Komunikasi perniagaan: prinsip dan ciri

Komunikasi perniagaan adalah proses komunikatif dalam pelbagai bidang perniagaan, akibatnya maklumat, aktiviti dan pengalaman dipindahkan antara pesertanya untuk mencari penyelesaian kepada isu tertentu dan mencapai hasil yang diperlukan.

Komunikasi perniagaan, berbeza dengan komunikasi harian, dicirikan dengan tepat oleh tugasan yang ditetapkan dan pencarian penyelesaiannya. Konsep sedemikian mempunyai ciri dan ciri tertentu.

• Komunikasi perniagaan bukanlah proses yang berasingan, tetapi sebahagian daripada interaksi bersama antara orang. Oleh itu, ia menganjurkan aktiviti ini.
• Kandungan perbualan ditentukan oleh subjek komunikasi. Subjek boleh mencipta beberapa perkhidmatan (contohnya, pengiklanan atau ekonomi); membincangkan isu penting (politik, saintifik, dll.); menghasilkan produk ini atau itu, membangunkan projek, merangka rancangan untuk kerja masa depan, berkongsi pengalaman.
• Dalam komunikasi perniagaan, subjek (orang bawahan dan atasan) saling mempengaruhi dengan bantuan pelbagai jenis (pujukan, saranan, dan lain-lain).
• Komunikasi ini berdasarkan satu set pengetahuan dan kebolehan pesertanya. Dalam proses perbualan, bukan sahaja pemerolehan, tetapi juga perkembangan pengetahuan ini berlaku. Oleh itu, berkat interaksi perniagaan, kecekapan profesional setiap pekerja meningkat.
• Interaksi perniagaan ditentukan oleh piawaian moral, tradisi perniagaan institusi, rangka kerja status dan kod.

Kod dalam kawasan ini merujuk kepada peraturan yang merangkumi beberapa prinsip.

• Kerjasama, iaitu membuat sumbangan yang diperlukan setiap pekerja.
• kecukupan maklumat. Tidak perlu berdiam diri, tetapi seseorang itu juga tidak boleh mengheret monolog itu.
• Kualiti maklumat, yang membayangkan kejujuran.
• Kesesuaian. Perkara utama adalah berpegang pada arah perbualan yang diberikan, tanpa menyimpang daripadanya.
• Persuasif hujah.
• Kesopanan. Kurang nada meremehkan dan kata-kata sarkastik tentang pekerja lain.
• Keupayaan untuk mendengar dan memahami pemikiran lawan bicara, dengan mengambil kira ciri-ciri individunya. Ini adalah perlu untuk mengelakkan situasi konflik yang mungkin berlaku.
• Kebolehan menyatakan idea dengan jelas dan padat. Setiap peserta dalam komunikasi perniagaan harus mengembangkan ucapan yang betul, yang akan membantu meletakkan aksen dengan betul dengan bantuan intonasi.
• Keupayaan menerima kritikan dan membetulkan kelemahan operasi.

Komunikasi perniagaan wujud untuk tujuan mengatur hubungan yang bermanfaat antara pekerja dan menguruskan aktiviti bersama ini.

Jenis komunikasi ini direka untuk melaksanakan tiga fungsi:

• komunikatif, yang terdiri daripada fakta bahawa peserta dalam perbualan bertukar maklumat antara satu sama lain;
• interaktif, di mana, sebagai tambahan kepada pertukaran maklumat, terdapat juga pertukaran tindakan;
• persepsi, di mana peserta mengenali antara satu sama lain dan mencapai persetujuan.

Proses komunikasi perniagaan adalah berdasarkan prinsip yang menjadi asas kerjasama yang berjaya.

• Prinsip interpersonaliti. Walaupun hakikat bahawa komunikasi dalam bidang perniagaan terutamanya bertujuan untuk menyelesaikan masalah tertentu, ia adalah satu cara atau satu lagi hubungan interpersonal antara orang. Kualiti peribadi setiap pekerja, sikap pekerja antara satu sama lain adalah berkait rapat dengan aktiviti bersama mereka.
• Prinsip tujuan. Komunikasi perniagaan sentiasa mempunyai matlamat akhir. Tetapi bersama dengan matlamat terbuka (untuk mencari penyelesaian kepada masalah), mungkin terdapat matlamat peribadi untuk setiap peserta dalam perbualan. Sebagai contoh, seorang pekerja membaca laporan mengenai topik tertentu, tetapi juga mahu "menunjukkan kecerdasan dan kefasihan" di hadapan rakan sekerja.
• Prinsip kesinambungan. Hubungan perniagaan semasa aktiviti bersama berlaku secara berterusan. Maklumat daripada seorang pekerja kepada pekerja lain dihantar walaupun secara bukan lisan, sebarang elemen tingkah laku adalah penting. Walaupun diam bercakap banyak. Adalah penting untuk memantau reaksi peserta dalam perbualan untuk membaca kedua-dua mesej yang jelas dan tersembunyi.
• Prinsip multidimensi. Dalam komunikasi perniagaan, bukan sahaja pertukaran maklumat berlaku, tetapi juga peraturan perhubungan.Reaksi emosi terhadap lawan bicara boleh menjadi positif dan negatif.

