Etika pertuturan: kehalusan budaya komunikasi

Di mana-mana tempat, di mana sahaja seseorang berada, selalu menjadi kebiasaan untuk bercakap dengan sopan kepada lawan bicara. Setiap hari kita bertanya khabar, berterima kasih, meminta maaf, menawarkan, meminta sesuatu, mengucapkan selamat tinggal. Etika pertuturan ialah kebolehan berkomunikasi secara sopan dengan lawan bicara. Menggunakan etika dalam komunikasi seharian akan membantu anda membina hubungan yang baik dan boleh dipercayai dengan orang ramai.

Sejak zaman purba, komunikasi manusia dan pertuturan manusia telah memainkan peranan yang besar dalam kehidupan dan budaya manusia. Budaya pertuturan tercermin dalam bahasa pelbagai negara dan bangsa. Terima kasih kepada tradisi linguistik, kami mempunyai idea tentang budaya negara, nilai kebangsaan dan pandangan dunia mereka.

Pertuturan manusia adalah tanda paling penting yang membolehkan seseorang memahami tahap perkembangan dan celik huruf seseorang. Jangan memandang rendah kepentingan etika dalam kehidupan mana-mana orang, kerana dialah yang sering bertindak sebagai elemen penghubung dalam pekerjaan dan kehidupan sosial.

Etika pertuturan membayangkan satu set norma, berkat seseorang memahami cara berkomunikasi, mengekalkan hubungan dengan orang lain dalam situasi kehidupan yang berbeza. Peraturan etika sangat pelbagai, tidak ada "formula" komunikasi tunggal yang biasa. Mana-mana negara kaya dengan kehalusan budaya komunikasinya.

Etika jenis ini berinteraksi dengan sangat kuat dengan amalan komunikasi, komponennya terdapat dalam sebarang perbualan. Sekiranya anda mengikuti peraturan etika pertuturan dengan betul, maka anda boleh dengan cekap dan jelas menyampaikan kepada seseorang apa yang anda inginkan daripadanya. Persefahaman dan simpati bersama juga dicapai dengan lebih cepat.

Etika pertuturan juga bersempadan dengan kemanusiaan lain - linguistik (serta subseksyennya - morfologi, leksikologi, stilistik, fonetik, frasaologi, etimologi dan lain-lain), psikologi, dan, sudah tentu, ciri budaya negara lain.

Untuk berjaya menguasai kemahiran perbualan budaya, anda harus menggunakan formula etika pertuturan.

Formula permulaan diterapkan pada kanak-kanak sejak kecil. Inilah yang diajarkan oleh ibu bapa kepada kita - cara menyapa seseorang dengan betul, mengucapkan selamat tinggal, mengucapkan terima kasih, meminta maaf. Semakin dewasa, setiap orang menggunakan ciri baharu dalam komunikasi, mempelajari pelbagai jenis pertuturan.

Jadi, formula etiket ialah satu set perkataan dan ungkapan yang dikenali umum yang digunakan dalam perbualan. Ia digunakan dalam tiga peringkat perbualan:

• Memulakan perbualan (salam). Frasa yang dipilih untuk sapaan bergantung pada lawan bicara anda.Adalah penting untuk mengambil kira jantina, umur, status sosialnya. Tiada bingkai tegar. Ucapan standard ialah "Hello! atau "Selamat pagi! ". Rayuan sedemikian adalah universal dan sesuai untuk semua orang - baik untuk rakan dan saudara anda, dan untuk orang atasan.
• Bahagian utama perbualan. Di sini formula bergantung pada tujuan perbualan.
• Kesimpulan. Menurut peraturan umum, adalah kebiasaan untuk mengucapkan selamat tinggal atau mengatur pertemuan berikutnya. Anda boleh menggunakan pilihan universal: "Selamat tinggal! " atau "Semua yang terbaik."

Seperti yang dinyatakan di atas, adab adalah beberapa peraturan tingkah laku yang diterapkan dalam diri seseorang sejak kecil. Konsep asas definisi ini adalah berdasarkan nilai budaya. Pematuhan kepada norma ini membantu membina hubungan yang baik dengan orang ramai. Norma etika hari ini tidak dicipta dengan sengaja. Perkataan, frasa dan pelbagai teknik perbualan telah dibentuk selama berabad-abad dalam proses komunikasi antara manusia.

