Spraaketiquette: subtiliteiten van de communicatiecultuur

Op elke plaats, waar een persoon zich ook bevindt, is het altijd gebruikelijk om de gesprekspartner beleefd aan te spreken. Elke dag begroeten, bedanken, verontschuldigen, bieden, vragen om iets, nemen afscheid. Spraaketiquette is het vermogen om beleefd te communiceren met de gesprekspartner. Het gebruik van etiquette in de dagelijkse communicatie zal u helpen een goede en vertrouwensrelatie met mensen op te bouwen.

Sinds de oudheid hebben menselijke communicatie en menselijke spraak een grote rol gespeeld in het leven en de cultuur van de mensheid. Spraakcultuur wordt weerspiegeld in de talen van verschillende landen en volkeren. Dankzij taalkundige tradities hebben we een idee van de cultuur van landen, hun nationale waarden en wereldbeeld.

Menselijke spraak is het belangrijkste teken waarmee men het ontwikkelingsniveau en de geletterdheid van een persoon kan begrijpen. Onderschat het belang van etiquette in het leven van een persoon niet, want hij is het die vaak fungeert als een verbindend element in het werk en het sociale leven.

Spraaketiquette impliceert een reeks normen, waardoor een persoon begrijpt hoe te communiceren, relaties met andere mensen in verschillende levenssituaties te onderhouden. De regels van de etiquette zijn zeer divers, er is geen gemeenschappelijke enkele "formule" voor communicatie. Elk land is rijk aan culturele subtiliteiten van communicatie.

Dit type etiquette heeft een sterke wisselwerking met de praktijk van communicatie, de componenten ervan zijn aanwezig in elk gesprek. Als u de regels van de spraaketiquette correct volgt, kunt u competent en duidelijk aan een persoon overbrengen wat u van hem wilt. Wederzijds begrip en sympathie worden ook veel sneller bereikt.

Spraaketiquette grenst ook aan andere geesteswetenschappen - taalkunde (evenals haar subsecties - morfologie, lexicologie, stilistiek, fonetiek, fraseologie, etymologie en andere), psychologie en, natuurlijk, culturele kenmerken van andere landen.

Om de vaardigheden van culturele conversatie met succes onder de knie te krijgen, moet u de formules van de spraaketiquette toepassen.

Startformules worden vanaf de kindertijd bijgebracht in een kind. Dit is wat ouders ons leren - hoe een persoon correct te begroeten, gedag te zeggen, dankbaarheid te uiten, zich te verontschuldigen. Door ouder te worden, neemt elke persoon nieuwe functies in communicatie over, leert verschillende soorten spraak.

Etiquette-formules zijn dus een reeks algemeen erkende woorden en uitdrukkingen die in een gesprek worden gebruikt. Ze worden toegepast in drie fasen van het gesprek:

• Een gesprek beginnen (begroeting). De zinnen die voor begroetingen zijn geselecteerd, zijn afhankelijk van uw gesprekspartner.Het is belangrijk om rekening te houden met zijn geslacht, leeftijd, sociale status. Er zijn geen harde frames. De standaard begroeting is "Hallo! of "Goedemorgen! ". Zo'n aantrekkingskracht is universeel en geschikt voor iedereen - zowel voor uw vrienden en familieleden als voor superieuren.
• Hoofddeel van het gesprek. Hier zijn de formules afhankelijk van het doel van het gesprek.
• Conclusie. Volgens de algemene regels is het gebruikelijk om afscheid te nemen of een volgende ontmoeting te regelen. U kunt universele opties gebruiken: "Tot ziens! " of "Het allerbeste."

Zoals hierboven vermeld, zijn etiquette enkele gedragsregels die een persoon van kinds af aan worden bijgebracht. Het concept van de grondslagen van deze definitie is gebaseerd op culturele waarden. Naleving van deze normen helpt om goede relaties met mensen op te bouwen. De huidige etiquettenormen zijn niet met opzet uitgevonden. Woorden, zinnen en verschillende gesprekstechnieken zijn gedurende vele eeuwen gevormd in het communicatieproces tussen mensen.

