Etika komunikasi perniagaan: kemahiran yang diperlukan untuk orang moden

Kerja pasukan yang berjaya sentiasa berdasarkan undang-undang dan prinsip komunikasi profesional. Hanya perhubungan yang dibina berdasarkan undang-undang dialog perniagaan akan mewujudkan suasana yang selesa, positif, amanah, muhibah dan kecekapan tinggi dalam organisasi. Semua peserta dalam dialog perniagaan adalah perlu untuk mengetahui dan menggunakan undang-undang utama komunikasi perniagaan.

Etika ditakrifkan sebagai sains yang mengkaji kedudukan asas, norma dan intipati moral dalam masyarakat. Pakar membezakan prinsip tingkah laku etika berikut:

• menetapkan dan memenuhi hanya tugas dan matlamat jangka panjang;
• menyelesaikan masalah hanya dengan jujur, terbuka dan suci hati;
• menyokong dan membangunkan bantuan bersama dalam pasukan;
• tidak melanggar undang-undang, yang mengandungi standard etika minimum;
• tidak melanggar hak ahli pasukan;
• meningkatkan keuntungan hanya berdasarkan pengetahuan tentang norma undang-undang;
• tidak melanggar hak orang bawahan;
• tidak mengganggu perkembangan intelek dan kreatif orang lain.

Komunikasi perniagaan adalah konsep sedemikian, intipatinya terletak pada keutamaan kepentingan perniagaan berbanding perbezaan peribadi. Etika komunikasi perniagaan adalah satu set norma, peraturan dan prinsip untuk kedua-dua pengurus dan orang bawahan yang terlibat dalam aktiviti profesional dan perniagaan.

Tugas utama ialah kerjasama dan interaksi orang yang berbeza untuk mencapai hasil dalam menyelesaikan satu masalah. Pakar mengenal pasti beberapa jenis piawaian etika yang membimbing tingkah laku manusia, iaitu:

• kejujuran;
• integriti;
• keadilan;
• hormat;
• satu tanggungjawab.

Prinsip asas komunikasi perniagaan:

• prinsip keperibadian;
• prinsip profesionalisme;
• prinsip kewarganegaraan.

Etika adalah bahagian penting dalam komunikasi perniagaan. Etika adalah satu set peraturan tingkah laku yang tidak diucapkan dan khusus untuk ahli pasukan dalam masyarakat tradisional, di mana status rasmi lawan bicara pada mulanya diambil kira.

Peraturan utama termasuk yang berikut:

• budaya rawatan;
• pematuhan subordinasi;
• penerapan norma sapaan;
• peraturan pengenalan rakan sekerja;
• kehadiran atribut wajib - kad perniagaan;
• penggunaan hadiah sebagai mekanisme untuk mencerminkan sikap baik hati terhadap lawan bicara;
• komunikasi yang betul melalui telefon.

Etika perhubungan perniagaan terdiri daripada elemen mandatori arahan, iaitu:

• falsafah organisasi;
• hubungan perkhidmatan;
• gaya kepimpinan;
• penyelesaian konflik.

Peringkat pengekalan etika komunikasi dalam pasukan:

• menyediakan kenalan;
• mengkaji keadaan;
• perbincangan isu;
• memilih penyelesaian yang betul;
• tamat hubungan.

Proses komunikasi merangkumi peringkat hubungan berikut:

• keperluan untuk maklumat;
• pemahaman tentang situasi dan matlamat dialog;
• penentuan kualiti peribadi lawan bicara;
• merancang, membina dialog dan garis tingkah laku;
• pilihan giliran dan frasa ucapan;
• penilaian pencapaian hasil dialog;
• pilihan kaedah komunikasi.

Semasa menjalankan komunikasi perniagaan, jenis berikut dibezakan:

• baik hati;
• bermusuhan;
• neutral;
• dominan;
• komunikasi mendatar;
• bawahan.

Prinsip moral pemimpin dalam hubungan atas ke bawah adalah seperti berikut:

• keinginan untuk mengumpulkan pasukan dan menerapkan standard moral tingkah laku;
• keupayaan untuk memahami punca konflik dan membuat keputusan objektif;
• pencegahan konflik dan perselisihan faham;
• meningkatkan kepentingan perintah di kalangan orang bawahan dan memantau pelaksanaannya;
• pematuhan ketat piawaian etika apabila mengeluarkan teguran dan komen;
• menilai hanya kualiti profesional tanpa beralih kepada kritikan personaliti;
• keupayaan untuk menamatkan sebarang perbualan dengan emosi positif;
• sikap terpisah terhadap kehidupan peribadi orang bawahan;
• layanan sama rata terhadap semua pekerja institusi;
• orientasi dalam apa jua keadaan akan meningkatkan rasa hormat dalam pasukan;
• pengagihan ganjaran yang adil, yang akan meningkatkan kecekapan dan semangat pasukan;
• menyembunyikan kesilapan sendiri adalah tanda kelemahan dan ketidakjujuran;
• keupayaan untuk mempertahankan bukan sahaja kepentingan mereka sendiri, tetapi juga orang bawahan;
• memilih bentuk susunan sesuai dengan tugas, situasi dan keperibadian orang bawahan.

