Etika dan budaya tingkah laku seorang ahli perniagaan

Budaya tingkah laku dan komunikasi adalah komponen terpenting dalam hubungan perniagaan. Etika seorang ahli perniagaan menentukan beberapa peraturan dan norma yang mesti diikuti apabila berinteraksi dengan rakan sekerja, rakan kongsi, pengurus atau orang bawahannya. Mengabaikan piawaian etika ini sudah tentu menyumbang kepada pembentukan pendapat negatif tentang orang yang mengabaikannya.

Norma etika tingkah laku dan komunikasi wujud dalam semua bidang interaksi antara manusia. Malah komunikasi rakan rapat atau saudara mara tidak seharusnya berlaku dalam bentuk yang kasar dan tidak beradab. Kita semua mengharapkan daripada lawan bicara nada hormat dan sopan ketika bercakap. Selain itu, kita mesti sentiasa menjaga bahawa orang yang kita berkomunikasi dan berinteraksi adalah selesa dan menyenangkan semasa berkomunikasi.

Sebagai tambahan kepada peraturan am dan norma tingkah laku, terdapat juga etika seorang ahli perniagaan. Norma etika perniagaan mengawal tingkah laku di tempat kerja, peraturan perbualan dengan orang bawahan atau pemimpin, dan ciri-ciri interaksi lisan dalam komunikasi profesional.

Etika perniagaan adalah hasil daripada proses yang panjang untuk memilih bentuk interaksi yang paling sesuai, berkesan dan dihormati dalam persekitaran profesional dan perniagaan. Ia berdasarkan prinsip menghormati individu.

Secara konvensional, motif peserta dalam sebarang jenis interaksi perniagaan dibahagikan kepada empat tetapan asas:

• "Saya baik, awak baik". Ini adalah varian yang paling diingini dan produktif dalam hubungan dengan lawan bicara. Orang yang mempunyai sikap ini berjaya dan mudah menjalin hubungan dengan orang lain. Dalam komunikasi perniagaan, sikap sedemikian akan menyumbang kepada interaksi yang berkesan antara rakan kongsi dan rakan sekerja.
• "Saya baik, awak jahat." Sikap ini dipegang oleh orang yang tidak dapat menilai secara objektif tindakan, kesilapan dan kegagalan mereka. Mereka cenderung untuk mengalihkan tanggungjawab kepada keadaan atau orang lain.

• "Saya jahat, awak baik." Orang yang mempunyai prinsip ini selalunya mempunyai kompleks rendah diri, harga diri berat sebelah rendah. Mereka berasa lemah dan terdedah kepada orang lain. Orang jenis ini cenderung untuk mendekatkan diri mereka dengan personaliti yang kuat dalam persekitaran mereka.
• "Saya jahat, awak jahat". Yang paling sukar dan merosakkan untuk varian individu sikap beretika. Orang jenis ini mengalami rasa tidak puas hati yang berterusan dengan diri mereka sendiri, sekeliling, keadaan hidup. Interaksi dan komunikasi yang membina dengan mereka hampir mustahil. Selalunya orang yang mempunyai sikap ini sangat impulsif dalam tingkah laku mereka, terdedah kepada kemurungan yang teruk dan sikap tidak peduli.

Prasyarat etika dan budaya untuk tingkah laku orang tertentu jarang berdasarkan semata-mata pada salah satu tetapan di atas.Selalunya terdapat kombinasi mereka dengan penguasaan situasi mana-mana jenis motif moral.

Pada majlis rasmi perniagaan, mesyuarat pekerja, semasa rundingan atau perbualan dengan rakan sekerja, orang bawahan atau pengurus adalah penting untuk mematuhi peraturan etika perniagaan:

• Untuk resepsi perniagaan atau bufet, lelaki mesti datang dengan sut. Wanita berpakaian ke resepsi dengan gaya perniagaan yang bijak. Jika majlis sambutan berlangsung dengan sungguh-sungguh, pakaian malam dibenarkan.
• Jabat tangan hendaklah pendek. Anda tidak perlu berjabat tangan secara aktif dengan orang yang anda sambut.
• Sebelum pergi ke rundingan perniagaan, adalah lebih baik untuk merangka pelan tindakan terlebih dahulu. Anda boleh berlatih terlebih dahulu teks anggaran laporan atau ucapan. Ini akan membantu mengelakkan gangguan yang tidak menyenangkan semasa acara itu sendiri. Jika anda telah ditugaskan untuk berunding sebagai wakil organisasi anda, jaga penampilan anda dan anda tahu topik dan subjek rundingan dengan baik.
• Pada penerimaan dalam satu kumpulan rakan sekerja atau pekerja, adalah wajar untuk tidak lebih daripada 10 minit. Ini adalah masa terbaik untuk perbualan yang singkat dan tidak mengganggu.
• Ia adalah perlu untuk datang ke majlis, rundingan, mesyuarat dan acara lain dalam pasukan dengan tepat pada masanya.

