Budaya komunikasi perniagaan

Memasuki dunia ahli perniagaan tanpa mempunyai idea tentang budaya komunikasi perniagaan bermakna membawa diri anda kepada kesilapan yang menjengkelkan dan kegagalan besar. Paling baik, ini akan berakhir dengan rasa malu dan kebingungan anda terhadap orang lain, paling teruk, kerjaya anda akan berakhir tanpa bermula, dan reputasi anda akan rosak.

Mengelakkan masalah adalah mudah, anda perlu memahami bahawa dunia perniagaan adalah bidang peraturan dan etika tertentu. Jika anda tidak mengimpikan imej "gila pejabat", "tikus di bawah penyapu" atau "mencungkil longgar".

Pertimbangkan semua perangkap, dan pelajari cara mengelaknya secara budaya dan anggun - untuk ini anda perlu merumuskan beberapa peraturan yang akan membantu anda berkomunikasi dalam gaya perniagaan.

Orang ramai tersalah anggap bahawa komunikasi adalah perkataan yang mereka tukar dengan orang lain. Sudah tentu, tetapi itu hanya sebahagian daripada mesej yang anda hantar kepada orang di sekeliling anda. Anda mempunyai ekspresi muka, gerak isyarat, keplastikan umum. Penampilan anda juga mengatakan sesuatu tentang anda kepada orang lain.

Dan anda tidak perlu terkejut jika anda sangat sopan dan betul, tetapi atas sebab tertentu rakan sekerja menyembunyikan senyuman mereka apabila anda memasuki pejabat, dan bos memandang anda seolah-olah anda adalah orang yang meremukkan kakinya setengah jam yang lalu (a perabot; watak dalam filem seram; gantikan versi anda sendiri).

Lihat bagaimana anda berpakaian. Dalam banyak syarikat yang serius ada kod pakaian, lebih kurang ketat. Adalah dinasihatkan untuk memilih pakaian mengikut beliau. Jika tidak, harapkan hukuman atau hanya sikap remeh terhadap anda. Dan tentukan terlebih dahulu sama ada anda datang ke sini untuk bekerja atau memberontak terhadap sistem. Jika bekas, berpakaian yang sesuai. Seorang lelaki berseluar jeans berlubang kelihatan liar di kalangan orang dalam sut formal, tetapi seorang pekerja sebuah syarikat IT yang dicekik oleh baju dan tali leher akan kelihatan tidak kurang lucu jika sudah menjadi kebiasaan untuk berpakaian dalam gaya kasual di sini.

Biarkan pakaian anda sesuai!

Anda berpakaian dengan betul dan sopan dalam komunikasi, tetapi anda masih merasakan sikap remeh rakan sekerja dan atasan anda terhadap anda, dan dengan ikhlas tidak faham apa sebabnya.

Lihatlah diri anda dari sisi. Adakah tingkah laku anda budaya, yang anda tidak perasan daripada kebiasaan - iaitu, "tabiat" badan anda. Mungkin dalam keadaan teruja, semangat untuk bekerja, tekanan ringan, anda melakukan sesuatu yang pelik.

Walaupun anda mengetahui bahawa anda sedang menggigit cermin mata anda, mengunyah tali leher anda, melambai-lambai tangan anda, seolah-olah menghalau segerombolan tawon, memutar sesuatu di jari anda, makan dan minum dengan bising, atau, sebaliknya, berpura-pura menjadi seekor patung sphinx batu kerana sesak - jangan malu, anda hanya perlu memperbaiki ini.

Seseorang yang tidak mengawal tubuhnya memberikan gambaran neurotik yang tidak selamat, berkedut - dan ini jelas keluar dari gaya perniagaan, yang membayangkan keyakinan diri yang tenang, kesediaan untuk membuat hubungan, keupayaan untuk mendengar dan memahami tugas dan membuat keputusan . Di samping itu, kebanyakan tabiat tidak sedarkan diri ini benar-benar hodoh dan tidak berbudaya - dan bukan sahaja di pejabat. Rakan kongsi perniagaan yang mencuit hidungnya dengan teliti tidak mungkin membuatkan sesiapa pun mahu bekerjasama.

