroeting, geschikt om oude kennissen, vrienden te ontmoeten;
• "Ik wens je het beste! "- een specifieke spraakformule die wordt gebruikt in de militaire etiquette.

Naast verbale manieren van begroeten, zijn er non-verbale technieken die actief worden gebruikt in de seculiere samenleving:

• hoofdknik (voornamelijk gebruikt door vrouwen);
• mannen heffen hun hoed ter begroeting als een bekende een paar meter verderop langskomt;
• op bals en in de rechtsetiquette, dames die een buiging maken bij een vergadering of een nieuwe kennis;
• mannen kussen de hand van een vrouw of schudden elkaar de hand;
• close mensen kussen elkaar op de wang.

De dateringsfase is erg belangrijk en vereist een zorgvuldige voorbereiding. Het is beter als vreemden aan elkaar worden voorgesteld, bijvoorbeeld door de gastheer van een feestelijk evenement of een gemeenschappelijke vriend. Enige tijd geleden werd het als onfatsoenlijk beschouwd dat zowel een man als een vrouw het initiatief namen door elkaar alleen te leren kennen. Tijden veranderen echter, de dame kan als eerste een gesprek beginnen en zichzelf voorstellen.

Op de een of andere manier is er een bepaalde volgorde die, volgens de regels van de etiquette, wordt gevolgd op het moment van kennismaking:

• de man verschijnt eerst aan de vrouw;
• een vrouw stelt zich eerst voor als de kennismaking plaatsvindt met een man of dame die ouder is dan zij;
• een alleenstaande is altijd de eerste die zich aan een getrouwd stel of een groep mensen voorstelt.

Als het de taak is om twee vreemden aan elkaar voor te stellen, is er de volgende volgorde:

• de dame wordt eerst aan de man voorgesteld, zij beslist op haar beurt of ze al dan niet een handje helpt;
• de eerste die de oudste in leeftijd of officiële positie voorstelt aan de jongere;
• de eigenaar van het huis, de organisator van de avond, stelt de nieuwkomer voor aan het hele bedrijf en roept eerst zijn naam;
• tijdens de presentatie van een familielid is de voornaam de mate van verwantschap, dan de naam ("Ontmoet mijn nicht Olga");
• zijn vriend voorstellen aan zijn ouders, de voornaam van een vriend wordt genoemd;
• de introductie van leeftijdsgenoten, de voornaam is een hechtere vriend.

Om twee mensen aan elkaar voor te stellen, moet je het juiste moment kiezen, zodat je het gesprek van een van hen niet moet onderbreken. Laat twee vreemden elkaar niet in de steek en nodig ze uit om elkaar alleen te leren kennen. Een dergelijk gebaar wordt beschouwd als het toppunt van onfatsoenlijkheid.

Bij het voorstellen van jezelf, of op het moment dat de gast wordt voorgesteld door de gastheer, moet je niet op een stoel gaan zitten, maar opstaan ​​en een nieuwe kennis begroeten. De uitzondering zijn de ouderen, die mogen op hun plaats blijven.

Na de kennismaking met nieuwe kennissen zou je tegen elkaar moeten zeggen: “Heel blij je te ontmoeten! of “Leuk je te ontmoeten! ". Kennismaking kan worden bezegeld met een handdruk, maar het gebruikelijke knikken van het hoofd, een lichte buiging is ook toegestaan.

Na een begroeting kan een eerste kennismaking, een vrouw of een oudere een gesprek aanknopen. Ze moet ondersteund worden. In de regels van de etiquette zijn er onderwerpen die vermeden moeten worden in een seculiere samenleving en bij de eerste ontmoeting - dit is politiek en religie. Druk niet categorisch uw gedachten uit en begin geen argument. Het is noodzakelijk om zich te houden aan het principe van humanisme en tolerantie.

Na afloop van het evenement is het de moeite waard om afscheid te nemen van een nieuwe kennis, nogmaals het plezier uit te spreken om elkaar te ontmoeten, in de hoop snel op een nieuwe. Afscheid kan ook gepaard gaan met een handdruk, met een oude vriend of familielid, een uitwisseling van knuffels of kusjes op de wang is toegestaan.

