Etika perniagaan: konsep dan prinsip

Semua hubungan sosial dikawal oleh peraturan dan norma tertentu. Set peraturan ini dipanggil etiket. Dalam persekitaran perniagaan, serta dalam mana-mana bidang kehidupan awam, terdapat peraturan kelakuan, yang dilambangkan dengan dua perkataan - etika perniagaan. Mari kita lihat lebih dekat apa itu.

Etika perniagaan ialah satu set prinsip dan peraturan moral dan moral yang harus wujud dalam diri seseorang ahli perniagaan. Mereka mesti dipatuhi dengan ketat.

Etika perniagaan timbul daripada campuran etika sekular dan ketenteraan. Dalam konteks globalisasi hubungan ekonomi, untuk mengelakkan salah faham antara wakil budaya yang berbeza, mereka cuba menjadikan kod etika perniagaan biasa untuk semua peserta dalam hubungan perniagaan, tanpa mengira budaya, kewarganegaraan, agama mereka. Setiap ahli perniagaan yang menghargai diri sendiri wajib mengetahui dan menggunakan prinsip dan peraturan etika perniagaan.

Penyelidikan menunjukkan bahawa etika perniagaan moden melaksanakan beberapa fungsi.

• Bermaklumat. Etiket terutamanya bertujuan untuk memaklumkan seseorang tentang peraturan dan norma tingkah laku dalam masyarakat.
• Penyeragaman model tingkah laku individu dan kumpulan. Pengetahuan tentang peraturan memberi kita peluang untuk bertindak mengikut peraturan dalam setiap situasi tertentu, menjadikannya lebih mudah untuk disepadukan ke dalam pasukan, mengurangkan perasaan ketegangan psikologi dalam hubungan perniagaan.
• Memastikan kawalan sosial. Dengan bantuan peraturan dan norma dalam masyarakat, penyelewengan yang tidak diingini dalam tingkah laku yang boleh membahayakan hubungan normal dicegah.
• Fungsi diplomasi, perjuangan politik. Pematuhan atau ketidakpatuhan terhadap etika perniagaan membolehkan lawan bicara atau lawan memahami sikap terhadap diri mereka sendiri. Ketidakpatuhan yang disengajakan terhadap peraturan menunjukkan manifestasi permusuhan, pematuhan tepat semua peraturan boleh menunjukkan rasa hormat dan mood untuk hasil positif rundingan.
• Pengenalan dengan orang lainmewujudkan keselesaan psikologi. Etika perniagaan adalah, pertama sekali, manifestasi budaya korporat, semangat pasukan korporat, ia membantu pekerja merasai sebahagian daripada organisasi.

Seperti mana-mana sistem maklumat, etika perniagaan mempunyai strukturnya sendiri - ia terdiri daripada makroetika dan mikroetika. Makroetika perniagaan membayangkan interaksi organisasi di peringkat negeri dan antarabangsa.

Etika perniagaan ialah arah etiket yang agak muda, tetapi ia mempunyai beberapa ciri tersendiri yang mentakrifkan komunikasi perniagaan. Mari pertimbangkan ciri-ciri ini dengan lebih terperinci.