Prinsip moral orang bawahan dalam hubungan atas ke bawah adalah seperti berikut:

• membantu dalam mewujudkan hubungan mesra;
• menyatakan pendapat dan komen sendiri secara berhemah dan hormat;
• menawarkan bantuan mereka dalam menyelesaikan situasi yang sukar, walaupun dalam keadaan yang melampau;
• pilih nada komunikasi yang sesuai;
• menjadi ahli pasukan yang boleh dipercayai dan setia.

Terdapat jenis etika dialog berikut:

• terbuka - ungkapan lengkap idea seseorang, dengan mengambil kira pendapat lawan;
• tertutup - ketidakupayaan untuk menjalankan perbualan dengan ekspresi yang jelas tentang pemikiran seseorang;
• monolog - penyataan tugas dan keperluan berat sebelah;
• peranan - mengambil kira kepentingan sosial individu.

Untuk mencapai matlamat komunikasi perniagaan, pakar yang bekerja dalam bidang psikologi telah membuat kesimpulan prinsip asas dan kategori etika perniagaan moral.

• Kerahsiaan. Maklumat mengenai aktiviti institusi, tugas fungsional dan kehidupan peribadi pekerja tidak boleh dipindahkan kepada orang yang tidak dibenarkan. Kebocoran maklumat boleh membahayakan dan menyebabkan kerosakan kepada organisasi, serta pegawai.
• Perhatian. Perhatian kepada rakan sekerja, orang bawahan dan pengurus akan membantu mewujudkan pasukan yang mesra dan padu. Memahami masalah orang lain, keupayaan untuk memahami keadaan semasa secara objektif walaupun dalam situasi yang melampau, persepsi kritikan dan nasihat akan membantu mengelakkan dan mencegah pertengkaran dan konflik dalam pasukan.
• Muhibah. Sikap sopan dan mesra dalam pasukan adalah kunci kepada kerja organisasi yang tenang dan harmoni. Jalan keluar dari situasi yang tertekan dan bermasalah mesti dicari tanpa meninggikan suara dan penghinaan anda, dengan keinginan untuk melakukan dialog yang membina.

• Penampilan. Pematuhan dengan penampilan dan kedudukan akan membantu menyesuaikan diri secara harmoni ke dalam struktur pasukan baharu. Penampilan yang kemas dan pemilihan pakaian, aksesori dan warna yang cekap akan membantu mewujudkan hubungan yang saling mempercayai dengan rakan sekerja.
• Celik huruf. Keupayaan untuk membuat dokumen dengan betul dan menyatakan dengan jelas pemikiran seseorang, tidak menggunakan kata-kata makian dalam ucapan sehari-hari akan membantu dalam melaksanakan tugas profesional dan kehidupan sosial dalam pasukan. Setiap keperibadian mempunyai ciri-ciri tersendiri, sifat - intelek, moral, moral, yang dibentuk di bawah pengaruh pasukan, keluarga, budaya.
• Ketepatan masa. Kelewatan dan kelewatan membuktikan ketidakpercayaan seseorang, kemustahilan untuk mempercayakannya dengan pelaksanaan tugas dan tugasan yang bertanggungjawab. Penyempurnaan semua tugas perkhidmatan dalam tempoh masa yang ditetapkan dengan ketat adalah prinsip asas perhubungan perkhidmatan.

Untuk penyelesaian etika konflik profesional, terdapat algoritma yang jelas, yang berikut adalah mungkin untuk menyelesaikan masalah dalam bidang moral dan undang-undang. Ia termasuk arahan berikut:

• mencari asas moral dan etika;
• penyelarasan untuk pematuhan tindakan dengan norma kod profesional;
• perbandingan dan perbandingan dengan peraturan etika;
• membawa kepada pematuhan peraturan moral dan kesopanan;
• semak pendapat umum dan ulasan orang lain.

Masyarakat moden telah menetapkan peraturan dan norma tingkah laku beretika yang membolehkan secara jujur ​​dan teliti menjalankan aktiviti profesional. Kehidupan sebenar sangat kerap menunjukkan contoh lain tingkah laku orang yang mempunyai ciri-ciri mereka sendiri dan melanggar prinsip komunikasi perniagaan. Antaranya ialah:

• pengelakan cukai dan amalan perniagaan yang jujur;
• melakukan kesalahan dengan rasa bebas daripada hukuman;
• atribusi kualiti profesional yang tidak sepadan dengan realiti;
• pelanggaran hak cipta dan plagiarisme;
• menahan data yang benar untuk mendapatkan keuntungan material;
• pendedahan maklumat korporat atau peruntukannya kepada struktur bersaing.

