Bedrijfsethiek

Net zoals elk land zijn eigen taal heeft, zo hebben verschillende werkterreinen hun eigen taal van gedrag. Deze taal wordt ethiek genoemd. Aangekomen in een ander land, maar de taal van dit land niet hebbend gestudeerd, loopt een buitenlander het risico om gek te worden. In het beste geval zal hij verkeerd worden begrepen; in het slechtste geval kan hij een reeks onvergeeflijke fouten maken, waarvoor hij, volgens de lokale wetten, kan worden opgehangen. Hetzelfde geldt voor de ethiek van zakelijke communicatie - niemand zal echter ernstig worden gestraft voor de schending ervan, maar ze kunnen van het werk worden ontslagen.

Moraliteit staat centraal in de ethiek - het definieert de grenzen van relaties, acties en interacties van mensen in de samenleving. Ethiek van zakelijke relaties is de theoretische basis van relaties tussen mensen in een bepaald vakgebied. De essentie van deze principes wordt bepaald door professionele en ethische normen en standaarden (dit is niet alleen de psychologie van elke individuele persoon). Er wordt aangenomen dat elke professionele communicatie moet verlopen op basis van bedrijfsethiek.

Het principe van elke ethiek, evenals taal, is om "op dezelfde golflengte" te zijn met de omgeving. Als dit gevoel niet opkomt, valt de persoon in resonantie met de samenleving, en deze samenleving zal hem uit zijn team dwingen.Als deze persoon echter een sterke persoonlijkheid is, zal hij in staat zijn om de ethiek van de hele samenleving voor zichzelf te veranderen en zal het team nieuwe voorwaarden moeten accepteren. Maar dit gebeurt zelden.

Soms zijn er in de ethiek van zakelijke relaties moeilijke gevallen. In de algemene ethische principes voor een open deur is het bijvoorbeeld noodzakelijk om vrouwen eerst te laten gaan. Maar volgens de ethiek van zakelijke communicatie, als een man, die in een lift staat, dichter bij de deuren staat en een vrouw achter hem, hoeft de man de vrouw niet voor zich uit te laten gaan. Je moet er eerst uit. Als er meerdere normen in het hoofd ronddraaien die elkaar tegenspreken, ontstaat er verwarring en raakt iemand verdoofd. Daarom is een duidelijke gradatie van alle ethische regels nodig.

Ethiek is verdeeld in twee groepen. De eerste is de principes en elementen van etiquette, respect, tolerantie, die een persoon sinds zijn kindertijd bezit. De tweede groep zijn die functies van de ontwikkeling van servicerelaties, waarvan de structuur de norm is van de organisatie waarin het individu zijn activiteiten uitvoert.

Er zijn algemeen aanvaarde normen die de basis vormen van alle ethiek, inclusief zakelijke relaties.

De regels zijn heel eenvoudig:

• wees hetzelfde als het hele team om je heen;
• niet opvallen zowel uiterlijk (kleding, kapsel) als emotioneel;
• voldoen aan algemene regels en voorschriften;
• wees vriendelijk, hoffelijk, verantwoordelijk, niet-conflicterend en beter - nederig;
• duidelijke en mooie spraak hebben;
• ijverig zijn;
• stressbestendig zijn.

Er zijn nog tien basisprincipes van zakelijke etiquette die in elk bedrijf relevant zullen zijn:

• Op tijd aankomen. In de zakenwereld is de beste regel die u kunt volgen: "Vijf minuten van tevoren arriveren."Je moet jezelf voldoende tijd gunnen om snel op het ontmoetingspunt te komen, je jas uit te doen en een beetje te kalmeren. Precies op tijd op een vergadering komen kan je nerveus maken en dat zal iedereen zien. Tijd is een handelsartikel; punctueel zijn laat zien dat je anderen respecteert.
• De jurk is passend. Hoewel de juiste kleding natuurlijk van bedrijf tot bedrijf zal verschillen, blijven sommige dingen hetzelfde. Schone, gestreken kleding zonder losse draden of vlekken, en relatief gepolijste schoenen met gesloten neus, zijn een must. Neem bij twijfel contact op met het personeel van Human Resources om er zeker van te zijn dat je de juiste outfit hebt.
• Spreek vriendelijk. Zorg ervoor dat u uw collega's begroet en vergeet niet om "alstublieft" en "dank u" te zeggen. Deze woorden maken een enorm verschil in hoe je wordt waargenomen. Je goede manieren laten zien dat je de mensen om je heen erkent en aandacht hebt voor hun aanwezigheid.

• Vermijd roddels. Roddelen is een kinderachtig gedrag dat geen plaats heeft op het werk. Als je een gerucht hoort over iemand op het werk, geef het dan niet door. Mensen weten of onthouden niet altijd wie een gerucht begint, maar ze herinneren zich altijd wie het verspreidt.
• Interesse tonen in. Speel niet op je telefoon of computer als een collega naast je staat en je iets vertelt. Houd vriendelijk oogcontact.
• Houd rekening met lichaamstaal. In de westerse wereld is de handdruk nog steeds de typische begroeting. Begroet iemand met een stevige maar snelle handdruk. Knuffels of andere vormen van genegenheid die je deelt met vrienden en familie zijn ongepast op de werkplek.
• Vertegenwoordig jezelf en anderen. Soms kan het lijken alsof mensen uw naam of functie niet meer herinneren. Als u met een werknemer bent die net bij het bedrijf is gekomen, neem dan de tijd om deze aan anderen voor te stellen. Hierdoor zullen jij en hij zich prettig voelen op kantoor.

