Regels voor communicatie met mensen

Elke persoon staat voortdurend in contact met anderen. Om ervoor te zorgen dat de communicatie tussen mensen wederzijds beleefd en hoffelijk is, moeten bepaalde regels worden gevolgd die interpersoonlijke conflicten helpen voorkomen, en hun stilzwijgende naleving zal na het gesprek een prettige indruk achterlaten.

In elke nieuwe groep of onderneming is het nodig om zijn eigen specifieke regels toe te passen, vaak is een individuele benadering van een persoon noodzakelijk. Communicatie thuis met familieleden is heel anders dan de manier waarop iemand op het werk of in een vriendelijk bedrijf spreekt.

Spraakethiek is een reeks regels voor fatsoenlijk spraakgedrag op basis van morele, historische en culturele tradities. Het belangrijkste principe van spraaketiquette is pariteit - de gelijkheid van alle partijen in de communicatie.

Het concept van spraaketiquette omvat de som van alle communicatienormen. Deze regels zijn niet gebundeld in één verzameling, ze moeten echter worden gevolgd door elk goed opgeleide en welgemanierde persoon.

De essentie van het verschil tussen ethiek en etiquette is dat: ethiek wordt gevormd op het gebied van denken, dat ontoegankelijk is voor externe observatie.Etiquette manifesteert zich alleen in de externe omgeving. Etiquette weerspiegelt de psychologische en sociale kant van de persoonlijkheid, terwijl ethiek de morele en motiverende kant weerspiegelt.

Ethiek en etiquette zijn zichtbaar in handelen en in communicatie. Ethiek zal zich echter uiten in zelfevaluatie en beoordelingscriteria, processen en resultaten zullen niet altijd openstaan ​​voor mensen. De etiquette is ter observatie beschikbaar. Soms volgt een persoon automatisch de regels van de etiquette, zonder na te denken over zijn actie, minder vaak gebeurt dit opzettelijk en "in het openbaar".

De ethische normen en principes die inherent zijn aan een persoon vormen de basis van de moraliteit van elke persoon. Vaak worden ze gepresenteerd als geweten. Deze normen en menselijke eigenschappen zijn niet vanzelfsprekend. Elke beoordeling van de acties van andere mensen is subjectief. De aard van beoordelingen hangt af van de kenmerken van elk individu.

Ethische normen zijn vervat in speciale spraakformules, die in verschillende situaties de ware bedoelingen van een persoon kunnen onthullen. De begroeting zet altijd de toon voor het gesprek. Gezien de sociale status van elke gesprekspartner, wordt gekozen voor een van de twee opties om elkaar aan te spreken: YOU-communicatie of YOU-communicatie.

Om contact te leggen en een gesprek te onderhouden, moet u een persoon voortdurend aanspreken met naam, voornaam en patroniem, of rekening houdend met zijn officiële positie, afhankelijk van de rang en relatie tussen u.

Het is de moeite waard om aandacht te besteden aan culturele en historische tradities bij het begroeten en communiceren met vreemden. Vroeger kon een persoon als volgt worden aangesproken: burger, burger, man, vrouw.In de huidige sociale omstandigheden wordt een universele begroeting ontwikkeld voor zowel een man als een vrouw.

Bij het verwijzen naar dierbaren of kinderen kunnen woorden met kleine achtervoegsels of grappige parafrasen worden gebruikt in plaats van als zodanig aan te spreken. Het wordt vaak gebruikt in emotionele gesprekken.

Elke taal en elke cultuur heeft een reeks etiquetteformules. Ze helpen je intenties uit te drukken. Bij het vragen om vergeving worden bijvoorbeeld woorden als "sorry (die)" en "sorry (die)" gebruikt.

In het verzoek is het het beste om indirecte verklaringen te gebruiken, die het persoonlijke belang bij de actie in de ogen van de gesprekspartner verminderen en het recht geven om te kiezen.. Voorbeelden van dergelijke constructies zijn de zinnen: "Zou u ... / Kunt u me vertellen ...?"

Gefeliciteerd formules zijn veel eenvoudiger. Ze zien er als volgt uit: beroep, reden, dan wensen.

Sommige modellen voor spraaketiquette kunnen niet alleen worden geassocieerd met de canons, maar ook met de regels van het moderne leven of met de fundamenten van een bepaalde groep mensen. In dit geval kunnen deze vormen worden beschouwd als rituelen van een aparte groep.

De onwil om te beledigen, iemands gevoelens te kwetsen, ongemak te veroorzaken, leidt tot het gebruik van eufemismen. Een eufemisme is een zin die neutraal van betekenis is en geen emotionele lading heeft. Verzachtende communicatiemethoden zijn toespelingen en hints. In de tradities van de Russische spraaketiquette is het niet gebruikelijk om in de derde persoon over mensen in de buurt te praten. Met deze techniek kan iedereen zich in een gemeenschappelijke informatieruimte bevinden en kan iedereen betrokken zijn bij een gesprekssituatie.