• Kepentingan reputasi dalam komunikasi perniagaan. Kehilangan reputasi anda dalam dunia perniagaan secara praktikal bermakna keruntuhan syarikat. Setiap pemimpin harus menghargai namanya, kerana ia memerlukan banyak usaha dan masa untuk mendapatkan reputasi di kalangan rakan kongsi dan pelanggan. Etika perniagaan memainkan peranan penting dalam membina reputasi. Pengurus atau pekerja yang tidak beretika boleh merosakkan imej syarikat dengan mudah. Oleh itu, adalah amat penting untuk memastikan bahawa seluruh pasukan mengetahui sekurang-kurangnya asas-asas etika perniagaan.
• Kekhususan dan kejelasan adalah satu lagi bahagian penting dalam komunikasi perniagaan. Penetapan matlamat adalah amat penting dalam aktiviti organisasi, kerana semua aktivitinya dijalankan demi matlamat. Ketidakpastian dalam perumusan matlamat atau kenyataannya yang tidak tepat boleh membawa kepada akibat negatif. Organisasi yang tidak mempunyai tujuan tidak mempunyai makna, maka ia tidak boleh wujud dalam jangka masa yang lama.
• Kerjasama yang saling menguntungkan juga merupakan elemen penting dalam seni komunikasi perniagaan. Setiap ahli perniagaan yang berjaya tahu bahawa kerjasama yang saling menguntungkan adalah cara terbaik untuk perkongsian yang menguntungkan. Hubungan perniagaan sentiasa bermaksud konsep hubungan yang saling menguntungkan.

Kepentingan etika perniagaan tidak boleh dipandang remeh. Jika anda menunjukkan tingkah laku yang tidak beretika dalam kehidupan seharian atau dalam masyarakat sekular, maka reputasi anda sebagai seorang yang berbudi bahasa akan terancam.

Dalam etika perniagaan, jenis berikut boleh dibezakan:

• etika komunikasi langsung dengan pelanggan;
• etika komunikasi elektronik;
• etika panggilan telefon;
• adab pemimpin.

Etika komunikasi dengan pelanggan bermula dengan peraturan asas berikut: klien sentiasa betul. Komunikasi yang betul dengan pelanggan memerlukan komunikasi yang sangat sopan, mesra, hormat-menghormati. Anda tidak boleh mengganggu, tinggikan suara anda, marah kepada pelanggan. Pekerja mesti sentiasa bertenang dan memberikan perhatian yang sama kepada orang ramai, memberikan perkhidmatan yang sama rata. Ia adalah perlu untuk memberi pemahaman kepada pelanggan bahawa mereka mendengarnya, masalahnya penting untuk syarikat. Semua peraturan ini dicapai melalui intonasi pekerja, gerak isyarat, ekspresi muka.

Pembangunan rangkaian memberi kita lebih banyak peluang untuk berkomunikasi. Etika komunikasi elektronik adalah salah satu jenis utama komunikasi jarak jauh perniagaan di dunia moden. Peraturan berikut digunakan untuk surat-menyurat e-mel:

• mengisi semua medan e-mel;
• alamat dan nama pengirim yang boleh difahami;
• petunjuk mandatori subjek surat;
• pematuhan teks surat dengan peraturan surat-menyurat perniagaan;
• respons mandatori kepada surat perniagaan yang masuk, dengan pengecualian spam;
• maklumat sulit tidak boleh dihantar melalui pos.

Keperluan untuk teks surat itu sendiri adalah lebih kurang sama dengan ucapan lisan - kesopanan dan kesopanan. Tetapi, sebagai tambahan, terdapat kekhususan tertentu. Sebagai contoh, anda tidak boleh menulis perkataan dalam daftar "caps lock", ini boleh dianggap sebagai jeritan.Peraturan bentuk yang baik ialah kehadiran tandatangan elektronik. Anda juga perlu menentukan beberapa cara untuk menghubungi anda (telefon, faks, e-mel)

Juga, dalam mel dalaman atau dalam surat kepada rakan, untuk memberikan pewarna emosi kepada surat, anda boleh menggunakan apa yang dipanggil emotikon - imej grafik wajah dengan emosi yang berbeza. Ia tidak disyorkan untuk menggunakan emotikon dalam surat perniagaan dan surat kepada pelanggan, supaya tidak memberi kesan orang yang remeh.

Protokol perbualan perniagaan telefon melibatkan urutan tindakan berikut:

• fikirkan topik perbualan terlebih dahulu;
• mulakan dengan ucapan ringkas;
• memperkenalkan diri anda dan memperkenalkan syarikat;
• menunjukkan tindak balas yang hormat kepada soalan dan komen rakan bicara;
• tamatkan perbualan dengan ringkas dan sopan.