Perkataan "etika" itu sendiri berasal dari bahasa Yunani. Ia bermaksud "perintah". Pada masa akan datang, perkataan itu berakar erat di Perancis. Ia mula digunakan pada akhir abad ke-17, semasa pemerintahan Louis XIV. Perkataan "Etiket" menandakan kad di mana norma tingkah laku di meja raja ditunjukkan.

Peraturan etika pertuturan telah dibentuk pada zaman dahulu, ketika seseorang baru mula belajar bagaimana membina hubungan dengan lawan bicaranya. Pada masa itu, norma tingkah laku tertentu mula terbentuk, membantu untuk mendapatkan pemahaman dan membuat kesan yang baik pada lawan bicara.

Norma tingkah laku yang betul boleh didapati dalam manuskrip penduduk Yunani Purba dan Mesir Purba.Pada masa itu, norma-norma ini adalah sejenis ritual, dengan bantuan yang mana orang dapat memahami bahawa mereka tidak menimbulkan ancaman kepada satu sama lain, mereka berfikir "pada panjang gelombang yang sama".

Tujuan asas etika pertuturan adalah untuk membentuk perhubungan dan hubungan antara kumpulan manusia. Pematuhan peraturan dan norma am menjadikan lawan bicara lebih mudah difahami oleh orang lain. Kami memahami apa yang boleh diharapkan daripadanya, kerana kami mula mempercayai kemahiran komunikasi yang kami tahu.

Ciri ini timbul pada zaman dahulu, apabila bahaya menanti manusia di mana-mana. Pada masa itu, pematuhan komunikasi ritual adalah sangat penting. Apabila orang lain, yang juga lawan bicara, melakukan tindakan yang biasa dan mudah difahami, memanggil perkataan yang diperlukan dan difahami, ini sangat memudahkan interaksi, melembutkan ketidakpercayaan.

Sekarang kita faham di peringkat gen bahawa seseorang yang mematuhi norma ini boleh dipercayai. Norma membentuk suasana yang menggalakkan, memberi kesan positif kepada orang yang perbualan sedang dijalankan.

Dengan bantuan etika, kami menunjukkan rasa hormat dan hormat kami kepada pihak lawan. Adab mementingkan status seseorang.

Adalah penting untuk ambil perhatian bahawa etika bertulis dan lisan agak berbeza. Etika bertulis dikawal dengan ketat, mempunyai rangka kerja yang lebih ketat, adalah penting untuk mematuhi normanya. Etika perbualan adalah lebih bebas dalam manifestasinya, perkataan dan frasa boleh digantikan dengan tindakan, dan kadangkala peninggalan perkataan dibenarkan. Contohnya ialah sapaan - bukannya "Selamat tengah hari / petang! ” Anda boleh mengangguk sedikit atau menggantikannya dengan haluan kecil.Dalam sesetengah situasi, ini ditentukan oleh peraturan kelakuan etika.

Etika terbahagi kepada jenis berikut:

• Perniagaan. Ia juga dipanggil rasmi. Menormalkan tingkah laku seseorang apabila dia menjalankan tugasnya. Ciri untuk dokumentasi rasmi, rundingan, ucapan awam. Ia juga boleh digunakan untuk ucapan diskutif-polemik.
• Setiap hari. Ia dicirikan oleh kebebasan bertindak yang besar. Seperti namanya, ia digunakan secara aktif oleh kita dalam kehidupan seharian.

Penerapan etika dalam tetapan yang berbeza mungkin berbeza-beza. Sebagai contoh, anda boleh bertukar daripada tetapan rasmi kepada tetapan tidak formal jika terdapat perubahan dalam alamat kepada lawan bicara daripada "Anda" rasmi kepada "Anda" yang lebih dikenali.

Semua norma tingkah laku pada mulanya adalah berdasarkan prinsip moral yang diterima umum. Unsur-unsur etika pertuturan tidak terkecuali.

