Etika perniagaan

Sama seperti mana-mana negara mempunyai bahasanya sendiri, begitu juga pelbagai bidang aktiviti mempunyai bahasa tingkah laku mereka sendiri. Bahasa ini dipanggil etika. Tiba di negara lain, tetapi tidak mempelajari bahasa negara ini, seorang warga asing menghadapi risiko untuk menipu. Paling baik, dia akan disalah ertikan; paling teruk, dia boleh membuat beberapa siri kesilapan yang tidak boleh dimaafkan, yang mana, mengikut undang-undang tempatan, dia boleh dihukum gantung. Perkara yang sama berlaku untuk etika komunikasi perniagaan - walau bagaimanapun, tiada siapa yang akan dihukum serius kerana pelanggarannya, tetapi mereka boleh dipecat daripada kerja.

Moral adalah pusat etika - ia mentakrifkan sempadan perhubungan, tindakan dan interaksi orang dalam masyarakat. Etika perhubungan perniagaan ialah asas teori perhubungan antara orang dalam bidang profesional tertentu. Intipati prinsip ini ditentukan oleh norma dan piawaian profesional dan etika (ini bukan hanya psikologi setiap individu). Adalah dipercayai bahawa mana-mana komunikasi profesional harus diteruskan berdasarkan etika perniagaan.

Prinsip mana-mana etika, serta bahasa, adalah "pada panjang gelombang yang sama" dengan persekitaran. Jika perasaan ini tidak timbul, maka orang itu jatuh ke dalam resonansi dengan masyarakat, dan masyarakat ini akan memaksanya keluar dari pasukannya.Walau bagaimanapun, jika orang ini mempunyai personaliti yang kuat, dia akan dapat mengubah etika seluruh masyarakat untuk dirinya sendiri dan pasukan itu perlu menerima syarat baru. Tetapi ini jarang berlaku.

Kadang-kadang dalam etika perhubungan perniagaan terdapat kes-kes yang sukar. Sebagai contoh, dalam prinsip umum etika di hadapan pintu terbuka, adalah perlu untuk membiarkan wanita pergi dahulu. Tetapi mengikut etika komunikasi perniagaan, jika seorang lelaki, naik dalam lif, berdiri lebih dekat ke pintu, dan seorang wanita berdiri di belakangnya, lelaki itu tidak perlu membiarkan wanita itu mendahuluinya. Awak perlu keluar dulu. Apabila beberapa norma berputar di kepala yang bercanggah antara satu sama lain, kekeliruan timbul dan seseorang jatuh ke dalam pingsan. Oleh itu, penggredan yang jelas bagi semua peraturan etika diperlukan.

Etika terbahagi kepada dua kumpulan. Yang pertama ialah prinsip dan unsur etika, hormat-menghormati, toleransi, yang telah dimiliki oleh seseorang sejak kecil. Kumpulan kedua ialah fungsi pembangunan hubungan perkhidmatan, yang strukturnya adalah norma organisasi di mana individu itu menjalankan aktivitinya.

Terdapat norma yang diterima umum yang menjadi asas kepada semua etika, termasuk hubungan perniagaan.

Peraturannya sangat mudah:

• menjadi sama seperti seluruh pasukan di sekeliling anda;
• tidak menonjol secara luaran (pakaian, gaya rambut) dan emosi;
• mematuhi peraturan dan peraturan am;
• bersikap baik, berbudi bahasa, bertanggungjawab, tidak berkonflik, dan lebih baik - merendah diri;
• mempunyai ucapan yang jelas dan indah;
• rajin;
• tahan tekanan.

