Gaya komunikasi perniagaan

Komunikasi perniagaan adalah sejenis interaksi antara orang tentang aktiviti profesional. Komunikasi perniagaan sentiasa mempunyai matlamat khusus yang cuba dicapai oleh lawan bicara semasa perbualan. Di samping itu, dalam perjalanan komunikasi sedemikian terdapat pertukaran maklumat, pengetahuan, pengalaman.

Contoh komunikasi perniagaan ialah hubungan antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan, rakan kongsi perniagaan, pesaing, ketua organisasi dan wakil pihak berkuasa kawal selia, pengurus dan pemilik syarikat. Selain itu, mana-mana komunikasi perniagaan mempunyai pewarnaan gaya tertentu, yang menentukan pilihan cara dan kaedah komunikasi untuk mencapai matlamat perbualan.

Gaya komunikasi perniagaan ialah set kaedah atau tindakan komunikasi tertentu yang stabil yang bertujuan untuk mendapatkan hasil. Gaya komunikasi perniagaan adalah sejenis topeng atau model tingkah laku yang dibangunkan, terima kasih kepada peserta dalam komunikasi bukan sahaja cuba mencapai matlamat yang dimaksudkan, tetapi juga mengukuhkan idea dirinya sebagai pemimpin yang baik atau berkelayakan tinggi. pakar.

Faktor-faktor yang mempengaruhi pembentukan gaya:

• ciri-ciri peribadi;

• kemahiran komunikasi perniagaan;

• situasi komunikasi tertentu (komunikasi dengan rakan sekerja, pengurus, bawahan, rakan kongsi).

Mari kita pertimbangkan secara ringkas tipologi utama gaya komunikasi perniagaan.

Tipologi dicipta berdasarkan penyelidikan dan eksperimen yang dijalankan pada 30-an abad kedua puluh oleh ahli psikologi Kurt Lewin dan pelajarnya, bertujuan untuk mengenal pasti gaya pengurusan. Mengikut tipologi ini, terdapat tiga gaya komunikasi perniagaan.

Ciri utama gaya ini ialah satu-satunya pengambilan keputusan oleh seorang peserta dalam komunikasi. Pada masa yang sama, keputusan ini bukan sahaja melibatkan isu aktiviti subjek ini, tetapi juga aktiviti biasa dengan peserta lain. Dengan jenis interaksi komunikatif ini, seorang peserta bertindak sebagai subjek interaksi (mendefinisikan matlamat komunikasi dan secara bebas meramalkan hasilnya), dan yang lain adalah objek (pengaruh autoritarian ditujukan kepadanya).

Gaya ini dibezakan oleh komunikasi autokratik, apabila semua tindakan ditentukan oleh hanya satu orang, pihak lain tidak mengambil bahagian dalam perbincangan walaupun isu yang berkaitan dengan diri mereka sendiri, inisiatif itu tidak digalakkan. Gaya autoritarian dilaksanakan melalui dikta dan kawalan berterusan. Apabila objek pengaruh menunjukkan perselisihan faham, konflik jangka panjang timbul.

Jenis komunikasi perniagaan interpersonal ini melibatkan orientasi subjek komunikasi kepada rakan komunikasi.Ciri-ciri gaya adalah keinginan untuk saling memahami, penerimaan pasangan, perbincangan bersama masalah dan mencari jalan untuk menyelesaikannya, kepercayaan, rangsangan inisiatif dan kreativiti, penciptaan keadaan yang sesuai untuk merealisasikan diri. Kaedah utama untuk mempengaruhi rakan kongsi dalam interaksi sedemikian adalah permintaan, motivasi untuk menyelesaikan tugas, cadangan.

Gaya komunikasi liberal menduduki kedudukan pertengahan antara dua yang sebelumnya. Subjek komunikasi dalam kes ini terlibat secara minimum dalam dialog dan aktiviti bersama dengan peserta lain, tetapi hanya untuk mengalihkan tanggungjawab dari dirinya kepada orang lain. Dia berkomunikasi secara formal, tanpa cuba memahami intipati isu itu. Asas gaya ini adalah bukan campur tangan, kerana kekurangan minat dalam masalah biasa.