Terdapat prinsip yang bersifat moral dan merupakan sebahagian daripada komunikasi perniagaan.

• Prinsip kesopanan. Setiap orang mesti bertindak mengikut keyakinannya, jika tidak ia akan kelihatan hipokrit. Dalam bidang perniagaan, adalah penting untuk menepati janji yang dibuat, untuk membantu rakan sekerja tanpa meninggalkan mereka dalam situasi yang sukar.
• Prinsip tanggungjawab. Setiap pekerja mesti sedar akan tanggungjawab yang diberikan kepadanya dan dapat menanganinya tanpa mengecewakan sama ada pengurus, atau rakan sekerja, atau organisasi secara keseluruhan.
• Prinsip keadilan. Ia amat penting bagi seorang pemimpin. Anda tidak boleh berat sebelah terhadap mana-mana pekerja dan membuat pendapat tentang kerja mereka berdasarkan perkara ini. Penilaian sedemikian adalah berat sebelah priori. Adalah penting untuk mendengar dan menerima mana-mana kedudukan lain. Ini bercakap, pertama sekali, menghormati semua rakan kongsi perniagaan.

Setiap negara mempunyai keistimewaan etika sendiri, yang bergantung kepada mentaliti rakyat. Sudah tentu, terdapat norma yang universal untuk semua negara, contohnya, berjabat tangan semasa mesyuarat perniagaan dan rundingan yang berjaya. Tetapi rayuan kepada orang yang tidak dikenali atau kepada pemimpin dengan nama dan patronimik adalah tipikal hanya untuk Rusia. Orang Rusia mempunyai ciri khas etika perniagaan.

• Orang yang menepati masa dihargai di Rusia, jadi kelewatan salah seorang rakan kongsi untuk rundingan walaupun selama lima minit boleh mengganggu perjanjian yang dirancang. Lagipun, lewat dianggap sebagai tidak hormat, terutamanya dalam hal perniagaan. Peraturan ini jelas dilihat dalam unit frasa "masa adalah wang", yang menunjukkan bagaimana ahli perniagaan Rusia menghargai setiap minit.
• Etika perniagaan merangkumi pakaian. Dalam syarikat yang serius, terdapat keperluan yang tinggi untuk penampilan: ia mesti ketat (skirt pendek atau pakaian, serta kasut bertumit tinggi tidak boleh diterima).

• Hubungan perniagaan di Rusia adalah mustahil tanpa mematuhi peraturan etika pertuturan. Ini adalah benar terutamanya untuk keupayaan untuk mendengar. Ia adalah perlu untuk mendengar lawan anda, dan kemudian bercakap sendiri. Apabila membaca laporan yang paling membosankan sekalipun, salah seorang pekerja mestilah menggambarkan rupa yang berminat, jika tidak, ketidakpedulian akan dianggap oleh orang lain sebagai tidak menghormati rakan sekerja.
• Dalam bidang perniagaan Rusia, mereka mengambil serius menyimpan rahsia perdagangan. Jika salah seorang pekerja "membocorkan" ini atau rahsia organisasinya, reputasinya akan rosak tidak dapat diperbaiki. Pendedahan rahsia mengancam dengan pemecatan.
• Jika rundingan perniagaan dengan delegasi penting akan datang di Rusia, maka semua pekerja sedang bersiap sedia untuk ketibaannya. Mesyuarat perniagaan berakhir dengan meja bufet, yang membuktikan keramahan rakyat Rusia. Dan keluasan penerimaan secara langsung bergantung pada kepentingan tetamu.
• Subordinasi adalah peraturan penting etika perniagaan di Rusia. Terdapat garis yang ketat antara bos dan bawahan, yang tidak bertolak ansur dengan sebarang kebiasaan. Pengurus tidak boleh membuat sebarang jenaka tentang pekerjanya, sama seperti pekerja harus melayan bos dengan hormat.
• Wanita dan lelaki bekerja dalam perniagaan dengan kedudukan yang samaTiada keistimewaan untuk kedua-dua jantina. Begitu juga dengan perbezaan umur. Kebetulan pemimpin itu lebih muda daripada beberapa orang bawahannya, tetapi ini tidak bermakna mereka harus berkelakuan tidak hormat dan meremehkannya.