Prinsip utama boleh dicirikan oleh sikap yang betul terhadap lawan bicara. Dalam sebarang perbualan, adalah penting untuk meletakkan diri anda di tempat lawan bicara. Ini akan membantu melicinkan sudut tajam dan mengelakkan konflik yang tidak diingini.

Adab berbahasa terdiri daripada prinsip yang boleh dipanggil "istilah asas":

• Keringkasan;
• Perkaitan;
• Celik huruf;
• Ketepatan.

Adalah penting untuk memilih frasa yang sesuai untuk situasi tertentu, dengan mengambil kira status seseorang, serta tahap perkenalan anda dengannya. Ucapan hendaklah pendek tetapi pada intinya. Adalah penting untuk tidak kehilangan makna perbualan.

Teman bicara mesti dilayan dengan hormat, menunjukkan bahagian penghormatan yang diperlukan.

Ucapan budaya tidak boleh wujud tanpa mematuhi norma umum komunikasi antara orang:

• Apabila bercakap dengan orang lain, adalah penting untuk mengambil kira jantina, status sosial, dan, tentu saja, umur lawan bicara. Frasa dan perkataan yang boleh anda katakan kepada rakan mungkin tidak boleh diterima oleh orang yang tidak dikenali, bos anda atau orang yang berumur.
• Penggunaan "anda" dan "anda". Pada "anda" adalah kebiasaan untuk merujuk kepada ahli keluarga, kawan, saudara terdekat dan beberapa kenalan. Kepada rakan bicara yang berumur lebih muda daripada anda, rayuan sedemikian juga boleh diterima. "Anda" dianggap sebagai ucapan sopan neutral kepada orang yang tidak dikenali, orang yang mempunyai kedudukan lebih tinggi, kepada generasi yang lebih tua. Pelanggaran sempadan antara "anda" dan "anda" dianggap sebagai biasa dan biadap, tidak sopan.
• Kekasaran, nada menghina dan penghinaan tidak sepatutnya ada dalam ucapan anda. Jika, disebabkan oleh keadaan, tidak mungkin untuk bersikap baik kepada lawan bicara, maka lebih baik menggunakan nada yang neutral dan hormat.
• Sangat hodoh dan tidak menghormati apabila berkomunikasi dengan seseorang dianggap menguap, manifestasi kebosanan, gangguan berterusan.

Tingkah laku manusia dalam pelbagai situasi adalah berdasarkan adab. Jadi, ini termasuk:

• Menjalin hubungan (salam);
• Perkenalan;
• Rayuan;
• Nasihat;
• Ayat;
• Ungkapan kesyukuran;
• Persetujuan atau penolakan;
• tahniah;
• Pujian dan banyak lagi.

Untuk pelbagai situasi, terdapat formula pertuturan standard. Mari kita lihat dengan lebih dekat beberapa situasi.

Dalam kes ini, formula etiket bertujuan untuk mewujudkan hubungan dengan lawan bicara. Ini adalah salam kepada teman bicara. Perkataan yang paling universal dan kerap digunakan ialah perkataan "Hello". Perkataan itu mempunyai banyak sinonim, daripada "Hello" yang ringkas dalam hubungan rapat kepada "Selamat hari" yang sopan dan "Penghormatan saya." Penggunaan sinonim sapaan ditentukan oleh banyak faktor - tahap kenalan, umur, kedekatan lawan, dan, pada akhirnya, bidang kerja anda.

Apabila menjalin hubungan, sapaan adalah perkara penting. Perkataan "Saya minta maaf" atau "Saya minta maaf" atau "Saya boleh menghubungi anda" boleh menarik perhatian seseorang. Perlu menambah frasa penjelasan kepada mereka mengapa anda beralih kepada seseorang: permintaan, tawaran atau idea.

Situasi alamat adalah situasi etika yang paling sukar, kerana tidak selalu mudah untuk mencari rayuan yang sesuai kepada seseorang.

Semasa Kesatuan Soviet, alamat standard ialah perkataan universal "Comrade". Ia digunakan berhubung dengan semua orang, tanpa mengira jantina mereka. Pada masa ini, alamat "Encik" atau "Puan" digunakan.

