Etika perniagaan: peraturan asas kelakuan

Adalah penting bagi setiap orang untuk mengetahui prinsip asas adab ketika berhadapan dengan orang ramai. Ini adalah perlu untuk mewujudkan persekitaran yang menggalakkan dalam masyarakat dan hubungan mesra. Etika perniagaan adalah amat penting. Ia membayangkan prosedur yang ditetapkan untuk komunikasi dan tingkah laku dalam bidang perniagaan dan hubungan perniagaan. Pengetahuan dalam bidang ini akan membantu anda membentuk diri anda dengan baik di tempat kerja di mata atasan dan rakan sekerja, serta mendapat kedudukan satu langkah lebih tinggi.

Selalunya berlaku bahawa pekerja syarikat tidak tahu tentang peraturan komunikasi antara mereka dalam satu pasukan, dan ini melibatkan ketidakupayaan untuk mencari hubungan dengan atasan dan rakan sekerja. Dalam kes ini, pekerja berasa buntu apabila perlu meminta kenaikan gaji, dengan cekap memperkenalkan dirinya kepada pekerja baru atau pengarah.

Daripada perkara di atas, dapat disimpulkan bahawa pengetahuan tentang peraturan komunikasi yang betul untuk perniagaan adalah kunci kepada perniagaan yang berjaya dan penunjuk utama kemahiran profesional seseorang pekerja.

Jadi, untuk menyelidiki topik ini dan mendapatkan pengetahuan dan peraturan baharu, anda perlu mengetahui ciri-ciri kawasan ini.

Etika perniagaan termasuk dalam kategori berikut:

• Tingkah laku bukan lisan - gerak isyarat, adab (berjabat tangan, cara duduk, kedudukan di kalangan rakan sekerja).
• Isu protokol: mesyuarat pertama, pengenalan kepada rakan sekerja atau atasan, lokasi seseorang di hotel.
• Tingkah laku bos dan pekerja.
• Peraturan penerimaan tetamu untuk pemilik dan pelawat restoran, kafe, dsb. (penetapan meja, petua, lokasi tetamu di meja).
• Kod pakaian. Ia bermaksud peraturan untuk memilih kostum dan mereka bentuk penampilan mengikut kriteria utama.

• Peraturan untuk minum minuman beralkohol.
• Ciri-ciri tingkah laku di negara yang berbeza (China, Jepun, Jerman, India dan banyak negara lain memerlukan tingkah laku berbeza yang sepadan dengan tradisi negara).
• Perbualan telefon.
• Peraturan Perbualan Dalam Talian.
• Peraturan komunikasi lisan - cara membina ayat, penggunaan perkataan tertentu, peraturan intonasi, dll.

Konsep etika perniagaan merangkumi semua norma dan kumpulan tingkah laku di pejabat.

Nampaknya peraturan komunikasi sedia ada yang harus dipatuhi dalam masyarakat juga sesuai untuk sektor perniagaan. Untuk memutuskan isu ini dan menghilangkan keraguan tentang keperluan untuk pengetahuan dalam bidang etika kerja, kami akan mempertimbangkan terlebih dahulu fungsinya.

Etika perniagaan adalah salah satu aspek utama aktiviti profesional. Selalunya, sebahagian besar kemungkinan transaksi terletak pada keupayaan untuk membuat kesan yang tepat pada seseorang.

Menyedari kepentingan besar tingkah laku yang betul dalam perniagaan, orang Jepun membelanjakan berbilion dolar setahun.Ini bukan untuk mengatakan bahawa pelaburan ini tidak bermakna: kejayaan firma dan urus niaga bergantung pada kemahiran pekerja untuk berinteraksi dalam bidang perniagaan dan melaburkan usaha dalam syarikat biasa.

Malangnya, sebilangan besar usahawan domestik di Rusia tidak begitu biasa dengan etika profesional. Ini bukan disebabkan oleh keengganan individu untuk mempelajari perkara baru, tetapi disebabkan oleh ketidaktahuan tentang besarnya kepentingan peraturan tingkah laku. Perlu diingat bahawa mesyuarat usahawan dalam dan luar negara sering berlaku. Untuk berjaya membuat transaksi dalam keadaan sedemikian, adalah perlu untuk mengetahui selok-belok interaksi dengan warga asing.