Terdapat sepuluh lagi asas etika perniagaan yang akan relevan dalam mana-mana syarikat:

• Tiba tepat pada masanya. Dalam dunia perniagaan, peraturan terbaik untuk diikuti ialah: "Tiba lima minit sebelum."Anda perlu memberi diri anda masa yang cukup untuk tiba di tempat pertemuan dengan cepat, tanggalkan kot anda dan bertenang sedikit. Tiba di mesyuarat tepat pada masanya boleh membuatkan anda berasa gementar dan semua orang akan melihatnya. Masa adalah komoditi; menepati masa menunjukkan bahawa anda menghormati orang lain.
• Pakaian itu sesuai. Walaupun pakaian yang sesuai sudah tentu berbeza dari syarikat ke syarikat, beberapa perkara tetap sama. Pakaian yang bersih dan diseterika tanpa sebarang benang atau tanda yang longgar, dan kasut tertutup yang agak digilap, adalah suatu kemestian. Jika ragu-ragu, semak dengan kakitangan Sumber Manusia untuk memastikan anda mempunyai pakaian yang betul.
• Cakap baik. Pastikan anda memberi salam kepada rakan sekerja anda dan ingat untuk mengatakan "tolong" dan "terima kasih." Kata-kata ini membuat perbezaan besar dalam cara anda dilihat. Sikap baik anda menunjukkan bahawa anda mengakui orang di sekeliling anda dan prihatin terhadap kehadiran mereka.

• Elakkan gosip. Gosip adalah tingkah laku kebudak-budakan yang tidak mempunyai tempat di tempat kerja. Jika anda mendengar khabar angin tentang seseorang di tempat kerja, jangan sampaikan. Orang tidak selalu tahu atau ingat siapa yang memulakan khabar angin, tetapi mereka sentiasa ingat siapa yang menyebarkannya.
• Tunjukkan minat terhadap. Jangan bermain telefon atau komputer anda jika rakan sekerja berdiri di sebelah anda dan memberitahu anda sesuatu. Kekalkan hubungan mata yang mesra.
• Berhati-hati dengan bahasa badan. Di dunia Barat, jabat tangan masih menjadi ucapan biasa. Sambut seseorang dengan jabat tangan yang tegas tetapi cepat. Pelukan atau bentuk kasih sayang lain yang anda kongsi dengan rakan dan keluarga adalah tidak sesuai di tempat kerja.
• Mewakili diri sendiri dan orang lain. Kadang-kadang nampaknya orang tidak ingat nama atau kedudukan anda. Jika anda bersama pekerja yang baru menyertai syarikat, luangkan masa untuk memperkenalkan mereka kepada orang lain. Ini akan membantu anda dan dia berasa selesa di pejabat.

• Jangan ganggu. Apabila anda mempunyai idea yang bagus atau tiba-tiba teringat sesuatu yang penting, ia boleh menggoda untuk bercakap dengan segera. Jangan buat begitu. Menunjukkan bahawa anda seorang pendengar yang penuh perhatian adalah asas diplomasi.
• Jangan bersumpah. Menggunakan bahasa kesat adalah cara yang pasti untuk menjadi tidak popular di tempat kerja. Etika perniagaan memerlukan kesedaran berterusan bahawa anda berada dalam persekitaran yang pelbagai dengan orang yang anda tidak kenali pada tahap peribadi. Oleh itu, kata-kata makian tidak selalu sesuai dalam persekitaran kerja.
• Hilangkan bau busuk dan lebih senyap. Jika anda melawat bar selepas bekerja, jangan minum terlalu banyak alkohol. Semasa di tempat kerja, berhati-hati untuk tidak membawa masuk makanan yang tidak menyenangkan, bau yang tidak semua orang di pejabat akan rasa. Jangan membuat bising semasa atau selepas makan. Percayalah, tiada siapa yang mahu mendengar ini.

Jika kita bercakap secara khusus mengenai etika perhubungan perniagaan, maka ia terdiri daripada beberapa bidang.