Mencapai kepentingan sendiri sambil melanggar hak orang lain adalah asas tingkah laku yang tidak beretika. Perasaan bebas daripada hukuman dan penyembunyian perbuatan negatif dalam dunia moden telah menjadi norma tingkah laku dan tidak dikutuk oleh masyarakat. Antara sebab utama tingkah laku tidak beretika adalah seperti berikut:

• menerima pampasan material dan keuntungan;
• pemahaman yang salah tentang matlamat akhir;
• keinginan untuk pertumbuhan kerjaya dan cita-cita peribadi yang melambung;
• impunitas;
• tahap etika rendah pasukan pengurusan;
• kejahilan tentang norma etika dan peraturan kelakuan perniagaan.

Pelanggaran etika komunikasi perniagaan semestinya akan membawa kepada masalah seperti dalam pasukan seperti:

• beretika - ketidaksamaan, ketidakadilan, kemunculan persaingan, penipuan, penyembunyian maklumat;
• pengurusan - ketidakpercayaan terhadap kepimpinan, kekurangan motivasi, penyelesaian masalah dan konflik yang tidak terkawal;
• ekonomi - pusing ganti kakitangan, kekurangan minat material, keengganan untuk melaksanakan tugas kerja dengan cara yang layak.

Etika perniagaan adalah norma yang menentukan gaya menjalankan hubungan perniagaan. Etika perniagaan telah melalui proses pembentukan yang kompleks. Terdapat faktor berikut yang mempengaruhi proses ini:

• kebebasan ekonomi dan politik;
• kuasa eksekutif;
• kestabilan sistem perundangan.

Etika perniagaan ialah pengantara yang membantu mencari penyelesaian yang betul dengan cepat, mengurangkan bilangan konflik, halangan dan tuntutan bersama. Alat utama ialah retorik perniagaan. Retorik ialah kebolehan untuk menyatakan dengan jelas dan betul fikiran dan keinginan seseorang.

Dalam masyarakat moden, tidak ada satu pun sudut pandangan mengenai peranan etika dalam komunikasi perniagaan dalam aktiviti profesional. Sikap samar-samar terhadap konsep ini telah membawa kepada kemunculan beberapa teori.

• Keengganan menggunakan norma dan peraturan etika dalam menjalankan aktiviti profesional, pematuhan undang-undang ekonomi dalam menjalankan aktiviti keusahawanan untuk mencapai hasil dan mengaut keuntungan.
• Penggunaan undang-undang etika komunikasi perniagaan hanya dalam dialog dengan pihak atasan dan penafian sepenuhnya mereka dalam komunikasi mendatar.
• Keyakinan terhadap peranan merosakkan norma etika terhadap ekonomi institusi dan hubungan harmoni dalam pasukan.
• Penggunaan etika korporat sebagai alat untuk pembangunan seimbang organisasi dan hanya sebagai mekanisme untuk membuat keuntungan, dalam komunikasi dengan pasukan, penggunaannya tidak digalakkan.

Untuk pelaksanaan penuh semua peraturan dan norma etika komunikasi perniagaan dalam pasukan, pasukan pengurusan perlu mengambil berat untuk mencipta program khas untuk pembangunan etika dalam institusi.

• Penciptaan kod etika dengan memasukkan prinsip dan peraturan yang digunakan dalam institusi dengan pengenalan mandatori sekatan dan penalti kerana ketidakpatuhan dan pelanggarannya.
• Pengenalan unit kakitangan khas dalam struktur institusi dengan tanggungjawab kerja untuk menjalankan dasar etika, penilaian moral aktiviti pekerja dan penyiasatan objektif situasi konflik dengan pengenaan penalti yang sesuai.
• Pelaksanaan talian hotline yang membolehkan pekerja melaporkan pelanggaran etika perniagaan dan tingkah laku tidak beretika dalam pasukan.
• Mengendalikan kursus latihan untuk pekerja dengan kajian etika komunikasi perniagaan dan jalan keluar yang betul daripada situasi konflik.

Peringatan untuk kegunaan harian termasuk standard etika berikut:

• alamat rakan sekerja dengan nama;
• bersikap mesra dan responsif kepada orang lain;
• jangan mengambil perkara yang tidak boleh ditanggung;
• nyatakan fikiran anda secara ringkas dan bermakna;
• apabila berkomunikasi, jangan menjadi peribadi;
• mendengar pendapat lawan bicara;
• bercakap secara terbuka;
• patuhi adab pertuturan;
• pilih almari pakaian dengan betul dan skema warnanya;
• mematuhi peraturan kerahsiaan;
• menjaga maruah diri.

Dalam video seterusnya, tonton kuliah mengenai topik "Psikologi dan etika komunikasi perniagaan."