Ini adalah peraturan hubungan perniagaan di Rusia. Bagi negara-negara lain, mereka mempunyai ciri-ciri etika yang pelik dan menarik yang berbeza daripada yang biasa orang Rusia.

• Di Amerika, sebagai contoh, komunikasi perniagaan lebih lancar. Apabila bertemu, pekerja boleh bercakap tentang topik abstrak yang tidak berkaitan dengan kerja, sambil memanggil satu sama lain hanya dengan nama pertama mereka. Meraikan perjanjian yang berjaya boleh bertukar menjadi perjalanan ke alam semula jadi atau resort.
• Inggeris jangan bersedia terlalu teliti untuk rundingan perniagaan yang akan datang, kerana mereka percaya bahawa hanya dalam perbualan langsung anda boleh mencari penyelesaian yang tepat. Orang-orang ini terkawal dalam tingkah laku mereka, sambil menghargai gelaran dan pangkat mereka. British tidak saling memberi hadiah selepas rundingan perniagaan, tetapi mereka tidak akan menolak perjalanan bersama ke restoran.
• Di German hubungan perniagaan tertakluk kepada kanun yang ketat. Adalah tidak boleh diterima untuk menangani pihak lawan dengan "anda", serta terlambat. Bagi penampilan, selain sut dengan tali leher, bagi lelaki, tiada bentuk pakaian lain dikecualikan.Dalam kes ini, anda tidak boleh membuka butang pada kolar baju. Orang Jerman berhati-hati tentang persediaan untuk rundingan perniagaan. Mereka suka merancang setiap titik perbualan, sambil memberi perhatian khusus kepada dokumentasi. Kontrak itu dengan jelas menyatakan klausa mengenai pelanggaran kewajipan tertentu, serta denda berikutnya.

• Di Perancis tiada trend istimewa tentang ketepatan masa. Sudah tentu, tiada siapa yang suka terlambat, tetapi orang Perancis lebih setia kepada mereka. Pada masa yang sama, adalah penting siapa pekerja yang lewat mengikut status rasmi. Jika ini adalah orang yang unggul, maka kekurangan ketepatan masa tidak akan dianggap sebagai penghinaan peribadi atau tidak menghormati. Dalam rundingan perniagaan, orang Perancis menghargai cara pertuturan yang indah dan persembahan pemikiran yang menarik. Bagi hadiah, ia tidak dilarang. Tetapi adalah wajar untuk memberikan sesuatu yang intelektual, sebagai contoh, penerbitan buku.
• orang Itali agak perangai dan digunakan untuk meluahkan perasaan mereka secara terbuka. Oleh itu, apabila bertemu pekerja, jabat tangan yang aktif malah panjang tidak dianggap sebagai pelanggaran etika perniagaan. Kekangan semasa rundingan adalah bukan ciri orang Itali. Mereka dibezakan dengan ucapan yang kuat dan gerak isyarat aktif. Tetapi keperluan untuk penampilan adalah ketat - pakaian mestilah elegan, dan bukan sahaja pada mesyuarat perniagaan, tetapi juga dalam kehidupan seharian.
• orang Sepanyol jangan anggap lambat sebagai bentuk yang tidak baik. Mesyuarat perniagaan mereka berlangsung lama, kadangkala perbualan boleh pergi ke arah yang berbeza. Pekerja sering menjemput satu sama lain untuk melawat.Bagi hadiah, ia boleh diterima.

• Hubungan perniagaan di China adalah berdasarkan pematuhan ketat peraturan ketepatan masa. Apabila bertemu pasangan tunduk antara satu sama lain atau berjabat tangan. Hadiah pada mesyuarat bukan sahaja tidak dilarang, tetapi juga dianggap sebagai norma. Pada masa yang sama, penyampaian hadiah disertai dengan ritual asal - pertama, pekerja mesti menolak hadiah itu, tetapi jika rakan sekerja berkeras, tetap menerimanya. Bagi rundingan sendiri, ia diadakan dalam suasana mesra, tetapi ia boleh bertahan lama.
• Apabila bertemu di Jepun pekerja tunduk rendah antara satu sama lain (berjabat tangan kurang kerap). Dilarang menyentuh bahu rakan kongsi atau memanggil mereka dengan nama apabila bertemu. Ketepatan masa adalah peraturan yang tegas di Jepun. Rundingan diadakan secara terkawal dan "substantial". Orang Jepun kedekut dengan emosi, tetapi sangat teliti apabila membuat perjanjian, jadi mereka selalu bertanya banyak soalan.
• Berkenaan India, maka apabila bertemu dengan seorang lelaki, ia adalah adat untuk berjabat tangan, dan kepada seorang wanita - untuk tunduk dengan tangan dilipat di dadanya. Lewat untuk mesyuarat perniagaan dianggap sebagai bentuk yang tidak baik, jadi orang India sentiasa menepati masa dalam hal ini. Pertemuan itu sendiri sentiasa diadakan dalam suasana mesra. Jemputan untuk melawat adalah perkara biasa di India dan dianggap sebagai tanda penghormatan.

