Peraturan untuk berkomunikasi dengan orang

Setiap orang sentiasa berhubung dengan orang lain. Agar komunikasi antara orang menjadi saling bersopan dan bersopan, peraturan tertentu harus dipatuhi yang akan membantu mengelakkan konflik interpersonal, dan pematuhan tersirat mereka akan meninggalkan kesan yang menyenangkan selepas perbualan.

Dalam setiap kumpulan atau syarikat baru, adalah perlu untuk menggunakan peraturan khusus mereka sendiri, selalunya pendekatan individu kepada seseorang diperlukan. Komunikasi di rumah dengan saudara mara sangat berbeza dengan cara seseorang bercakap di tempat kerja atau di syarikat yang mesra.

Etika pertuturan ialah satu set peraturan untuk tingkah laku pertuturan yang sopan berdasarkan tradisi moral, sejarah dan budaya. Prinsip utama etika pertuturan adalah pariti - persamaan semua pihak dalam komunikasi.

Konsep etika pertuturan merangkumi jumlah semua norma komunikasi. Peraturan ini belum dikumpulkan ke dalam satu koleksi, namun, mereka harus diikuti oleh mana-mana orang yang berpendidikan dan berbudi bahasa.

Intipati perbezaan antara etika dan etiket ialah etika terbentuk dalam bidang pemikiran, yang tidak boleh diakses oleh pemerhatian luaran.Etiket hanya ditunjukkan dalam persekitaran luaran. Etika mencerminkan sisi psikologi dan sosial keperibadian, manakala etika mencerminkan sisi moral dan motivasi.

Etika dan tatasusila dapat dilihat dalam tindakan dan komunikasi. Walau bagaimanapun, etika akan nyata dalam penilaian kendiri dan kriteria penilaian, proses dan keputusan tidak akan sentiasa terbuka kepada orang ramai. Adab ada untuk diperhatikan. Kadang-kadang seseorang mengikut peraturan etika secara automatik, tanpa memikirkan tindakannya, kurang kerap ini dilakukan secara sengaja dan "di khalayak ramai".

Norma dan prinsip etika yang wujud dalam diri seseorang menjadi asas kepada moral setiap orang. Selalunya mereka dibentangkan sebagai hati nurani. Piawaian dan kualiti manusia ini tidak jelas. Setiap penilaian terhadap tindakan orang lain adalah subjektif. Sifat penilaian bergantung kepada ciri-ciri setiap individu.

Norma etika terkandung dalam formula ucapan khas, yang dalam situasi yang berbeza dapat mendedahkan niat sebenar seseorang. Ucapan salam sentiasa menetapkan nada perbualan. Memandangkan status sosial setiap lawan bicara, salah satu daripada dua pilihan untuk menangani satu sama lain dipilih: YOU-communication atau YOU-communication.

Untuk menjalin hubungan dan mengekalkan perbualan, anda harus sentiasa memanggil seseorang dengan nama, nama pertama dan patronimik, atau mengambil kira kedudukan rasminya, bergantung pada pangkat dan hubungan antara anda.

Perlu memberi perhatian kepada tradisi budaya dan sejarah apabila memberi salam dan berkomunikasi dengan orang yang tidak dikenali. Sebelum ini, seseorang boleh ditangani seperti ini: warganegara, warganegara, lelaki, wanita.Dalam keadaan sosial semasa, ucapan sejagat sedang dibangunkan untuk lelaki dan wanita.

Apabila merujuk kepada orang tersayang atau kanak-kanak, perkataan dengan akhiran kecil atau parafrasa lucu boleh digunakan dan bukannya merujuk seperti itu. Ia sering digunakan dalam perbualan emosi.

Setiap bahasa dan setiap budaya mempunyai satu set formula etiket. Mereka membantu menyatakan niat anda. Sebagai contoh, apabila memohon ampun, perkataan seperti "maaf (yang)" dan "maaf (yang)" digunakan.

Dalam permintaan itu, lebih baik menggunakan pernyataan tidak langsung, yang akan mengurangkan minat peribadi dalam tindakan di mata lawan bicara dan memberi hak untuk memilih.. Contoh binaan sedemikian ialah frasa: "Bolehkah anda ... / Bolehkah anda memberitahu saya ...?"

