Peraturan penting kelakuan dalam situasi konflik

Oleh kerana sikap baran yang berlebihan dan mudah marah, selalunya tidak dapat menyelesaikan konflik secara aman. Walau bagaimanapun, walaupun lawan bicara enggan memahami lawannya, seseorang tidak sepatutnya melupakan norma-norma etika dan peraturan tingkah laku yang biasa, biasanya biasa kepada ramai dari zaman kanak-kanak. Ia juga bernilai memberi perhatian kepada nasihat ahli psikologi konflik - profesional dalam menyelesaikan situasi kontroversi.

Untuk mengenal pasti peraturan utama tingkah laku, perlu bermula dengan definisi konflik. Ini adalah keadaan di mana dua pihak mengambil bahagian, berpegang pada kedudukan tertentu yang tidak memenuhi kepentingan pihak lawan atau beberapa pihak lawan. Konflik berlaku kerana ketidakpadanan kepentingan individu atau kumpulan orang tertentu. Peraturan kelakuan dalam situasi konflik menentukan watak yang akan diambil oleh perbincangan.

Konflik itu sendiri merangkumi tiga fasa utama:

• Kesedaran. Pihak-pihak mendapat pemahaman bahawa kepentingan mereka tidak menumpu, interaksi antara mereka mengambil watak konfrontasi.
• Strategi. Selepas menyedari perbezaan kedudukan mereka, pihak-pihak menentukan garis tingkah laku yang menjadi sumber penyelesaian isu atau masalah.
• Tindakan. Subjek pertengkaran menentukan kaedah tindakan yang berkesan, bergantung pada matlamat yang ingin mereka capai pada akhirnya. Peringkat akhir mungkin membawa kepada kompromi, konsensus, atau fakta bahawa setiap peserta kekal dalam kedudukan asal.

Sebagai peraturan, pertengkaran timbul secara spontan dan disertai dengan manifestasi reaksi emosi yang kuat. Kadangkala konflik boleh merosakkan hubungan antara orang yang telah memasuki pertikaian kerana komponen negatifnya. Tetapi konflik juga mempunyai kelebihannya: dalam situasi sedemikian, subjek boleh mengenal pasti percanggahan sesama mereka, bersuara dan tidak lagi menyimpan emosi negatif dalam diri mereka.

Penggunaan berkesan aspek situasi ini membantu membina hubungan bukan konflik yang lebih kukuh dan menangani dengan lebih tenang manifestasi sifat perwatakan kompleks lawan bicara.

Hubungan sosial adalah fenomena yang tidak selalu mudah untuk ditangani. Kadang-kadang masalah yang terkumpul tidak terkawal dan bertukar menjadi pertengkaran. Sekiranya situasi kontroversi telah berlaku, dan penyertaan di dalamnya tidak dapat dielakkan, para peserta dalam konflik biasanya mengikuti 5 corak tingkah laku asas yang membawa kepada satu atau satu lagi langkah dan berakhirnya konfrontasi. Gambar rajah ini kelihatan seperti ini.

Adaptasi. Intipati kaedah ini adalah bahawa satu pihak konflik diam tentang kepentingannya dan menyesuaikan diri dengan keperluan peserta lain dalam pertengkaran. Ini akan mengurangkan masa pertengkaran, tetapi sama sekali tidak akan membawa kepada hubungan jangka panjang yang saling menghormati, kerana lambat laun subjek pertikaian itu akan dirasakan semula.

mengelak. Sebilangan besar orang cenderung untuk meminimumkan penyertaan mereka dalam pertengkaran dengan cara ini.Ini disebabkan oleh ketidakselesaan emosi yang disebabkan oleh konflik. Dalam usaha mengelak situasi sebegitu, salah satu pihak menjauhkan diri daripada pertelingkahan itu secara psikologi mahupun fizikal.