Het woord "etiquette" zelf is van Griekse oorsprong. Het betekent "bestelling". In de toekomst heeft het woord stevig wortel geschoten in Frankrijk. Het begon te worden gebruikt aan het einde van de 17e eeuw, tijdens het bewind van Lodewijk XIV. Het woord "Etiquette" duidde op een kaart waarop de gedragsnormen aan de koningstafel waren aangegeven.

De regels van de spraaketiquette werden gevormd in de oudheid, toen een persoon net begon te leren hoe hij relaties met zijn gesprekspartner kon opbouwen. Al in die tijd begonnen zich bepaalde gedragsnormen te vormen, die hielpen om begrip te krijgen en een gunstige indruk op de gesprekspartner te maken.

De normen voor correct gedrag zijn te vinden in de manuscripten van de inwoners van het oude Griekenland en het oude Egypte.In die tijd waren deze normen een soort ritueel, met behulp waarvan mensen konden begrijpen dat ze geen bedreiging voor elkaar vormden, ze dachten “op dezelfde golflengte”.

Het basisdoel van spraaketiquette is om een ​​verbinding en contact tussen groepen mensen te vormen. Naleving van algemene regels en normen maakt de gesprekspartner begrijpelijker voor andere mensen. We begrijpen wat er van hem kan worden verwacht, omdat we beginnen te vertrouwen op de communicatieve vaardigheden die we kennen.

Dit kenmerk ontstond in de oudheid, toen het gevaar overal op de loer lag voor de mens. In die tijd was het naleven van rituele communicatie erg belangrijk. Wanneer een andere persoon, die ook de gesprekspartner is, bekende en begrijpelijke acties uitvoerde, de nodige en begrijpelijke woorden riep, dit vereenvoudigde de interactie enorm en verzachtte het wantrouwen.

Nu begrijpen we op genniveau dat een persoon die zich aan deze normen houdt, te vertrouwen is. Normen vormen een gunstige sfeer, hebben een positieve invloed op de persoon met wie het gesprek gevoerd wordt.

Met behulp van etiquette tonen we ons respect en eerbied aan onze tegenstander. Etiquette benadrukt de status van een persoon.

Het is belangrijk op te merken dat schriftelijke en mondelinge etiquette nogal verschillen. Schriftelijke ethiek is strikt gereguleerd, heeft een strenger kader, het is belangrijk om haar normen na te leven. Conversationele ethiek is vrijer in zijn manifestatie, woorden en zinnen kunnen worden vervangen door acties, en soms zijn weglatingen van woorden toegestaan. Een voorbeeld is een begroeting - in plaats van de gebruikelijke "Goedemiddag / avond! Je kunt je hoofd lichtjes knikken of vervangen door een kleine buiging.In sommige situaties wordt dit gedicteerd door ethische gedragsregels.

Etiquette is onderverdeeld in de volgende soorten:

• Bedrijf. Het wordt ook wel officieel genoemd. Normaliseert het gedrag van een persoon wanneer hij zijn taken uitvoert. Kenmerkend voor officiële documentatie, onderhandeling, openbare toespraak. Het kan ook worden gebruikt voor discutief-polemische spraak.
• Elke dag. Het wordt gekenmerkt door een grote vrijheid van handelen. Zoals de naam al aangeeft, wordt het door ons in het dagelijks leven actief gebruikt.

De toepassing van etiquette in verschillende omgevingen kan variëren. U kunt bijvoorbeeld overschakelen van een formele setting naar een informele als het adres van de gesprekspartner is gewijzigd van het officiële "jij" naar het meer bekende "jij".

Alle gedragsnormen zijn in eerste instantie gebaseerd op algemeen aanvaarde morele principes. Elementen van spraaketiquette zijn geen uitzondering.