Ia dianggap sopan untuk menangani lawan bicara menggunakan nama pertama dan tengahnya. Rayuan "Wanita" atau "Perempuan", "Lelaki muda" tidak sesuai dan kasar. Dalam melaksanakan tugas rasmi, dibenarkan merujuk kepada gelaran jawatan: “Tuan Timbalan Pengarah”.

Peringkat ini penting kerana lawan bicara akan membuat kesan terakhir terhadap anda. Apabila mengucapkan selamat tinggal, anda boleh menggunakan frasa standard: "Jumpa", "Selamat tinggal", "Selamat tinggal." Dengan hubungan yang lebih rapat atau kenalan yang lebih lama, anda boleh menggunakan perpisahan tidak rasmi dalam bentuk perkataan "Bye".

Adalah munasabah untuk memasukkan rasa terima kasih atas masa yang diperuntukkan untuk komunikasi dan untuk kerja yang dilakukan pada peringkat akhir hubungan. Anda boleh menyatakan hasrat untuk kerjasama selanjutnya. Pada akhir perbualan, adalah penting untuk membuat kesan yang baik. Pada masa hadapan, ini akan membantu untuk mencari kerjasama jangka panjang dan saling menguntungkan.

Pertimbangkan juga situasi temu janji. Adalah penting untuk memberi perhatian kepada pengendalian di sini. Seperti yang dinyatakan di atas, adalah kebiasaan untuk menggunakan "Anda" untuk merujuk kepada orang biasa yang anda berada dalam hubungan rapat atau mesra. Dalam kes lain, adalah lebih baik untuk menggunakan rayuan "anda".

Jika anda memperkenalkan orang kepada satu sama lain, maka anda boleh menggunakan frasa berikut: "Izinkan saya memperkenalkan anda", "Izinkan saya memperkenalkan anda". Orang yang menyampaikan hendaklah memberikan penerangan umum yang kecil tentang orang yang diwakili, untuk kemudahan lawan bicara. Biasanya mereka memanggil nama keluarga, nama dan patronimik, kedudukan dan beberapa butiran penting. Rakan bicara kenalan biasanya mengeluarkan kata-kata yang mereka gembira dapat bertemu dengan anda.

Sebilangan besar rumus ucapan digunakan untuk menyatakan rasa terima kasih. Ini termasuk frasa "Terima kasih", "Terima kasih", "Sangat berterima kasih" dan sebagainya.

Terdapat juga banyak frasa untuk ucapan tahniah. Sebagai tambahan kepada "Tahniah" yang biasa, adalah kebiasaan untuk menghasilkan ucapan tahniah individu, pelbagai puisi percutian.

Apabila menjemput teman bicara ke pelbagai acara, adalah penting untuk mematuhi norma tingkah laku tertentu. Unsur-unsur jemputan dan tawaran adalah agak serupa, ia biasanya menekankan kepentingan istimewa seseorang.

Frasa tetap untuk jemputan: "Kami menjemput anda ...", "Sila lawati ...", "Sila datang ...". Apabila menjemput, adalah wajar untuk menunjukkan bahawa anda sedang menunggu teman bicara. Ini boleh dilakukan dengan frasa "Kami akan gembira melihat anda."

Permintaan itu dicirikan oleh penggunaan ungkapan yang stabil "Kami meminta anda", "Bolehkah anda".

Dalam kehidupan mana-mana orang terdapat saat-saat tragis apabila anda perlu menggunakan etika pertuturan dengan ucapan takziah atau simpati. Peraturan utama adalah bahawa ini mesti dilakukan dengan bijak yang mungkin supaya tidak memburukkan keadaan.

Adalah penting bahawa kata-kata anda terdengar ikhlas, adalah disyorkan untuk menggunakan kata-kata yang menggalakkan. Apabila mengucapkan takziah, adalah wajar untuk menawarkan bantuan anda. Sebagai contoh, anda boleh berkata: "Sila terima ucapan takziah saya yang tulus berkaitan ... Anda boleh mengharapkan bantuan saya jika perlu."

Pujian adalah salah satu komponen penting dalam mana-mana hubungan antara orang. Dengan bantuan mereka, anda boleh mengeratkan hubungan dengan ketara. Tetapi anda harus berhati-hati. Dari pujian hingga sanjungan, terdapat garis yang sangat tipis, mereka hanya dibezakan oleh tahap keterlaluan.