• Etika berurusan dengan orang. Setiap syarikat ada sendiri. Pembentukan imej setiap pekerja, hubungannya dengan pekerja lain, pelantikan dan peranannya dalam pasukan bergantung pada ini.Syarikat menyambut pemimpin secara berbeza bergantung pada budaya korporat. Sebagai contoh, dalam permulaan moden, adalah kebiasaan untuk berkomunikasi dengan pengurus mengenai "anda", untuk menyampaikan bukan dengan nama dan patronimik, tetapi hanya dengan nama atau nama panggilan.
• Etika Kad Perniagaan. Ini adalah salah satu komponen etika perniagaan. Subjek etika tersebut adalah kad perniagaan biasa. Di Rusia, tidak lama dahulu ia menjadi kebiasaan untuk bertukar kad apabila bertemu orang. Setiap budaya korporat telah menggunakan pilihannya sendiri untuk membuat dan menetapkan kad perniagaan - di suatu tempat anda tidak dapat menunjukkan kedudukan anda, tetapi di suatu tempat, sebaliknya, ramai yang dibenarkan untuk menunjukkan pencapaian mereka pada kad perniagaan.

• Etika berpakaian dan adab komunikasi. Ini juga sebahagian daripada etika perniagaan. Dalam kolektif buruh, lelaki dan wanita mempunyai norma dan peraturan yang berbeza dalam almari pakaian dan solek korporat. Dalam kebanyakan syarikat, mereka dinyatakan dalam kod khas. Contohnya, ramai wanita dilarang memakai seluar ke tempat kerja, manakala lelaki diwajibkan memakai tali leher. Mengenai peraturan komunikasi akan dibincangkan di bawah.
• Etika komunikasi perniagaan bertulis. Setiap syarikat mempunyai templat sendiri untuk surat perniagaan. Malah surat-menyurat intra-kolektif dalam banyak syarikat tertakluk kepada peraturan dan peraturan khas.

Malah, etika perniagaan ialah sistem tingkah laku yang dicipta dan dikira oleh penganalisis untuk menjalankan perniagaan yang berjaya.Sistem sedemikian mengehadkan seseorang dari segi persahabatan dan hubungan cinta, tetapi membuka peluang besar dari segi membangunkan hubungan yang berguna. Tetapi bagi mana-mana orang, keperluan untuk persahabatan atau komunikasi tidak formal adalah ciri, dan kadang-kadang sukar bagi pihak berkuasa untuk menahan "dorongan" sedemikian jika mereka tergelincir dalam komunikasi perniagaan.

Dalam amalan dunia, terdapat peraturan yang diterima umum yang mesti dipatuhi semasa berkomunikasi dalam mana-mana masyarakat perniagaan:

• bertanya soalan kepada lawan bicara dalam bentuk sedemikian dan dengan kandungan sedemikian rupa sehingga mereka tidak mengganggu keseimbangannya;
• adalah perlu untuk memberi peluang kepada lawan bicara untuk bercakap dengan tenang;
• dalam apa jua cara yang mungkin, anda harus cuba memudahkan lawan bicara untuk memahami tesis dan cadangan anda;
• jika lawan bicara telah kehilangan benang perbualan atau terdapat halangan dalam perbualan, anda perlu membantunya dengan soalan utama;
• anda perlu menjawab soalan dengan ringkas dan jelas, adalah penting untuk membahagikan pernyataan anda ke dalam peringkat semantik tertentu - dengan cara ini lebih mudah bagi lawan bicara untuk melihat ucapan anda, tetapi bilangan mereka tidak penting;
• jangan tergesa-gesa untuk menjawab - pertama anda perlu memastikan bahawa anda memahami soalan dengan betul;
• jika perkataan, ungkapan atau konsep negatif, salah digunakan dalam soalan, ini tidak bermakna ia perlu diulang - adalah penting untuk diingat bahawa ucapan anda mencerminkan anda sebagai pekerja;
• adalah lebih baik untuk tidak menjawab soalan provokatif dan merumuskan masalah sama sekali atau memindahkan perbualan kepada orang yang bertanya soalan itu.

Mengenai budaya komunikasi dan etika perhubungan perniagaan, lihat video berikut.