Etika moden hampir sama di banyak negara, walaupun budaya mereka berbeza. Apabila membentuk peraturan ini, semua komponen budaya kebangsaan diambil kira.

Berikut ialah beberapa peraturan yang akan menjadi asas untuk membina hubungan dengan rakan sekerja dan atasan di tempat kerja:

• Peraturan Etika Emas: "Lakukan kepada orang lain seperti yang anda mahu mereka lakukan kepada anda". Sebenarnya, ini adalah peraturan komunikasi utama dalam semua bidang kehidupan. Seseorang secara tidak sedar melihat mood anda dengan isyarat lisan dan bukan lisan. Oleh itu, dia merasakan kedua-dua sikap positif dan negatif ditujukan kepadanya. Jika anda menyapa seseorang dengan senyuman yang hangat, maka pasti dia akan menjawab anda dengan cara yang sama. Peraturan yang sama berfungsi dengan gerak isyarat santai atau sapaan dingin.
• Pakaian anda tidak sepatutnya menarik perhatian.. Semua orang mahu menjadi cantik, tetapi dalam beberapa situasi, banyak aksesori, garis leher yang mendedahkan atau sut yang terlalu terang boleh melawan anda.Pembicara tidak akan dapat memberi tumpuan kepada intipati perbualan atau hanya menganggap anda serius. Gaya bersahaja paling sesuai untuk suasana perniagaan.

• Ketepatan masa adalah peraturan utama kerja yang berjaya. Jangan lewat dan jangan menangguhkan kerja untuk masa yang lama. Keupayaan untuk melakukan segala-galanya tepat pada masanya menunjukkan sikap yang serius untuk bekerja dan mendapat penghormatan daripada rakan sekerja dan atasan. Pekerja yang menepati masa lebih cenderung untuk dinaikkan pangkat dan kekal dalam kedudukan yang baik dengan pihak atasan.
• Sentiasa perhatikan ucapan anda. Anda mesti menyatakan diri anda dengan jelas dan cekap. Kebolehan bercakap dengan indah telah dinilai pada tahap yang tinggi sejak zaman dahulu. Nota dan memo yang anda tulis hendaklah dimaklumkan dan rapi.

• Subordinasi adalah penting. Anda tidak boleh mencampurkan hubungan peribadi dan rasmi, jika tidak, ia akan membawa kepada akibat buruk untuk kedua-dua hubungan pertama dan kedua.
• Peraturan ini berkaitan dengan peraturan sebelumnya: jangan terlalu banyak bercakap tentang diri sendiri. Anda harus sentiasa dapat menjaga jarak dengan seseorang. Jika tidak, akan ada perselisihan dengan rakan sekerja atau atasan, atau malah banyak khabar angin yang timbul daripada cerita anda sendiri.

Setiap surat yang anda tulis mestilah dalam gaya perniagaan. Kata-kata parasit, metafora, penyimpangan lirik, pembentangan panjang tentang perkara-perkara "bukan pada dasarnya" sama sekali tidak boleh diterima. Selain itu, ayat hendaklah diformatkan dengan betul dari segi tatabahasa, ejaan dan tanda baca. Apabila membuat dokumen, gunakan hanya kertas yang sesuai, kepala surat, masukkan alamat yang sah. Reka bentuk surat yang betul akan menunjukkan rasa hormat anda terhadap penerima.

Peraturan yang paling penting ialah menunjukkan rasa hormat kepada lawan bicara. Adalah perlu untuk mengehadkan semua topik yang boleh mengetepikan perbualan daripada kebiasaan yang positif. Perbincangan orang yang tidak dikenali, memberi tumpuan kepada penampilan mereka, status perkahwinan, khabar angin atau penyakit sama sekali tidak boleh diterima. Dalam kes ini, anda mungkin disyaki melakukan fitnah, yang akan menyebabkan lawan bicara mempunyai perasaan negatif terhadap anda.