• Onderbreek niet. Als je een geweldig idee hebt of je plotseling iets belangrijks herinnert, kan het verleidelijk zijn om meteen iets te zeggen. Doe dat niet. Aantonen dat je een aandachtige luisteraar bent, is de basis van diplomatie.
• Zweer niet. Het gebruik van vulgaire taal is een zekere manier om impopulair te worden op de werkvloer. Zakelijke etiquette vereist het constante besef dat u zich in een diverse omgeving bevindt met mensen die u niet persoonlijk kent. Daarom zijn scheldwoorden niet altijd gepast in de werkomgeving.
• Weg met slechte geur en wees stiller. Als je na het werk een bar bezoekt, drink dan niet te veel alcohol. Zorg ervoor dat u tijdens het werk geen bijzonder onaangenaam voedsel meeneemt, waarvan de geur niet iedereen op kantoor zal waarnemen. Maak geen lawaai tijdens of na het eten. Geloof me, niemand wil dit horen.

Als we het specifiek hebben over de ethiek van zakelijke relaties, dan bestaat het uit verschillende gebieden.

• Ethiek van het omgaan met mensen. Elk bedrijf heeft zijn eigen. De beeldvorming van elke medewerker, zijn relatie met andere medewerkers, zijn aanstelling en rol in het team hangt hiervan af.Bedrijven begroeten leiders verschillend, afhankelijk van de bedrijfscultuur. In moderne startups is het bijvoorbeeld gebruikelijk om met de manager te communiceren over "u", om niet met naam en patroniem te presenteren, maar alleen met naam of bijnaam.
• Ethiek voor visitekaartjes. Dit is een van de onderdelen van bedrijfsethiek. Het onderwerp van een dergelijke ethiek is een gewoon visitekaartje. In Rusland werd het nog niet zo lang geleden gebruikelijk om kaarten uit te wisselen bij het ontmoeten van mensen. Elke bedrijfscultuur heeft zijn eigen opties voor het maken en aanwijzen van visitekaartjes - ergens kun je je positie niet aangeven, maar ergens mogen velen zelfs hun prestaties op een visitekaartje aangeven.

• Ethiek van kleding en manieren van communiceren. Dit maakt ook deel uit van de bedrijfsethiek. In het arbeidscollectief hebben mannen en vrouwen verschillende normen en regels voor bedrijfskleding en make-up. In de meeste bedrijven worden ze beschreven in een speciale code. Zo is het voor veel vrouwen verboden een broek te dragen naar het werk, terwijl mannen verplicht zijn een stropdas te dragen. Over de communicatieregels wordt hieronder ingegaan.
• Ethiek van schriftelijke zakelijke communicatie. Elk bedrijf heeft zijn eigen sjablonen voor zakelijke brieven. Zelfs intracollectieve correspondentie is in veel bedrijven onderhevig aan speciale regels en voorschriften.

In feite is bedrijfsethiek een gedragssysteem dat door analisten is uitgevonden en berekend voor een succesvolle bedrijfsvoering.Zo'n systeem beperkt een persoon in termen van vriendschappen en liefdesrelaties, maar biedt grote mogelijkheden voor het ontwikkelen van nuttige contacten. Maar voor elke persoon is de behoefte aan vriendschap of informele communicatie kenmerkend, en soms is het moeilijk voor de autoriteiten om dergelijke 'impulsen' te bedwingen als ze in zakelijke communicatie glippen.

In de wereldpraktijk zijn er algemeen aanvaarde regels die in acht moeten worden genomen bij het communiceren in elke zakelijke samenleving:

• vragen stellen aan de gesprekspartner in een zodanige vorm en met een zodanige inhoud dat ze hem niet uit balans brengen;
• het is noodzakelijk om de gesprekspartner de gelegenheid te geven rustig te spreken;
• u moet op elke mogelijke manier proberen het voor de gesprekspartner gemakkelijker te maken om uw stellingen en voorstellen te begrijpen;
• als de gesprekspartner de draad van het gesprek kwijt is of er een hapering in het gesprek zit, moet je hem helpen met suggestieve vragen;
• je moet vragen beknopt en duidelijk beantwoorden, het is belangrijk om je verklaring in bepaalde semantische fasen te verdelen - op deze manier zal het voor de gesprekspartner gemakkelijker zijn om je spraak waar te nemen, maar hun aantal doet er niet toe;
• haast je niet om te antwoorden - eerst moet je ervoor zorgen dat je de vraag goed begrijpt;
• als er in een vraag negatieve, onjuiste woorden, uitdrukkingen of concepten worden gebruikt, betekent dit niet dat ze moeten worden herhaald - het is belangrijk om te onthouden dat uw toespraak u als werknemer weerspiegelt;
• het is beter om prikkelende vragen en geformuleerde problemen helemaal niet te beantwoorden of het gesprek over te dragen aan degene die de vraag stelt.

Zie de volgende video over de communicatiecultuur en ethiek van zakelijke relaties.