• Di Turki perhatian besar diberikan kepada penampilan rakan kongsi perniagaan. Rundingan tidak mengecualikan pembidaan, jadi pada mulanya harga dengan keperluan mungkin terlalu tinggi. Apabila dijemput untuk melawat orang Turki, peraturan juga dipatuhi, contohnya, kasut mesti ditanggalkan sebelum memasuki rumah. Sebagai hadiah, lebih baik membentangkan sesuatu daripada gula-gula atau bunga.
• Berkenaan negara timur, maka tidak lazim untuk terlambat ke mesyuarat perniagaan.Rundingan itu sendiri meriah dan intensif, beberapa topik boleh berada dalam bidang pandangan sekaligus, adalah penting untuk mengikuti perkembangan pemikiran rakan kongsi. Ciri yang menarik ialah bersila dalam komunikasi perniagaan dianggap sebagai postur yang tidak menghormati. Tidak dilarang memberi hadiah kepada orang Islam - lebih baik ia menjadi sejenis produk perak, pen asli atau satu set hidangan porselin.
• Hispanik menghargai ketepatan masa dan penampilan yang ketat (suit dan tali leher). Apabila bertemu, mereka terhad kepada berjabat tangan, tetapi pada pertemuan seterusnya anda boleh memeluk rakan kongsi perniagaan dan juga mencium pipi. Orang Amerika Latin menyukai hadiah, terutamanya dalam bungkusan yang cantik.

Seni komunikasi perniagaan tertakluk kepada piawaian etika. Mereka mesti diikuti oleh kedua-dua ketua organisasi dan orang bawahan.

Mereka adalah seperti berikut.

• Adalah penting bahawa organisasi boleh berbangga dengan pasukan yang rapat, yang dicapai berkat ketekunan pemimpin. Dia mesti mewujudkan persekitaran yang selesa untuk pekerja, dan menghormati setiap daripada mereka.
• Adalah penting untuk membantu pekerja tepat pada masanya dalam pelaksanaan tugasan tertentu. Sekiranya tugas itu dilakukan dengan niat jahat, jangan segera mengkritik orang bawahan, memberi tumpuan kepada kekurangannya. Mungkin pekerja itu tidak memahami sepenuhnya intipati tugasan. Anda perlu memikirkan sebab-sebabnya.
• Sekiranya perintah itu tidak dipenuhi, pengurus mesti membuat kenyataan yang sesuai kepada pekerja, ini adalah sebahagian daripada norma etika komunikasi perniagaan. Pada masa yang sama, adalah lebih baik bos bersuara dalam suasana satu lawan satu supaya maruah pekerja tidak dicemari secara terbuka.

• Apabila mengkritik, anda tidak boleh "menjadi peribadi", jika tidak, terdapat risiko menyinggung perasaan bawahan dan mencetuskan konflik. Apabila mengkritik, lebih baik menggunakan kaedah "sandwic", yang terdiri daripada mengucapkan pujian dahulu, kemudian teguran, kemudian pujian lagi.
• Adalah penting bagi seorang pemimpin untuk berlaku adil - untuk menggalakkan dan memberi ganjaran kepada pekerja untuk apa-apa merit, bukan sahaja dari segi kewangan, tetapi juga dari segi moral (contohnya, memuji secara terbuka atau memberi contoh kepada orang lain).
• Untuk mengelakkan halangan komunikasi, anda perlu mempercayai pasukan anda, dan adalah penting bahawa pasukan mempercayai ketua. Oleh itu, semua jenis manipulasi dan bentuk pengaruh lain yang tidak terhormat ke atas seseorang harus dikecualikan daripada interaksi perniagaan.
• Bos mesti boleh memilih bentuk pesanan mengikut situasi. Sebagai contoh, pesanan harus digunakan dalam situasi yang melampau, serta untuk seorang atau pekerja lain yang tidak jujur.

Permintaan adalah bentuk pentadbiran yang lebih dipercayai. Di sini pekerja mempunyai hak untuk menyatakan pendapatnya mengenai tugasan. Perintah itu mungkin berbunyi dalam bentuk soalan, yang seterusnya, akan mendorong salah seorang bawahan untuk mengambil tugasan ini.