Algemene regels voor het bijwonen van sociale evenementen of vakanties ter gelegenheid van een verjaardag, naamdag, nieuwjaar en anderen suggereren de volgende aspecten:

• Stiptheid. Het is erg belangrijk om precies op het afgesproken tijdstip naar een vergadering te komen. Het is geen goed idee om vroeg aan te komen, aangezien de gastheren mogelijk niet klaar zijn en dit hen in een moeilijke positie kan brengen. Te laat komen is des te onaanvaardbaarder. In geval van overmacht dient u vooraf te bellen en het exacte tijdstip van aankomst te bespreken.
• Uiterlijk moet passen bij het evenement.
• Als je naar een evenement gaat waar een feest wordt verwacht, moet je niet met lege handen komen. U dient zelf koekjes, taarten of zoetigheden mee te nemen en deze aan de gastvrouw te overhandigen. De gastvrouw moet lekkernijen op tafel zetten.
• Bij het betreden van de kamer, waar de gasten zich al aan tafel hebben verzameld, is het noodzakelijk om iedereen tegelijk te begroeten, naar elke gast te kijken, te glimlachen.
• Zittend aan tafel, nogmaals de buren aan de linker- en rechterhand begroeten.
• Je moet het publiek geen aangename eetlust wensen, deze uitdrukking wordt in seculiere kringen als onfatsoenlijk beschouwd.
• Aan het einde van de avond de gastvrouw bedanken, een positief oordeel geven over haar culinaire vaardigheden en de avond als geheel.

Het is noodzakelijk om de wetten van de etiquette te onderscheiden die betrekking hebben op telefoongesprekken. Het is vooral belangrijk om de regels te volgen tijdens zakelijke gesprekken of telefoontjes naar onbekende en volslagen vreemden. Grote bedrijven ontwikkelen normen voor hun werknemers, die de werknemer elke dag strikt naleeft in zijn werk. Zo creëert het management van het bedrijf het nodige imago en gezag in de ogen van zijn klanten.

Ongeacht wie er belt of belt - een ambtenaar, een commerciële medewerker of een oproep is puur seculier van aard - De volgende regels gelden als basis voor telefoongesprekken:

1. Telefoneren dient plaats te vinden tussen 9.00 en 21.00 uur.
2. Het is noodzakelijk om de persoon te begroeten, jezelf voor te stellen. Als het telefoongesprek van zakelijke aard is, moet u uw regalia een naam geven.
3. Vraag de gesprekspartner of het hem uitkomt om te praten.
4. Noem het doel van het gesprek, stel een interessante vraag.
5. Nadat het onderwerp van de oproep is uitgeput, moet je bedanken voor het antwoord en afscheid nemen.

Als u een telefoontje beantwoordt, moet u de beller begroeten als hij zichzelf niet heeft genoemd, duidelijk maken hoe hij kan worden gecontacteerd, de vraag beantwoorden en afscheid nemen. Er zijn etiquetteregels voor het beantwoorden van een inkomende oproep voor werknemers van bedrijven en organisaties. De werknemer moet hallo zeggen, de naam van het bedrijf, zijn functie, achternaam en voornaam aankondigen. Stel dan de vraag “Hoe kan ik u helpen? ” of alternatieve opties aangeboden door de werkgever.

De vereisten voor de brief resoneren met de fasen van een normaal gesprek: een begroeting met een adres bij naam, de hoofdgedachte in het onderwerp van de brief, afscheid en een handtekening. De handtekening in een persoonlijke brief is in de regel van intieme aard, in een zakelijke brief is het officieel, met vermelding van de regalia, achternaam, naam en patroniem.

Een gesprek is de meest betrouwbare manier om informatie over te brengen. Tijdens een gesprek kun je de mening en kant van de tegenstander achterhalen, afspraken maken, een persoonlijk portret van de gesprekspartner voor jezelf tekenen, erachter komen wat iemand drijft bij het nemen van bepaalde beslissingen en, belangrijker nog, genieten en voldoening uit een plezierige tijdverdrijf.

Er zijn twee hoofdtypen gesprekken:

• bedrijf;
• seculier.

Het eerste type communicatie omvat strikte naleving van alle normen en regels van de zakelijke etiquette. In een zakelijke omgeving is het noodzakelijk om een ​​reeks van deze regels na te leven, zodat de relatie tussen partners en collega's zo voorspelbaar mogelijk is. Iedereen waardeert zijn tijd, geld en reputatie.

Basiswetten van zakelijke communicatie:

• Punctualiteit of timemanagement. Het concept van zakelijke stiptheid omvat niet alleen het feit dat u op het afgesproken tijdstip op een vergadering aankomt. Naleving van het tijdschema voor de uitvoering van het contract, bellen binnen de afgesproken termijn, het voor een bepaalde tijd uitvoeren van werkzaamheden door een medewerker, het kort en duidelijk kunnen formuleren van gedachten - hebben ook te maken met het fenomeen stiptheid.

