Belangrijke gedragsregels in een conflictsituatie

Door overmatig humeur en prikkelbaarheid is het vaak niet mogelijk om het conflict vreedzaam op te lossen. Maar zelfs wanneer de gesprekspartner weigert zijn tegenstander te begrijpen, moet men de banale normen van etiquette en gedragsregels niet vergeten, die velen van kinds af aan bekend zijn. Het is ook de moeite waard om aandacht te besteden aan het advies van conflictpsychologen - professionals bij het oplossen van controversiële situaties.

Om de belangrijkste gedragsregels te identificeren, is het noodzakelijk om te beginnen met de definitie van conflict. Dit is een situatie waarin twee partijen deelnemen en een bepaald standpunt innemen dat niet aansluit bij de belangen van de opposant of meerdere opposanten. Conflicten ontstaan ​​door een mismatch van belangen van bepaalde individuen of groepen mensen. De gedragsregels in een conflictsituatie bepalen welk karakter het gesprek krijgt.

Het conflict zelf omvat drie hoofdfasen:

• Bewustzijn. De partijen komen tot het inzicht dat hun belangen niet samenvallen, de interactie tussen hen krijgt het karakter van een confrontatie.
• Strategie. Na het besef van het verschil in hun standpunten bepalen de partijen de gedragslijnen die als bron dienen om het vraagstuk of probleem op te lossen.
• Actie. De onderwerpen van de ruzie bepalen effectieve handelingsmethoden, afhankelijk van het doel dat ze uiteindelijk willen bereiken. De laatste fase kan leiden tot een compromis, een consensus of het feit dat elke deelnemer in de oorspronkelijke positie blijft.

In de regel ontstaan ​​ruzies spontaan en gaan gepaard met de manifestatie van sterke emotionele reacties. Soms kan een conflict de relatie tussen mensen die een geschil zijn aangegaan bederven vanwege de negatieve component. Maar het conflict heeft ook zijn voordelen: in dergelijke situaties kunnen proefpersonen onderlinge tegenstrijdigheden herkennen, zich uitspreken en geen negatieve emoties meer in zich vasthouden.

Het effectieve gebruik van deze aspecten van de situatie helpt om sterkere niet-conflictrelaties op te bouwen en om met meer kalmte de manifestatie van de complexe karaktereigenschappen van de gesprekspartner te behandelen.

Sociale relaties zijn een fenomeen waar niet altijd even makkelijk mee omgegaan kan worden. Soms lopen de opgehoopte problemen uit de hand en veranderen ze in een ruzie. Als zich een controversiële situatie heeft voorgedaan en deelname daaraan onvermijdelijk is, volgen de deelnemers aan het conflict meestal 5 basisgedragspatronen die leiden tot de een of andere zet en het einde van de confrontatie. Deze diagrammen zien er als volgt uit.

Aanpassing. De essentie van deze methode is dat de ene kant van het conflict zwijgt over zijn belangen en zich aanpast aan de eisen van de andere deelnemer aan de ruzie. Dit zal de duur van de ruzie verkorten, maar zal op geen enkele manier leiden tot langdurige wederzijds respectvolle relaties, aangezien vroeg of laat het onderwerp van het geschil opnieuw tot uiting zal komen.

vermijden. Een vrij groot aantal mensen heeft de neiging om hun deelname aan ruzies op deze manier te minimaliseren.Dit komt door het emotionele ongemak veroorzaakt door het conflict. In een poging een dergelijke situatie te vermijden, verwijdert een van de partijen de ruzie psychisch of zelfs fysiek.

Compromis. Dit type probleemoplossing is kenmerkend voor volwassen mensen die bepaalde concessies kunnen doen. De uiteindelijke oplossing zal van beide kanten enige opoffering vergen, maar alle partijen bij het geschil zullen enige voldoening krijgen in hun belangen.

Rivaliteit is een methode van actieve interactie, waarbij alle deelnemers aan het conflict behoorlijk agressieve posities innemen en proberen de juistheid van hun standpunt te bewijzen. Dit is niet gerechtvaardigd als je een constructieve dialoog wilt opbouwen en een langdurige samenwerking wilt voortzetten, omdat na verloop van tijd de onvrede over de oplossing van de ruzie zich zal manifesteren.

Samenwerking is het zodanig oplossen van een discutabele situatie dat rekening wordt gehouden met de wensen van alle conflictonderwerpen. Tijdens het oplossen van het probleem bespreken de partijen het probleem en manieren om ermee om te gaan, hun houding ten opzichte van de situatie te uiten. Het verkregen resultaat bevredigt noodzakelijkerwijs alle partijen bij het geschil.

Conflict is net zo goed een vorm van interactie en communicatie als elke andere. En zelfs in een conflictsituatie is het noodzakelijk om correct met elkaar te communiceren. Ethisch zijn zal de strijd niet oplossen, maar het zal het minder moeilijk maken om eruit te komen. Er zijn bepaalde gedragsregels die door deskundigen worden aanbevolen. Als richtlijn voor actie wordt een memo gepresenteerd op basis van de belangrijkste regels die ze hebben ontwikkeld:

• In de regel ontstaat er ruzie door overmatige spanning of obsessie met een probleem, en een geïrriteerde persoon is niet in staat om informatie adequaat waar te nemen. Het is noodzakelijk om de partij bij het conflict uit te laten komen, en pas dan te proberen hun standpunt goed te uiten.
• Heel vaak manifesteert zich in conflicten agressie veroorzaakt door irritatie. Op zijn beurt komt woede voort uit het onvermogen om iemands standpunt over te brengen of op te leggen. In dergelijke gevallen is het de moeite waard om de aandacht van de tegenstander te verleggen naar abstracte objecten die positieve emoties met zich meebrengen. Het is belangrijk om geen vergeldingsagressie te tonen, anders bestaat het risico dat er geen waardige oplossing voor de betwiste situatie wordt gevonden.
• Het is noodzakelijk om een ​​gedragscultuur te observeren. Bij ruzies is zowel agressie als gebrek aan respect voor de tegenstander onaanvaardbaar. Je mag geen emotionele beoordeling geven van de acties van een andere deelnemer aan het conflict, zijn mening niet beledigen of hem gewoon uitdagend negeren.
• Het is noodzakelijk om te proberen te luisteren naar de positie van de tegenstander, verhelderende vragen te stellen en vervolgens, op dezelfde manier, kort en competent uw mening te geven. Praat zachtjes en zo min mogelijk agressief tegen hem.
• We mogen niet vergeten dat bij een poging om hun standpunt met alle beschikbare methoden te bewijzen, een van de partijen het risico loopt volledig verkeerd begrepen te worden.
• Als men zich ervan bewust is ongelijk te hebben, is oprechte verontschuldiging de beste manier om uit het conflict te komen.

Deze belangrijke gedragsregels in een conflictsituatie gelden zowel voor geschillen met een baas of collega's als voor ruzies tussen naasten.

De gedragscode in conflictsituaties van een professionele coach in de volgende video helpt je om vervelende emoties te voorkomen.