Peraturan berikut dibezakan.

• Dalam menyatakan pendapat seseorang pemimpin memerlukan kebijaksanaan dan budi bahasa. Memerintah dan mengenakan kedudukan seseorang dikecualikan.
• Pemimpin mesti menyedari semua peristiwa kolektif yang menggembirakan atau tidak menyenangkan, jadi orang bawahan harus memberitahunya tentangnya.
• Tiada siapa yang suka penjilat, jadi persetujuan berterusan kepada bos boleh disalahertikan, dan hubungan dengannya hanya akan merosot. Pada masa yang sama, anda tidak sepatutnya melampau dan terlalu kategorikal. Kegagalan abadi tidak akan menjamin reputasi yang baik.
• Jika orang bawahan memerlukan bantuan dan nasihat daripada kepimpinan, maka anda perlu memohon terus kepada bos anda, dan bukan kepada orang yang lebih tinggi. Jika tidak, terdapat risiko mendedahkan pemimpin anda sebagai tidak cekap, yang akan menjejaskan kuasanya secara negatif.
• Sekiranya pengurus memberikan tugasan yang bertanggungjawab kepada salah seorang bawahannya, maka pekerja mesti membincangkan "kebebasan bertindak" yang diberikan kepadanya dan apa hak yang dia ada dalam kes ini.

Anda perlu tahu perkara berikut.

• Adalah penting untuk bersikap mesra dengan semua ahli organisasi. Walaupun terdapat persaingan, pekerja adalah satu pasukan yang sama.
• Dalam hubungan perniagaan, soalan peribadi tanpa kebijaksanaan tidak boleh diterima. Sekiranya pekerja mempunyai masalah, dia boleh meminta nasihat sendiri, anda tidak boleh memaksakan pendapat anda kepadanya.
• Dalam perhubungan dengan rakan sekerja, anda tidak seharusnya berpura-pura menjadi seseorang yang bukan diri anda. Jika perbualan telah melencong ke arah di mana salah seorang pekerja tidak cekap, adalah sia-sia untuk cuba bersinar dengan minda, terdapat risiko untuk menampilkan diri dalam cahaya yang tidak menguntungkan.
• Rakan sekerja mesti dialamatkan dengan nama pertama atau nama pertama dan patronimik mereka (bergantung pada umur dan tahap perkenalan dengan pekerja tertentu).
• Dalam komunikasi perniagaan dengan pekerja, sebarang berat sebelah dan prasangka dikecualikan. Oleh itu, anda tidak sepatutnya mendengar gosip tentang rakan sekerja dan, lebih-lebih lagi, anda tidak boleh menyebarkannya sendiri.
• Anda boleh menyatakan simpati untuk pekerja tertentu dengan bantuan komunikasi bukan lisan - pandangan, isyarat. Cukuplah sekadar tersenyum kepadanya tanpa mengalihkan pandangan.

• Adalah tidak beretika untuk menggunakan salah seorang pekerja sebagai cara untuk mencapai matlamat yang mementingkan diri sendiri. Dengan cara yang sama, anda tidak boleh "menetapkan" pekerja untuk mendapatkan faedah. Seperti yang anda tahu, "menggali lubang untuk yang lain" sentiasa keputusan yang salah.
• Jika ketua telah memberikan tugasan berkumpulan, anda hendaklah mengasingkan tugas anda sendiri dengan tugas rakan sekerja supaya tidak bersilang antara satu sama lain. Jika sukar untuk melakukannya sendiri, maka anda boleh meminta bantuan bos anda.
• Anda harus sedar akan tanggungjawab anda untuk melaksanakan tugas biasa, dan sekiranya gagal, jangan alihkan semua kesalahan kepada rakan sekerja anda.

Komunikasi perniagaan dibahagikan kepada beberapa jenis, di antaranya hubungan itu dapat dikesan.

• lisan, iaitu interaksi linguistik. Komunikasi berlaku dengan bantuan pertuturan, ungkapan formula, pembinaan yang stabil, giliran frasaologi yang wujud dalam bidang perniagaan.
• bukan lisan, iaitu interaksi bukan linguistik. Komunikasi dilakukan dengan bantuan gerak isyarat, postur, pandangan. Isyarat bukan lisan menyampaikan perasaan dan emosi.

Terdapat beberapa jenis komunikasi perniagaan.