Formula tahniah adalah lebih mudah. Mereka kelihatan seperti ini: rayuan, alasan, kemudian keinginan.

Beberapa model etika pertuturan boleh dikaitkan bukan sahaja dengan kanun, tetapi juga dengan peraturan kehidupan moden atau dengan asas kumpulan orang tertentu. Dalam kes ini, bentuk-bentuk ini boleh dianggap sebagai ritual kumpulan yang berasingan.

Keengganan untuk menyinggung perasaan, menyakiti perasaan seseorang, menyebabkan ketidakselesaan membawa kepada penggunaan eufemisme. Eufemisme ialah frasa yang neutral dalam makna dan tidak membawa beban emosi. Kaedah komunikasi yang melembutkan adalah kiasan dan pembayang. Dalam tradisi etika pertuturan Rusia, bukanlah kebiasaan untuk bercakap tentang orang yang hadir berdekatan dengan orang ketiga. Teknik ini membolehkan semua orang berada dalam ruang maklumat bersama dan semua orang terlibat dalam situasi perbualan.

Tingkah laku yang sopan bermakna anda akan mendengar ucapan lawan bicara dari awal hingga akhir. Ini menunjukkan rasa hormat anda kepadanya. Lelaki menyampuk lebih kerap - ini adalah kesimpulan ahli psikologi, wanita lebih betul apabila menangani lawan bicara mereka. Gangguan adalah tanda kehilangan minat dalam perbualan.

Komunikasi boleh dibahagikan kepada dua jenis:

• lisan;
• bukan lisan.

Komunikasi lisan dilakukan dengan bantuan kata-kata, ia boleh dibahagikan kepada bertulis dan lisan. Sebarang bentuk komunikasi lisan menggunakan bahasa. Bahasa difahami sebagai sistem tanda dan cara menggabungkannya menjadi satu perkataan, kemudian menjadi satu ayat atau pemikiran. Mana-mana bahasa adalah heterogen, ia boleh dibahagikan kepada sastera dan bukan sastera. Bentuk sastera bahasa adalah model dengan norma dan peraturan yang ditetapkan.

Komunikasi lisan adalah berdasarkan situasi pertuturan. Mereka boleh dibahagikan kepada:

• bercakap - penggunaan bahasa untuk menyampaikan maklumat;
• mendengar - persepsi maklumat dalam bahasa yang boleh difahami;
• menulis - memindahkan ucapan ke dalam tulisan;
• membaca - penghasilan semula teks dalam bahasa yang biasa daripada kertas.

Komunikasi bukan lisan lebih sukar untuk dilihat, tetapi, setelah mempelajari asas-asasnya, anda dapat lebih memahami lawan bicara, melihat sikap dan perasaannya yang sebenarnya. Jika kita mempertimbangkan cara komunikasi bukan lisan, maka sebarang manifestasi luaran emosi semasa perbualan boleh dikaitkan dengannya.

Gerak isyarat ialah pergerakan tangan dan kepala. Kaedah penghantaran maklumat antara orang ini diiktiraf sebagai yang paling kuno dari semua yang ada. Dalam realiti moden, mereka cuba mencipta kamus gerak isyarat yang diterima umum, namun, di setiap negara, gerak isyarat mempunyai makna sejarah yang berbeza. Oleh itu, apabila berkomunikasi, adalah lebih baik untuk mengetahui terlebih dahulu tentang maksud gerak isyarat kegemaran anda.

Mimikri ialah pergerakan otot muka. Bibir dan kening membawa maklumat utama untuk lawan bicara semasa komunikasi. Secara berasingan, adalah wajar mempertimbangkan hubungan mata sebagai sebahagian daripada ekspresi muka. Kenalan visual juga membawa beban semantik tertentu:

• Pandangan perniagaan - dalam kes ini, anda melihat dahi pasangan, ini membantu mewujudkan suasana yang lebih serius.
• Pandangan sosial tertumpu pada segitiga antara mata dan mulut. Ini membantu meredakan keadaan dan menjadikannya lebih mesra.
• Pandangan intim paling kerap diarahkan ke leher atau dada. Jika pandangan sebegitu adalah saling, ini menunjukkan minat yang tinggi antara satu sama lain.
• Pandangan sebelah mata paling kerap dilihat sebagai tanda permusuhan atau penghinaan.