Berikan diri anda tugas yang mudah, letakkan peringatan yang tenang pada alat anda - setiap sepuluh, katakan, minit, semak apa yang badan anda lakukan. Dan jika anda menangkapnya dengan perkara karut - berehat sahaja supaya aktiviti ganasnya menjadi sia-sia. Jika perlu, minta maaf kepada rakan sekerja jika mereka menyedari perkara ini. Jangan malu: "Ya, ini adalah tabiat buruk saya, saya akan sangat berterima kasih jika anda memberitahu saya bahawa saya melakukannya lagi." Kawal diri anda - dan biarkan gerak isyarat anda menjadi terkawal, dan tabiat neurotik kecil secara beransur-ansur menjadi sia-sia.

Perhatikan bagaimana anda berdiri - jika dalam pose serigala Tabaqui, luruskan. Bagaimana anda berjalan - adakah anda menceroboh masuk ke pejabat, seolah-olah melarikan diri dari wad untuk ganas, tersandung di atas kerusi, barang dan kaki orang lain?

Berkelakuan seolah-olah anda mempunyai cermin di hadapan anda, dan anda mahu menyukai diri anda di dalamnya!

Pakaian dan tingkah laku anda adalah teratur - tetapi sikap rakan sekerja dan bos tetap meninggalkan banyak yang diingini. Jangan lupa: komunikasi bukan lisan termasuk tindakan anda terhadap mereka.

Jawab sendiri soalan sama ada anda menepati masa, sama ada anda menjimatkan masa bekerja anda sendiri dan orang lain. Jika anda lewat secara kronik untuk bekerja atau menggali semasa mereka menunggu anda, anda tidak boleh mengharapkan sikap yang baik. Tiada siapa yang memerlukan rakan kongsi perniagaan seperti itu. Sikap remeh terhadap anda dijamin.

Dan perlu diingat bahawa tidak setiap bos akan bersetuju untuk patuh menyamar sebagai arca Zhdun, tunduk kepada nasib: dalam syarikat yang benar-benar serius, kelewatan, kelewatan, kelewatan didenda atau dipecat. Dan rakan sekerja jarang menyukai "pendatang lewat" kronik. Lagipun, tingkah laku anda juga adalah mesej. Dan ia dibaca dengan jelas: "Ya, saya tidak peduli tentang anda."

Cuba lakukan semuanya tepat pada masanya!

Tidak semua orang yang boleh bercakap fasih bercakap. Dan ini bukan paradoks. Jika anda tidak tahu cara berkomunikasi dengan cara yang diperlukan oleh situasi dan peraturan tertentu, maka anda bercakap dengan buruk. Budaya komunikasi lisan dalam gaya perniagaan adalah kemahiran yang berguna, ia boleh diperoleh dan harus diusahakan. Jika tidak, anda tidak akan mencapai apa yang anda mahu, jangan menyelesaikan tugas. Tetapi keupayaan untuk berkomunikasi secara budaya memberi anda kelebihan, tanpa mengira kedudukan anda.

Mari kita bercakap tentang cara berkomunikasi mengikut norma budaya komunikasi perniagaan.

Malah penampilan dan tingkah laku yang ideal tidak akan menyelamatkan jika seseorang tidak mempunyai budaya komunikatif: secara literal dengan perkataan pertama yang diucapkan, anda boleh "membunuh" kesan yang baik tentang diri anda.

Bagaimana untuk mengelakkan ini dalam mana-mana situasi di atas:

• bercakap dengan jelas dan boleh dibaca supaya setiap perkataan yang diucapkan adalah jelas - rakan bicara telah datang untuk menyelesaikan masalah perniagaan dengan anda, dan bukan untuk memainkan telefon yang rosak;
• cuba jangan kedengaran membosankan - merungut membuatkan anda tidur, dan pewarnaan emosi yang sederhana menunjukkan bahawa anda benar-benar berminat dengan isu yang sedang dibincangkan;
• tonton kelantangan - dalam komunikasi perniagaan, kedua-dua rungutan yang tidak dapat didengari dan jeritan, seolah-olah pada perlawanan bola sepak, tidak sesuai untuk sesiapa sahaja kecuali anda;