• Houding ten opzichte van werk. Om met succes een bedrijf te runnen en hogerop te komen op de carrièreladder, moet u gewetensvol zijn in uw werk en het foutenpercentage minimaliseren. Je moet niet vaak pauzeren voor thee, niet blijven hangen bij de lunch, je laten afleiden door persoonlijke telefoontjes, met collega's praten over abstracte onderwerpen.
• handels geheim. Alle financiële transacties en contractvoorwaarden met tegenpartijen zijn geclassificeerde informatie.Medewerkers zijn verplicht deze informatie niet te delen. Momenteel is de voorwaarde van het bewaren van bedrijfsgeheimen opgenomen in de clausules van de arbeidsovereenkomst. Er kunnen strafrechtelijke en administratieve sancties worden opgelegd aan een medewerker van een organisatie voor het verspreiden van informatie met betrekking tot een bedrijfsgeheim.
• Kledingvoorschrift. Zakelijke kleding is een voorwaarde voor een succesvolle samenwerking en workflow. De keuze voor een passend pak dwingt een persoon zich te houden aan de in de samenleving aanvaarde grenzen van het fatsoen, schept een bepaald beeld, doet anderen een professional in een persoon zien.

• Bureaublad. Er moet orde zijn op de tafel van een werknemer en een baas van welke rang dan ook. Elk document moet op zijn plaats liggen, er netjes uitzien. Dit is nodig zodat de medewerker altijd snel de benodigde informatie kan vinden en op verzoek kan overdragen aan collega's of partners. In grote organisaties zijn er geschreven regels over welke items op tafel moeten komen en op welke plaatsen ze moeten liggen.
• Ondergeschiktheid. Je kunt geen bekendheid tonen met je collega's, en zeker niet ouder in leeftijd en officiële functie. De positie van een bepaald individu is te wijten aan zijn aanwezigheid op een bepaald niveau van de hiërarchie. De werknemer kan dus geen servicetaken verdelen over zijn leidinggevende. Het omgekeerde proces wordt echter door iedereen als vanzelfsprekend beschouwd.
• Wederzijdse beleefdheid en tact bij het oplossen van controversiële kwesties. Het is belangrijk om je conclusies te kunnen beargumenteren, alle uitspraken moeten specifiek zijn, woorden mogen elkaar niet tegenspreken. Bij het oplossen van geschillen of conflictsituaties is het niet toegestaan ​​om de gevoelens en persoonlijkheid van de tegenstander te beledigen, het is noodzakelijk om te leren hoe de overwinning of nederlaag correct te accepteren.

• Het vakkundig verdedigen van uw positie is een belangrijke vaardigheid bij het voeren van zakelijke onderhandelingen en het werkproces in het algemeen. Om het gesprek constructief te laten zijn, het imago van de persoon en het bedrijf er niet onder te lijden, moet men zich van tevoren voorbereiden op een ontmoeting met een partner.Om te voldoen aan alle normen van etiquette en zichzelf niet te verliezen -controle, is het de moeite waard om de belangrijkste stellingen, bewijzen en rechtvaardigingen op te schrijven die zullen helpen het standpunt te verdedigen. Bedenk welke argumenten de tegenpartij kan aanvoeren om klaar te zijn voor een reactie.

• Vergaderingen, evenementen houden. Bij het bijeenroepen van een vergadering is de organisator verplicht het doel van een dergelijk evenement aan te geven. Geef zo ​​mogelijk de belangrijkste stellingen en de belangrijkste onderwerpen aan die aan de orde komen. Zo zijn uitgenodigde werknemers verplicht om antwoorden en noodzakelijke gegevens voor te bereiden. Vergeet ook timemanagement niet. Voorwaarde is het vaststellen van een duidelijk tijdschema voor de bijeenkomst.

Een voorbeeld van een zakelijke brief die aangeeft dat er behoefte is aan een afspraak:

“Goedemiddag, collega’s!

Vandaag, 03.02.2018, vindt een vergadering plaats in het kantoor van de directeur. De kwestie van het personeelsverloop en de mogelijkheden om de situatie te corrigeren zullen worden besproken.Ik vraag de personeelsafdeling om de nodige cijfers en rapporten op te stellen, de afdelingshoofden - een lijst met vereisten voor kandidaten, HR - manieren om personeelsverloop te beheren.

De tijd van de bijeenkomst is 14.00 – 15.30 uur.

Eerlijk,

directeur van "Manager" LLC

Ivanov Ivan Ivanovitsj"

Small talk is minder formeel. Dit is vooral duidelijk in de communicatie met goede vrienden en familieleden. De basis blijft echter ongewijzigd: stiptheid, beleefdheid en tact, respect en eerbied voor ouderen, bescheidenheid en menselijkheid.

Kleding heeft een enorme impact op de beoordeling van een persoon in de samenleving, en op hoe het individu zich voelt. Om harmonie in deze hypostasen te bereiken, moet u het volgende weten: de outfit moet geschikt en netjes zijn, deze mag geen vulgaire elementen bevatten, hij moet comfortabel zijn en strikt overeenkomen met de gelegenheid.

Vrijetijdskleding mag het publiek niet provoceren, de belangrijkste taak is om netjes en comfortabel te zijn. Terwijl het voor een reis naar een restaurant het beste is voor een vrouw om een ​​cocktailavondjurk te kiezen, en voor een man om een ​​pak aan te trekken.