Pantomim - pergerakan seluruh badan. Ini termasuk postur, postur dan gaya berjalan.

Di antara sejumlah besar peraturan yang mengawal komunikasi antara orang, adalah perlu untuk memilih beberapa yang paling penting, lebih-lebih lagi, yang universal. Perkara pertama yang perlu dilakukan ialah mewujudkan hubungan mata dengan lawan bicara.

Cuba untuk mewujudkan hubungan mata, jangan terlalu bersemangat. Cuba jangan terlalu dekat dengan lawan bicara. Kebanyakan akan menganggap bahawa anda melanggar ruang peribadinya, ini sering membawa kepada perselisihan dalam perbualan. Satu meter dianggap jarak optimum.

Ia adalah perlu untuk mengetahui itu adalah lebih sesuai untuk memanggil seseorang dengan nama. Apabila dalam bentuk yang betul anda memanggil lawan bicara dengan nama, di matanya anda akan menjadi orang yang sangat sopan, akan lebih sukar untuk menolak permintaan anda. Tetapi sebutan nama yang kerap, terutamanya dalam satu bentuk, mengganggu. Perlu mengetahui cara terbaik untuk menangani lawan bicara supaya tidak menyebabkan dia tidak selesa.

Sentiasa memantau mood pasangan - ini mempunyai pengaruh yang kuat terhadap kelakuan perbualan. Dalam mood yang baik atau sederhana, lebih baik untuk tersenyum sekali lagi, dan dalam mood yang tidak baik, tanpa mengganggu mengetahui sebabnya. Setiap orang gembira menyedari bahawa seseorang berminat dengan masalahnya. Tetapi pada masa yang sama, anda tidak boleh cuba "membaca" fikiran - ini boleh memalingkan lawan bicara daripada anda. Adalah lebih baik untuk menunggu saat apabila mereka memberitahu anda tentang masalah dan masalah hidup.

Apabila berkomunikasi, anda perlu sentiasa mendengar lawan bicara. Semua orang boleh mula memberi nasihat tanpa mendengar pendapat lawan bicara mengenai isu ini. Pendirian sedemikian mungkin menimbulkan keraguan terhadap keikhlasan kata-kata dan nasihat anda.

Setiap hari kita berbual dengan orang yang berbeza. Sebagai tambahan kepada peraturan mandatori, terdapat peraturan situasional yang mesti digunakan hanya apabila berkomunikasi dengan kalangan orang tertentu.

Apabila berkomunikasi dengan rakan atau di rumah, ramai yang percaya bahawa tiada batasan. Bergurau tajam yang kerap, penggunaan "nama panggilan" di hadapan orang lain, bercakap dengan suara yang tinggi - ini tidak mengeratkan persahabatan, tetapi sebaliknya.

Apabila berinteraksi dengan kanak-kanak, ingat itu kanak-kanak tidak akan melakukan apa yang anda suruh. Kanak-kanak, kemungkinan besar, akan menunjukkan tingkah laku anda kepada orang lain atau kepada anda, akan berkomunikasi dengan orang tua dan orang dewasa seperti anda. Anda tidak boleh memberi tekanan kepada kanak-kanak hanya dengan kekuatan fizikal anda sendiri, kerana kanak-kanak kemudian, lebih tua dan lebih muda, akan menggunakan teknik ini pada anda. Ia sentiasa perlu untuk mencari bahasa yang sama dengan mereka dan keluar dari sebarang situasi supaya semua orang gembira. Perhatian khusus harus diberikan kepada komunikasi kanak-kanak dengan rakan sebaya.