Het belangrijkste principe kan worden gekenmerkt door de juiste houding ten opzichte van de gesprekspartner. In elk gesprek is het belangrijk om jezelf in de plaats van de gesprekspartner te verplaatsen. Dit zal helpen om scherpe hoeken glad te strijken en ongewenste conflicten te voorkomen.

Taaletiquette bestaat uit principes die "basistermen" kunnen worden genoemd:

• beknoptheid;
• Relevantie;
• Geletterdheid;
• Nauwkeurigheid.

Het is belangrijk om zinnen te kiezen die geschikt zijn voor een bepaalde situatie, rekening houdend met de status van een persoon, evenals de mate van uw kennis met hem. De toespraak moet kort maar to the point zijn. Het is belangrijk om de betekenis van het gesprek niet te verliezen.

De gesprekspartner moet met respect worden behandeld en het nodige respect tonen.

Culturele spraak kan niet bestaan ​​zonder de algemene normen van communicatie tussen mensen in acht te nemen:

• Bij het aanspreken van een andere persoon is het belangrijk om rekening te houden met geslacht, sociale status en natuurlijk de leeftijd van de gesprekspartner. Zinnen en woorden die je tegen een vriend kunt zeggen, zijn misschien niet acceptabel voor een vreemde, je baas of een ouder persoon.
• Het gebruik van "jij" en "jij". Op "u" is het gebruikelijk om te verwijzen naar familieleden, vrienden, naaste familieleden en enkele kennissen. Voor een gesprekspartner die jonger is dan jij, is een dergelijk beroep ook acceptabel. "Jij" wordt beschouwd als een neutraal beleefd adres voor een vreemde, een persoon met een hogere positie, voor de oudere generatie. Overtreding van de grenzen tussen "jij" en "jij" wordt als vertrouwd en onbeleefd, onbeleefd beschouwd.
• Onbeleefdheid, minachtende toon en beledigingen mogen niet in uw toespraak voorkomen. Als het door omstandigheden niet mogelijk is om vriendelijk te zijn voor de gesprekspartner, dan is het beter om een ​​neutrale, respectvolle toon te gebruiken.
• Vreselijk lelijk en respectloos wanneer communiceren met een persoon wordt beschouwd als geeuwen, een manifestatie van verveling, constante onderbreking.

Menselijk gedrag in verschillende situaties is gebaseerd op etiquette. Deze omvatten dus:

• Contact leggen (begroeting);
• Kennis;
• Hoger beroep;
• Het advies;
• Zin;
• Uiting van dankbaarheid;
• Toestemming of weigering;
• gefeliciteerd;
• Complimenten en meer.

Voor verschillende situaties zijn er standaard spraakformules. Laten we enkele situaties eens nader bekijken.

In dit geval zijn etiquetteformules gericht op het leggen van contact met de gesprekspartner. Dit is een groet aan de gesprekspartner. Het meest universele en vaak gebruikte woord is het woord "Hallo". Het woord heeft veel synoniemen, van het eenvoudige "Hallo" in hechte relaties tot het standaard beleefde "Goedendag" en "Mijn respect". Het gebruik van begroetingsynoniemen wordt bepaald door vele factoren - de mate van kennis, leeftijd, nabijheid van de tegenstander en uiteindelijk uw werkterrein.

Bij het leggen van contact is begroeting een belangrijk punt. De woorden "Het spijt me" of "Het spijt me" of "Ik kan contact met u opnemen" kunnen de aandacht van een persoon trekken. Het is de moeite waard om een ​​verklarende zin aan hen toe te voegen waarom u zich tot een persoon wendde: een verzoek, een aanbod of een idee.

De situatie van adressering is de moeilijkste etiquettesituatie, omdat het niet altijd gemakkelijk is om het juiste beroep op een persoon te vinden.

Tijdens de Sovjet-Unie was het standaardadres het universele woord "kameraad". Het werd gebruikt in relatie tot alle mensen, ongeacht hun geslacht. Momenteel wordt het adres "Mr." of "Mevrouw" gebruikt.