Beleefd gedrag betekent dat je van begin tot eind naar de toespraak van de gesprekspartner luistert. Dit toont je respect voor hem. Mannen onderbreken vaker - dit is de conclusie van psychologen, vrouwen zijn correcter als ze hun gesprekspartner aanspreken. Onderbreking is een teken van verlies van interesse in het gesprek.

Communicatie kan worden onderverdeeld in twee soorten:

• verbaal;
• non-verbaal.

Verbale communicatie wordt uitgevoerd met behulp van woorden, het kan worden onderverdeeld in schriftelijk en mondeling. Elke vorm van verbale communicatie maakt gebruik van taal. Taal wordt opgevat als een systeem van tekens en manieren om ze te combineren in één woord en vervolgens in één zin of gedachte. Elke taal is heterogeen en kan worden onderverdeeld in literair en niet-literair. De literaire vorm van de taal is een model met gevestigde normen en regels.

Verbale communicatie is gebaseerd op spraaksituaties. Ze kunnen worden onderverdeeld in:

• spreken - het gebruik van taal om informatie over te brengen;
• luisteren - perceptie van informatie in een begrijpelijke taal;
• schrijven - spraak omzetten in schrift;
• lezen - reproductie van tekst in een vertrouwde taal van papier.

Non-verbale communicatie is moeilijker waar te nemen, maar als je de basis ervan hebt geleerd, kun je de gesprekspartner beter begrijpen, zijn ware houding en gevoelens zien. Als we kijken naar de middelen van non-verbale communicatie, dan kunnen hieraan externe manifestaties van emoties tijdens een gesprek worden toegeschreven.

Gebaren zijn bewegingen van de handen en het hoofd. Deze methode voor het overbrengen van informatie tussen mensen wordt erkend als de oudste van alle bestaande. In de moderne realiteit proberen ze een algemeen geaccepteerd gebarenwoordenboek te creëren, maar in elk land hebben gebaren een andere historische betekenis. Daarom is het het beste om bij het communiceren van tevoren te weten wat de betekenis van uw favoriete gebaren is.

Mimicry is de beweging van gezichtsspieren. Lippen en wenkbrauwen dragen de belangrijkste informatie voor de gesprekspartner tijdens de communicatie. Los daarvan is het de moeite waard om oogcontact te beschouwen als onderdeel van gezichtsuitdrukkingen. Visuele contacten dragen ook een zekere semantische lading:

• Zakelijke uitstraling - in dit geval kijk je naar het voorhoofd van de partner, dit helpt om een ​​serieuzere sfeer te creëren.
• De sociale blik is gefixeerd op de driehoek tussen de ogen en de mond. Dit helpt om de situatie onschadelijk te maken en vriendelijker te maken.
• Een intieme look is meestal gericht op de nek of borst. Als zo'n blik wederzijds is, duidt dit op een grote interesse in elkaar.
• Een zijdelingse blik wordt meestal gezien als een teken van vijandigheid of minachting.

Pantomime - bewegingen van het hele lichaam. Dit omvat houding, houding en gang.

Onder het enorme aantal regels dat de communicatie tussen mensen regelt, is het noodzakelijk om enkele van de belangrijkste, en bovendien universele, te noemen. Het eerste dat u moet doen, is oogcontact maken met de gesprekspartner.

Probeer oogcontact te maken, wees niet te ijverig. Probeer niet te dicht bij de gesprekspartner te staan. De meesten zullen denken dat je zijn persoonlijke ruimte schendt, dit leidt vaak tot onenigheid in het gesprek. Een meter wordt als de optimale afstand beschouwd.

Het is noodzakelijk om te weten dat het is passender om een ​​persoon bij naam te noemen. Wanneer u de gesprekspartner in de juiste vorm bij naam noemt, zult u in zijn ogen een uiterst beleefd persoon zijn, het zal moeilijker zijn om uw verzoeken te weigeren. Maar de frequente vermelding van de naam, vooral in één vorm, stoort. Het is de moeite waard om te weten hoe u de gesprekspartner het beste kunt aanspreken om hem geen ongemak te bezorgen.

Houd constant de stemming van de partner in de gaten - dit heeft een sterke invloed op het verloop van het gesprek. In een goede of gemiddelde bui is het het beste om nog een keer te glimlachen, en in een slechte bui onopvallend de redenen te achterhalen. Elke persoon is blij om te beseffen dat iemand geïnteresseerd is in zijn problemen. Maar tegelijkertijd moet u niet proberen gedachten te "lezen" - dit kan de gesprekspartner van u afwenden. Het is het beste om te wachten op het moment waarop ze je vertellen over de problemen en problemen van het leven.

Wanneer u communiceert, moet u de gesprekspartner constant horen. Iedereen kan beginnen met het geven van advies zonder de mening van de gesprekspartner over dit onderwerp te horen. Een dergelijk standpunt kan twijfel zaaien over de oprechtheid van uw woorden en advies.