• Perbualanapabila pekerja bertukar maklumat antara satu sama lain dan menyatakan pendapat tentang isu atau masalah tertentu. Biasanya, perbualan mendahului rundingan atau sebahagian daripadanya.Ini adalah bentuk interaksi yang paling biasa. Pengurus boleh bercakap dengan orang bawahan dan rakan sekerja. Perbualan tidak selalu memerlukan suasana formal.
• Rundingan. Mereka dipegang untuk tujuan khusus untuk memuktamadkan transaksi, kontrak atau perjanjian tertentu antara pihak yang berminat (ini boleh menjadi rakan kongsi dan pesaing). Rundingan tidak selalu memerlukan pertemuan peribadi, kadangkala anda boleh mengehadkan diri anda kepada surat-menyurat atau panggilan telefon.
• pertikaian. Dalam bentuk komunikasi lisan ini, pendapat tentang sesuatu isu bertembung. Ini adalah sejenis perjuangan berbeza sudut pandangan dan mempertahankan kedudukan seseorang. Bentuk pertikaian ialah pertikaian, perbincangan, kontroversi dan lain-lain.
• Mesyuarat. Bentuk interaksi dalam pasukan ini bertujuan untuk membincangkan isu di mana pakar mengambil bahagian.
• Pengucapan awam. Sebagai peraturan, ini adalah sebahagian daripada acara besar-besaran di mana penceramah membentangkan laporannya mengenai topik tertentu. Bentuk komunikasi perniagaan ini dicirikan oleh had masa, dan kemahiran berpidato penceramah juga penting.
• Surat-menyurat. Ia termasuk dokumen berikut: surat, permintaan, notis, notis, e-mel, pengesahan dan lain-lain.

Dalam satu atau lain bentuk komunikasi perniagaan (contohnya, rundingan atau mesyuarat), pelbagai cara komunikasi boleh digunakan, contohnya, telefon, e-mel atau Skype. Ini adalah teknologi pantas dan mampu milik yang membantu pekerja menutup tawaran dan membincangkan isu penting dari jauh. Tetapi menggunakan cara-cara ini, seseorang tidak sepatutnya melupakan keistimewaan etika: menjadi sopan dan cekap.

Jika jurubahasa hadir pada mesyuarat perniagaan antarabangsa, maka komunikasi dengan rakan kongsi asing akan mempunyai ciri-ciri tersendiri:

• pertuturan hendaklah perlahan, lebih baik ayatnya pendek;
• penggunaan kiasan, jenaka kebangsaan dan ungkapan yang sukar diterjemahkan ke dalam bahasa lain harus dikecualikan;
• Sebaik-baiknya, jurubahasa harus mengetahui aspek-aspek utama perbualan walaupun sebelum ia bermula, supaya lebih mudah baginya untuk mengemudi.

Komunikasi interpersonal perniagaan akan berjaya apabila kepercayaan dicapai semasa perbualan. Beberapa mata menyumbang kepada peningkatan tahap keyakinan.

• Sikap mesra. Suasana yang tegang di tempat kerja akan menjadi penghalang yang serius untuk menjalin hubungan saling percaya dengan rakan kongsi perniagaan.
• Kecekapan lawan bicara dalam isu yang dibincangkan. Dengan orientasi yang lemah dalam topik, seorang pekerja boleh memberikan tanggapan yang salah, sementara kepercayaan hilang bukan sahaja padanya, tetapi dalam organisasi secara keseluruhan. Adalah penting untuk dapat menjawab sebarang soalan supaya pihak lawan tidak mempunyai sebarang keraguan tentang kerjasama.
• Ucapan yang betul, penyampaian pemikiran yang jelas. Perkataan harus jelas, lebih baik bercakap dalam frasa yang tidak jelas yang boleh ditafsirkan secara berbeza daripada yang dimaksudkan.
• Demonstrasi terbuka setiap niat. Komunikasi mesti boleh dipercayai tanpa sebarang gerakan yang mengganggu, jika tidak, lawan bicara tidak akan mempercayai satu sama lain.

Semasa perbualan perniagaan, adalah wajar meninggalkan kenyataan negatif tentang lawan bicara, serta menyederhanakan kebanggaan anda sendiri. Apabila berkomunikasi, anda boleh mempertahankan kepercayaan anda, tetapi jangan lupa bahawa pihak lain juga mempunyai kedudukannya sendiri, yang mesti diambil kira.

Dalam komunikasi perniagaan, situasi tekanan tidak diketepikan. Dengan bantuan tekanan, sistem saraf mempertahankan dirinya daripada rangsangan. Tekanan boleh timbul di kawasan ini disebabkan oleh:

• ketidakselarasan keperluan;
• salah faham tentang penglibatan peranan mereka dalam tujuan bersama (apa sebenarnya "peranan saya" dan "sumbangan saya");
• sikap tidak peduli untuk aktiviti (kerja yang tidak menarik adalah sumber keadaan saraf kronik);
• faktor luaran yang mengganggu kerja yang bermanfaat (ini mungkin bunyi bising, sejuk dan keadaan tidak selesa lain yang mengganggu tumpuan);
• sejumlah besar kerja;
• takut membuat kesilapan, merosakkan reputasi, menjadi kurang berguna daripada semua pekerja lain.