Het wordt als beleefd beschouwd om de gesprekspartner aan te spreken met zijn voor- en middelste naam. Het beroep "Vrouw" of "Meisje", "Jonge man" is ongepast en onbeleefd. Bij de uitoefening van ambtelijke taken mag worden verwezen naar de titel van de functie: “Mr. Adjunct-Directeur”.

Deze fase is belangrijk omdat de gesprekspartner een definitieve indruk van je zal maken. Bij het afscheid kunt u standaardzinnen gebruiken: "Tot ziens", "Tot ziens", "Het allerbeste". Bij nauwer contact of een langere kennismaking kun je een informeel afscheid gebruiken in de vorm van het woord "Bye".

Het is redelijk om dankbaarheid op te nemen voor de tijd die is uitgetrokken voor communicatie en voor het werk dat is gedaan in de laatste fase van het contact. U kunt een wens voor verdere samenwerking kenbaar maken. Aan het einde van het gesprek is het belangrijk om een ​​goede indruk te maken. In de toekomst zal dit helpen om een ​​langdurige en wederzijds voordelige samenwerking te vinden.

Denk ook aan de datingsituatie. Het is belangrijk om hier aandacht aan de afhandeling te besteden. Zoals hierboven vermeld, is het gebruikelijk om "u" te gebruiken om te verwijzen naar bekende mensen met wie u een hechte of vriendschappelijke relatie hebt. In andere gevallen verdient het de voorkeur om het beroepschrift "u" te gebruiken.

Als je mensen aan elkaar voorstelt, kun je de volgende zinnen gebruiken: "Laat me je voorstellen", "Laat me je voorstellen". De presenterende persoon moet een korte algemene beschrijving geven van de persoon die wordt vertegenwoordigd, voor het gemak van de gesprekspartner. Meestal noemen ze de achternaam, naam en patroniem, positie en een belangrijk detail. Bekende gesprekspartners uiten meestal woorden dat ze blij zijn je te ontmoeten.

Een vrij groot aantal spraakformules wordt gebruikt om dankbaarheid uit te drukken. Deze omvatten de zinnen "Dank u", "Dank u", "Zeer dankbaar" enzovoort.

Er zijn ook veel zinnen voor felicitaties. Naast de gebruikelijke "Gefeliciteerd", is het gebruikelijk om individuele felicitaties, verschillende vakantiegedichten te bedenken.

Bij het uitnodigen van een gesprekspartner voor verschillende evenementen is het belangrijk om bepaalde gedragsnormen in acht te nemen. De elementen van de uitnodiging en het aanbod zijn enigszins vergelijkbaar, ze benadrukken meestal de speciale betekenis van een persoon.

Vaste zinnen voor een uitnodiging: "Wij nodigen u uit ...", "Bezoek alstublieft ...", "Kom alstublieft ...". Bij het uitnodigen is het aangewezen om aan te geven dat u wacht op een gesprekspartner. Dit kan worden gedaan met de zin "We zullen blij zijn je te zien."

Het verzoek wordt gekenmerkt door het gebruik van stabiele uitdrukkingen "We vragen u", "Kunt u alstublieft".

In het leven van een persoon zijn er tragische momenten waarop je spraaketiquette moet gebruiken met condoleances of sympathie. De hoofdregel is dat dit zo tactvol mogelijk moet gebeuren om de situatie niet te verergeren.

Het is belangrijk dat je woorden oprecht klinken, het is aan te raden om bemoedigende woorden te gebruiken. Bij het betuigen van medeleven is het gepast om uw hulp aan te bieden. U kunt bijvoorbeeld zeggen: "Aanvaard alstublieft mijn oprechte deelneming in verband... U kunt op mijn hulp rekenen als dat nodig is."

Complimenten zijn een van de belangrijkste componenten van elke relatie tussen mensen. Met hun hulp kunt u relaties aanzienlijk versterken. Maar je moet voorzichtig zijn. Van complimenten tot vleierij, er is een heel dunne lijn, ze onderscheiden zich alleen door de mate van overdrijving.