• Pada majlis resepsi perniagaan, anda tidak seharusnya mengabaikan mereka yang tidak anda kenali. Adalah dinasihatkan untuk berkenalan secara tidak mengganggu dan berbual pendek dengan seberapa ramai tetamu yang mungkin.
• Jangan menyalahgunakan minyak wangi atau deodoran. Ini terpakai kepada lelaki dan wanita.
• Orang bawahan mesti datang ke mesyuarat, sambutan atau acara lain di hadapan ketua mereka. Pada akhir acara, ketua meninggalkan majlis resepsi atau mesyuarat terlebih dahulu, orang bawahan bersurai selepasnya.
• Pada resepsi perniagaan, anda tidak sepatutnya bercakap terlalu banyak tentang kehidupan peribadi anda. Walaupun hubungan baik dengan rakan sekerja, mereka tidak begitu rapat dengan anda untuk mengetahui semua butiran.

Peraturan dan norma interaksi antara pekerja dan pengurus termaktub dalam dokumen undang-undang negeri. Dokumen sedemikian, antara lain, adalah Kod Buruh Persekutuan Rusia.. Artikel dalam dokumen undang-undang ini mengawal piawaian perundangan dan etika komunikasi rasmi antara rakan sekerja, pengurus dan orang bawahan.

Cara tingkah laku atau prasyarat untuk tindakan tertentu ditentukan oleh setiap orang oleh peranan sosialnya. Dalam bidang perniagaan dan profesional, profesion dan kedudukan tertentu bertindak sebagai peranan sosial. Seorang pengurus, orang bawahan, rakan kongsi perniagaan - semua ini adalah jawatan status yang berbeza, yang seterusnya, memerlukan pematuhan dengan piawaian perniagaan yang berkaitan.

Terdapat syor dan peraturan etika berikut untuk interaksi perniagaan:

• Kawal selia emosi adalah sangat penting bagi seorang pemimpin. Pegawai terkemuka yang menjadi pengawal selia perhubungan di pejabat atau di perusahaan. Pematuhan atau ketidakpatuhan piawaian etika dalam komunikasi dengan pasukan secara langsung mempengaruhi sikap terhadap pengurusan dan kualiti kerja akhir.
• Konflik kepentingan antara pengurus dan bawahan mesti diselesaikan secara tertutup di pejabat pengurus. Teguran dan teguran secara demonstrasi tentang kerja orang bawahan dengan kehadiran ahli pasukan lain tidak dibenarkan.
• Orang bawahan mempunyai hak untuk tidak bertolak ansur dengan penghinaan dan tuntutan yang tidak munasabah daripada pihak pengurusan. Kritikan hendaklah membina dan dinyatakan dalam bentuk yang betul.
• Hukuman bagi salah laku di tempat kerja hendaklah adil. Ia adalah perlu untuk menjalankan perbualan dengan pekerja, menjelaskan kepadanya kesilapan atau pengawasannya.
• Etika perniagaan memperuntukkan manifestasi keperluan seragam untuk semua rakan sekerja dan bawahan. Anda tidak seharusnya menunjukkan rasa rendah diri terhadap seseorang dan meningkatkan ketepatan atau sikap tidak ambil peduli sepenuhnya terhadap pekerja lain.

• Dalam keadaan apa pun seorang pemimpin tidak boleh mengadu secara terbuka tentang orang bawahannya. Adalah mustahil untuk mengatur perbincangan tentang pekerja ini atau itu oleh pasukan semasa ketiadaannya.
• Sekiranya orang bawahan bersalah, seseorang itu harus menjalankan perbualan dengannya dengan betul supaya hukuman itu tidak diterima dengan kepahitan. Dalam perbualan, adalah wajar menyebut kejayaan pekerja, menyuarakan kualiti peribadi dan kerja yang positif yang dihargai oleh pihak pengurusan. Ini akan mendorong orang bawahan untuk membetulkan kesilapan dan meningkatkan aktiviti profesional mereka.
• Jika kesilapan dan kegagalan dalam kerja telah berlaku sebahagiannya disebabkan oleh kesalahan pemimpin, hakikat ini harus diakui secara jujur. Jangan secara tidak adil mengalihkan kesalahan kepada orang bawahan. Pengiktirafan kesilapan mereka oleh ketua akan meningkatkan sikap terhadapnya dengan ketara dalam pasukan kerja.
• Menangani rakan sekerja dan orang bawahan anda kepada "anda" jelas menunjukkan keangkuhan dan rasa tidak hormat di pihak pemimpin.Sikap ini menimbulkan suasana tidak selesa dan tegang dalam pasukan.

Untuk maklumat lanjut tentang etika dan budaya komunikasi ahli perniagaan, lihat video seterusnya.