Bercakap dengan tenang, cuba elakkan gerak isyarat ekspresif dan topik yang boleh mengubah perbualan anda menjadi perbincangan yang aktif. Jika anda merasakan topik kontroversi akan timbul, cuba tukar topik perbualan dengan sopan dan tidak mengganggu. Jika anda ingin membantah lawan bicara, anda perlu melakukan ini dengan nada yang tenang dan sekata.

Terdapat satu jenis orang yang, kerana perangai mereka, segera membatalkan semua hujah pihak lawan dan tergesa-gesa untuk meyakinkannya sebaliknya, tanpa membenarkan lawan bicara bercakap sepenuhnya. Ini adalah satu kesilapan yang teruk. Jangan cuba mengarahkan pandangan anda ke dalam kepala lawan anda, hanya katakan dengan tenang dan sepenuhnya, dan kemudian ada kebarangkalian tinggi bahawa dia akan menyokong anda. Tetapi anda tidak sepatutnya bertindak sebaliknya: tergesa-gesa bersetuju dengan semua yang dikatakan seseorang, kerana ini sama menjengkelkan seperti perselisihan yang berterusan.

Ketahui cara berhenti seketika dalam komunikasi, tumpukan semua perhatian anda pada lawan bicara.Dengar dengan teliti apa yang dia katakan, anda boleh membalas dengan celahan lembut atau anggukkan kepala. Dalam kes ini, penceramah akan berbesar hati untuk berkomunikasi dengan anda, hubungan telah pun diwujudkan.

Suara anda tidak boleh terlalu kuat atau senyap, adalah tidak boleh diterima untuk menaikkannya kepada lawan bicara, untuk bercakap dalam nada mengancam atau mengejek. Adalah dinasihatkan untuk tidak melengahkan lawan bicara selama lebih daripada 10 minit, jika tidak, perbualan mungkin membosankan orang itu. Tukar lawan bicara, kembangkan bulatan kenalan - dalam kes ini, ukuran sementara perbualan yang betul akan diperhatikan.

Jika perbualan telah berlarutan, topik perbualan telah ditamatkan, dan anda menjangkakan jeda yang janggal, cara yang baik untuk menamatkan perbualan adalah dengan menuangkan air, membuat panggilan telefon segera, dsb.

Bercakap di telefon adalah sangat penting semasa menjalankan perbualan perniagaan, kerana alat ini membolehkan anda memberi pesanan, meminta sesuatu dan menjalankan perbualan perniagaan. Perbualan telefon amat berguna dalam kes di mana lawan bicara berada jauh. Perbualan telefon menentukan sejauh mana seseorang ingin berurusan dengan anda dalam masa nyata, oleh itu, bahagian etika ini harus diambil serius.

Ciri menjalankan perbualan telefon ialah keupayaan wajib untuk menyatakan secara ringkas dan jelas idea utama dan mendapatkan jawapan. Pada masa yang sama, lebih sedikit masa yang anda ambil daripada pelanggan, lebih baik. Sebagai contoh, seorang pekerja syarikat Jepun diwajibkan menyelesaikan semua isu yang timbul melalui telefon dalam masa tiga minit, jika tidak, dia akan ditinggalkan tanpa kerja.

Asas perbualan telefon yang berjaya adalah kebijaksanaan, muhibah (ini terpakai bukan sahaja pada kata-kata dan ungkapan, tetapi juga untuk nada anda), keinginan untuk segera membantu rakan bicara dalam masalahnya. Adalah penting untuk mewujudkan kepercayaan bersama, yang berdasarkan terutamanya pada sikap positif anda.

Mood sebenar penceramah sentiasa ketara, tidak kira betapa sukarnya dia cuba menyembunyikannya.

Tidak perlu bercakap perlahan dan senyap. Ekspresi sederhana dalam kes ini memainkan peranan yang besar. Keupayaan untuk menarik minat lawan bicara dan menarik perhatiannya kepada objek perbualan bergantung padanya. Anda perlu bercakap dengan meyakinkan dan dengan penuh keyakinan terhadap pengetahuan dan kecekapan anda.

Jangan abaikan maksud intonasi: ahli psikologi mengatakan bahawa seseorang melihat hampir separuh daripada maklumat dengan bantuan intonasi lawan bicara. Bercakap dengan tenang dan sama rata, jangan cuba mengganggu lawan bicara.