Het komt vaak voor dat op uitnodigingskaarten voor een sociaal evenement het naschrift staat: "Dress-kode Black Tie". Zo'n bericht verplicht een man om te verschijnen in een smoking (of zwart pak), en een vrouw in een lange donkere avondjurk.

Bij het kiezen van kleding moet men zich strikt houden aan de specifieke kenmerken van het evenement, het seizoen, het specifieke weer, het tijdstip van de dag.

Afzonderlijk is het de moeite waard om de make-up te vermelden. Overdag mag een vrouw niet fel schilderen, het is noodzakelijk om decoratieve cosmetica in natuurlijke tinten te selecteren. Met een avondje uit kun je elke lipstick en glanzende schaduwen aanbrengen.

Goede manieren op openbare plaatsen zijn gebaseerd op het principe: anderen geen overlast en ongemak bezorgen. Het is altijd nodig om na te denken over het welzijn van vreemden, en als, door nalatigheid, handelingen iemands gevoelens hebben beïnvloed of een buitenstaander fysiek hebben gehinderd, moet je je zeker verontschuldigen.

Soms moet je hulp zoeken bij een vreemde. In dit geval moet je zijn aandacht niet trekken met de uitdrukking "vrouw! of "mens! ”, moet u de persoon benaderen en vragen: “Pardon, alstublieft, kunt u mij helpen? ". Vervolgens moet u de essentie van het probleem aangeven. Deze spraakformule is universeel voor mannen en vrouwen, en een dergelijke vluchtige communicatie vereist geen introductie en persoonlijke kennismaking.

Eet niet onderweg, ook niet op openbare plaatsen die hier niet voor zijn voorzien.. Er is een kans op verstikking of vlekken op anderen. Roken op openbare plaatsen is niet alleen verboden door de staatswet, maar ook door de regels van de etiquette. Het is onfatsoenlijk om voorbijgangers te wijzen en te bespreken.In het openbaar vervoer moet u uw zitplaats afstaan ​​aan ouderen, gehandicapten en passagiers met kinderen.

De algemeen aanvaarde etiquettecode wordt als internationaal beschouwd. Het wordt gevolgd door Europese landen, de VS, Rusland en anderen. Sommige regels kunnen echter verschillen vanwege hun eigen tradities, geschiedenis en cultuur.

Het moslimmodel van goede manieren zijn de verzen van de Koran. Religie roept elk van haar dragers op om bescheiden, liefdadig, sympathiek, hardwerkend te zijn, op hun hoede te zijn voor losbandigheid, vulgaire gedachten, misbruik.

Voor vrouwen is dit de opvoeding van nederigheid en kuisheid van kinds af aan. Zo luidt de etiquette van de islam:

1. Een vrouw moet niet in de ogen van een vreemde man kijken, zelfs niet op een bruiloft, de ogen van de bruid zijn op de vloer gefixeerd.
2. Een vrouw gehoorzaamt volledig de mening van een man, heeft geen recht om tegen te spreken, om ruzie te maken.
3. De hijab bedekt de benen volledig tot aan de enkels, de armen tot de polsen, de kleur is niet fel, vaak zwart.
4. Een moslimvrouw trouwt uitsluitend met een maagd, anders wordt ze onteerd.
5. De islam verbiedt een vrouw om alcohol te drinken.

De minder strikte etiquette van het boeddhisme hangt ook sterk af van het geloof en de tradities van de mensen. Het is belangrijk om de basisregels te bestuderen voordat u de tempel bezoekt, de kenmerken van feestdagen en religieuze riten.

Vaak wordt onwetendheid over de exacte regels van de etiquette gecompenseerd door menselijke eigenschappen als moraliteit, bescheidenheid en beleefdheid. Het is belangrijk om je emoties te kunnen bedwingen, niet toe te geven aan provocaties, je glimlach als wapen te gebruiken, een open en opgewekt persoon te zijn.

Voordat u een belangrijk sociaal evenement bezoekt, moet u vertrouwd raken met de regels van goede manieren, spraakformules gebruiken die van pas kunnen komen. Het is ook belangrijk om de juiste kleding te kiezen.

Voor degenen die dromen van een hoge officiële positie, is het de moeite waard om te trainen in oratorium, in het vermogen om hun positie te verdedigen zonder de regels van de etiquette te schenden, en om tijdmanagement te bestuderen.

Ga op reis, maak kennis met de culturele kenmerken van het land, religie en morele normen. Voorbeeld: als je een moslimstaat bezoekt, denk dan eens na over je garderobe, je zou niet op openbare plaatsen moeten verschijnen in kleding die je schouders, buik, knieën opent.

Bekijk nog meer etiquettegeheimen van aristocraten in de volgende video.