Mengikut peraturan am etika, pujian harus merujuk terus kepada seseorang, dan bukan kepada perkara. Mari kita pertimbangkan situasi tertentu. Bagaimana untuk memuji seorang wanita dalam pakaian yang cantik? Mengikut peraturan am etika, adalah salah untuk mengatakan "Pakaian ini sangat sesuai dengan anda! ". Penggunaan frasa yang betul "Anda sangat bagus dalam pakaian ini! ".

Dalam dunia hari ini adalah sangat penting untuk menggunakan pujian. Anda boleh memuji lawan bicara untuk wataknya, untuk kemahiran istimewa, untuk kerja dan juga untuk perasaan.

Etika pertuturan berlandaskan prinsip moral manusia yang diterima umum. Intipati etika adalah sama dalam banyak budaya di negara yang berbeza. Ini termasuk celik huruf, kesopanan dalam komunikasi, kekangan dan kebolehan menggunakan formula pertuturan yang diterima umum yang sesuai dengan situasi tertentu.

Tetapi masih terdapat beberapa perbezaan budaya dalam etika pertuturan negara. Di Rusia, sebagai contoh, etika melibatkan mengekalkan perbualan, termasuk dengan orang yang tidak dikenali (tidak dikenali). Keadaan yang sama boleh berlaku dalam ruang terkurung - lif, ruang kereta api, bahagian dalam bas.

Di negara lain (terutama negara Asia - Jepun, China, Korea Selatan), orang cuba mengelak bercakap dengan orang yang tidak dikenali. Mereka cuba untuk tidak membuat hubungan mata dengan lawan bicara, tidak memberi perhatian kepadanya, melihat telefon. Jika perbualan tidak dapat dielakkan, maka mereka bercakap mengenai topik yang paling abstrak dan neutral (contohnya, tentang cuaca).

Pertimbangkan perbezaan dalam etika pertuturan di negara yang berbeza menggunakan Jepun sebagai contoh.Hubungan antara rakyat di negara ini adalah berdasarkan tradisi dan mempunyai beberapa konvensyen. Di negara ini, sebarang ucapan disertai dengan busur yang sangat diperlukan, yang dipanggil "ojigi".

Hubungan yang menarik antara orang yang berbeza umur. Jika seseorang itu lebih tua, maka kedudukannya dalam masyarakat lebih tinggi daripada kedudukan lawan bicara yang lebih muda. Peraturan ini dipatuhi walaupun dalam kalangan keluarga. Gadis itu tidak memanggil abangnya dengan nama, tetapi menggunakan frasa "nii-san", yang bermaksud "kakak", lelaki muda itu akan memanggil kakaknya "onee-san" (terjemahan - kakak).

Jika dibandingkan kedudukan lelaki dan perempuan, maka lelaki itu adalah orang yang unggul. Prinsip yang sama berlaku kepada ayah dan ibu. Walaupun seorang wanita mungkin ketua keluarga, status sosialnya lebih rendah.

Di kawasan kerja di mana jawatan ditetapkan dengan ketat, seseorang yang mempunyai pangkat yang lebih rendah akan tunduk lebih rendah kepada rakan sekerja yang lebih tinggi.

Tempat istimewa di Jepun diberikan kepada salam, tempat penting diduduki oleh haluan. Penduduk Jepun tunduk kepada orang lain beberapa kali sehari. Tunduk semasa memberi salam membantu mewujudkan persekitaran yang menggalakkan untuk komunikasi. Dengan ini anda mempunyai lawan bicara kepada diri sendiri, menunjukkan penghormatan yang begitu penting.

Bagi kami, ciri-ciri tingkah laku ini (haluan, contohnya) mungkin kelihatan pelik, termasuk dari sudut pandangan estetik, namun ia patut menghormati budaya dan tradisi asing. sebab tu apabila bercakap dengan orang asing, anda harus mempunyai sekurang-kurangnya idea kecil tentang komunikasi gaya dan budaya etiket negaranya. Ini akan menjadi asas yang baik untuk komunikasi selanjutnya antara satu sama lain.

Untuk asas etika pertuturan dan peraturan perbualan, lihat video berikut.