Jika lawan bicara berada dalam mood yang tidak baik dan cuba membalas anda dengan membuat tuduhan yang tidak berasas dan memulakan pertengkaran, jangan jawabnya dengan cara yang sama. Separa bersetuju dengan pendapatnya dan cuba memahami motifnya. Cuba elakkan ungkapan profesional sempit yang boleh membawa lawan bicara ke jalan buntu: nyatakan segala-galanya sejelas dan sejelas mungkin, tetapi dalam nada seperti perniagaan.

Bercakap di telefon boleh menjadi rumit oleh fakta bahawa mendengar nama bandar, nama dan istilah yang rumit boleh menjadi sukar.Sebut perkataan yang panjang dengan perlahan dan dalam suku kata, jika pelanggan menulis alamat semasa perbualan, maka anda boleh mengejanya - ini jelas tidak akan menyakiti sesiapa pun.

Berikut ialah senarai pendek frasa yang mungkin anda perlukan semasa berkomunikasi melalui telefon.

Permintaan:

• “Maaf, boleh awak hubungi kami sebentar lagi? »
• "Sila ulang lagi, jika anda tidak keberatan."

Mohon maaf:

• "Saya minta maaf atas panggilan lewat."
• "Maaf atas perbualan panjang yang terpaksa."

Syukur:

• "Terima kasih atas nasihat anda, kami pasti akan mengambil kira cadangan anda."
• "Terima kasih kerana memberi perhatian kepada kami."

Hajat:

• "Semua yang terbaik".
• "Selamat petang".

Jawapan kepada sebarang permintaan:

• "Sudah tentu kami akan membantu anda."
• "Ya sila".

Jawapan permohonan maaf:

• "Jangan minta maaf, tak apa."
• "Jangan risau".

Terima kasih jawapan:

• "Saya berbesar hati untuk berkhidmat kepada awak."
• "Nah, itu kerja saya."

Kesilapan yang boleh dilakukan semasa bercakap di telefon:

• Jika anda meragui bahawa pelanggan yang anda perlukan sedang berhubung, adalah lebih baik untuk menyatakan: "Maaf, adakah ini nombor 536-27-679? Tidak perlu bertanya, "Adakah saya sampai ke sana? " "Siapa awak? » Jika anda mendail pelanggan, dan terdapat keperluan mendesak untuk mengalih perhatian daripada panggilan, beritahu dia bahawa anda akan menghubungi semula dalam beberapa minit. Jangan biarkan orang di talian menunggu.
• Cuba dail nombor yang disahkan dengan tepat. Jangan tanya soalan seperti, "Apa yang awak buat malam Jumaat? » Ini bukan pembinaan soalan yang betul, yang akan memaksa pelanggan untuk menyatakan hal ehwal peribadinya atau mengakui bahawa dia tidak sibuk dengan apa-apa. Adalah lebih baik untuk menjelaskan sama ada ia tidak sukar untuk dia bertemu pada masa ini.

• Panggil pada masa yang sesuai. Waktu malam atau makan tengah hari pasti merumitkan teman bicara. Sebelum memulakan perbualan telefon, buat rancangan perbualan pendek supaya perbualan tidak tersasar. Jangan lakukan dialog selari.
• Elakkan bermonolog yang panjang dan jangan lupa mendengar cakap lawan bicara. Soalan seperti “Saya bercakap dengan siapa? " "Apa yang anda mahukan? kedengaran sangat kasar dan menukar perbualan perniagaan menjadi soal siasat klasik.

Ciri-ciri berunding dengan orang asing bukan sahaja dalam perbezaan adat, tetapi juga dalam ciri-ciri watak kebangsaan. Sebagai contoh, orang Amerika dan Itali bebas bercakap dalam nada tinggi, manakala British cuba mengekalkan perbualan yang tenang. Interlocutors Hispanik cenderung rapat antara satu sama lain semasa pertukaran maklumat, manakala bagi warganegara lain adalah penting untuk menjaga jarak.