Orang yang melaksanakan gaya komunikasi perniagaan ini sentiasa teragak-agak, menunjukkan keraguan dan cuba mengalihkan keputusan kepada orang lain. Kekaburan matlamat, kekurangan kawalan, pasif dan tidak berminat menjadikan komunikasi perniagaan dengan gaya ini tidak terurus.

• autoritarian - subjek komunikasi perniagaan berusaha untuk penguasaan berterusan, penindasan rakan kongsi. Gaya ini dicirikan oleh: kekurangan keinginan untuk memahami rakan kongsi, "serangan komunikatif", kurang menghormati pendapat orang lain, keperluan persetujuan daripada peserta lain, stereotaip komunikasi.

• Dialogik gaya melibatkan komunikasi di atas landasan yang sama, yang berdasarkan kepercayaan, persefahaman dan saling menghormati, keterbukaan dan kerjasama, manifestasi emosi dan ekspresi diri semua peserta dalam komunikasi.

• alterosentrik. Ia tertumpu pada penumpuan perhatian yang sistematik oleh subjek terhadap peserta lain dalam interaksi perniagaan, mengorbankan kepentingannya sendiri untuk memenuhi aspirasi rakan kongsi.

• Manipulatif melibatkan penggunaan rakan komunikasi untuk kepentingan mereka sendiri, iaitu peserta lain dalam komunikasi bertindak hanya sebagai cara untuk mencapai matlamat subjek hubungan perniagaan. Dengan gaya komunikasi perniagaan ini, keinginan untuk memahami rakan kongsi mungkin mempunyai matlamat tertentu - untuk mendapatkan maklumat tentang niatnya dan menggunakannya untuk kelebihannya.

• Konformal gaya membayangkan tumpuan subjek komunikasi pada peniruan, penyerahan, penyesuaian kepada pasangan, keengganan untuk difahami.

• Acuh tak acuh gaya adalah penolakan lengkap yang praktikal terhadap komunikasi yang produktif dan pelbagai perniagaan dan percubaan untuk menggantikannya dengan penyelesaian pantas kepada masalah perniagaan sahaja.

Jika dua klasifikasi sebelumnya menggunakan ciri psikologi individu subjek komunikasi sebagai panduan, maka bagi L. Petrovskaya faktor utama menentukan jenis gaya adalah situasi komunikasi itu sendiri.Menurut klasifikasi ini, terdapat gaya komunikasi perniagaan berikut.

• gaya ritualyang berasaskan komunikasi umum antara kumpulan. Tugas rakan kongsi komunikasi sedemikian adalah untuk memenuhi keperluan untuk menjadi milik mana-mana kumpulan, bidang hubungan, mengekalkan hubungan sosial. Dengan gaya interaksi ini, pasangan bertindak sebagai elemen yang diperlukan untuk melakukan ritual, dan masalah, minat dan ciri peribadinya tidak diambil kira. Komunikasi ritual adalah yang paling biasa dalam organisasi dengan pasukan yang stabil, yang ahlinya telah mengenali satu sama lain untuk masa yang lama.

• Manipulatif genre komunikasi melibatkan penggunaan antara satu sama lain oleh rakan kongsi sebagai satu cara untuk menyelesaikan masalah tertentu. Pada masa yang sama, rakan kongsi cuba menunjukkan antara satu sama lain kelebihan dan daya tarikan matlamat mereka supaya rakan kongsi membantunya mencapainya. Pemenang dalam interaksi sedemikian adalah orang yang lebih menguasai seni manipulasi. Gaya manipulatif tidak selalunya buruk. Ini adalah cara banyak masalah diselesaikan.

• Humanistik gaya komunikasi adalah berdasarkan keupayaan pasangan untuk memahami, bersimpati, berempati dan keupayaan untuk meletakkan diri anda di tempat pasangan. Komunikasi sedemikian tidak menetapkan matlamat perniagaan sendiri dan mengikuti situasi tertentu.Ia adalah tambahan dalam menyelesaikan masalah profesional, membantu menjalin hubungan dan membina hubungan.

Sebagai tambahan kepada klasifikasi gaya komunikasi perniagaan rasmi yang dipertimbangkan, terdapat tipologi lain: S. Sheina, V. Latinova, V. Kan-Kalik.

Anda akan mempelajari 5 peraturan penting komunikasi perniagaan daripada video berikut.