Tekanan biasanya timbul daripada konflik kerja antara peserta dalam komunikasi perniagaan. Terdapat taktik khas untuk kedua-dua pemimpin dan orang bawahan. Ia direka untuk mencegah keadaan saraf, dan pada masa yang sama mencapai hasil yang berkesan.

Pemimpin memerlukan:

• cuba menilai dengan tepat orang bawahan mereka, berikan mereka tugas yang setimpal dari segi kerumitan dengan kebolehan mereka;
• jangan marah apabila pekerja enggan menyelesaikan tugas tertentu, adalah lebih baik untuk berbincang dengannya sebab penolakan itu;

• adalah perlu untuk mentakrifkan dengan jelas fungsi dan kuasa setiap pekerja untuk mengelakkan kemungkinan konflik;
• jangan lupa tentang kompromi, permohonan maaf, konsesi. Ironi dan sindiran terhadap orang bawahan harus ditinggalkan;
• tidak perlu mematuhi gaya kepimpinan yang sama, ia mesti sesuai, sambil mengambil kira ciri-ciri pekerja;
• kritikan terhadap orang bawahan mestilah membina, dalam keadaan tidak boleh seseorang mengaibkannya atau mempersoalkan sifat peribadinya;
• anda perlu mempunyai hubungan kepercayaan dengan pekerja dan menyokong inisiatif mereka. Terdapat bukti dari kajian Amerika bahawa orang bawahan kurang berkemungkinan menderita penyakit jika mereka merasakan bos menyokong mereka dalam keadaan saraf.

Orang bawahan memerlukan:

• sekiranya tidak berpuas hati dengan keadaan kerja dan gaji, pertama sekali perlu menilai sama ada organisasi boleh memperbaiki parameter ini, adalah wajar membincangkan masalah ini dengan pengurus. Pada masa yang sama, adalah penting bahawa monolog tidak kelihatan seperti aduan atau tuduhan. Perkara utama adalah untuk mencapai penyelesaian kepada masalah itu, dan bukan untuk memburukkan hubungan interpersonal;
• apabila terlalu sarat dengan kerja, anda tidak sepatutnya mengambil tugasan tambahan, kadang-kadang anda perlu menolak. Perkara utama ialah penolakan itu tidak kelihatan secara tiba-tiba, adalah penting untuk menjelaskan bahawa anda boleh menyelesaikan tugas baru jika anda dilepaskan daripada beberapa tugas sedia ada;
• Jika pesanan tidak jelas, jangan takut untuk meminta penjelasan. Ini akan melegakan tekanan yang tidak perlu apabila menyelesaikan tugas yang tidak jelas sepenuhnya;
• emosi negatif sebaiknya dibuang dalam bentuk yang boleh diterima. Anda tidak sepatutnya berkonflik dengan bos atau rakan sekerja anda, lebih baik koyakkan kertas lama, dan pada hari cuti anda pergi ke sukan aktif (bola sepak, tenis) atau melawat bilik kecergasan. Ini adalah saluran kemarahan yang lebih munasabah;
• Sekiranya kerja itu terlalu tertekan, anda perlu berehat secara berkala daripadanya. Sepuluh hingga lima belas minit pada siang hari untuk berehat sudah cukup untuk memastikan kerja produktif;

• adalah lebih baik untuk merancang aktiviti anda lebih awal, termasuk pelan sandaran sekiranya berlaku kegagalan. Ketidakpedulian boleh mencetuskan tekanan, dan jika anda mempunyai rancangan tambahan, anda boleh mengasingkan diri daripada saraf yang tidak perlu;
• apabila berunding, adalah lebih baik untuk mempertimbangkan strategi dengan teliti, termasuk bantahan pihak lawan, untuk melayari dialog dengan cepat. Terdapat undang-undang dalam psikologi - jika anda secara tidak sedar bersedia untuk hasil negatif dan secara mental bertahan, maka jika kegagalan berlaku dalam realiti, lebih mudah untuk mengatasinya;
• membezakan antara kerja dan hubungan peribadi. Ia berlaku bahawa saudara-mara atau pasangan bekerja dalam organisasi yang sama, jadi lebih baik dalam kes ini untuk bersetuju terlebih dahulu mengenai pematuhan etika perniagaan.