• adalah lebih baik untuk mengambil kadar pertuturan yang sederhana - pertuturan yang perlahan menjengkelkan pendengar, dan pemutar lidah tidak akan membenarkan orang lain mengikuti perjalanan pemikiran anda atau akan membuat kesan remeh pada lawan bicara;
• selang seli frasa panjang dengan yang pendek;
• belajar untuk bertanya soalan - cekap dan to the point, soalan kosong bercakap tentang kepala kosong penyoal;
• mendengar lawan bicara dengan penuh minat, dan tidak secara formal - kerana pendapatnya penting kepada anda;
• jangan sekali-kali mengganggu;
• tidak memberi nasihat, walaupun diperlukan - cuba jadikan nasihat itu seperti cadangan, bukan kuliah yang sombong.

Apakah yang boleh membantu anda berasa lebih yakin dalam situasi bersemuka?

1. Berusaha mengembangkan perbendaharaan kata anda. Kenyataan yang keras boleh dilembutkan dengan menggantikan perkataan yang terlalu ekspresif dengan sinonim, masalahnya boleh digambarkan sebagai "gajah" dan "terbang" menggunakan ungkapan lain - perbendaharaan kata aktif yang besar membolehkan anda mencapai sebarang matlamat!
2. Perhatikan perbendaharaan kata anda. Tiga musuh komunikasi perniagaan budaya adalah vernakular ("letakkan kontrak anda di sini!"), jargon yang tidak berkaitan dengan aktiviti yang sedang dibincangkan ("projek kayfovenky!"), kata parasit ("baik, di sana, ringkasnya ... ”).
3. Sebutan. Dialek Moscow lama adalah wajar - anda tahu betul apa itu, dan anda telah mendengarnya berkali-kali. Jika pertuturan anda berbeza dengan ketara - loghat, bercakap - cuba sekurang-kurangnya melembutkannya.
4. Stilistik. Jika anda berkomunikasi dalam gaya Master Yoda dari Star Wars, ini tidak lucu, tetapi sangat menyedihkan.

Baiklah, kita tidak bercakap tentang tatabahasa. Tidak mungkin anda mengatakan "bos pergi ke pengeluaran" ...

Ambil serius budaya perbualan telefon: hakikatnya ini adalah bentuk komunikasi langsung, tetapi tanpa komponen bukan lisan. Interlocutor tidak melihat ekspresi mata anda, ekspresi muka, gerak isyarat, postur - dia hanya dibimbing oleh suara.

Oleh itu, semua peraturan yang disenaraikan untuk komunikasi biasa harus dipatuhi dengan lebih ketat! Dan lebih-lebih lagi, jangan melanggar etika telefon yang diterima umum - jangan diam, menghidu telefon secara misteri, jangan lepaskannya, potong lawan bicara di tengah ayat, jangan salah nyatakan nama dan nama keluarga, jika dia memanggil sendiri - mereka tidak mendengar, lebih baik bertanya lagi.

Surat-menyurat perniagaan dengan gaya pendidikan dan saintifik juga merupakan jenis komunikasi perniagaan lisan yang sangat bertanggungjawab. Ingat: Dengan menghantar surat, anda mewakili syarikat; teks anda dan cara ia dipersembahkan akan mencipta kesan tertentu tentang syarikat anda. Dan jika anda buta huruf atau kurang ajar dalam komunikasi bertulis, seperti Cossack yang menulis surat kepada Sultan Turki ...

Biasanya surat-menyurat perniagaan dijalankan mengikut templat tertentu - semaknya.

Jika anda tidak pasti dengan celik huruf anda sendiri, jangan terlalu malas untuk menyemak apa yang ditulis dalam penyunting teks yang menyerlahkan ralat. Orang yang menerima surat itu tidak melihat anda, dia tidak tahu betapa hebatnya anda dan betapa anda dihargai di tempat kerja. Dan jika dia melihat "surat filkin" dan bukannya surat perniagaan yang betul, dia tidak akan mempercayainya. Dalam ucapan lisan, semuanya lebih mudah. Jenis komunikasi pertuturan mudah diingati.

Untuk kemahiran komunikasi perniagaan yang paling penting yang perlu anda ketahui, lihat video berikut.