Elke dag hebben we gesprekken met verschillende mensen. Naast de verplichte regels zijn er situationele regels die alleen moeten worden toegepast bij communicatie met een bepaalde kring van mensen.

Bij communicatie met vrienden of thuis geloven velen dat er geen grenzen zijn. Frequente scherpe grappen, het gebruik van "bijnamen" in het bijzijn van andere mensen, praten met een verhoogde stem - dit versterkt geen vriendschappen, maar eerder het tegenovergestelde.

Onthoud dat wanneer u met kinderen omgaat: kinderen zullen niet doen wat je ze opdraagt. Kinderen zullen uw gedrag hoogstwaarschijnlijk op anderen of op u projecteren, net als u met ouderen en volwassenen communiceren. Je kunt kinderen niet alleen met je eigen fysieke kracht onder druk zetten, want latere kinderen, ouder en jonger, zullen deze techniek op je toepassen. Het is altijd nodig om met hen een gemeenschappelijke taal te vinden en uit elke situatie te komen, zodat iedereen gelukkig is. Bijzondere aandacht moet worden besteed aan de communicatie van het kind met leeftijdsgenoten.

Onthoud dat wanneer u communiceert in een zakelijke omgeving: "kortheid is de ziel van verstand". U moet uw gedachten altijd kort maar bondig uiten, zonder water en onnodige informatie. Het is noodzakelijk om constant naar collega's op het werk te luisteren, rekening te houden met hun mening bij het oplossen van verschillende problemen. Het is noodzakelijk om de cultuur niet alleen van spraak, maar ook van schrijven op een hoog niveau te houden.

In sociale netwerken kun je veel aspecten van het persoonlijke en zelfs intieme leven van veel gebruikers zien. Etiquette raadt aan dit niet te doen. Je hoeft niet je hele leven tentoon te stellen. Reageer op sociale media niet op trollen vanwege hun ongepaste, vaak aanstootgevende berichten en opmerkingen. Etiquette ontmoedigt het veelvuldig gebruik van afkortingen in berichten.

Wees altijd beleefd als u telefoneert. Probeer het doel van zijn telefoontje te achterhalen, zelfs als een vreemde u belt. Er moet aan worden herinnerd dat het het beste is om de oproep snel te beantwoorden - iedereen zal van efficiëntie houden. Er zijn een aantal regels voor telefoneren:

1. Het is niet aan te raden om voor 9.00 uur en na 21.00 uur te bellen.
2. Het gesprek moet beginnen met een begroetingszin.
3. Stel jezelf altijd bij naam voor, vooral als je iemand belt die je niet of niet goed kent.
4. U moet weten of uw gesprekspartner het prettig vindt om een ​​gesprek te voeren.
5. Telefoongesprekken mogen niet te lang duren.
6. Het gesprek moet op een vriendelijke toon worden gevoerd.
7. Gedachten moeten kort worden uitgedrukt.
8. Het is noodzakelijk om het gesprek pas te beëindigen nadat u ervoor heeft gezorgd dat uw gesprekspartner alles heeft gezegd en geleerd wat u nodig hebt.

Bij het omgaan met mensen met een handicap moet tolerantie en geduld worden getoond. U moet op gelijke voet met hen communiceren, ondanks hun ziekte. Hun communicatiegebied zou net zo groot moeten zijn als die van alle anderen, want nu is het proces van inclusie in volle gang.

De communicatiecultuur wordt altijd in de kindertijd vastgelegd door ouders, vrienden, schoolomgeving. Vaak zijn de communicatiemodellen die in de kindertijd werden gebruikt, niet effectief bij het communiceren op volwassen leeftijd. Om de communicatie effectief te laten zijn, is het noodzakelijk om enkele regels te volgen:

• Het is noodzakelijk om contact op te nemen met de gesprekspartner. Zonder dat kan communicatie zijn betekenis volledig verliezen.
• Het is noodzakelijk om hetzelfde tempo in spraak aan te houden.
• Het is wenselijk om een ​​vergelijkbare positie van het lichaam in te nemen.
• Je moet niet te veel en op een frivole manier praten. Het is het beste om specifiek te zijn.
• Besteed voortdurend aandacht aan non-verbale communicatiemiddelen.
• Aan het einde van het gesprek kun je het beste een conclusie trekken of de gesprekspartners elkaars gedachten en woorden goed begrepen.

In de moderne wereld is het noodzakelijk om de regels te kennen voor het voeren van een conflictvrije dialoog met mensen in verschillende situaties, om contact te kunnen leggen met mensen van elke sociale status. Elke zichzelf respecterende persoon zou de cultuur van effectieve communicatie moeten leren. Het is mogelijk om een ​​persoonlijke memo te schrijven met alle regels voor het communiceren met mensen.

Zie de volgende video voor informatie over hoe u op de juiste manier met mensen kunt communiceren.