Volgens de algemene etiquetteregels moeten complimenten rechtstreeks naar een persoon verwijzen en niet naar dingen. Laten we eens kijken naar een specifieke situatie. Hoe complimenteer je een vrouw in een mooie jurk? Volgens de algemene etiquetteregels zou het verkeerd zijn om te zeggen: "Deze jurk staat je zo goed! ". Correct gebruik van de uitdrukking "Je bent zo goed in deze jurk! ".

In de wereld van vandaag is het erg belangrijk om lof te gebruiken. Je kunt de gesprekspartner prijzen voor zijn karakter, voor speciale vaardigheden, voor werk en zelfs voor gevoelens.

De spraaketiquette is gebaseerd op algemeen aanvaarde menselijke principes van moraliteit. De essentie van etiquette is identiek in veel culturen van verschillende landen. Dit omvat geletterdheid, beleefdheid in communicatie, terughoudendheid en het vermogen om algemeen aanvaarde spraakformules te gebruiken die overeenkomen met een bepaalde situatie.

Maar er zijn nog steeds enkele culturele verschillen in de spraaketiquette van landen. In Rusland houdt etiquette bijvoorbeeld in dat je een gesprek voert, ook met onbekende (onbekende) mensen. Een vergelijkbare situatie kan zich voordoen in een besloten ruimte - een lift, een treincoupé, een businterieur.

In andere landen (vooral Aziatische landen - Japan, China, Zuid-Korea) proberen mensen het praten met vreemden te vermijden. Ze proberen geen oogcontact te maken met de gesprekspartner, letten niet op hem, kijken naar de telefoon. Als het gesprek niet te vermijden is, dan praten ze over de meest abstracte en neutrale onderwerpen (bijvoorbeeld over het weer).

Overweeg het verschil in spraaketiquette in verschillende landen met Japan als voorbeeld.De betrekkingen tussen mensen in dit land zijn gebaseerd op tradities en hebben een aantal conventies. In dit land gaat elke begroeting gepaard met een onmisbare buiging, die "ojigi" wordt genoemd.

Interessante relaties tussen mensen van verschillende leeftijden. Als een persoon ouder is, is zijn positie in de samenleving hoger dan die van een jongere gesprekspartner. Deze regel wordt zelfs in de familiekring gevolgd. Het meisje spreekt haar oudere broer niet bij naam aan, maar gebruikt de uitdrukking "nii-san", wat "oudere broer" betekent, de jongeman zal zijn oudere zus "onee-san" aanspreken (vertaling - oudere zus).

Als we de positie van een man en een vrouw vergelijken, dan is de man een superieur persoon. Hetzelfde principe geldt voor vader en moeder. Hoewel een vrouw het hoofd van het gezin kan zijn, is haar sociale status lager.

In een werkgebied waar functies strikt zijn voorgeschreven, zal een persoon met een lagere rang lager buigen voor een hogere collega.

Een speciale plaats in Japan wordt gegeven aan begroetingen, een belangrijke plaats wordt ingenomen door bogen. Inwoners van Japan buigen meerdere keren per dag voor andere mensen. Buigen bij begroeting helpt bij het creëren van een gunstige omgeving voor communicatie. Hiermee heb je de gesprekspartner voor jezelf en toon je zo'n belangrijk respect.

Voor ons kunnen deze gedragskenmerken (bijvoorbeeld bogen) vreemd lijken, ook vanuit esthetisch oogpunt, toch is het de moeite waard om buitenlandse culturen en tradities te respecteren. Dat is waarom als je met een buitenlander praat, moet je op zijn minst een klein idee hebben van de stilistische communicatie- en etiquettecultuur van zijn land. Dit is een goede basis voor verdere communicatie met elkaar.

Zie de volgende video voor de basisprincipes van spraaketiquette en de gespreksregels.