Sapaan di setiap negara adalah berbeza. Di sesetengah negara, berjabat tangan dengan wanita adalah tidak wajar, jadi adalah logik untuk menunggu sehingga wanita itu sendiri menghulurkan tangannya kepada anda. Jabat tangan tidak boleh terlalu kuat. Di Amerika Latin, mereka biasanya menyambut dengan pelukan, di negara Asia mereka sering tunduk. Di Perancis dan negara Mediterranean, tidak jarang untuk menyambut dengan ciuman di pipi.

Selalunya, tugas utama dalam pertukaran maklumat adalah tafsiran ayat yang betul oleh penterjemah. Adalah perlu untuk mengelakkan penggunaan frasa yang samar-samar, bercakap dengan perlahan dan boleh dibaca. Jangan memetik daripada puisi, unit frasa dan ungkapan yang serupa - ia akan menjadi sukar untuk diterjemahkan, kerana terjemahan ungkapan tersebut memerlukan banyak masa.

Jika anda mempunyai perasaan bahawa situasi itu timbul tidak terlalu mesra, sebaliknya, disebabkan salah faham yang berkaitan dengan terjemahan, jangan biarkan perkara itu berlaku. Jurubahasa mungkin meminta anda dan rakan bicara sekali lagi menyatakan pandangan anda untuk memutuskan semua soalan yang timbul dan menyelesaikan kemungkinan kejanggalan.

Anda tidak boleh mengabaikan penampilan anda, kerana ia adalah kesan pertama yang membentuk sikap terhadap seseorang:

• Saman adalah elemen utama seorang ahli perniagaan. Seseorang yang kelihatan kemas dan rapi memberi inspirasi kepada keyakinan, seseorang mendapat tanggapan bahawa dalam urusan profesional seseorang itu tidak kurang tepat dan penuh perhatian.
• Jangan gabungkan sut perniagaan dengan kasut sukan atau beg. Pilihan ini merosakkan keseluruhan gaya perniagaan rasmi. Tetapi jika ada keperluan untuk menggunakan beg sukan, pilih beg yang sepadan dengan warna sut.

• Tali leher ialah sifat wajib bagi gaya perniagaan formal. Jangan abaikan elemen pakaian ini. Sesetengah jaket dipakai paling kerap tanpa tali leher, tetapi pilihan ini tidak tergolong dalam gaya perniagaan rasmi.
• Pilih warna sut klasik dan tali leher yang bijak tanpa corak terang. Stokin juga harus berwarna gelap. Ini adalah imej yang ideal untuk ahli perniagaan.
• Tali leher yang diikat hendaklah panjang sederhana: sampai ke hujung gesper tali pinggang.
• Anda tidak seharusnya menggabungkan dua elemen yang mengandungi corak dalam imej anda. Hiasan hendaklah diminimumkan.
• Penampilan wanita tidak sepatutnya menarik perhatian. Garis leher yang mendedahkan atau pakaian yang menarik adalah tidak boleh diterima, solekan hendaklah menggunakan warna yang tenang. Rambut hendaklah ditanggalkan dengan kemas, dan aksesori hendaklah digunakan dalam kuantiti yang terhad.

Keupayaan untuk berkelakuan dengan bermaruah, untuk menyatakan diri anda dengan jelas, untuk mengelakkan situasi konflik tanpa mengganggu dan untuk kelihatan menarik adalah perlu untuk orang yang berjaya. Kami berharap peraturan di atas akan membantu anda berjaya menyertai pasukan dan membuat banyak tawaran yang berjaya.

Semasa temu duga, anda perlu mendengar dengan teliti soalan pemimpin. Untuk mendalami teknologi komunikasi dalam pasukan, kandungannya. Ketahui sama ada orang bawahan biasa memberi hadiah kepada satu sama lain dan kepada orang atasan. Semua cadangan ini akan membantu anda untuk menyesuaikan diri dengan pasukan dan memahami peraturan protokol syarikat.

Di England, Itali dan Amerika Syarikat, keperluan untuk etika perniagaan adalah berbeza sama sekali daripada di Rusia. Syarikat Arab misalnya, tidak pernah menerima hadiah. Tetapi intipati etika perniagaan dan definisinya sentiasa kekal sama. Keperluan adalah sama untuk semua orang.

Untuk maklumat lanjut tentang etika perniagaan, lihat video berikut.