Apabila berkomunikasi dalam persekitaran perniagaan, ingat itu "singkatnya adalah jiwa kecerdasan". Anda harus sentiasa menyatakan fikiran anda secara ringkas, tetapi ringkas, tanpa air dan maklumat yang tidak perlu. Adalah perlu untuk sentiasa mendengar rakan sekerja di tempat kerja, mengambil kira pendapat mereka apabila menyelesaikan pelbagai isu. Ia adalah perlu untuk mengekalkan pada tahap yang tinggi budaya bukan sahaja pertuturan, tetapi juga penulisan.

Dalam rangkaian sosial, anda boleh melihat banyak aspek kehidupan peribadi dan malah intim ramai pengguna. Etika mengesyorkan tidak melakukan ini. Anda tidak perlu memaparkan seluruh hidup anda. Di media sosial, jangan balas troll untuk mesej dan komen mereka yang tidak sesuai, selalunya menyinggung perasaan. Etika tidak menggalakkan penggunaan singkatan yang kerap dalam mesej.

Apabila bercakap di telefon, sentiasa bersopan santun. Walaupun orang yang tidak dikenali memanggil anda, cuba ketahui tujuan panggilannya. Perlu diingat bahawa adalah yang terbaik untuk menjawab panggilan dengan cepat - sesiapa sahaja akan menyukai kecekapan. Terdapat beberapa peraturan untuk bercakap melalui telefon:

1. Tidak digalakkan untuk menelefon sebelum jam 9 pagi dan selepas jam 9 malam.
2. Perbualan hendaklah dimulakan dengan frasa sapaan.
3. Sentiasa perkenalkan diri anda dengan nama, terutamanya jika anda menghubungi seseorang yang anda tidak kenali atau tidak kenali.
4. Anda perlu mengetahui sama ada lawan bicara anda selesa untuk meneruskan perbualan.
5. Perbualan telefon tidak boleh bertahan terlalu lama.
6. Perbualan mesti dilakukan dalam nada yang mesra.
7. Fikiran mesti diluahkan secara ringkas.
8. Ia adalah perlu untuk menamatkan perbualan hanya selepas anda memastikan bahawa lawan bicara anda telah mengatakan dan mempelajari semua yang anda perlukan.

Apabila berhadapan dengan orang kurang upaya, sikap toleransi dan kesabaran mesti ditunjukkan. Anda harus berkomunikasi dengan mereka pada kedudukan yang sama, walaupun mereka sakit. Sfera komunikasi mereka harus sama besar dengan orang lain, kerana kini proses kemasukan sedang giat dijalankan.

Budaya komunikasi sentiasa diletakkan pada zaman kanak-kanak oleh ibu bapa, rakan-rakan, persekitaran sekolah. Selalunya, model komunikasi yang digunakan pada zaman kanak-kanak mungkin tidak berkesan apabila berkomunikasi pada masa dewasa. Agar komunikasi menjadi berkesan, perlu mengikuti beberapa peraturan:

• Ia adalah perlu untuk menjalin hubungan dengan lawan bicara. Tanpa itu, komunikasi boleh kehilangan makna sepenuhnya.
• Ia adalah perlu untuk mematuhi rentak yang sama dalam ucapan.
• Adalah wajar untuk mengambil kedudukan badan yang sama.
• Anda tidak sepatutnya bercakap terlalu banyak dan dengan cara yang remeh. Adalah lebih baik untuk menjadi khusus.
• Sentiasa memberi perhatian kepada alat komunikasi bukan lisan.
• Pada akhir perbualan, yang terbaik adalah membuat kesimpulan sama ada lawan bicara memahami dengan betul fikiran dan kata-kata masing-masing.

Di dunia moden, adalah perlu untuk mengetahui peraturan untuk menjalankan dialog tanpa konflik dengan orang dalam situasi yang berbeza, untuk dapat menjalin hubungan dengan orang dari mana-mana status sosial. Setiap orang yang menghargai diri sendiri harus mempelajari budaya komunikasi yang berkesan. Anda boleh menulis memo peribadi dengan semua peraturan untuk berkomunikasi dengan orang ramai.

Untuk mendapatkan maklumat tentang cara mempelajari cara berkomunikasi dengan orang dengan betul, lihat video berikut.