Mengetahui etika perniagaan hanyalah separuh daripada perjuangan. Ia juga penting untuk mengetahui cara anda boleh meningkatkan keberkesanan jenis komunikasi perniagaan tertentu. Faktor utama yang menyumbang kepada kejayaan kerja berpasukan.

• Pengurus harus mewujudkan keadaan yang menggalakkan untuk pekerja berasa selesa membincangkan masalah tertentu. Persekitaran sebegini akan menyumbang kepada pembangunan hubungan mesra dalam pasukan.
• Mesyuarat itu penting untuk dianjurkan tepat pada masanya, manakala pekerja bersedia untuknya.
• Untuk mengelakkan situasi konflik (kritikan, aduan, celaan terhadap satu sama lain), pemimpin mesti mewujudkan suasana yang santai, tetapi bekerja. Adalah penting bahawa setiap peserta dalam proses itu berasa penting. Tetapi perkara utama di sini adalah untuk tidak keterlaluan dengan mudah, jika tidak, mesyuarat perniagaan akan menyerupai pertemuan rakan-rakan.
• Adalah penting untuk menyimpan rekod. Pengurus boleh mencatatkan nota dalam buku nota tentang cadangan khusus dan siapa yang mengemukakan cadangan ini. Semasa mesyuarat, maklumat yang diperlukan akan terkumpul secara bertulis, yang kemudiannya boleh digunakan di tempat kerja.

• Setiap pekerja mesti terlibat dalam proses tersebut. Semua orang diwajibkan untuk bersuara, dan adalah lebih baik untuk memberi ruang daripada pekerja junior kepada yang senior. Pekerja yang tidak berpengalaman tidak akan berasa takut untuk bercakap selepas menyuarakan pendapat pihak pengurusan, jadi adalah lebih baik untuk memberi mereka peluang terlebih dahulu.
• Pemimpin hendaklah mengambil kira pendapat setiap ahli kumpulan. Sekiranya pendapat itu salah, maka masuk akal untuk memahami sebab kemunculan jawatan ini, jika tidak, pekerja tidak akan mengubahnya.

Untuk interaksi yang berjaya antara pekerja, anda perlu mempelajari peraturan asas etika perniagaan harian. Dan mereka mesti memohon kepada setiap orang, dan bukan hanya kepada bos. Kehadiran formula standard yang stabil adalah bahagian penting dalam membina hubungan kolektif dalam mana-mana pekerjaan.

Komunikasi pada mesyuarat perniagaan adalah seperti berikut:

• terlebih dahulu datang salam.Lelaki hendaklah memberi salam kepada wanita terlebih dahulu, dan mereka yang lebih muda dalam usia atau status memberi salam kepada generasi atau pemimpin yang lebih tua;
• Untuk mengenali antara satu sama lain, anda perlu memperkenalkan diri anda. Biasanya skema ini kelihatan seperti "Hello, saya (nama), gembira dapat bertemu dengan anda";
• ucapan itu boleh disempurnakan dengan pujian perniagaan (ini bukan pujian atau sanjungan) untuk memenangi lawan bicara;
• agar perbualan perniagaan berjalan dengan baik, anda perlu bersedia untuknya dan memikirkan ucapan anda. Adalah penting bahawa suasana amanah dan mesra memerintah;
• selepas penyelesaian ditemui, mesyuarat perniagaan mesti ditamatkan. Perkara utama ialah anda tidak boleh mengucapkan selamat tinggal selama-lamanya, lebih baik memberi petunjuk kepada lawan bicara untuk meneruskan kerjasama selanjutnya.

Sekiranya pekerja kehilangan orang yang disayangi atau seseorang dari persekitarannya jatuh sakit, adalah penting dalam situasi ini untuk menyatakan simpati. Tetapi bentuk manifestasi simpati harus dihalang. Adalah penting untuk mengambil kira reaksi emosi lelaki dan wanita. Seorang lelaki perlu bersimpati dengan beberapa perkataan, jabat tangan atau sentuhan simpati di bahu. Adalah penting bagi seorang wanita untuk bertanya tentang apa yang berlaku dan mendengarnya.

Bagi bentuk ucapan yang anda boleh menyatakan simpati, bentuk yang optimum ialah ungkapan: "Saya bersimpati dengan anda", "Saya bersimpati dengan anda" atau "Saya minta maaf." Anda boleh beralih kepada borang yang lebih terbuka, sebagai contoh: “Bagaimana ini berlaku? " "Bagaimana saya boleh tolong awak? atau “Bagaimana perasaan anda sekarang? »

Adalah perlu untuk mengetahui peraturan ini supaya komunikasi perniagaan tidak melampaui, tidak mencetuskan situasi konflik.

Dalam video seterusnya anda akan menemui rahsia komunikasi daripada Radislav Gandapas.