Intipati etika pengurusan terletak pada seni berkomunikasi dengan rakan kongsi perniagaan, orang bawahan, pengurusan kanan dan pelanggan. Pihak berkuasa harus sentiasa dibezakan dengan ketenangan, kawalan diri yang tinggi dan kesopanan. Pemimpin mesti boleh mendengar dan mendengar orang bawahannya, dalam situasi sukar untuk bertemu mereka separuh jalan dan membantu.

Tidak begitu banyak peraturan etika perniagaan, tetapi pematuhan mereka adalah pintu terbuka kepada perjanjian yang dibuat dan rakan kongsi baharu.

• Masa adalah wang: seorang ahli perniagaan mesti menguasai asas pengurusan masa, menjimatkan masa sendiri dan juga rakan kongsi perniagaannya. Pelanggaran peraturan ketepatan masa dalam persekitaran perniagaan membawa kepada putusnya hubungan perniagaan, kepada penolakan kontrak baharu dan penamatan perjanjian.
• Kod pakaian: orang sekeliling sentiasa membentuk pendapat pertama mereka tentang anda dalam penampilan - gaya perniagaan dalam pakaian, aksesori, gaya rambut akan menceritakan tentang anda sebagai seorang yang mempunyai status dan kedudukan dalam masyarakat.
• Desktop: mengekalkan ketertiban pada desktop adalah komponen penting dalam imej seorang ahli perniagaan. Semua barang mesti berada di tempatnya. Ingat: kekacauan pada desktop adalah kekacauan di kepala.
• Celik huruf: ucapan celik perniagaan pada dasarnya harus menjadi kualiti yang amat diperlukan yang wujud dalam setiap ahli perniagaan.

• Sikap hormat kepada pihak lawan: jika anda bertindak hanya untuk kepentingan anda sendiri, semua rakan kongsi dan pelanggan akan hilang dengan cepat daripada anda. Anda harus menghormati pendapat pihak lawan, walaupun ia tidak bertepatan dengan pandangan anda. Hormat, tanpa terlalu altruistik, adalah kunci kepada urus niaga yang berjaya dan rundingan yang produktif.
• Pematuhan dengan rahsia perdagangan juga merupakan peraturan penting dalam etika perniagaan. Maklumat rahsia akan melindungi organisasi daripada persaingan yang tidak adil, tetapi kebocorannya, dalam kes yang paling teruk, boleh menyebabkan kebankrapan organisasi.
• Di tempat kerja - kerja: lakukan yang terbaik untuk menunaikan kewajipan anda. Keupayaan untuk bekerja akan berkembang dengan cepat menjadi peningkatan tangga kerjaya.
• Gerak isyarat perniagaan: postur tertutup, kekecohan, mengalihkan pandangan akan memberitahu tentang anda sebagai seorang yang berahsia, tidak boleh dipercayai. Perhatikan pergerakan dan postur anda - postur lurus, wajah yakin, kurang cerewet akan menceritakan tentang anda sebagai seorang ahli perniagaan.
• Pematuhan dengan subordinasi Ia juga merupakan peraturan penting dalam etika pejabat. Ini mungkin ciri utama pekerja yang membimbangkan bos dalam semua bidang aktiviti.

Mengikuti strategi tingkah laku beretika oleh semua pekerja organisasi akan membawa kepada peningkatan disiplin dalam syarikat, kepada kemajuan kerjaya individu dan pelantikan baharu dalam organisasi, dan di peringkat luaran, syarikat akan mengukuhkan hubungannya dan memperoleh peluang baharu. Pengetahuan seseorang tentang asas-asas etika perniagaan memainkan peranan penting dalam mengambil dan memilih antara semua calon dengan tepat orangnya.

Untuk maklumat lanjut tentang etika perniagaan, lihat video berikut.