Berkompromi. Penyelesaian masalah jenis ini adalah ciri orang dewasa yang mampu membuat konsesi tertentu. Penyelesaian muktamad memerlukan sedikit pengorbanan di setiap pihak, tetapi semua pihak yang bertikai akan menerima sedikit kepuasan dalam kepentingan mereka.

Persaingan adalah kaedah interaksi aktif, di mana semua peserta dalam konflik mengambil kedudukan yang agak agresif, cuba membuktikan ketepatan pandangan mereka. Ini tidak wajar jika anda ingin membina dialog yang membina dan meneruskan kerjasama jangka panjang, kerana selepas beberapa ketika, rasa tidak puas hati dengan penyelesaian pertengkaran akan terasa.

Kerjasama adalah penyelesaian situasi yang boleh dipertikaikan sedemikian rupa sehingga kehendak semua subjek konflik diambil kira. Dalam proses menyelesaikan isu tersebut, pihak berkenaan membincangkan masalah dan cara menanganinya, menyuarakan sikap mereka terhadap situasi tersebut. Keputusan yang diperoleh semestinya memuaskan hati semua pihak dalam pertikaian.

Konflik adalah satu bentuk interaksi dan komunikasi seperti yang lain. Dan walaupun dalam situasi konflik, adalah perlu untuk berkomunikasi dengan betul antara satu sama lain. Menjadi beretika tidak akan menyelesaikan pergaduhan, tetapi ia akan menjadikannya kurang sukar untuk keluar daripadanya. Terdapat peraturan tingkah laku tertentu yang disyorkan oleh pakar. Sebagai panduan untuk bertindak, memo dibentangkan berdasarkan peraturan utama yang mereka bangunkan:

• Sebagai peraturan, pertengkaran timbul kerana ketegangan atau obsesi yang berlebihan terhadap masalah, dan orang yang jengkel tidak dapat memahami maklumat dengan secukupnya. Adalah perlu untuk membenarkan pihak yang berkonflik bersuara, dan barulah cuba menyuarakan pendirian mereka dengan baik.
• Selalunya dalam konflik, pencerobohan yang disebabkan oleh kerengsaan ditunjukkan. Sebaliknya, kemarahan timbul daripada ketidakupayaan untuk menyampaikan atau memaksakan pandangan seseorang. Dalam kes sedemikian, adalah bernilai menukar perhatian lawan, memindahkannya ke objek abstrak yang membawa emosi positif. Adalah penting untuk tidak menunjukkan pencerobohan membalas, jika tidak terdapat risiko tidak menemui penyelesaian yang layak kepada situasi yang dipertikaikan.
• Adalah perlu untuk memerhatikan budaya tingkah laku. Dalam pertengkaran, kedua-dua pencerobohan dan tidak menghormati pihak lawan adalah tidak boleh diterima. Anda tidak seharusnya memberikan penilaian emosi terhadap tindakan peserta lain dalam konflik, menghina pendapatnya atau hanya mengabaikannya secara menantang.
• Ia adalah perlu untuk cuba mendengar kedudukan lawan, bertanya soalan yang menjelaskan, dan kemudian, dengan cara yang sama, secara ringkas dan cekap menyatakan pendapat anda. Bercakap dengannya dengan lembut dan tidak agresif yang mungkin.
• Kita tidak harus lupa bahawa, cuba membuktikan pandangan mereka dengan semua kaedah yang ada, salah satu pihak menghadapi risiko kekal disalah fahami sepenuhnya.
• Sekiranya terdapat kesedaran untuk salah, cara terbaik untuk keluar dari konflik adalah permintaan maaf yang ikhlas.

Peraturan tingkah laku penting ini dalam situasi konflik terpakai untuk pertikaian dengan bos atau rakan sekerja, dan untuk pertengkaran antara orang tersayang.

Tatakelakuan dalam situasi konflik daripada jurulatih profesional dalam video berikut akan membantu anda mengelakkan emosi yang tidak menyenangkan.